MenuActueel in klantcontact
Telefonische bereikbaarheid 2018 in Nederland
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen en onderzoeken naar de telefonische bereikbaarheid van organisaties.
Bekijk meer
Kwaliteit e-mails 2018 in Nederland
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. Zo ook in 2017. Slechts 1 op de 5 e-mails heeft volledig correct taalgebruik en 'echt contact maken' met de klant is zwaar onderbelicht.
Bekijk meer
Kwaliteit telefoongesprekken 2018
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal Telefonie. De cijfers zijn gebaseerd op circa 5.000 telefoongesprekken uit 2018.
Bekijk meer
Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta
Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta. Met deze krachtenbundeling heeft Effecta alles in huis voor het hele spectrum aan diensten in klantcontact en technologie.
Bekijk meer
Een telefonische klantenservice? Wat ouderwets!
Weleens gehoord van Web Real Time Communication (WebRTC)? Een techniek speciaal is ontwikkeld om spraak en video direct via een webbrowser af te handelen.
Bekijk meer
Genesys Blended AI Summit: 29 mei 2019 in Rotterdam
Om Blended AI en de laatste AI contact center trends goed te kunnen presenteren aan klanten en nieuwe bedrijven in de Benelux, houdt Genesys in 2019 Genesys Blended AI Summit.
Bekijk meer
Sitel Group over Customer Experience in Healthcare
Hoe levert het tonen van emoties de juiste klanten op? Sitel Group is een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van Customer Experience.
Bekijk meer
Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018
Genesys maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten.
Bekijk meer
Hoe monitor je de kwaliteit van klantcontact?
Veel medewerkers scoren een 8 voor hun klantcontacten. Met de cijfers van de resultaten van servicegesprekken in gedachte kan dit niet waar zijn. Is de oorzaak tunnelvisie? En hoe voorkom je dit?
Bekijk meer
Sitel Group is leider in de CCO PEAK Matrix™
Sitel Group is benoemt als leider van Contact Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape PEAK Matrix™ Assessment 2018 door Everest Group
Bekijk meer