MenuActueel in klantcontact
Efficiënt Klant Contact Systeem voor Slachtofferhulp Nederland
Een omni-channel Klant Contact Systeem (KCS) dat innovatief en toekomstbestendig is helpt Slachtofferhulp Nederland efficiënter en effectiever te werken.
Bekijk meer
Kwaliteit telefoongesprekken 2017
Er moet nog een flinke slag gemaakt worden in telefonische gesprekskwaliteit. Empathie, interesse en betrokkenheid worden slechts in 49% van de gevallen getoond. Hoe het beter kan lees je hier.
Bekijk meer
Gartner positioneert Content Guru als Challenger CCaaS
Content Guru is voor het vierde jaar op rij gepositioneerd als Challenger in het 2018 Magic Quadrant voor Contact Center as a Service in West Europa.
Bekijk meer
Vijf dashboards waarmee verkopers hun omzet verhogen
Verkoopdashboards zijn een uitstekend hulpmiddel om op een drukke werkdag de regie te houden over al je openstaande verkopen. Bekijk ze hier.
Bekijk meer
Genesys Workforce Management met Artificial Intelligence
Door nu gebruik te maken van Artificial Intelligence voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld.
Bekijk meer
De grote betekenis van AI voor klantcontact
Over twee jaar verloopt circa 85 % van de contacten tussen bedrijven en hun klanten geautomatiseerd via digitale kanalen. Lees meer over de betekenis van AI voor klantcontact
Bekijk meer
Kwaliteit e-mails 2017 in Nederland
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. Zo ook in 2017. Slechts 1 op de 5 e-mails heeft volledig correct taalgebruik en 'echt contact maken' met de klant is zwaar onderbelicht.
Bekijk meer
Tien manieren om je pipeline te beheren
In ieder bedrijf speelt de pipeline een belangrijke rol. Wij geven je tien bewezen methoden om je pipeline te beheren. Bekijk ze hier.
Bekijk meer
Whitepaper Onderscheid uw Omnichannel Strategie
Is uw contact center voorbereid op de verandering naar een omnichannel klantervaring? In deze whitepaper krijgt u 8 tips om uw callcenter beter te optimaliseren. Download 'm hier.
Bekijk meer
E-book data-driven gamification voor contact centers
Een gemotiveerd, betrokken en efficiënt callcenter team bereikt u met data-gedreven gamification. In het e-book leert u hoe u retentie en prestaties van medewerkers verhoogt.
Gratis downloaden