MenuActueel in klantcontact
Genesys Blended AI Summit: 29 mei 2019 in Rotterdam
Om Blended AI en de laatste AI contact center trends goed te kunnen presenteren aan klanten en nieuwe bedrijven in de Benelux, houdt Genesys in 2019 Genesys Blended AI Summit.
Bekijk meer
Sitel Group over Customer Experience in Healthcare
Hoe levert het tonen van emoties de juiste klanten op? Sitel Group is een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van Customer Experience.
Bekijk meer
Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018
Genesys maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten.
Bekijk meer
Hoe monitor je de kwaliteit van klantcontact?
Veel medewerkers scoren een 8 voor hun klantcontacten. Met de cijfers van de resultaten van servicegesprekken in gedachte kan dit niet waar zijn. Is de oorzaak tunnelvisie? En hoe voorkom je dit?
Bekijk meer
Sitel Group is leider in de CCO PEAK Matrix™
Sitel Group is benoemt als leider van Contact Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape PEAK Matrix™ Assessment 2018 door Everest Group
Bekijk meer
Hoe millennials ontwikkelingen in de reisbranche domineren
Een digitaal georiënteerde generatie drukt nu haar stempel op ontwikkelingen in de reisbranche: de millennials. Maak de koppeling maakt tussen zoeken en boeken.
Bekijk meer
Van pasjes naar appjes: de klantenbinding van de toekomst
Door digital transformation veranderen loyaliteitsprogramma's. Klantenbinding via klantenpasjes verdwijnt en de smartphone verschijnt. Zo ga je van klantenbinding naar actief klantcontact.
Bekijk meer
Whitepaper is jouw contact center klaar voor de toekomst?
In de whitepaper 'is jouw contact center klaar voor de toekomst?' wordt stilgestaan bij de digitale transformatie van je contactcenter en hoe je jouw contactcenter klaar kan maken voor de toekomst.
Bekijk meer
Technologische ontwikkelingen voor contact centers
Met welke technologische ontwikkelingen moeten contact centers rekening houden? Deze vijf dingen moeten in de innovatieagenda van de callcenter manager van de toekomst staan.
Bekijk meer
Waarom de telefonische bereikbaarheid meten?
Het belang van telefonische bereikbaarheid is afhankelijk van het doel dat je wilt bereiken. Start met bepalen of de bereikbaarheid nu acceptabel is. Hoe je daarna een verbeterplan opstelt lees je hier.
Bekijk meer