MenuActueel in klantcontact
Genesys helpt organisaties tijdens COVID-19 pandemie
Genesys helpt organisaties tijdens de COVID-19 pandemie / Thuiswerken met Genesys Cloud / Live in 48 uur / Tot 90 dagen gratis / Meld je aan voor 30 april 2020.
Bekijk meer
Hoe ondersteunt uw organisatie veilig én productief thuiswerken?
Uw collega’s, vrienden en klanten werken op dit moment vanuit huis. Dit hoeft echter niet te betekenen zij hun werk minder goed kunnen doen. Krijg inzicht om dit optimaal te optimaliseren!
Download E-book
Belangrijke technieken in je stemgebruik aan de telefoon
Zet je stem bij telefoongesprekken zo goed mogelijk in, zodat deze werkt als krachtig middel. Hoe je dat doet? Quality Support zet een aantal tips op een rij.
Bekijk meer
Genesys Cloud nu beschikbaar op AWS Marketplace
Genesys kondigt aan dat Genesys Cloud beschikbaar is op AWS Marketplace, een digitale catalogus met duizenden softwareaanbiedingen van onafhankelijke software leveranciers.
Bekijk meer
Kwaliteit e-mails 2019 in Nederland
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal e-mail.
Bekijk meer
Breng het klantcontact van jouw team naar een hoger niveau
Als teamleider wil je de klantcontacten van jouw team graag naar een hoger niveau brengen. Onze QM-tool helpt jou om je coaching beter op orde te hebben.
Bekijk meer
CustomerFirst Congres: Let’s connect
Vakblad CustomerFirst komt met een tweede editie van het CustomerFirst Congres. Met het thema ‘Let’s connect’ kom je op 14 mei alles te weten over verbinding.
Bekijk meer
Telefonische bereikbaarheid 2019 in Nederland
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen en onderzoeken naar de telefonische bereikbaarheid van organisaties.
Bekijk meer
Kwaliteit telefoongesprekken 2019
Quality Support meet jaarlijks de kwaliteit van het klantcontact. We meten op alle kanalen, zo ook op het kanaal Telefonie. De cijfers zijn gebaseerd op circa 5.000 telefoongesprekken uit 2019.
Bekijk meer
Klantenservice medewerkers zijn niet empathisch genoeg
Besteed bij klantcontact veel aandacht aan empathie en het echt in contact komen met de klant. Dit is wat ons zal blijven onderscheiden van een chatbot.
Bekijk meer