MenuActueel in klantcontact
Frontline Solutions gaat voor ‘the perfect journey’
Frontline, de leverancier van klantcontact oplossingen, gaat verder onder de nieuwe naam Frontline Solutions.
Lees verder
Experience as a Service voor echte personalisatie
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, verandert de naam van het software-as-a-service aanbod van PureCloud naar Genesys Cloud.
Bekijk meer
Content Guru in Gartner Magic Quadrant 2019
Content Guru is gepositioneerd in het ‘Leaders’-kwadrant in het Gartner Magic Quadrant 2019 voor Contact Center as a Service.
Bekijk meer
Whitepaper: voorspellend klantcontact
Met behulp van deze checklist kunt u bepalen in hoeverre uw contact center klaar is om klantcontact te voorspellen.
Download whitepaper
De uitdaging van omnichannel klantcontact oplossen
Frontline vertelt je hoe je je klanten over alle contactkanalen een excellente service kunt bieden.
Bekijk meer
Klantcase Frontline: Callexcell
Callexcell omschrijft zichzelf als: Not Another Contact Center. Het groeiende facilitair contact center ontzorgt hun klanten van A tot Z via alle kanalen.
Bekijk meer
Genesys PureCloud breidt spraakopties uit in België
Genesys breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice, waarmee klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kunnen kopen en activeren.
Bekijk meer
Omnichannel klantcontact: een afgestemde ervaring voor de klant
Verbeter uw klantervaring en blijf de concurrentie voor. Evolve IP neemt u mee in het onderzoek naar de verscheidenheid van multichannel, multimodaal en omnichannel klantcontact.
Download whitepaper
E-book: 10 belangrijke trends in CX voor retail
Het retaillandschap is rijk aan spanning, kansen en veranderende uitdagingen. Hier zijn 10 trends die retailers zeker moeten inbouwen in hun strategie als ze omzet en klantenloyaliteit willen vergroten.
Dowload e-book
Genesys kiest voor ervaren nieuwe CEO
Genesys stelt per direct Tony Bates aan als nieuwe CEO. Hij volgt Paul Segre op die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt van het bedrijf.
Bekijk meer