MenuActueel in klantcontact
Genesys Workforce Management met Artificial Intelligence
Door nu gebruik te maken van Artificial Intelligence voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld.
Bekijk meer
De grote betekenis van AI voor klantcontact
Over twee jaar verloopt circa 85 % van de contacten tussen bedrijven en hun klanten geautomatiseerd via digitale kanalen. Lees meer over de betekenis van AI voor klantcontact
Bekijk meer
Tien manieren om je pipeline te beheren
In ieder bedrijf speelt de pipeline een belangrijke rol. Wij geven je tien bewezen methoden om je pipeline te beheren. Bekijk ze hier.
Bekijk meer
Whitepaper Onderscheid uw Omnichannel Strategie
Is uw contact center voorbereid op de verandering naar een omnichannel klantervaring? In deze whitepaper krijgt u 8 tips om uw callcenter beter te optimaliseren. Download 'm hier.
Bekijk meer
Whitepaper: De belangrijkste KPI's voor uw contact center
In deze whitepaper leest u alles over performance management KPI's in contact centers, welke gegevens u wilt meten, op welke KPI’s u wilt sturen en welke inzichten u hieruit haalt.
Bekijk meer
7 redenen waarom jouw bedrijf toe is aan een nieuw CRM systeem
Niemand houdt van verandering en bij CRM staat er veel op het spel. Wat doe je liever: de uitdaging aangaan en overstappen naar een betere CRM oplossing of verder gaan met het 'oude' systeem?
Bekijk meer
4 Webinars over Markttrends in Customer Experience
Genesys Benelux host de komende maanden een serie gratis webinars. Van Agile Customer eXperience tot Performance DNA. Meld u aan voor het live webinar en/of de opnames na afloop.
Bekijk meer
Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters
Bij de implementatie van een langetermijnstrategie om AI binnen een contactcenter optimaal te benutten spelen vier belangrijke afwegingen een rol. Lees hier welke.
Bekijk meer
Gartner: Genesys in top 5 leveranciers CERM software
Genesys hoort volgens Gartner bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management (CERM) Software.
Bekijk meer
Whitepaper De CRM Buyer's Guide
CRM stimuleert verkoop en verhoogt klanttevredenheid. Maar hoe gaat u ermee aan de slag? In de white-paper het proces in eenvoudige stappen.
Bekijk meer