MenuActueel in klantcontact
Whitepaper Onderscheid uw Omnichannel Strategie
Is uw contact center voorbereid op de verandering naar een omnichannel klantervaring? In deze whitepaper krijgt u 8 tips om uw callcenter beter te optimaliseren. Download 'm hier.
Bekijk meer
Whitepaper: De belangrijkste KPI's voor uw contact center
In deze whitepaper leest u alles over performance management KPI's in contact centers, welke gegevens u wilt meten, op welke KPI’s u wilt sturen en welke inzichten u hieruit haalt.
Bekijk meer
7 redenen waarom jouw bedrijf toe is aan een nieuw CRM systeem
Niemand houdt van verandering en bij CRM staat er veel op het spel. Wat doe je liever: de uitdaging aangaan en overstappen naar een betere CRM oplossing of verder gaan met het 'oude' systeem?
Bekijk meer
4 Webinars over Markttrends in Customer Experience
Genesys Benelux host de komende maanden een serie gratis webinars. Van Agile Customer eXperience tot Performance DNA. Meld u aan voor het live webinar en/of de opnames na afloop.
Bekijk meer
Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters
Bij de implementatie van een langetermijnstrategie om AI binnen een contactcenter optimaal te benutten spelen vier belangrijke afwegingen een rol. Lees hier welke.
Bekijk meer
Gartner: Genesys in top 5 leveranciers CERM software
Genesys hoort volgens Gartner bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management (CERM) Software.
Bekijk meer
Whitepaper De CRM Buyer's Guide
CRM stimuleert verkoop en verhoogt klanttevredenheid. Maar hoe gaat u ermee aan de slag? In de white-paper het proces in eenvoudige stappen.
Bekijk meer
8 manieren om het beste CRM systeem te kiezen
Er is geen twijfel mogelijk: een goed CRM-systeem is onmisbaar voor elk groeiend bedrijf. Lees hoe je het juiste CRM systeem kiest voor jouw bedrijf.
Bekijk meer
Enexis Netbeheer kiest Frontline voor vervanging contact center
Onlangs koos Enexis Netbeheer voor een samenwerking met Frontline om het gehele contactcenter te vervangen met als doel om hun klanten op maat te bedienen.
Bekijk meer
Onderzoeksrapport Genesys: 10 AI toepassingen voor klantinteractie
Genesys deed onderzoek naar 10 technologische contact center ontwikkelingen in de Benelux. Onderwerpen die aan bod komen zijn AI, VR en AR. Download het onderzoeksrapport hier.
Bekijk meer