MenuActueel in klantcontact
Blockchaintechnologie gebruiken om CX te meten
De meeste organisaties gebruiken datagegevens niet altijd om de klantreis te verbeteren. Blockchain is de oplossing. Hiermee heeft u toegang tot realtime klantinzichten
Bekijk meer
De 6 stappen naar omnichannel klantcontact
Uw organisatie wil een perfecte customer experience, flexibele processen en een gezonde business case. Lees hier hoe u dit kunt bereiken in 6 simpele stappen.
Bekijk meer
Teleopti en ViPcom werken samen voor WFM oplossingen
Teleopti werkt samen met ViPcom zodat u uw klanten een perfecte klantervaring kunt bieden terwijl medewerkers efficiënter kunnen plannen en u ze meer kunt betrekken.
Bekijk meer
Genesys PureCloud breidt spraakopties uit in Nederland
Genesys breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice. Hiermee kunnen klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kopen en activeren.
Bekijk meer
Medewerkers investeren in Frontline
Frontline Services groeit autonoom door. De continuïteit voor klanten en medewerkers wordt gewaarborgd door het feit dat de onderneming in handen komt van de directie en medewerkers.
Genesys versnelt compliance GDPR voor PureCloud-klanten
Genesys heeft een API voor het PureCloud platform die de compliance faciliteert voor de nieuwe GDPR. Hiermee kunt u efficiënter verzoeken van klanten verwerken.
Bekijk meer
Leader in Gartner’s Quadrant for Contact Center Infrastructure
Genesys is Leader in het Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Voor de tiende keer heeft Genesys de hoogste 'Completeness of Vision’.
Bekijk meer
Vernieuwde functionaliteit Apptime voor ruilen van diensten
Gebruikers van Apptime hebben vanaf nu een nog betere mogelijkheid om vanuit de app hun rooster aan te passen door het ruilen van diensten.
Bekijk meer
Awards van Genesys voor klanten en partners
Genesys heeft tijdens G-Summit Amsterdam klanten en partners beloond. Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect en Achmea mochten ieder een Award in ontvangst nemen.
Bekijk meer
Avaya Happiness Index uitgeroepen tot winnaar Gouden Edison Award 2018
De Avaya Happiness Index op Blockchain is gouden winnaar voor innovatie bij de Edidon Awards. De Happinex Index verzamelt en analyseert klantgegevens van meerdere bronnen.
Bekijk meer