MenuActueel in klantcontact
Hoe millennials ontwikkelingen in de reisbranche domineren
Een digitaal georiënteerde generatie drukt nu haar stempel op ontwikkelingen in de reisbranche: de millennials. Maak de koppeling maakt tussen zoeken en boeken.
Bekijk meer
Van pasjes naar appjes: de klantenbinding van de toekomst
Door digital transformation veranderen loyaliteitsprogramma's. Klantenbinding via klantenpasjes verdwijnt en de smartphone verschijnt. Zo ga je van klantenbinding naar actief klantcontact.
Bekijk meer
Whitepaper is jouw contact center klaar voor de toekomst?
In de whitepaper 'is jouw contact center klaar voor de toekomst?' wordt stilgestaan bij de digitale transformatie van je contactcenter en hoe je jouw contactcenter klaar kan maken voor de toekomst.
Bekijk meer
Technologische ontwikkelingen voor contact centers
Met welke technologische ontwikkelingen moeten contact centers rekening houden? Deze vijf dingen moeten in de innovatieagenda van de callcenter manager van de toekomst staan.
Bekijk meer
Waarom de telefonische bereikbaarheid meten?
Het belang van telefonische bereikbaarheid is afhankelijk van het doel dat je wilt bereiken. Start met bepalen of de bereikbaarheid nu acceptabel is. Hoe je daarna een verbeterplan opstelt lees je hier.
Bekijk meer
Efficiënt Klant Contact Systeem voor Slachtofferhulp Nederland
Een omni-channel Klant Contact Systeem (KCS) dat innovatief en toekomstbestendig is helpt Slachtofferhulp Nederland efficiënter en effectiever te werken.
Bekijk meer
Gartner positioneert Content Guru als Challenger CCaaS
Content Guru is voor het vierde jaar op rij gepositioneerd als Challenger in het 2018 Magic Quadrant voor Contact Center as a Service in West Europa.
Bekijk meer
Vijf dashboards waarmee verkopers hun omzet verhogen
Verkoopdashboards zijn een uitstekend hulpmiddel om op een drukke werkdag de regie te houden over al je openstaande verkopen. Bekijk ze hier.
Bekijk meer
Genesys Workforce Management met Artificial Intelligence
Door nu gebruik te maken van Artificial Intelligence voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld.
Bekijk meer
De grote betekenis van AI voor klantcontact
Over twee jaar verloopt circa 85 % van de contacten tussen bedrijven en hun klanten geautomatiseerd via digitale kanalen. Lees meer over de betekenis van AI voor klantcontact
Bekijk meer