24/7 Servicedesk voor Konica Minolta

Om de servicedesk voor Konica Minolta continu telefonisch bereikbaar te maken, is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Konica Minolta heeft door dit callcenter 24 uur per dag telefonische bereikbaarheid.

Oplossingen van de 24/7 servicedesk
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de servicedesk:

• 24/7 bereikbare servicedesk voor eerste ingebruikname, storingen, netwerkintegratie etc. via telefoon, fax en e-mail
• Identificatie van het apparaat, bijv. aan de hand van het apparaat- of serienummer of klantgegevens
• Storing verhelpen door telefonische "EHBO"
• Eerstelijnsondersteuning door SAP-getrainde operators
• Ingewikkelde problemen escaleren naar een tweedelijnsondersteuning bij de opdrachtgever
• Storingsgegevens prioriteren op basis van klantspecifiek serviceniveau (bijv. reactietijd voor servicetechnicus < 4 uur) en storingstype (ingebruikname, storing, onderhoud etc.)
• Transacties en serviceopdrachten vastleggen in een klantenserviceapplicatie
• 26.000 gesprekken, 2800 e-mails, 1400 faxberichten per maand

Resultaten van de 24/7 servicedesk
De 24/7 servicedesk van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor Konica Minolta:

• Grotere bereikbaarheid door 24/7 klantenservice
• Meer flexibiliteit bij de afhandeling van fluctuerende verwerkingsvolumes
• Minimale uitvaltijd van apparatuur en geen onnodige inzet van servicetechnici