Formulier wordt verzonden, dit kan even duren onderbreek het proces niet.
Klik hier om te annuleren
De beste Callcenter Software aanbieders in NederlandEen omnichannel cloud contact center inrichten? Graag presenteren wij u een overzicht van de beste callcenter software leveranciers in Nederland. Wel zo makkelijk. |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
callcenter-software Software |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatieUw callcenter medewerkers, supervisors en managers nog verder ontwikkelen en motiveren? Of bent u op zoek naar het juiste personeel? U vindt het zeker op Klantgemak |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
callcenter-personeel Personeel |
Uitbesteden van uw klantenservice? Kies met KlantgemakKlantenservice uitbesteden, het implementeren van geavanceerde callcenter software of het vinden van een betrouwbaar klantcontact centrum? Kies Klantgemak |
Webpagina's |
home |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in NederlandMet 230 facilitaire callcenters, contact centers, antwoordservices en telemarketingbureaus in Nederland is er voor elk klantcontact vraagstuk altijd een juiste partner te vinden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
contact-centers Contact centers |
Uw (telefonische) helpdesk uitbesteden? Vind het juiste callcenterU vindt op Klantgemak daarom alle professionele inbound callcenters aan wie u uw (telefonische) helpdesk met een gerust hart kunt toevertrouwen. Wel zo makkelijk |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
inbound-helpdesk Inbound helpdesk |
Over KlantgemakKlantgemak verbindt u met de juiste doelgroep, via de juiste kanalen, op het juiste moment. Wij maken het u graag gemakkelijk. |
Over Klantgemak |
over-ons Over ons |
Actueel in klantcontactWhitepapers, business cases en nieuws over klantcontact. Zo blijft u op de hoogte van alle ontwikkelingen en trends in de Nederlandse contact center markt |
Actueel in klantcontact |
actueel Actueel |
Koude acquisitie en outbound leadgeneratie uitbesteden?Gelukkig zijn er gespecialiseerde outbound leadgeneratie en acquisitiebureaus die koude acquisitie wél leuk vinden! Vind de juiste partner voor gekwalificeerde afspraken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
outbound-leadgeneratie Outbound leadgeneratie |
Inbound sales callcenters - Een luisterend oor verkoopt meerEen goed verkoopgesprek begint met begrip voor uw klant en een luisterend oor. Bekijk hier welke inbound sales callcenters over de juiste vaardigheden beschikken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
inbound-sales Inbound sales |
Uw klantenservice uitbesteden? Vind de beste contact centersDe klant is koning. En als u besluit om uw klantenservice te gaan uitbesteden dan is de selectie van het juiste contact center cruciaal. Bekijk hier alle inbound callcenters |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
inbound-klantenservice Inbound klantenservice |
Inbound Telefoonservice & Antwoordservice bedrijvenUw telefoonverkeer doorschakelen naar een professionele telefoonservice? Met de beste antwoordservices in Nederland bent u altijd bereikbaar. Ook handig voor piekopvang |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
inbound-telefoonservice Inbound telefoonservice |
24/7 Callcenter - Telefoonservice - Dag & Nacht bereikbaarBent u op zoek naar een 24-uurs telefoonservice die zorgt dat uw organisatie dag en nacht bereikbaar is? Op Klantgemak vindt u alle 24/7 callcenters van Nederland |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
24-7-callcenters 24/7 callcenters |
Telefonische acquisitie uitbesteden? Succes in telemarketingUw outbound telemarketing campagne of telefonische acquisitie uitbesteden? Op Klantgemak vindt u alle gekwalificeerde telemarketingbureaus in Nederland |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
outbound-telemarketing Outbound telemarketing |
Telefonisch marktonderzoek en klanttevredenheidsonderzoekEen gedegen telefonisch marktonderzoek of het laten verzorgen van een telefonische enquête of klanttevredenheidsonderzoek biedt inzicht en antwoorden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
outbound-marktonderzoek Outbound marktonderzoek |
Callcenter Training en CoachingBenut het maximale potentieel van uw callcenter medewerkers. Van agent tot supervisor. Van manager tot directeur. Iedereen die zijn vaardigheden blijft trainen wordt beter |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
coaching-training Trainingsbureaus |
Callcenter payrolling - Gemak dient de mensDoor uw callcenter medewerkers onder te brengen bij een gecertificeerde payrolling organisatie loopt u geen financieel risico meer bij ziekte en ontslag. Ontdek alle voordelen |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
payrolling Payrolling |
Beste callcenters & telemarketingbureaus van NederlandEen keuze maken uit 230 facilitaire contact centers in Nederland kan best lastig zijn. Gelukkig helpt Klantgemak met het vinden van het voor u beste callcenter |
Webpagina's |
beste-contact-center-vinden Vind het beste contact center |
Wft Callcenter - Contact Centers met Wft-vergunning van AFMAls financieel dienstverlener wilt u uw telefonische verkoop of klantenservice uitbesteden aan een Wft gecertificeerd callcenter. U vindt ze op Klantgemak |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
wft-callcenters Wft callcenters |
Callcenter Werving en SelectieOnvervulde posities in uw callcenter? Dankzij deze gespecialiseerde werving- en selectie bureaus voor callcenters vindt u het juiste personeel voor uw klantcontact |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
werving-selectie Werving & selectie |
Callcenter opleidingen voor krachtig klantcontactEen team opgeleide medewerkers biedt krachtig klantcontact. Deze aanbieders verzorgen callcenter opleidingen voor uw agent, supervisor, teamleider en manager |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
opleidingen Opleiders |
Callcenter uitzendbureausOp zoek naar een callcenter baan of medewerker? Deze uitzendbureaus vinden vakkundige medewerkers voor uw contact center, klantenservice of helpdesk |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
uitzendbureaus Uitzendbureaus |
Detacheringsbureaus callcenter personeelGekwalificeerde callcenter agents, teamleiders en overige contact center experts detacheren? De onderstaande bureaus zorgen voor de juiste professional |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
detachering Detachering |
Callcenter, Klantcontact en Telemarketing trainingen & opleidingenLaat al uw medewerkers en managers uitblinken in klantcontact. Bekijk hier een overzicht van de beste klantcontact opleidingen, trainingen, cursussen en workshops |
Callcenter, Klantcontact en Telemarketing trainingen & opleidingen |
opleiding-training Overzicht trainingen & opleidingen |
Voor klantcontact centers: zichtbaar worden op KlantgemakVerhoog de zichtbaarheid van uw klantcontact center bij Klantgemak met flexibele pagina's, banners en leadgeneratie voor een maximale impact. |
Voor klantcontact centers: zichtbaar worden op Klantgemak |
pakketten-voor-klantcontact-centra Prijzen |
AI Powered Omnichannel Klantcontact Platform - Steam-connectMet Steam-connect conversation software bundel je al je contactkanalen in één oplossing. Een toekomstbestendig platform, waar je altijd en overal kunt aanhaken. |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
steam-connect-software AI Powered Omnichannel Klantcontact Platform |
ITCall en Permento bundelen krachtenITCall en Permento werken samen om contactcenterscripts te automatiseren en werkplezier te verhogen. Ontdek de voordelen van deze samenwerking! |
Actueel in klantcontact |
persbericht-it-call-en-permento ITCall en Permento bundelen krachten om contactcenterscripts efficiënter te automatiseren Lees meer over hoe ITCall en Permento samen contactcenters transformeren met innovatieve oplossingen voor efficiëntere scripts, snellere onboarding en een betere werkomgeving. |
Wanneer schakel je een callcenter in? - KlantgemakVraag je je af wanneer een callcenter een goede keuze is? Ontdek de voordelen en hoe het jouw klantcontact kan verbeteren. Lees verder! |
Actueel in klantcontact |
wanneer-schakel-je-een-callcenter-in Wanneer schakel je een callcenter in? Een callcenter inschakelen, wanneer doe je dat nou? Bekijk hier 15 werkzaamheden waarvoor je een callcenter kunt inschakelen. |
KCM Group - Wij gaan verder waar cijfers stoppenNatuurlijk meten wij klant- en medewerkerbeleving. Dat doen we al sinds 2012. Maar wij stoppen niet als de cijfers op tafel liggen. Jij krijgt het inzicht dat je zoekt. |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
kcm KCM Group |
Vervangt digitaal klantcontact spraakkanalen?Kunnen digitale kanalen spraak vervangen? Kostenbesparing en betere CX als voornaamste voordelen. |
Actueel in klantcontact |
digitaal-klantcontact-moet-klantcontact-via-spraak-vervangen Digitaal klantcontact moet klantcontact via spraak vervangen Hoewel het spraakkanaal nog steeds dominant is, nemen digitale kanalen in betekenis toe. |
Communiceren zonder (spel)fouten voor tevreden klanten en een sterk imagoWist je dat maar liefst driekwart van de bedrijven liever geen zaken doet als er spelfouten zijn gemaakt? Dankzij ons nieuwste product Beter Schrijven schrijft jouw team foutloos Nederlands. |
Actueel in klantcontact |
communiceren-zonder-(spel)fouten-voor-tevreden-klanten-en-een-sterk-imago Verhoog je klanttevredenheid met foutloos Nederlands Communiceren zonder (spel)fouten voor tevreden klanten en een sterk imago. |
Noordhoff Business| Communiceren zonder (spel)foutenNoordhoff Business biedt specifiek voor medewerkers in een klantcontactberoep een platform voor het verbeteren van taalvaardigheden: Beter Schrijven. |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
noordhoff-business Noordhoff Business |
Content Guru voegt verbeterde functies toe aan storm voor inclusieve gebruikerservaringenContent Guru heeft nieuwe updates aangekondigd voor zijn contact center oplossing, storm. Dit biedt een betere toegankelijkheid voor klantenservicemedewerkers en backoffice medewerkers. |
Actueel in klantcontact |
content-guru-voegt-verbeterde-funcites-toe-aan-storm Content Guru voegt verbeterde functies toe aan storm® voor inclusieve gebruikerservaringen Het storm-platform wordt het eerste Contact Center as a Service (CCaaS)-platform dat voldoet aan de WCAG 2.2-criteria. |
Waarom is Omnichannel Klantcontact zo belangrijk?Klantcontact is koning. Lees hier hoe je de rode loper kunt uitrollen voor je klanten. |
Actueel in klantcontact |
waarom-is-omnichannel-klantcontact-zo-belangrijk Waarom is Omnichannel Klantcontact zo belangrijk? Klantcontact is koning. Lees hier hoe je de rode loper kunt uitrollen voor je klanten. |
Callcenter Custom Connect - The dialogue companyDe specialist in professioneel klantcontact in Emmeloord, IJsselmuiden, Breda, Groningen. Voor B2B en B2C telefonische verkoop, marktonderzoek en leadgeneratie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
custom-connect Custom Connect |
Innovators4Research - B2B en B2C KlantcontactInnovators4Research is een voice-tech bedrijf met een ervaren team op het gebied van research, insights en data. |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
innovators4research Innovators4Research |
Patch Marketing opnieuw gecertificeerd voor ISO 18295Facilitair contctcenter Patch Marketing uit Den Bosch is recent opnieuw gecertificeerd voor het ISO 18295 certificaat voor klantcontactcenters. |
Actueel in klantcontact |
patch-marketing-opnieuw-gecertificeerd-voor-iso-18295 Patch Marketing opnieuw gecertificeerd voor ISO 18295 Overwegingen bij het besluit om 24/7 klantenservice te gaan inzetten. |
CAO Callcenter - Personeel Facilitaire Callcenters en ContactcentersBekijk hier de algemeen geldende CAO voor callcenter, contactcenter en klantenservice. |
Actueel in klantcontact |
callcenter-cao Een nieuwe callcenter CAO Lees hier meer over de CAO voor Facilitaire Contactcenters |
Vodafone Storm Verbetert Klantcontact in 44 Gemeenten met GT Connect 2Ontdek hoe Vodafone Storm klantcontact voor 44 gemeenten verbetert via het GT Connect 2-project. |
Actueel in klantcontact |
vodafone-storm-klantcontact-gemeenten Vodafone Storm vernieuwt klantcontact bij 44 gemeenten Ontdek hoe Vodafone Storm klantcontact voor 44 gemeenten verbetert via het GT Connect 2-project. |
Content Guru: Europa's Leider in CCaaS - Gartner Magic Quadrant 2023Content Guru: Europees leider in CCaaS volgens Gartner's Magic Quadrant 2023. |
Actueel in klantcontact |
contentguru-opgenomen-in-het-2023-gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service Content Guru opgenomen in het 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service Content Guru opgenomen in het Challengers quadrant van het 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS). |
WWF kiest Content Guru voor digitale transformatieWWF, het Wereld Natuur Fonds, heeft Content Guru gekozen om de digitale transformatie van de organisatie te ondersteunen. Door deze nieuwe samenwerking zal Content Guru het WWF voorzien van digitale contact center services via het storm®-cloudplatform. |
Actueel in klantcontact |
wwf-kiest-content-guru-voor-digitale-transformatie WWF kiest Content Guru voor digitale transformatie WWF heeft Content Guru gekozen om de digitale transformatie van de organisatie te ondersteunen. Door deze nieuwe samenwerking zal Content Guru het WWF profiteren van het storm®-cloudplatform. |
Content Guru verbetert spraakkanaal met nieuwe storm® LINK™-functiesContent Guru, leverancier van cloud contactcenter oplossingen, heeft aangekondigd de nieuwe functies van zijn populaire on-demand video- en file-sharing tool, storm® LINK™, uit te breiden. De nieuwe functies zijn verfijnd na een periode van praktijktesten door klanten. |
Actueel in klantcontact |
content-guru-verbetert-spraakkanaal-met-nieuwe-storm-link-functies Content Guru verbetert spraakkanaal met nieuwe storm® LINK™-functies Content Guru heeft aangekondigd de nieuwe functies van zijn populaire on-demand video- en file-sharing tool, storm® LINK™, uit te breiden. Lees hier alles. |
Nieuw B2B customer service rapportWeten hoe de Europese B2B-klantenservice er vandaag uitziet en welke trends er morgen zullen zijn? Het nieuwe rapport van SuperOffice in samenwerking met CustomerTrends vertelt het u. |
Actueel in klantcontact |
nieuw-b2b-customer-service-rapport SuperOffice, alles in één CRM-software In het nieuwste B2B customer service rapport leest u alles over trends en de toekomst van B2B customer service. |
Is AI een hype of een hit? De toekomst van AI in het Contact CenterDeze whitepaper identificeert drie belangrijke pijlers van AI in contactcenters die de AI-strategie van uw bedrijf zouden moeten sturen: AI om de ervaring van medewerkers te verbeteren, AI voor klantbehoud en AI voor kostenbesparing |
Actueel in klantcontact |
whitepaper-ai-hype-of-hit Is AI een hype of een hit? De toekomst van AI in het Contact Center Deze whitepaper identificeert drie belangrijke pijlers van AI in contactcenters die de AI-strategie van uw bedrijf zouden moeten sturen: AI om de ervaring van medewerkers te verbeteren, AI voor klantbehoud en AI voor kostenbesparing |
2023 Forrester Wave voor Contact Center as a ServiceMet onze eerste vermelding in de Forrester Wave, is Content Guru erg content om te zijn gepositioneerd als een Strong Performer voor Contact Center as a Service. |
Actueel in klantcontact |
2023-forrester-wave-voor-contact-center-as-a-service 2023 Forrester Wave voor Contact Center as a Service Met onze eerste vermelding in de Forrester Wave, is Content Guru erg content om te zijn gepositioneerd als een Strong Performer voor Contact Center as a Service. |
De top 3 trends die CX in 2023 zullen bepalenDit zijn de top 3 trends die CX in 2023 zullen bepalen. Ontdek wat u kunt verwachten. |
Actueel in klantcontact |
de-top-3-trends-die-cx-in-2023-zullen-bepalen De top 3 trends die CX in 2023 zullen bepalen Dit zijn de top 3 trends die CX in 2023 zullen bepalen. Ontdek wat u kunt verwachten. |
Content Guru - breidt conversational AI mogelijkheden uit voor digitale kanalenContent Guru heeft vandaag nieuwe AI-functies aangekondigd binnen de storm® Machine Agent® intelligente automatiseringssuite. Lees hier meer! |
Actueel in klantcontact |
content-guru-breidt-conversational-ai-mogelijkheden-uit-voor-digitale-kanalen Content Guru - breidt conversational AI mogelijkheden uit voor digitale kanalen Content Guru heeft vandaag nieuwe AI-functies aangekondigd binnen de storm® Machine Agent® intelligente automatiseringssuite. |
Content Guru - Whitepaper Customer Engagement HubWist je dat uit onderzoek blijkt dat maar liefst 96% bereid is om over te stappen bij een slechte klantervaring? Vind hier dé oplossing voor perfecte klantervaring! |
Actueel in klantcontact |
contentguru-whitepaper-customer-engagement-hub Content Guru - Whitepaper Customer Engagement Hub Wist u dat uit onderzoek blijkt dat maar liefst 96% bereid is om over te stappen bij een slechte klantervaring? |
Gestructureerd klantcontact voor KwikFit door Content GuruContent Guru heeft alle 165 KwikFit filialen in Nederland mogen voorzien van het storm-platform. Lees alles over het hele proces én de resultaten! |
Actueel in klantcontact |
contentguru-gestructureerd-klantcontact-voor-kwikfit-door-content-guru Gestructureerd klantcontact voor KwikFit door Content Guru Content Guru heeft alle 165 KwikFit filialen in Nederland mogen voorzien van het storm-platform. Lees alles over het hele proces én de resultaten! |
Content Guru brengt zorgtechnologie bij Alerta naar ander niveauContent Guru heeft de zorginstellingen van Alerta voorzien van buitengewoon klantcontact! Benieuwd hoe? Lees het hier! |
Actueel in klantcontact |
contentguru-brengt-zorgtechnologie-bij-alerta-naar-ander-niveau Content Guru brengt zorgtechnologie bij Alerta naar ander niveau Content Guru heeft de zorginstellingen van Alerta voorzien van buitengewoon klantcontact! Benieuwd hoe? Lees het hier! |
Zo laat u in 3 stappen callcenter-agents succesvol thuiswerkenZet de eerste 3 belangrijkste stappen om uw callcenter agents succesvol vanuit huis te laten werken, geheel veilig en binnen budget. Download het whitepaper |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-callcenter-agents-succesvol-thuiswerken-in-3-stappen Zo laat u in 3 stappen callcenter-agents succesvol thuiswerken Zet de eerste 3 belangrijkste stappen om uw callcenter agents succesvol vanuit huis te laten werken, geheel veilig en binnen budget. |
Content Guru voegt nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer toeContent Guru voegt nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer toe om prestaties van medewerkers te verbeteren. Lees het hier! |
Actueel in klantcontact |
contentguru-voegt-nieuwe-functionaliteit-voor-personeelsbeheer-toe Content Guru voegt nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer toe Content Guru voegt nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer toe om prestaties van medewerkers te verbeteren. Lees het hier! |
Sound of Data - Klantcontact expertSound of Data is een aanspreekpunt voor alles rondom de bereikbaarheid van je klantenservice. Wij zijn expert op het gebied van klantcontact én telefonie met betaalbare en schaalbare oplossingen |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
sound-of-data Sound of Data - klantcontact expert |
Flynck: high-end callcenter voor klantenservice en salesFlynck is het high-end callcenter voor klantenservice en sales |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
flynck Flynck |
Content Guru breidt zijn enquêtetool uit naar meer kanalenDe krachtige enquêtetool storm ASK is een geavanceerde tool voor het verzamelen, verwerken en interpreteren van klantfeedback en wordt naar een aantal extra kanalen uitgebreid |
Actueel in klantcontact |
contentguru-breidt-zijn-enquetetool-uit-naar-meer-kanalen Content Guru breidt zijn enquêtetool uit naar meer kanalen De krachtige enquêtetool storm ASK is een geavanceerde tool voor het verzamelen, verwerken en interpreteren van klantfeedback. |
storm®-oplossingen te gebruiken vanaf mobiele apparatenContent Guru stelt klantcontact medewerkers in staat om storm®-oplossingen te gebruiken vanaf mobiele apparaten. Met de mobiele storm MTA-app kunnen medewerkers volledig flexibel werken |
Actueel in klantcontact |
contentguru-storm-oplossingen-te-gebruiken-vanaf-mobiele-apparaten storm®-oplossingen te gebruiken vanaf mobiele apparaten Content Guru stelt klantcontact medewerkers in staat om storm®-oplossingen te gebruiken vanaf mobiele apparaten. |
Whitepaper Full-Stack CCaaS: Complete CX uit één handWist je dat uit onderzoek blijkt dat maar liefst 31,7% van alle consumenten bereid is om meer te betalen voor een betere klantenservice? In dit whitepaper leren we je hoe ook jij de stap naar Full-Stack CCaaS kan zetten |
Actueel in klantcontact |
contentguru-whitepaper-full-stack-ccaas Whitepaper Full-Stack CCaaS: Complete CX uit één hand Wist je dat uit onderzoek blijkt dat maar liefst 31,7% van alle consumenten bereid is om meer te betalen voor een betere klantenservice? |
Content Guru voegt Instagram toe aan de lijst van integratiemogelijkhedenMet de nieuwste upgrades is het voor het eerst mogelijk om Instagram te integreren in de contactcenteroplossing storm en krijgt de populaire Facebook-plugin van storm er belangrijke nieuwe functies bij |
Actueel in klantcontact |
contentguru-voegt-instagram-toe-aan-lijst-integratiemogelijkheden Content Guru voegt Instagram toe aan de lijst van integratiemogelijkheden Met de nieuwste upgrades is het voor het eerst mogelijk om Instagram te integreren in de contactcenteroplossing storm. |
Content Guru brengt storm LITE naar kleinere contactcentersstorm LITE™ is de beste cloud contactcentersoftware waarmee midden- en kleinbedrijf op een rendabele manier de overstap naar de cloud kunnen maken |
Actueel in klantcontact |
contentguru-brengt-storm-naar-kleinere-contactcenters Content Guru brengt storm LITE naar kleinere contactcenters storm LITE™ is de beste cloud contactcentersoftware waarmee midden- en kleinbedrijf op een rendabele manier de overstap naar de cloud kunnen maken. |
Dit zijn de 5 trends in klantcontact voor 2022Veiligheid, privacy, back to the future, customer service agents als ondernemers, centraal CX platform en van MVP naar MLP (Minimal Loveable Product). Dit zijn de trends in klantcontact voor 2022 |
Actueel in klantcontact |
contentguru-5-trends-in-klantcontact-voor-2022 Dit zijn de 5 trends in klantcontact voor 2022 Veiligheid, privacy, back to the future, customer service agents als ondernemers, centraal CX platform en van MVP naar MLP. |
Content Guru uitgeroepen tot ‘Exemplary Vendor’Content Guru is door brancheanalist Ventana Research uitgeroepen tot een ‘Exemplary Vendor’ in zijn 2022 Value Index voor Agent Management |
Actueel in klantcontact |
contentguru-uitgeroepen-tot-exemplary-vendor Content Guru uitgeroepen tot ‘Exemplary Vendor’ Content Guru is uitgeroepen tot een ‘Exemplary Vendor’ in zijn 2022 Value Index voor Agent Management. |
Content Guru lanceert nieuwe dienst voor geautomatiseerde provisioningContent Guru lanceert storm® SCIM (System for Cross-domain Identity Management), een nieuwe dienst voor grote organisaties die de provisioning moet stroomlijnen en vereenvoudigen |
Actueel in klantcontact |
contentguru-lanceert-nieuwe-dienst-geautomatiseerde-provisioning Content Guru lanceert dienst voor geautomatiseerde provisioning Content Guru lanceert storm® SCIM, een nieuwe dienst voor grote organisaties die de provisioning moet stroomlijnen en vereenvoudigen. |
Artificial Intelligence creëert eindeloze mogelijkheden in het contactcenterKunstmatige Intelligentie is cruciaal voor het leveren de beste customer experience. Bedrijven met een hoge NPS hebben 87% minder personeelsverloop |
Actueel in klantcontact |
contentguru-ai-creeert-eindeloze-mogelijkheden-contactcenter Kunstmatige intelligentie: van hype tot werkelijkheid Kunstmatige Intelligentie is cruciaal voor het leveren de beste customer experience. |
Customer experience: de rol van de agentinterfaceOm een goede customer experience te bieden, moeten organisaties agents de middelen bieden die ze nodig hebben om hun vaardigheden optimaal toe te passen. Geef contactcenter medewerker meer mogelijkheden met Content Guru |
Actueel in klantcontact |
contentguru-customer-experience-rol-van-agentinterface Customer experience: de rol van de agentinterface Om een goede customer experience te bieden, moeten organisaties agents de middelen bieden die ze nodig hebben om vaardigheden optimaal toe te passen. |
Hoe zorgt de integratie van Microsoft Teams voor een betere klantervaring?Als Microsoft Teams niet is geïntegreerd in uw contactcenter-services, kan uw klantervaring niet optimaal functioneren. Hoe geeft de storm® Microsoft Teams contactcenter-integratie uw CX de boost die het nodig heeft? |
Actueel in klantcontact |
contentguru-intergratie-microsoft-teams-betere-klantervaring Hoe zorgt de integratie van Microsoft Teams voor betere CX? Hoe geeft de storm® Microsoft Teams contactcenter-integratie uw CX de boost die het nodig heeft? |
Welk internationaal servicenummer kies je? | Telefoonnummers in het buitenlandWelk soort klantenservice telefoonnummer je moet kiezen? Sound of Data weet alles over internationale klantenservice telefoonnummers en kan adviseren wat voor jouw bedrijf de beste keuze is |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
sound-of-data-internationaal-servicenummer Welk internationaal servicenummer kies je? Sound of Data weet alles over internationale klantenservice telefoonnummers en kan adviseren wat voor jouw bedrijf de beste keuze is. |
Content Guru’s storm®-services geverifieerd als Citrix® ReadyDe storm® cloud-communicatie oplossing van Content Guru is geverifieerd om ‘Citrix Digital Workspace Solutions’ te verbeteren. |
Actueel in klantcontact |
contentguru-storm-services-citrix-ready Content Guru’s storm®-services geverifieerd als Citrix® Ready De storm® cloud-communicatie oplossing van Content Guru is geverifieerd om ‘Citrix Digital Workspace Solutions’ te verbeteren. |
Content Guru en Wavenet helpen klantenservice van DVLA naar de cloudWavenet heeft aangekondigd dat het is geselecteerd door het Britse Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) om het contactcenter van DVLA te transformeren met storm® cloudoplossing van Content Guru |
Actueel in klantcontact |
contentguru-wavenet-helpen-klantenservice-dvla-naar-de-cloud Content Guru en Wavenet helpen klantenservice van DVLA naar de cloud Wavenet heeft aangekondigd dat het is geselecteerd door DVLA om het contactcenter te transformeren met storm® cloudoplossing. |
Hoe kies je het juiste omnichannel klantcontact platform?Download gratis onze omnichannel klantcontact platform gids. Hierin vind je nog meer informatie over klantcontact platforms, de voordelen en hoe je makkelijker een keuze maakt uit het ruime aanbod van platforms |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
sound-of-data-het-juiste-omnichannel-klantcontact-platform Hoe kies je het juiste omnichannel klantcontact platform? Hier vind je alle informatie over omnichannel klantcontact platforms, de voordelen en hoe je makkelijker een keuze maakt uit het ruime aanbod van platforms. |
De toekomst van bellen met de klantenserviceMet Talk laat je website bezoekers direct vanuit de browser naar de klantenservice bellen door een button op de website: click-to-call. De bezoeker hoeft geen telefoonnummer op te zoeken |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
sound-of-data-toekomst-bellen-met-de-klantenservice De toekomst van bellen met de klantenservice Met Talk laat je website bezoekers direct vanuit de browser naar de klantenservice bellen door een button op de website: click-to-call. |
Wat organisaties of semi-overheden kunnen leren van een crisisHerald Kerkdijk, divisiemanager Klantenservice bij het CBR: "We ontdekten al gauw dat de klantboodschap niet aansloot bij de werkelijkheid, wat tot veel herhaalverkeer leidde en ontevreden klanten" |
Actueel in klantcontact |
smartcenter-klantenservice-bij-het-cbr Interview met Herald Kerkdijk, divisiemanager Klantenservice CBR We ontdekten al gauw dat de klantboodschap niet aansloot bij de werkelijkheid, wat tot veel herhaalverkeer leidde en ontevreden klanten. |
Zo integreer je Microsoft Teams met je contactcenterCombineer de mogelijkheden van Teams met de spraakdiensten van Content Guru. storm biedt 99,999% betrouwbaarheid en vrijwel onbeperkte schaalbaarheid om ervoor te zorgen dat geen oproep wordt afgebroken |
Actueel in klantcontact |
contentguru-integreer-microsoft-teams-met-je-contactcenter Zo integreer je Microsoft Teams met je contactcenter Combineer de mogelijkheden van Teams met de spraakdiensten van Content Guru. storm biedt 99,999% betrouwbaarheid. |
Stedin: klaar voor innovatie, digitalisering en automatisering van klantcontactDe keuze voor een modulaire, cloudgebaseerde oplossing van storm® biedt Stedin de mogelijkheid om een complete roadmap vol innovaties door te voeren, waaronder de integratie met workforce management (WFM) |
Actueel in klantcontact |
contentguru-stedin-klantcontact Stedin: klaar voor innovatie, digitalisering en automatisering van klantcontact De keuze voor een modulaire, cloudgebaseerde oplossing van storm® biedt Stedin de mogelijkheid om een complete roadmap vol innovaties door te voeren. |
De toekomst van klantcontact – 3 trends voor 2021Martin Taylor, CMO en mede-oprichter van Content Guru, deelt zijn voorspellingen voor 2021 omtrent hybride werkplekken, op AI gebaseerde NLP-technologieën en groei van videocommunicatie |
Actueel in klantcontact |
contentguru-de-toekomst-van-klantcontact De toekomst van klantcontact – 3 trends voor 2021 Martin Taylor, CMO en mede-oprichter van Content Guru, deelt zijn voorspellingen voor 2021 omtrent hybride werkplekken, op AI gebaseerde NLP-technologieën en groei van videocommunicatie. |
Hoe veilig is een Chatbot? Dit is wat je moet wetenUit onderzoek is gebleken dat 35% van onze klanten de interactie met chatbots als veilig ervaart. Kunt u erop vertrouwen dat chatbots informatie veilig houden? En bieden ze goede, relevante oplossingen? |
Actueel in klantcontact |
contentguru-hoe-veilig-is-een-chatbot Hoe veilig is een Chatbot? Dit is wat je moet weten Uit onderzoek is gebleken dat 35% van onze klanten de interactie met chatbots als veilig ervaart. Kunt u erop vertrouwen dat chatbots informatie veilig houden? |
Codelogic neemt Duitse partij overCodelogic neemt het bedrijf Enterprise Communications GMBH uit Mönchengladbach in Duitsland over. Enterprise communications is leverancier van een callcenterplatform gericht op de Duitse markt |
Actueel in klantcontact |
codelogic-neemt-duitse-partij-over Codelogic neemt Duitse partij over Codelogic neemt het bedrijf Enterprise Communications GMBH uit Mönchengladbach in Duitsland over. |
Slecht bereikbaar door corona? Slecht excuus!Het valt op dat bedrijven de coronacrisis als excuus gebruiken om minder goed bereikbaar te zijn. Maar het kost uiteindelijk veel meer als er zaken mis gaan, met reputatieschade én boze klanten als gevolg |
Actueel in klantcontact |
slecht-bereikbaar-door-corona-slecht-excuus Slecht bereikbaar door corona? Slecht excuus! Het valt op dat bedrijven de coronacrisis als excuus gebruiken om minder goed bereikbaar te zijn, met reputatieschade én boze klanten als gevolg. |
Content Guru gepositioneerd als Challenger in het Gartner Magic Quadrant for CCaaSContent Guru is door Gartner gepositioneerd in het Challenger-Quadrant van het 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service |
Actueel in klantcontact |
contentguru-challenger-in-gartner-magic-quadrant-ccaas Content Guru als Challenger in Gartner Magic Quadrant for CCaaS Content Guru is door Gartner gepositioneerd in het Challenger-Quadrant van het 2020 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service. |
Whitepaper: De 8 belangrijkste KPI's voor uw contact center op afstandHoe managet u het contact center terwijl (bijna) iedereen thuiswerkt? Met het whitepaper De belangrijkste KPI's voor uw contact center op afstand kunt u meteen aan de slag. Download gratis |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-whitepaper-belangrijkste-kpi-contact-center-op-afstand Whitepaper: De 8 belangrijkste KPI's voor uw contact center op afstand Veel bedrijven en consumenten zitten met vragen. Maar hoe managet u het contact center terwijl het grootste deel van uw personeel thuiswerkt? |
Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer ExperiencesMet een nieuwe integratie tussen Genesys Cloud en Adobe Experience Platform krijgen organisaties nu meer inzicht in de context van de klant op ieder punt van contact |
Actueel in klantcontact |
genesys-adobe-partneren-contextual-customer-experiences Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences Met een nieuwe integratie tussen Genesys Cloud en Adobe Experience Platform krijgen organisaties nu meer inzicht in de context van de klant op ieder punt van contact. |
Waarom heeft uw contactcenter UC (Unified Communications) nodig?Hoe kunnen bedrijven ervoor kunnen zorgen dat alle niveaus van het contactcenter vanaf elke locatie en op elk apparaat effectief blijven samenwerken? Met een echt effectieve UC-oplossing! |
Actueel in klantcontact |
contentguru-waarom-heeft-uw-contactcenter-uc-nodig Waarom heeft uw contactcenter UC (Unified Communications) nodig? Hoe kunnen bedrijven ervoor kunnen zorgen dat alle niveaus van het contactcenter vanaf elke locatie en op elk apparaat effectief blijven samenwerken? |
Eerste echte multicloud-architectuur voor contact centersGenesys lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Dit geeft organisaties de veerkracht, flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig is |
Actueel in klantcontact |
genesys-eerste-echte-multicloud-architectuur-contact-centers Eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers Genesys lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Dit geeft organisaties de veerkracht, flexibiliteit en schaalbaarheid die nodig is. |
SWJ Resultancy wordt ContactWorxDelft, 3 augustus 2020 - SWJ Resultancy, specialist in klantcontact, neemt afscheid van… haar naam. SWJ Resultancy wordt ContactWorx! |
Actueel in klantcontact |
swj-resultancy-wordt-contactworx SWJ Resultancy wordt ContactWorx Delft, 3 augustus 2020 - SWJ Resultancy, specialist in klantcontact, neemt afscheid van… haar naam. SWJ Resultancy wordt ContactWorx! |
Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerkingMicrosoft Teams en Genesys Cloud, de alles-in-één-oplossing en één van de leidende publieke cloud contact center platforms, zijn nu volledig geïntegreerd. Lees het gehele persbericht |
Actueel in klantcontact |
genesys-cloud-integratie-microsoft-teams Nieuwe integratie Genesys Cloud en Microsoft Teams voor productiviteit en samenwerking Microsoft Teams en Genesys Cloud, de alles-in-één-oplossing en één van de leidende publieke cloud contact center platforms, zijn nu volledig geïntegreerd. |
Joyce Kim, voormalig marketing executive van Google en Microsoft wordt nieuwe CMO GenesysGenesys heeft de ervaren Joyce Kim benoemd in het leiderschapsteam als Chief Marketing Officer (CMO). Zij is de opvolger van Merijn te Booij die general manager wordt voor Genesys' Employee Engagement Solutions |
Actueel in klantcontact |
genesys-joyce-kim-nieuwe-cmo-genesys Joyce Kim, voormalig marketing executive van Google en Microsoft wordt nieuwe CMO Genesys Genesys heeft de ervaren Joyce Kim benoemd in het leiderschapsteam als Chief Marketing Officer (CMO). |
Interview met Leon en Cocky van Fleurop over thuiswerkenInterview met Leon Siepman en Cocky Vermaat van Fleurop over het in de cloud thuiswerken van hun klantenservice via het storm-platform van Content Guru. |
Actueel in klantcontact |
interview-met-siepman-vermaat-van-fleurop-over-thuiswerken Interview met Leon Siepman en Cocky Vermaat van Fleurop over thuiswerken Interview met Leon Siepman en Cocky Vermaat van Fleurop over het in de cloud thuiswerken van hun klantenservice via Content Guru. |
Samenwerking Genesys en Zoom voor betere interne samenwerking en CXGenesys kondigt een samenwerking aan met Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) zodat teams makkelijker en efficiënter kunnen samenwerken. |
Actueel in klantcontact |
genesys-en-zoom-werken-samen-voor-betere-interne-samenwerking-en-customer-experience Genesys en Zoom werken samen voor betere interne samenwerking en customer experience Genesys kondigt een samenwerking aan met Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM), zodat teams makkelijker en efficiënter kunnen samenwerken. |
Genesys Virtual Xperience: Omgaan met onzekerheid door inzet Cloud en AIBenieuwd om te horen hoe de cloud helpt om te gaan met de buitengewone uitdagingen van deze tijd? Doe mee met de Virtual Xperience van Genesys! |
Actueel in klantcontact |
omgaan-met-onzekerheid-door-inzet-cloud-en-ai Genesys Virtual Xperience: Omgaan met onzekerheid door inzet Cloud en AI Genesys organiseert op 20 mei 2020 14.00-18.00 een virtueel global event: Virtual Xperience 2020. Geheel gratis en voor iedereen bij te wonen! |
François Vluggen van Moneyou over in the cloud thuiswerkenInterview met Vluggen van Moneyou over het in de cloud thuiswerken van hun klantenservice en het opzetten van werkplekken via Content Guru. |
Actueel in klantcontact |
interview-francois-vluggen-moneyou-over-thuiswerken Interview met François Vluggen van Moneyou over thuiswerken Interview met Vluggen van Moneyou over het in de cloud thuiswerken van hun klantenservice en het opzetten van werkplekken via Content Guru. |
Genesys Virtual Experience: around the world in a dayGenesys organiseert op 20 mei 2020 14.00-18.00 een virtueel global event: Virtual Xperience 2020. Geheel gratis en voor iedereen bij te wonen! |
Actueel in klantcontact |
genesys-virtual-experience-around-the-world-in-a-day Genesys Virtual Experience: around the world in a day Genesys organiseert op 20 mei 2020 14.00-18.00 een virtueel global event: Virtual Xperience 2020. Geheel gratis en voor iedereen bij te wonen! |
RDG stapt snel over op VOIP met hulp van Content GuruContent Guru verzorgde thuiswerkplekken voor de adviseurs van RDG. Ze konden snel overstappen op VoIP, o.a. door de storm Web iPath® softphone te gebruiken. |
Actueel in klantcontact |
rdg-stapt-snel-over-op-voip-met-hulp-van-content-guru Thuiswerken binnen enkele uren Content Guru verzorgde thuiswerkplekken voor de adviseurs van RDG. Ze konden snel overstappen op VoIP, o.a. door de storm Web iPath® softphone te gebruiken. |
Bellen met Microsoft Teams: Integratie met je eigen telefooncentrale / PABXDoor telefonie toe te voegen aan Teams bespaart u kosten en bent u optimaal bereikbaar. Ontdek de 10 essentiële functies en haal het maximale uit Microsoft Teams |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-10-essentiele-functies-microsoft-teams Bellen met Microsoft Teams: PABX-integratie Door telefonie toe te voegen aan Teams bespaart u kosten en bent u optimaal bereikbaar. Ontdek de 10 essentiële functies en haal het maximale uit Microsoft Teams. |
Hoe ondersteunt uw organisatie veilig en productief thuiswerken?Uw collega’s, vrienden en klanten werken op dit moment vanuit huis. Dit hoeft echter niet te betekenen zij hun werk minder goed kunnen doen. Benieuwd hoe? |
Actueel in klantcontact |
hoe-ondersteunt-uw-organisatie-veilig-en-productief-thuiswerken Hoe ondersteunt uw organisatie veilig én productief thuiswerken? Uw collega’s, vrienden en klanten werken op dit moment vanuit huis. Dit hoeft echter niet te betekenen zij hun werk minder goed kunnen doen. Krijg inzicht om dit optimaal te optimaliseren! |
Genesys Cloud nu beschikbaar op AWS MarketplaceGenesys kondigt aan dat Genesys Cloud nu beschikbaar is op AWS Marketplace, een digitale catalogus met duizenden softwareaanbiedingen van onafhankelijke software leveranciers |
Actueel in klantcontact |
genesys-cloud-beschikbaar-op-aws-marketplace Genesys Cloud nu beschikbaar op AWS Marketplace Genesys kondigt aan dat Genesys Cloud beschikbaar is op AWS Marketplace, een digitale catalogus met duizenden softwareaanbiedingen van onafhankelijke software leveranciers. |
Content Guru breidt zijn team uit om wereldwijd verder te groeienContent Guru kende een groei van 25% in 2019 als resultaat van vele nieuwe klanten en een snelle geografische expansie. Deze groei zorgt voor wereldwijde vraag binnen de CCaaS |
Actueel in klantcontact |
contentguru-breidt-zijn-team-uit-wereldwijde-groei Content Guru breidt zijn team uit Content Guru kende een groei van 25% in 2019 als resultaat van vele nieuwe klanten en een snelle geografische expansie. Deze groei zorgt voor wereldwijde vraag binnen de CCaaS. |
Microsoft en Genesys breiden partnership uitGenesys Engage on Microsoft Azure is een nieuw betrouwbaar en veilig cloudaanbod voor een gemakkelijke transitie naar de cloud voor grote ondernemingen |
Actueel in klantcontact |
microsoft-en-genesys-breiden-partnership-uit Microsoft en Genesys breiden partnership uit Genesys Engage on Microsoft Azure is een nieuw betrouwbaar en veilig cloudaanbod voor een gemakkelijke transitie naar de cloud voor grote ondernemingen. |
Frontline Solutions gaat voor ‘the perfect journey’Frontline, de leverancier van klantcontact oplossingen, gaat verder onder de nieuwe naam Frontline Solutions. Met een strategiewijziging wilt het bedrijf zich positioneren als solutions provider |
Actueel in klantcontact |
frontline-solutions-gaat-voor-the-perfect-journey Frontline Solutions gaat voor ‘the perfect journey’ Frontline, de leverancier van klantcontact oplossingen, gaat verder onder de nieuwe naam Frontline Solutions. |
Genesys introduceert Experience as a Service voor echte personalisatieGenesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, verandert de naam van het software-as-a-service aanbod van PureCloud naar Genesys Cloud |
Actueel in klantcontact |
genesys-introduceert-experience-as-a-service-voor-echte-personalisatie Experience as a Service voor echte personalisatie Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, verandert de naam van het software-as-a-service aanbod van PureCloud naar Genesys Cloud. |
Content Guru in Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a ServiceCloud contact center en customer engagement provider, Content Guru, is gepositioneerd in het ‘Leaders’-kwadrant in het Gartner Magic Quadrant 2019 voor Contact Center as a Service |
Actueel in klantcontact |
contentguru-gartner-magic-quadrant-2019 Content Guru in Gartner Magic Quadrant 2019 Content Guru is gepositioneerd in het ‘Leaders’-kwadrant in het Gartner Magic Quadrant 2019 voor Contact Center as a Service. |
Whitepaper: Is uw contact center klaar voor voorspellend klantcontact?Met behulp van deze checklist kunt u bepalen in hoeverre uw contact center klaar is om klantcontact te voorspellen. Download de callcenter whitepaper |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-whitepaper-voorspellend-klantcontact Whitepaper: voorspellend klantcontact Met behulp van deze checklist kunt u bepalen in hoeverre uw contact center klaar is om klantcontact te voorspellen. |
Frontline - De uitdaging van omnichannel klantcontact oplossenFrontline vertelt je in dit artikel hoe je je klanten over alle contactkanalen een excellente service kunt bieden |
Actueel in klantcontact |
de-uitdaging-van-omnichannel-klantcontact-oplossen De uitdaging van omnichannel klantcontact oplossen Frontline vertelt je hoe je je klanten over alle contactkanalen een excellente service kunt bieden. |
Klantcase Frontline: CallexcellCallexcell omschrijft zichzelf als: Not Another Contact Center. Het groeiende facilitair contact center ontzorgt hun klanten van A tot Z via alle kanalen |
Actueel in klantcontact |
klantcase-frontline-callexcell Klantcase Frontline: Callexcell Callexcell omschrijft zichzelf als: Not Another Contact Center. Het groeiende facilitair contact center ontzorgt hun klanten van A tot Z via alle kanalen. |
Genesys PureCloud breidt spraakopties uit in BelgiëGenesys breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice, waarmee klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kunnen kopen en activeren. |
Actueel in klantcontact |
genesys-purecloud-uitbreiding-belgie Genesys PureCloud breidt spraakopties uit in België Genesys breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice, waarmee klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kunnen kopen en activeren. |
Omnichannel klantcontact: een afgestemde ervaring voor de klantVerbeter uw klantervaring en blijf de concurrentie voor. Evolve IP neemt u mee in het onderzoek naar de verscheidenheid van multichannel, multimodaal en omnichannel klantcontact |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-omnichannel-een-afgestemde-ervaring-voor-de-klant Omnichannel klantcontact: een afgestemde ervaring voor de klant Verbeter uw klantervaring en blijf de concurrentie voor. Evolve IP neemt u mee in het onderzoek naar de verscheidenheid van multichannel, multimodaal en omnichannel klantcontact. |
E-book: 10 belangrijke trends in CX voor retailMet de opkomst van nieuwe technologieën stijgen de verwachtingen van shopppers. Download hier het e-book 10 belangrijke trends in CX voor retail en verhoog omzet en klantloyaliteit |
Actueel in klantcontact |
genesys-e-book-10-cx-retail-trends E-book: 10 belangrijke trends in CX voor retail Het retaillandschap is rijk aan spanning, kansen en veranderende uitdagingen. Hier zijn 10 trends die retailers zeker moeten inbouwen in hun strategie als ze omzet en klantenloyaliteit willen vergroten. |
Genesys kiest voor ervaren nieuwe CEOGenesys stelt per direct Tony Bates aan als nieuwe CEO. Hij volgt Paul Segre op die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt van het bedrijf |
Actueel in klantcontact |
genesys-tony-bates-nieuwe-ceo Genesys kiest voor ervaren nieuwe CEO Genesys stelt per direct Tony Bates aan als nieuwe CEO. Hij volgt Paul Segre op die voorzitter van de Raad van Bestuur wordt van het bedrijf. |
Cumula en TeleTigers gaan verder als EffectaCumula en TeleTigers gaan verder als Effecta. Met deze krachtenbundeling heeft Effecta alles in huis voor het hele spectrum aan diensten in klantcontact en technologie |
Actueel in klantcontact |
effecta-cumula-teletigers-verder-als-effecta Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta Cumula en TeleTigers gaan verder als Effecta. Met deze krachtenbundeling heeft Effecta alles in huis voor het hele spectrum aan diensten in klantcontact en technologie. |
Frontline - Een telefonische klantenservice? Wat ouderwets!Weleens gehoord van Web Real Time Communication (WebRTC)? Een techniek speciaal is ontwikkeld om spraak en video direct via een webbrowser af te handelen |
Actueel in klantcontact |
frontline-webrtc Een telefonische klantenservice? Wat ouderwets! Weleens gehoord van Web Real Time Communication (WebRTC)? Een techniek speciaal is ontwikkeld om spraak en video direct via een webbrowser af te handelen. |
Genesys Blended AI Summit: 29 mei 2019 in RotterdamOm Blended AI en de laatste AI contact center trends goed te kunnen presenteren aan klanten en nieuwe bedrijven in de Benelux, houdt Genesys in 2019 Genesys Blended AI Summit |
Actueel in klantcontact |
genesys-blended-ai-summit-2019 Genesys Blended AI Summit: 29 mei 2019 in Rotterdam Om Blended AI en de laatste AI contact center trends goed te kunnen presenteren aan klanten en nieuwe bedrijven in de Benelux, houdt Genesys in 2019 Genesys Blended AI Summit. |
Sitel Group over Customer Experience Management in HealthcareHoe levert het tonen van emoties de juiste klanten op? Sitel Group is een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van Customer Experience |
Actueel in klantcontact |
sitel-zorgaanbieders-klantbeleving Sitel Group over Customer Experience in Healthcare Hoe levert het tonen van emoties de juiste klanten op? Sitel Group is een gerenommeerde, wereldwijde aanbieder voor het management van Customer Experience. |
Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018Genesys maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten |
Actueel in klantcontact |
genesys-cloud-grootste-groeifactor-2018 Cloud grootste groeifactor voor Genesys in 2018 Genesys maakt bekend dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten. |
Sitel Group is leider in de CCO PEAK Matrix™Sitel Group is benoemt als leider van Contact Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape PEAK Matrix™ Assessment 2018 door Everest Group |
Actueel in klantcontact |
sitel-leider-cco-peak-matrix Sitel Group is leider in de CCO PEAK Matrix™ Sitel Group is benoemt als leider van Contact Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape PEAK Matrix™ Assessment 2018 door Everest Group |
Hoe millennials ontwikkelingen in de reisbranche dominerenEen digitaal georiënteerde generatie drukt nu haar stempel op ontwikkelingen in de reisbranche: de millennials. Maak de koppeling maakt tussen zoeken en boeken |
Actueel in klantcontact |
sitel-millennials-in-de-reisbranche Hoe millennials ontwikkelingen in de reisbranche domineren Een digitaal georiënteerde generatie drukt nu haar stempel op ontwikkelingen in de reisbranche: de millennials. Maak de koppeling maakt tussen zoeken en boeken. |
Van pasjes naar appjes- Klantenbinding van de toekomstDoor digital transformation veranderen loyaliteitsprogramma's. Klantenbinding via klantenpasjes verdwijnt en de smartphone verschijnt. Zo ga je van klantenbinding naar actief klantcontact |
Actueel in klantcontact |
sitel-klantenbinding-van-de-toekomst Van pasjes naar appjes: de klantenbinding van de toekomst Door digital transformation veranderen loyaliteitsprogramma's. Klantenbinding via klantenpasjes verdwijnt en de smartphone verschijnt. Zo ga je van klantenbinding naar actief klantcontact. |
Whitepaper is jouw contact center klaar voor de toekomst?In de whitepaper is jouw contact center klaar voor de toekomst? wordt uitgebreid stilgestaan bij de digitale transformatie van je contactcenter en hoe je jouw contactcenter klaar kan maken voor de toekomst |
Actueel in klantcontact |
contentguru-whitepaper-contactcenter-klaar-voor-toekomst Whitepaper is jouw contact center klaar voor de toekomst? In de whitepaper 'is jouw contact center klaar voor de toekomst?' wordt stilgestaan bij de digitale transformatie van je contactcenter en hoe je jouw contactcenter klaar kan maken voor de toekomst. |
Technologische ontwikkelingen voor contact centersMet welke technologische ontwikkelingen moeten contact centers rekening houden? Deze vijf dingen moeten in de innovatieagenda van de callcenter manager van de toekomst staan |
Actueel in klantcontact |
contentguru-technologische-ontwikkelingen-contact-centers Technologische ontwikkelingen voor contact centers Met welke technologische ontwikkelingen moeten contact centers rekening houden? Deze vijf dingen moeten in de innovatieagenda van de callcenter manager van de toekomst staan. |
Call-4us.nl: jong en dynamisch facilitair contact center uit ArnhemCall-4us is een jong en dynamisch contact center met een sterke focus op kwaliteit en partnership. |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
call-4us Call-4us.nl |
CrossOver: expert in klantcontact - Van klantenservice tot salesMet CrossOver kan u rekenen op oplossingsgericht maatwerk voor het optimaliseren van klantcontact. Wij zijn expert op het gebied van leadgeneratie, acquisitie en klantcontact |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
crossover-consultancy CrossOver Consultancy |
Efficiënt en effectief Klant Contact Systeem - Omnichannel KCSEen omni-channel Klant Contact Systeem (KCS) dat innovatief en toekomstbestendig is helpt Slachtofferhulp Nederland efficiënter en effectiever te werken |
Actueel in klantcontact |
frontline-kcs Efficiënt Klant Contact Systeem voor Slachtofferhulp Nederland Een omni-channel Klant Contact Systeem (KCS) dat innovatief en toekomstbestendig is helpt Slachtofferhulp Nederland efficiënter en effectiever te werken. |
Gartner positioneert Content Guru als Challenger CCaaSGartner positioneert Content Guru voor de vierde keer als Challenger Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa |
Actueel in klantcontact |
contentguru-gartner-positioneert-contentguru-challenger-ccas Gartner positioneert Content Guru als Challenger CCaaS Content Guru is voor het vierde jaar op rij gepositioneerd als Challenger in het 2018 Magic Quadrant voor Contact Center as a Service in West Europa. |
Genesys Workforce Management met Artificial IntelligenceDoor nu gebruik te maken van Artificial Intelligence voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld |
Actueel in klantcontact |
genesys-workforce-management-artificial-intelligence Genesys Workforce Management met Artificial Intelligence Door nu gebruik te maken van Artificial Intelligence voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld. |
De grote betekenis van AI voor klantcontactOver twee jaar verloopt circa 85 % van de contacten tussen bedrijven en hun klanten geautomatiseerd via digitale kanalen. Lees meer over de betekenis van AI voor klantcontact |
Actueel in klantcontact |
contentguru-betekenis-ai-klantcontact De grote betekenis van AI voor klantcontact Over twee jaar verloopt circa 85 % van de contacten tussen bedrijven en hun klanten geautomatiseerd via digitale kanalen. Lees meer over de betekenis van AI voor klantcontact |
Whitepaper Onderscheid uw Omnichannel Strategie - 8 tipsIs uw contact center voorbereid op de verandering naar een omnichannel klantervaring? In deze whitepaper krijgt u 8 tips om uw callcenter beter te optimaliseren. Download 'm hier |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-whitepaper-onderscheid-uw-omnichannel-strategie Whitepaper Onderscheid uw Omnichannel Strategie Is uw contact center voorbereid op de verandering naar een omnichannel klantervaring? In deze whitepaper krijgt u 8 tips om uw callcenter beter te optimaliseren. Download 'm hier. |
Whitepaper: Belangrijkste KPI's voor uw contact centerIn deze whitepaper leest u alles over performance management KPI's in contact centers, welke gegevens u wilt meten, op welke KPI’s u wilt sturen en welke inzichten u hieruit haalt |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-kpis-contactcenter Whitepaper: De belangrijkste KPI's voor uw contact center In deze whitepaper leest u alles over performance management KPI's in contact centers, welke gegevens u wilt meten, op welke KPI’s u wilt sturen en welke inzichten u hieruit haalt. |
4 Webinars over Markttrends in Customer ExperienceGenesys Benelux host de komende maanden een serie gratis webinars. Van Agile Customer eXperience tot Performance DNA. Meld u aan voor het live webinar en/of de opnames na afloop |
Actueel in klantcontact |
genesys-4-webinars-markttrends-customer-experience 4 Webinars over Markttrends in Customer Experience Genesys Benelux host de komende maanden een serie gratis webinars. Van Agile Customer eXperience tot Performance DNA. Meld u aan voor het live webinar en/of de opnames na afloop. |
Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcentersBij de implementatie van een langetermijnstrategie om AI binnen een contactcenter optimaal te benutten spelen vier belangrijke afwegingen een rol. Lees hier welke |
Actueel in klantcontact |
contentguru-vier-afwegingen-voor-ai-in-contactcenters Vier belangrijke afwegingen voor AI in contactcenters Bij de implementatie van een langetermijnstrategie om AI binnen een contactcenter optimaal te benutten spelen vier belangrijke afwegingen een rol. Lees hier welke. |
Gartner: Genesys in top 5 leveranciers CERM softwareGenesys hoort volgens Gartner bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management (CERM) Software |
Actueel in klantcontact |
genesys-in-top-5-cerm-leveranciers Gartner: Genesys in top 5 leveranciers CERM software Genesys hoort volgens Gartner bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management (CERM) Software. |
Enexis Netbeheer kiest Frontline voor vervanging contact centerOnlangs koos Enexis Netbeheer voor een samenwerking met Frontline om het gehele contactcenter te vervangen om hen zo een ultieme klantervaring te bieden |
Actueel in klantcontact |
frontline-enexis-netbeheer-kiest-frontline-voor-vervanging-contact-center Enexis Netbeheer kiest Frontline voor vervanging contact center Onlangs koos Enexis Netbeheer voor een samenwerking met Frontline om het gehele contactcenter te vervangen met als doel om hun klanten op maat te bedienen. |
Genesys integreert met Google Cloud Contact Center AIGenesys werkt aan de integratie van Google Cloud’s nieuwe Contact Center AI oplossing. Hiermee kunnen organisaties aan de slag met slimme bots en klanttevredenheid verbeteren |
Actueel in klantcontact |
genesys-integreert-met-google-cloud-contact-center-ai Genesys integreert met Google Cloud Contact Center AI Genesys werkt aan de integratie van Google Cloud’s nieuwe Contact Center AI oplossing. Hiermee kunnen organisaties aan de slag met slimme bots en klanttevredenheid verbeteren. |
KNVB trapt af tijdens de storm-klantendagRuim 50 deelnemers waren aanwezig op de storm-klantendag. Waaronder Feenstra, Nsecure, G4S, Moneyou en Nuon.Zij leerden over het verleden, heden en toekomst van klantcontact |
Actueel in klantcontact |
contentguru-knvb-klantendag KNVB trapt af tijdens de storm-klantendag Ruim 50 deelnemers waren aanwezig op de storm-klantendag. Waaronder Feenstra, Nsecure, G4S, Moneyou en Nuon. Zij leerden over het verleden, heden en toekomst van klantcontact. |
Whitepaper: wendbaar klantcontact met applicatie-integratieDit whitepaper geeft inzicht in de organisatorische, financiële en beheersmatige argumenten voor applicatie-integratie in klantcontact |
Actueel in klantcontact |
contentguru-whitepaper-wendbaar-klantcontact Whitepaper: wendbaar klantcontact Dit whitepaper geeft inzicht in de organisatorische, financiële en beheersmatige argumenten voor applicatie-integratie in klantcontact. |
Gratis webinar over omnichannel klantcontactWelke mogelijkheden biedt omnichannel klantcontact? U ziet het in de webinar van Consultant Patrick Martinus van Evolve IP. Download de recording hier |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-webinar-omnichannel-klantcontact Gratis webinar over omnichannel klantcontact Welke mogelijkheden biedt omnichannel klantcontact? U ziet het in de webinar van Consultant Patrick Martinus van Evolve IP. Donwload de recording hier. |
Storm-platform genomineerd voor de Computable-AwardsHet storm-platform van Feenstra is genomineerd voor de Computable-Awards. De omnichannel Cloud Contact Center oplossing van Content Guru wordt gebruikt voor klantcontact afhandeling |
Actueel in klantcontact |
contentguru-storm-platform-genomineerd-voor-computable-awards Storm-platform genomineerd voor de Computable-Awards Feenstra kiest voor het storm-platform van KPN en haar partner Content Guru om het contactcenter te vervangen. Feenstra’s doel: een uitstekende klantbeleving bieden. |
Het 24/7 BZ Contactcenter: Wereldwijd dichtbijBegin 2016 is het 24/7 BZ Contactcenter opgericht. Voor die tijd konden klanten op een ambassade terecht. Met een centraal 24/7 Contactcenter kan Buitenlandse Zaken klanten beter helpen |
Actueel in klantcontact |
frontline-bz-contactcenter-wereldwijd-dichtbij Klantcontact wereldwijd: het 24/7 BZ Contactcenter Begin 2016 is het 24/7 BZ Contactcenter opgericht. Voor die tijd konden klanten op een ambassade terecht. Met een centraal 24/7 Contactcenter kan Buitenlandse Zaken (BZ) klanten beter helpen. |
De 6 stappen naar omnichannel klantcontactUw organisatie wil een perfecte customer experience, flexibele processen en een gezonde business case. Lees hier hoe u dit kunt bereiken in 6 simpele stappen |
Actueel in klantcontact |
evolve-ip-6-stappen-naar-omnichannel-klantcontact De 6 stappen naar omnichannel klantcontact Uw organisatie wil een perfecte customer experience, flexibele processen en een gezonde business case. Lees hier hoe u dit kunt bereiken in 6 simpele stappen. |
Genesys breidt spraakopties uit in Nederland met PureCloud VoiceGenesys breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice. Hiermee kunnen klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kopen en activeren |
Actueel in klantcontact |
genesys-purecloud-voice Genesys PureCloud breidt spraakopties uit in Nederland Genesys breidt het PureCloud-platform uit met PureCloud Voice. Hiermee kunnen klanten vanuit de PureCloud-omgeving zelf telefoonnummers kopen en activeren. |
Medewerkers investeren in FrontlineFrontline Services groeit autonoom door. De continuïteit voor klanten en medewerkers wordt gewaarborgd door het feit dat de onderneming in handen komt van de directie en medewerkers |
Actueel in klantcontact |
frontline-medewerkers-investeren-in-frontline Medewerkers investeren in Frontline Frontline Services groeit autonoom door. De continuïteit voor klanten en medewerkers wordt gewaarborgd door het feit dat de onderneming in handen komt van de directie en medewerkers. |
Genesys versnelt en versimpelt compliance GDPR voor PureCloud-klantenGenesys heeft een API voor het PureCloud platform die de compliance faciliteert voor de nieuwe GDPR. Hiermee kunt u efficiënter verzoeken van klanten verwerken |
Actueel in klantcontact |
genesys-api-purecloud-klanten Genesys versnelt compliance GDPR voor PureCloud-klanten Genesys heeft een API voor het PureCloud platform die de compliance faciliteert voor de nieuwe GDPR. Hiermee kunt u efficiënter verzoeken van klanten verwerken. |
Genesys Leader in Gartner’s Magic Quadrant for Contact Center InfrastructureGenesys is Leader in het Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Voor de tiende keer heeft Genesys de hoogste 'Completeness of Vision’ |
Actueel in klantcontact |
genesys-leader-gartners Leader in Gartner’s Quadrant for Contact Center Infrastructure Genesys is Leader in het Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. Voor de tiende keer heeft Genesys de hoogste 'Completeness of Vision’. |
Awards van Genesys voor klanten en partnersGenesys heeft tijdens G-Summit Amsterdam klanten en partners beloond. Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect en Achmea mochten ieder een Award in ontvangst nemen |
Actueel in klantcontact |
genesys-awards Awards van Genesys voor klanten en partners Genesys heeft tijdens G-Summit Amsterdam klanten en partners beloond. Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect en Achmea mochten ieder een Award in ontvangst nemen. |
JobFIXers kiest PureCloud van GenesysJobFIXers kiest voor voor PureCloud van Genesys als communicatieplatform aansluitend op hun eigen informatiesysteem. Meer weten? Lees dan verder |
Actueel in klantcontact |
genesys-jobfixers-kiest-purecloud JobFIXers kiest PureCloud voor contact met uitzendmedewerkers en opdrachtgevers JobFIXers kiest voor voor PureCloud van Genesys als communicatieplatform aansluitend op hun eigen informatiesysteem. |
Drukwerkdeal: Customer Service 2.0Een slim communicatieplatform voor telefonie, e-mail en andere kanalen van Frontline helpt Drukwerkdeal bij het centraal zetten van de klant. Ook u kunt hier voordeel uit halen |
Actueel in klantcontact |
frontline-customer-service Drukwerkdeal: Customer Service 2.0 dankzij Frontline Een slim communicatieplatform voor telefonie, e-mail en andere kanalen van Frontline helpt Drukwerkdeal bij het centraal zetten van de klant. |
Pegamento Apptime nu ook voor Genesys PureCloudMedewerkers van organisaties die PureCloud van Genesys gebruiken kunnen nu eenvoudig integreren met Apptime van Pegamento |
Actueel in klantcontact |
genesys-apptime-voor-purecloud Pegamento Apptime nu ook voor Genesys PureCloud Medewerkers van organisaties die PureCloud van Genesys gebruiken kunnen nu eenvoudig integreren met Apptime van Pegamento. |
G-Summit Amsterdam opent registratieGenesys heeft de registratie geopend voor G-Summit Amsterdam op 23 mei 2018 in de Beurs van Berlage in Amsterdam.Dit is het grootste CX-event in de Benelux |
Actueel in klantcontact |
genesys-g-summit G-Summit Amsterdam opent registratie Genesys heeft de registratie geopend voor G-Summit Amsterdam op 23 mei 2018 in de Beurs van Berlage in Amsterdam. De G-Summit is het grootste CX-event in de Benelux. |
Frontline behaalt Gold-Partner status GenesysFrontline is door Genesys benoemd tot Gold Partner binnen het Genesys-partnerprogramma. Deze hoogst haalbare status werd op 13 maart 2018 met de contract ondertekening vastgelegd |
Actueel in klantcontact |
frontline-gold-partner-status Frontline behaalt Gold-Partner status Genesys Frontline is door Genesys benoemd tot Gold Partner binnen het Genesys-partnerprogramma. Deze hoogst haalbare status werd op 13 maart 2018 met de contract ondertekening vastgelegd. |
Genesys pakt uit op Multichannel 2018Genesys pakt weer groots uit tijdens Multichannel 2018 op 18 en 19 april in De Fabrique. Thema van het Genesys Multichannel Theater: ‘Contact Center 2020; Are You Prepared?’ |
Actueel in klantcontact |
genesys-multichannel-2018 Genesys pakt uit op Multichannel 2018 in De Fabrique Genesys pakt weer groots uit tijdens Multichannel 2018 op 18 en 19 april in De Fabrique. Thema van het Genesys Multichannel Theater: ‘Contact Center 2020; Are You Prepared?’ |
Genesys integreert met Salesforce voor omnichannel routeringGenesys heeft de omnichannel routing engine nu geïntegreerd met Salesforce Service Cloud Lightning voor geavanceerde customer routering. Lees hier meer |
Actueel in klantcontact |
genesys-integreert-met-salesforce Genesys integreert met Salesforce voor omnichannel routering Genesys heeft de omnichannel routing engine nu geïntegreerd met Salesforce Service Cloud Lightning voor geavanceerde customer routering. |
Genesys start samengevoegde Customer Experience MarketplaceGenesys start met een samengevoegde Marktplaats, de AppFoundry, met alle integraties voor het Genesys portfolio, inclusief PureEngage, PureConnect en PureCloud |
Actueel in klantcontact |
genesys-appfoundry Genesys start AppFoundry Genesys start met een samengevoegde Marktplaats, de AppFoundry, met alle integraties voor het Genesys portfolio, inclusief PureEngage, PureConnect en PureCloud |
Genesys neemt Altocloud over vanwege AI en Journey AnalyticsGenesys heeft de overname afgerond van Altocloud. Dit versterkt de kracht van artificial intelligence (AI) en machine learning en geeft voorspellende klantervaringen |
Actueel in klantcontact |
genesys-neemt-altocloud-over Genesys neemt Altocloud over vanwege AI en Journey Analytics Genesys heeft de overname afgerond van Altocloud. Dit versterkt de kracht van artificial intelligence (AI) en machine learning en geeft voorspellende klantervaringen. |
Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloudGenesys heeft bijna 1300 klanten een record voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie |
Actueel in klantcontact |
genesys-driedubbele-groeicijfers-genesys-purecloud Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud Genesys heeft bijna 1300 klanten. Een record voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. |
Genesys PureConnect ziet groeispurt met 100 nieuwe klantnamenGenesys maakt bekend dat bijna 100 topmerken het afgelopen jaar zijn gestart met een omnichannel engagement-oplossing van Genesys PureConnect. Lees hier meer |
Actueel in klantcontact |
genesys-pure-connect-ziet-groeispurt Groeispurt voor Genesys PureConnect Genesys maakt bekend dat bijna 100 topmerken het afgelopen jaar zijn gestart met een omnichannel engagement-oplossing van Genesys PureConnect. |
Nieuw abonnementsmodel van Genesys voor groei en flexibiliteitGenesys breidt het verbruiksmodel uit met het aanbod van abonnementen en customer success voor PureConnect en PureEngage, zowel onpremise als in de cloud |
Actueel in klantcontact |
genesys-nieuw-abonnementsmodel Nieuw abonnementsmodel van Genesys voor groei en flexibiliteit Genesys breidt het verbruiksmodel uit met het aanbod van abonnementen en customer success voor PureConnect en PureEngage, zowel onpremise als in de cloud. |
5 tips om de kosten van uw contact center te verlagenContact centers onderhouden contact met klanten via telefonie, e-mail, internet en social media. Lees hier dé vijf tips om de kosten van het contact center te verlagen |
Actueel in klantcontact |
mtel-kosten-contactcenter-verlagen 5 tips om de kosten van uw contact center te verlagen Contact centers onderhouden contact met klanten via telefonie, e-mail, internet en social media. Lees hier dé vijf tips om de kosten van het contact center te verlagen. |
4 redenen waarom je contact center omnichannel moet gaanEen multichannel klantcontact strategie is achterhaald. Je gaat pas écht met je tijd mee als je klantcontact omnichannel is ingericht. Lees hier waarom |
Actueel in klantcontact |
mtel-klantcontact-omnichannl-inrichten 4 redenen waarom je contact center omnichannel moet gaan Een multichannel klantcontact strategie is achterhaald. Je gaat pas écht met je tijd mee als je klantcontact omnichannel is ingericht. Lees hier waarom. |
Whitepaper: 10 tips voor toekomstbestendig klantcontactU wilt inzicht hebben in wat er gebeurt in het contact center, kunnen sturen en plannen. Download hier het whitepaper 10 tips voor toekomstbestendig klantcontact |
Actueel in klantcontact |
frontline-whitepaper-toekomstbestendig-klantcontact Whitepaper: 10 tips voor toekomstbestendig klantcontact Als bedrijf wil je inzicht hebben in wat er gebeurt in het contact center, kunnen sturen en plannen. Download hier het whitepaper 10 tips voor toekomstbestendig klantcontact. |
Vijf effecten van Internet of Things op het Contact centerEr staat met Internet of Things een grote verandering voor de deur. Hoe IoT de customer experience en de rol van het contactcenter veranderen lees je hier |
Actueel in klantcontact |
effecta-effecten-internet-of-things-op-contactcenter Vijf effecten van Internet of Things op contact centers Er staat met Internet of Things een grote verandering voor de deur. Hoe IoT de customer experience en de rol van het contactcenter veranderen lees je hier. |
Hoe keuzemenu’s uw telefonische bereikbaarheid wél kunnen verbeterenSlecht ingerichte keuzemenu’s zijn een bron van irritatie voor uw klanten. Lees hier hoe keuzemenu’s uw telefonische bereikbaarheid wél kunnen verbeteren |
Actueel in klantcontact |
effecta-hoe-keuzemenus-telefonische-bereikbaarheid-verbeteren Hoe keuzemenu’s uw telefonische bereikbaarheid verbeteren Slecht ingerichte keuzemenu’s zijn een bron van irritatie voor uw klanten. Lees hier hoe keuzemenu’s uw telefonische bereikbaarheid wél kunnen verbeteren. |
Allround Klantcontact MijnSupportDeskTelemarketing bedrijf ClikQ in Assen en Groningen verzorgt diverse klantcontact diensten, van telemarketing tot telefonische helpdesk en het uitvoeren van marktonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
mijnsupportdesk MijnSupportDesk |
Allround customer care center ClikQTelemarketing bedrijf ClikQ in Assen en Groningen verzorgt diverse klantcontact diensten, van telemarketing tot telefonische helpdesk en het uitvoeren van marktonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
clikq Hét commerciële contact |
BasiCall: Snelle en overzichtelijke software oplossingen voor callcentersBasiCall callcenter software is dé oplossing voor zowel inbound als outbound verkeer. Meerdere inbound lijnen zijn te combineren met outbound campagnes |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
basicall BasiCall: Snel en overzichtelijk |
Met storm werkt Feenstra gericht aan een optimale klantbelevingFeenstra kiest voor het storm-platform van KPN en haar partner Content Guru om het contactcenter te vervangen. Feenstra’s doel: uitstekende klantbeleving bieden |
Actueel in klantcontact |
met-storm-werkt-feenstra-gericht-aan-optimale-klantbeleving Met storm werkt Feenstra gericht aan een optimale klantbeleving Feenstra kiest voor het storm-platform van KPN en haar partner Content Guru om het contactcenter te vervangen. Feenstra’s doel: een uitstekende klantbeleving bieden. |
Content Guru officieel ISO 27001 gecertificeerdContent Guru heeft het internationale standaard ISO 27001 certificaat behaald. Met deze certificering waarborgt ze op de juiste wijze haar informatiebeveiliging |
Actueel in klantcontact |
contentguru-gecertificeerd Content Guru officieel ISO 27001 gecertificeerd Content Guru heeft het internationale standaard ISO 27001 certificaat behaald. Met deze certificering waarborgt Content Guru op de juiste wijze haar informatiebeveiliging. |
Genesys Benelux deelt prijzen uit aan klantenGenesys heeft tijdens Genesys Benelux United in de Schiecentrale drie projecten beloond met een award. De projecten passen het Genesys portfolio innovatief toe |
Actueel in klantcontact |
genesys-benelux-deelt-prijzen-uit-aan-klanten Genesys Benelux deelt prijzen uit aan klanten Genesys heeft tijdens Genesys Benelux United in de Schiecentrale drie projecten beloond met een award. De projecten passen het Genesys portfolio innovatief toe. |
Genesys en 3Fiftynine breiden partnership uitGenesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, heeft 3Fiftynine aangesteld als reseller van PureConnect en PureCloud |
Actueel in klantcontact |
genesys-en-3fiftynine-breiden-partnership-uit Genesys en 3Fiftynine breiden partnership uit Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, heeft 3Fiftynine aangesteld als reseller van PureConnect en PureCloud. |
Callcenter dialer software van TelforceTelforce is dé Nederlandstalige specialist op het gebied van callcenter dialar software Vicidial. Hiermee handelt u inbound en outbound gesprekken vakkundig af |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
telforce Callcenter dialer software van Telforce |
Telemarketingbureau Seller B.V.Met B2B Telemarketingbureau Seller realiseer je gegarandeerd meer leads en meer sales. Seller biedt volledige ondersteuning in het behalen van sales doelstellingen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
seller Seller B.V. |
Integratie Genesys PureCloud met Amazon LexMet het inzetten van Amazon Lex voor het klantcontact zorgen gebruikers van PureCloud dat de IVR-flow niet alleen herkent wat klanten zeggen maar ook begrijpt wat ze bedoelen |
Actueel in klantcontact |
genesys-integratie-genesys-purecloud-met-amazon-lex Integratie Genesys PureCloud met Amazon Lex Met het inzetten van Amazon Lex voor het klantcontact zorgen gebruikers van PureCloud dat de IVR-flow niet alleen herkent wat klanten zeggen maar ook begrijpt wat ze bedoelen. |
De mogelijkheden van Spraaktechnologie in het contact centerSteeds meer organisaties maken gebruik van enige vorm van spraaktechnologie of spraakherkenning. Bijna de helft van de deelnemende organisaties past spraaktechnologie toe |
Actueel in klantcontact |
frontline-mogelijkheden-van-spraaktechnologie-in-het-contact-center De mogelijkheden van Spraaktechnologie in het contact center Steeds meer organisaties maken gebruik van enige vorm van spraaktechnologie of spraakherkenning. Zo blijkt dat bijna de helft van de deelnemende organisaties spraaktechnologie toepast. |
Met de keuze voor storm kan G4S de klant veilig te woord staanMet de storm Cloud Contact Center oplossing kan G4S de grote aantallen telefoongesprekken stroomlijnen en efficiënt afhandelen en zo de klantvriendelijkheid verbeteren |
Actueel in klantcontact |
content-guru-g4s-kan-klant-veilig-te-woord-staan-met-storm Met de keuze voor storm kan G4S de klant veilig te woord staan G4S maakt voor haar onderdelen Cash Solutions en Security Services sinds kort voor het contactcenter, IVR en de kantoortelefonie gebruik van het storm Cloud Contact Center-platform. |
Meer dan 250 bedrijven en contact centers dit jaar al over naar GenesysBekende merken kiezen voor Genesys om de vraag van de klanten te kunnen bijhouden naar efficiënte, hyper-gepersonaliseerde service op ieder kanaal, dag en nacht |
Actueel in klantcontact |
genesys-meer-dan-250-bedrijven-en-contact-center-dit-jaar-over-naar-genesys Meer dan 250 bedrijven en contact centers dit jaar over naar Genesys Genesys laat weten dat bijna 250 bedrijven hun legacy contact center systemen van onder andere Avaya en Cisco in 2017 hebben vervangen door het Genesys Customer Experience Platform. |
Genesys introduceert Realtime Transparantie voor beter Cloud ManagementGenesys PureCloud is de meest transparante cloud customer engagement oplossing die het cloudplatform en de applicaties met realtime indicatoren voor het monitoren van systemen laat zien |
Actueel in klantcontact |
genesys-introduceert-realtime-transparantie-voor-beter-cloud-management Realtime Transparantie voor beter Cloud Management Genesys maakt van PureCloud de meest transparante cloud customer engagement oplossing in de markt. |
Gartner positioneert Content Guru als Challenger in het Magic Quadrant 2017Gartner positioneert Content Guru voor de derde keer als Challenger in het Magic Quadrant 2017 voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa |
Actueel in klantcontact |
content-guru-gartner-challenger-magic-quadrant-2017 Content Guru voor derde keer als Challenger in het Magic Quadrant Gartner positioneert Content Guru voor de derde keer als Challenger in het Magic Quadrant 2017 voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa. |
Omnichannel contact center software van Contact Center LiveContact Center Live biedt slimme omnichannel contact center software waarmee uw klantsupportmedewerkers alle klantcontacten snel en efficiënt kunnen verwerken |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
contactcenterlive Contact Center Live, omnichannel contact center software |
Artificial Intelligence bepaalt Customer Experience strategie merkenBedrijven met hoogste niveau klanttevredenheid en merkbekendheid maken gebruik van Artificial Intelligence oplossingen voor het verbeteren van klanttevredenheid |
Actueel in klantcontact |
genesys-artificial-intelligence-bepaalt-customer-experience-strategie-merken Artificial Intelligence bepaalt Customer Experience strategie Bedrijven met hoogste niveau klanttevredenheid en merkbekendheid maken gebruik van Artificial Intelligence oplossingen voor het verbeteren van de klanttevredenheid. |
Genesys ondersteunt Oracle Cloud Infrastructure voor PureEngageGenesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, biedt nu Genesys PureEngage aan voor klanten met een Oracle Cloud Infrastructure |
Actueel in klantcontact |
genesys-ondersteunt-oracle-cloud-infrastructure Genesys ondersteunt Oracle Cloud Infrastructure voor PureEngage Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, biedt nu Genesys PureEngage aan voor klanten met een Oracle Cloud Infrastructure. |
ISO 27001 Certificaat voor FrontlineFrontline heeft officieel het belangrijke ISO 27001 certificaat ontvangen. Omdat er iedere dag gewerkt wordt met vertrouwelijke data van klanten, is dit certificaat van groot belang |
Actueel in klantcontact |
frontline-iso-27001-certificaat ISO 27001 Certificaat voor Frontline Frontline heeft officieel het belangrijke ISO 27001 certificaat ontvangen. Omdat er iedere dag gewerkt wordt met vertrouwelijke data van klanten, is dit certificaat van groot belang. |
Microsoft heeft vol vertrouwen in cloudoplossingen voor klantcontactSteeds meer bedrijven maken gebruik van meer verschillende clouddiensten. Martin Vliem van Microsoft vertelt over hoe je nuchter kunt kijken naar kansen en risico’s |
Actueel in klantcontact |
content-guru-microsoft-vertrouwen-cloudoplossingen-klantcontact Microsoft vol vertrouwen in cloudoplossingen klantcontact Steeds meer bedrijven maken gebruik van meer verschillende clouddiensten. Martin Vliem van Microsoft vertelt over hoe je nuchter kunt kijken naar kansen en risico’s. |
GiftForYou verbetert klantbeleving met cloud oplossingen van Evolve IPMet de cloud oplossing van Evolve IP verbetert GiftForYou de klantbeleving tijdens de contactmomenten en verbetert de kwaliteit van de gesprekken |
Actueel in klantcontact |
mtel-giftforyou-verbetert-klantbeleving GiftForYou verbetert haar klantbeleving Met de cloud oplossing van Evolve IP verbetert GiftForYou de klantbeleving tijdens de contactmomenten en verbetert de kwaliteit van de gesprekken. |
Genesys door Microsoft Office 365 nog klantvriendelijkerHet Genesys Customer Experience Platform is nu beschikbaar voor Microsoft Office 365 en zorgt voor een soepele en flexibele migratie naar de cloud |
Actueel in klantcontact |
genesys-integratie-microsoft-office-365 Genesys door integratie Microsoft Office 365 nog klantvriendelijker Het Genesys Customer Experience Platform is nu beschikbaar voor Microsoft Office 365 en zorgt voor een soepele en flexibele migratie naar de cloud. |
Klantenservice in zes talen - Contact Care B.V.Het klantcontactcenter in Amersfoort helpt dagelijks merken en bedrijven met sales, service en klantcontact in 6 verschillende talen. Bij ons is uw klantcontact in goede handen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
contact-care ContactCare B.V. |
Genesys beloont Dimension Data met partnerawardGenesys heeft tijdens CX17 diverse partners onderscheiden met een award. Dimension Data ontvangt de award voor de hoogste omzet in België |
Actueel in klantcontact |
genesys-beloont-dimension-data-met-partner-award Genesys beloont Dimension Data met partneraward Genesys heeft tijdens CX17, het Europese customer experience event in Brussel, diverse partners onderscheiden met een award. Dimension Data ontvangt de award voor de hoogste omzet in België. |
PureCloud by Genesys verwerkt al meer dan 1 miljoen interacties per dagGenesys blijft een explosieve groei zien van de acceptatie en groei van het platform PureCloud, een cloudgebaseerd aanbod voor klant- en medewerkerbetrokkenheid |
Actueel in klantcontact |
genesys-purecloud-meer-dan-miljoen-interacties PureCloud verwerkt meer dan 1 miljoen interacties per dag Genesys blijft een explosieve groei zien van de acceptatie en groei van het platform PureCloud by Genesys, een cloudgebaseerd aanbod voor klant- en medewerkerbetrokkenheid. |
Evolve IP neemt Nederlandse cloudcommunicatieprovider Mtel overWereldwijde groei zet door met overname van toonaangevende Europese contactcenter- en unified communicationsfirma Mtel. Bekijk het persbericht |
Actueel in klantcontact |
mtel-overgenomen-door-evolve-ip Evolve IP neemt Nederlandse cloudcommunicatieprovider Mtel over The Cloud Strategy Company™, heeft vandaag aangekondigd dat het Mtel, een Europese cloud-communicatieprovider gevestigd in Nederland, overneemt. |
KPN en Content Guru sluiten overeenkomst met SanomaDe overeenkomst betreft de levering van diensten voor een centrale Cloud Contact Center oplossing voor de Sanoma-onderdelen in België en Nederland |
Actueel in klantcontact |
content-guru-kpn-sanoma KPN en Content Guru sluiten overeenkomst met Sanoma De overeenkomst betreft de levering van diensten voor één centrale Cloud Contact Center oplossing voor de Sanoma-onderdelen VanIn in België en Aldipress in Nederland. |
Genesys Customer Experience Video Summer JourneyGenesys neemt u mee op een reis van Customer Experience video’s en ebooks met actuele onderwerpen die uw contact center of klantenservice een boost geven |
Actueel in klantcontact |
genesys-customer-experience-video-summer-journey Genesys Customer Experience Video Summer Journey Genesys neemt u mee op een reis van Customer Experience video’s en ebooks met actuele onderwerpen die uw contact center of klantenservice een boost geven. |
Multidisciplinair klantcontact bij DrukwerkdealDoor het inrichten van klantgerichte en innovatieve klantcontact oplossingen van Frontline zet Drukwerkdeal de klant centraal en is er persoonlijk klantcontact |
Actueel in klantcontact |
frontline-multidisciplinair-klantcontact-drukwerkdeal Multidisciplinair klantcontact bij Drukwerkdeal Met de groei van het bedrijf is ook de hoeveelheid klantcontact enorm toegenomen. En daarmee kwamen ook de uitdagingen, want hoe waarborg je een steeds hogere klanttevredenheid? |
Telefoontrainingen door Bouthoorn Tele-TrainingBouthoorn Tele-Training verzorgt sinds 1995 interactieve en effectieve telefoontrainingen voor professioneel klantcontact. Bekijk ons trainingsaanbod |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
bouthoorn-tele-training Bouthoorn Tele-Training, effectieve telefoontrainingen |
Gecertificeerde payroll services voor callcenter personeelDIRECT Payrolling is een betrouwbare aanbieder van payroll services voor uw callcenter personeel. Wij tekenen voor het juridisch werkgeverschap én alle administratieve werkzaamheden |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
direct-payrolling DIRECT Payrolling |
Genesys beloont Frontline met partner awardGenesys heeft tijdens CX17 diverse partners onderscheiden met een award. Frontline ontvangt de award voor het werven van de meeste nieuwe klanten in Nederland |
Actueel in klantcontact |
genesys-beloont-frontline-met-partner-award Genesys beloont Frontline met partner award Genesys heeft tijdens CX17 diverse partners onderscheiden met een award. Frontline ontvangt de award voor het werven van de meeste nieuwe klanten in Nederland. |
Persoonlijk klantcontact Selecta met Online Routing ManagerMet Online Routing Manager wordt het klantcontact van Selecta nog persoonlijker. Klanten worden automatisch doorgezet naar de juiste expertise en vaardigheden |
Actueel in klantcontact |
mtel-selecta-kiest-voor-persoonlijk-klantcontact Persoonlijk klantcontact voor Selecta met Online Routing Manager Met Online Routing Manager wordt het klantcontact van Selecta nog persoonlijker. Klanten worden automatisch doorgezet naar de juiste expertise en vaardigheden. |
Klantcontact Training en Opleiding - Tele'TrainResultaatgericht trainen en opleiden middels de trainingen en opleidingen van Tele'train voor het meetbaar verbeteren van klantcontact |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
teletrain Tele'Train Talent B.V. |
Callcenter training en coaching - Telemarkt TrainingenTelemarkt Trainingen zorgt er met trainingen en coaching voor dat uw organisatie actief, flexibel en innoverend blijft |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
telemarkt-trainingen Telemarkt Trainingen B.V. |
Klantcontact training en coaching - Klanten Contact AcademieDe groei van klantcontact medewerkers is de kracht van klantcontact. Klanten Contact Academie verzorgt praktijkgerichte en resultaatgerichte klantcontact trainingen |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
klanten-contact-academie Klanten Contact Academie |
Callcenter trainingen van Interselling InterimInterselling Interim verzorgt als trainingsbureau in de callcenter branche trainingen voor het Management, Sales, Telefonische skills en Persoonlijke ontwikkeling |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
interselling Interselling Interim B.V. |
Werving en selectie contact center personeel - Hofstad SearchVoor de werving en selectie van contact center personeel en professionals bent u bij Hofstad Search aan het juiste adres. Wij leveren binnen 5 werkdagen 3 geschikte kandidaten |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
hofstad-search Hofstad Search |
Werving en selectie callcenter personeel - HaysOp zoek naar het juiste callcenter personeel? Wij zorgen als experts op het gebied van werving en selectie voor de juiste professional |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
hays Hays Recruitment Bureau |
De specialist in klantcontact personeel - FintrexMet ruim 2500 medewerkers is FINTREX de specialist van personeel binnen de klantcontact branche. Wij brengen flexibele arbeid samen met facilitair klantcontact |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
fintrex Fintrex B.V. |
Training telecommunicatie voor de zakelijke marktEffecta trainingen voor gebruikers, beheerders en supervisors van telecommunicatie voor de zakelijke markt, zoals Skype for Business trainingen en Avaya trainingen |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
effecta-learning Effecta Learning |
Werving & selectie klantcontact medewerkers - Easy-FlexEasy-Flex beschikt over een eigen werving en selectie afdeling die ervoor zorgt dat de juiste kandidaten worden gevonden voor ieder klantcontact project |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
easy-flex Easy-Flex |
Callcenter Training & Coaching bij DOORWilt u een klantgerichte en resultaatgerichte training volgen bij de beste praktijktrainers van Europa? Meld u aan bij DOOR Training & Coaching |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
door-training-coaching DOOR Training & Coaching |
Payrollbedrijf ConnexieProfessioneel en onafhankelijk payrollbedrijf Connexie, Payroll & Loonadministratie neemt uw payroll werk graag uit handen. Uw partner op het gebied van payrolling |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
connexie Connexie, Payroll & Loonadministratie B.V. |
Uitzendbureau Cirrus voor callcenter personeelUitzendbureau Cirrus Staffing Services is uw partner voor de werving en selectie, het uitzenden, detacheren of het payrollen van callcenter personeel |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
cirrus Cirrus Staffing Services B.V. |
Uitzendbureau Careermaker - Klantcontact en telecom specialistenUitzendbureau Careermaker voor de bemiddeling met klantcontact en telecom specialisten. Wij maken ambities van talentvolle mensen en bedrijven waar |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
careermaker Careermaker B.V. |
Trainingen voor effectieve klantcommunicatieTrainingen en volledige opleidingstrajecten voor individuele medewerkers of klancontactcentra met meer dan 500 medewerkers, van verkooptraining tot helpdesktraining |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
cc-academy C.C. Academy B.V. |
Payroll en HR services - ADP NederlandADP Detachering levert specialisten bij tijdelijke onderbezetting. Met de inhuur van een ADP Detachering professional voorkomt u stagnatie van uw bedrijfsprocessen |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
adp-nederland ADP Nederland B.V. |
Callcenter uitzendbureau The Call Center CompanyUitzendbureau TCCC | Berkvacatures is specialist in het werven en selecteren van geschikte medewerkers met sales-, service- en callcenter ervaring |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
the-call-center-company The Call Center Company |
Olympia Uitzendbureau voor callcenter personeelOlympia werkt anders dan andere callcenter uitzendbureaus. Wij investeren in langdurige relaties met bedrijven, kandidaten en onze collega’s |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
olympia-uitzendbureau Olympia Uitzendbureau, uw succes is onze ambitie |
Maak beter gebruik van uw agents middels workload managementGa voor optimale processen, verfijnde dienstverlening en zeker zijn van compliance met het Genesys platform voor een volledig beeld van de klant. Bekijk de video |
Actueel in klantcontact |
beter-gebruik-agents-middels-workload-management Maak beter gebruik van uw agents middels workload management Optimale processen, verfijnde dienstverlening en zeker zijn van compliance met het Genesys platform voor een volledig beeld van de klant. Bekijk de video en download het gratis ebook. |
Integreer omnichannel oplossingen voor cx succesLever een consistente omnichannel customer experience en til uw organisatie op een hoger CX platform. Bekijk hier hoe u dat doet en download het gratis ebook |
Actueel in klantcontact |
integreer-omnichannel-oplossingen-voor-cx-succes Integreer omnichannel oplossingen voor cx succes Lever een consistente omnichannel customer experience en til uw organisatie op een hoger CX platform. Bekijk hier de video en download het gratis ebook. |
IVR: lever een persoonlijke customer experienceVoor een goede customer experience moet u weten waarom de klant belt en toegang krijgen tot het klantprofiel. Het platform van Genesys ondersteunt hierbij optimaal |
Actueel in klantcontact |
ivr-lever-een-persoonlijke-customer-experience IVR: lever een persoonlijke customer experience Voor een goede customer experience moet u weten waarom de klant belt en toegang krijgen tot het klantprofiel. Het platform van Genesys ondersteunt hierbij optimaal. |
Lever een geweldige cx met cloud oplossingenGenesys Customer Experience Platform helpt bij een consistente, probleemloze en gepersonaliseerde klantervaring op alle contactmomenten, kanalen en interacties |
Actueel in klantcontact |
geweldige-cx-met-cloud-oplossingen Lever een geweldige cx met cloud oplossingen Genesys Customer Experience Platform helpt bij een consistente, probleemloze en gepersonaliseerde klantervaring op alle contactmomenten, kanalen en interacties. |
De 10 belangrijkste maatregelen bij een telefoniemigratieLees hier de 10 belangrijkste maatregelen die genomen moeten worden tijdens de voorbereidingen van een telefoniemigratie om het tot een succes te maken |
Actueel in klantcontact |
effecta-tien-belangrijkste-maatregelen-bij-een-telefoniemigratie 10 tips voor een succesvolle telefoniemigratie Lees hier de 10 belangrijkste maatregelen die genomen moeten worden tijdens de voorbereidingen van een telefoniemigratie om het tot een succes te maken. |
Analytics & reporting is de basis voor ‘best in class’ cxGenesys adviseert u graag over de mogelijkheden om maximaal rendement uit uw contact center te halen. Bekijk de video en download het gratis ebook |
Actueel in klantcontact |
analytics-reporting-basis-best-in-class-cx Analytics & reporting is de basis voor ‘best in class’ cx Genesys adviseert u graag over de mogelijkheden om maximaal rendement uit uw contact center te halen. Bekijk de video en download het gratis ebook. |
GRATIS inspiratiesessie ‘Waarde creatie in het contact center’Frontline nodigt u uit om de trends in klantcontact, vergroten van de klantbeleving, efficiënter werken en de toekomst van klantcontact te bespreken |
Actueel in klantcontact |
gratis-inspiratiesessie-waarde-creatie-contact-center GRATIS inspiratiesessie ‘Waarde creatie in het contact center’ Frontline nodigt u uit om de trends in klantcontact, vergroten van de klantbeleving, efficiënter werken en de toekomst van klantcontact te bespreken tijdens een gratis inspiratiesessie. |
Apptime ReferentiesCendris, T Mobile en Nationale Postcode Loterij kozen al voor de oplossingen van Apptime. Bekijk hier waarom en welke voordelen deze met zich meebrengen |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
referenties-apptime Referenties Apptime Cendris, T Mobile en Nationale Postcode Loterij kozen al voor oplossingen van Apptime. Lees hier waarom. |
Cloud Communicatie Omgeving voor SRK RechtsbijstandSRK Rechtsbijstand kiest voor een geïntegreerde cloud communicatie omgeving van Evolve IP: Online Contact Center, Online Routing Manager en Online Bedrijfstelefonie |
Actueel in klantcontact |
cloud-communicatie-omgeving-srk-rechtsbijstand Cloud Communicatie Omgeving voor SRK Rechtsbijstand SRK Rechtsbijstand kiest voor een geïntegreerde cloud communicatie omgeving van Evolve IP: Online Contact Center, Online Routing Manager en Online Bedrijfstelefonie. |
KPN en Content Guru verlengen partnership Storm Cloud Contact CenterKomende vijf jaar blijft KPN gebruik maken van het succesvolle Cloud Contact Centrum van Storm voor het optimaal regelen van cloud-contact diensten |
Actueel in klantcontact |
kpn-content-guru-verlengen-partnership KPN en Content Guru verlengen partnership Komende vijf jaar blijft KPN gebruik maken van het succesvolle Cloud Contact Centrum van Storm voor het optimaal regelen van cloud-contact diensten. |
Geweldige klantbeleving bij Fleurop geeft wow effectBloemist Fleurop streeft naar een optimale klantbeleving. Met behulp van Storm Cloud Contact Center hebben ze een uitstekende multichannel klantcontactoplossing |
Actueel in klantcontact |
fleurop-geweldige-klantbeleving Geweldige klantbeleving bij Fleurop geeft wow effect Bloemist Fleurop streeft naar een optimale klantbeleving. Met behulp van Storm Cloud Contact Center hebben ze een uitstekende multichannel klantcontactoplossing. |
Genesys voor het negende jaar Leader in het Magic QuadrantGenesys is voor het negende achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Leader in het Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide |
Actueel in klantcontact |
genesys-leader-magic-quadrant-contact-center-infrastructure Genesys voor het negende jaar Leader in het Magic Quadrant Genesys is voor het negende achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Leader in het Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. |
G-NINE: het Genesys Customer Experience Platform van de toekomstG-NINE leidt de volgende evolutie voor het omnichannel platform dat bedrijven van iedere omvang helpt om keer op keer fantastische customer experiences te leveren |
Actueel in klantcontact |
g-nine-lancering-cx17-indy G-NINE: het Genesys Customer Experience Platform van de toekomst G-NINE leidt de volgende evolutie voor het omnichannel platform dat bedrijven van iedere omvang helpt om keer op keer fantastische customer experiences te leveren. |
Welke KPI's zijn er nodig in het klantcontactcenter?Het contact center sturen vanuit rapportages en kpi’s. Het juiste advies over het meten en weten in contact centers |
Actueel in klantcontact |
effecta-kpi-meten-weten-klantcontactcenter Welke KPI's zijn er nodig in het klantcontactcenter? Het juiste advies over het meten en weten in contact centers voor een maximaal resultaat van uw medewerkers. |
KCC De Friesland Zorgverzekeraar geeft het juiste antwoordFrontline implementeert Customer Interaction Center van Genesys en Interactive Intelligence voor hogere klantscores bij De Friesland Zorgverzekeraar |
Actueel in klantcontact |
samenwerking-de-friesland-zorgverzekeraar-frontline De Friesland Zorgverzekeraar geeft altijd het juiste antwoord Frontline implementeert Customer Interaction Center van Genesys en Interactive Intelligence voor hogere klantscores bij De Friesland Zorgverzekeraar. |
storm Cloud Contact Center, de keuze van ParkmobileParkmobile heeft voor het contact center gekozen voor storm Cloud Contact Center om alle inkomende klantvragen slim door te routeren en af te handelen |
Actueel in klantcontact |
storm-cloud-contact-center-parkmobile storm Cloud Contact Center, de keuze van Parkmobile Parkmobile heeft voor het contactcenter gekozen voor storm Cloud Contact Center om alle inkomende klantvragen slim door te routeren en af te handelen. |
Efficiënter communiceren met uw medewerkers dankzij ApptimeMet Apptime kunt u efficiënter met uw contact center medewerkers communiceren en kunnen zij overal real-time op de hoogte zijn van de meest actuele informatie |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
apptime Efficiënt communiceren met medewerkers |
Telefoonservice Easy Desk BredaEasyDesk biedt antwoordservices in diverse vormen en voor alle branches. Wij nemen de telefoon op professionele wijze van u over |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
easy-desk Easy Desk |
Onderzoeksbureau IBT Marktonderzoek AmsterdamIBT Marktonderzoek heeft ruim 25 jaar ervaring in marktonderzoek en is gespecialiseerd in belevingsonderzoek, imago-onderzoek en tevredenheidsonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
ibt-marktonderzoek IBT Marktonderzoek |
Onderzoeksbureau I&O ResearchOnderzoeksbureau I&O Research levert full-service onderzoek en advies aan overheid, non-profit en profit-organisatie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
i-o-research I&O Research B.V. |
Alarmcentrale diensten van Eurocross AssistanceAlarmcentrale diensten van Eurocross Assistance is een contact center voor wereldwijde medische hulpverlening, pech- en ongevalshulpverlening en personenalarmering |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
eurocross-assistance EuroCross Assistance |
Telemarketing werving van abonnementenDe telemarketeers van Abonnementenland zijn gespecialiseerd in het telefonisch benaderen van abonnees, zoals het opvolgen van aflopende abonnementen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
bondis Bondis (Abonnementenland) |
Acquisitiebureau Hybrix, the intelligent contact centerContact center Hybrix richt zich specifiek op koude acquisitie voor buitendiensten van organisaties. Samen met u worden de te benaderen doelgroepen bepaald |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
hybrix Hybrix B.V. |
Datacollectie specialist Global Data Collection Company B.V.Global Data Collection Company is een zelfstandige datacollectie specialist en biedt internationale CATI en online diensten aan marktonderzoek- en adviesbureaus |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
global-data-collection-company Global Data Collection Company B.V. |
Telemarketingbureau FB Office Support B.V.Callcenter FB Office Support in Dronten is gespecialiseerd in de uitvoering van professioneel klantcontact, zowel inbound als outbound |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
fb-office-support FB Office Support B.V. |
Marktonderzoeksbureau Ipsos AmsterdamMarktonderzoeksbureau Ipsos levert verrassende en unieke marketinggegevens die organisaties inspireren en helpen bij het nemen van beslissingen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
ipsos Ipsos B.V. |
Callcenter Flair & QualityFlair & Quality is een betrouwbaar telemarketingbureau met een vestiging in Rotterdam en 3 in Turkije. Tegen zeer scherpe tarieven en hoogwaardige kwaliteit |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
flair-quality Flair & Quality |
Onderzoeksbureau Kantar TNS AmsterdamOnderzoeksbureau Kantar TNS kan meerdere instrumenten en onderzoeksmethoden inzetten om uw strategische keuzes te onderbouwen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
kantar KANTAR TNS |
Contact center Arvato Bertelsmann NederlandArvato Bertelsmann biedt multichannel klantcontact diensten voor een uitstekende klantervaring met customer contact centers in Abcoude, Venlo en Maastricht |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
arvato-bertelsmann Arvato Bertelsmann Nederland B.V. |
Onderzoeksbureau voor marktonderzoek en opinieonderzoekDe adviseurs van Entrada Market Research beschikken over jarenlange ervaring met business-to-business, consumenten- en beleidsonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
entrada-market-research Entrada Market Research |
Callcenter voor high-tech, elektronica en softwareB2B en B2C callcenter Xtrasource is de specialist in meertalige technische ondersteuning en customer service voor high-tech, consumentenelektronica en software |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
xtrasource-europe Xtrasource Europe B.V. |
Callcenter Desk VGO Groep B.V.De Desk VGO groep is gespecialiseerd in klantcontact. We ondersteunen alle facetten van een succesvolle klantcyclus, van werving tot klantbehoud |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
desk-vgo-groep Desk VGO Groep B.V. |
We Say So Contact Centers - Klantcontact op niveauWe Say So Contact Centers is een jong bedrijf, geleid door passie voor telemarketing, met inbound en outbound callcenters in Delft, Den Haag en Rotterdam |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
we-say-so-contact-centers We Say So Contact Centers B.V. |
Callcenter To The Max RotterdamTelemarketingbureau To the Max is met jarenlange succesvolle ervaring in de telemarketing het adres voor verkoop, afspraken maken en klantenservice |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
to-the-max-callcenter To The Max Callcenter B.V. |
Databasemarketing Van Der Veer Marketing ServicesVan Der Veer Marketing Services is met 20 jaar kennis en ervaring de specialist in (direct) marketing, marktbewerking en telemarketing |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
van-der-veer-marketing-services Van Der Veer Marketing Services |
Klantcontact diensten van Vaart te HoornVaart biedt diverse klantcontact diensten, waaronder een professionele telefoonservice en telefonische acquisitie. Wij zorgen voor beter contact met uw klanten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
vaart Vaart |
Telemarketingbureau De Zakelijke Oplossing | 3 leads per dagZakelijk telemarketingbureau De Zakelijke Oplossing voor inbound telefoonservice, dataverrijking en telemarketing met gegarandeerd 3 leads per dag |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
de-zakelijke-oplossing De Zakelijke Oplossing |
Callcenter Universal Electronics EnschedeUniversal Electronics biedt professionele contact center diensten voor het outsourcen van uw callcenter, zoals technische ondersteuning en service |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
universal-electronics Universal Electronics B.V. |
Callcenter voor goede doelen - SocialcallCallcenter Socialcall helpt goede doelen bij het versterken van de band met hun achterban en het optimaal genereren van meer inkomsten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
socialcall Socialcall B.V. |
Telefoonservice De Ring EindhovenHet succes van uw onderneming staat of valt met een goede klantenservice. De telefonistes van De Ring nemen professioneel met uw bedrijfsnaam de telefoon op |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
de-ring De Ring B.V. |
24/7 meldkamer voor vastgoedcalamiteitenUnimeld is een vastgoed meldkamer met specialisten in het organiseren van alle diensten die nodig zijn wanneer vastgoed wordt getroffen door een calamiteit |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
unimeld Unimeld B.V. |
Allround onderzoeksbureau PanteiaAllround onderzoeksbureau Panteia is gespecialiseerd in economisch en sociaal beleidsonderzoek, transportonderzoek en marktonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
panteia Panteia |
Omnichannel Callcenter IPG Nederland B.V.Omnichannel Callcenter IPG Nederland, met vestigingen in Amsterdam, Helmond en Rotterdam, is een veelzijdig contact center en voert de dialoog met uw klanten via alle communicatiekanalen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
ipg-nederland IPG Nederland B.V. |
24/7 helpdesk TSYS Managed Services EMEATSYS biedt met een 24/7 helpdesk een breed pakket klantenservice activiteiten voor financiële dienstverleners en retailers |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
tsys-managed-services-emea TSYS Managed Services EMEA B.V. |
Antwoordservice Telecount OldenzaalTelecount Antwoordservice biedt u gegarandeerde optimale telefonische bereikbaarheid. Wij nemen uw telefoongesprekken aan met uw eigen bedrijfsnaam |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
telecount Telecount B.V. |
Callcenter voor telefonische dataverzameling Mediad Data B.V.Mediad is een professionele dienstverlener die graag samen met u uw onderzoeksvraagstukken oplost met een eigen callcenter voor dataverzameling |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
mediad-data Mediad Data B.V. |
Marktonderzoeksbureau Team Vier AmsterdamOnderzoeksbureau Team Vier heeft vier specialisaties: merk en communicatie, klant- en medewerkerstevredenheid, bezorgkwaliteit en customer journeys |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
team-vier Team Vier B.V. |
Aftersales voor elektronica bedrijvenServicedesk en 24/7 contact center Brand New Service helpt meer dan 20 jaar op het gebied van aftersales en serviceconcepten voor elektronica bedrijven |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
brand-new-service Brand New Service B.V. |
Onderzoeksbureau Symfoia NijmegenSymfoia is specialist in kortdurende onderzoek waaronder medewerkeronderzoek, marktonderzoek, klantenonderzoek, perceptie- en opinieonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
symfoia Symfoia B.V. |
Telefoonservice SUCA AlmereSUCA is in staat met een moderne telefooncentrale en professionele, welbespraakte telefonistes te assisteren met de ontlasting van uw eigen telefoonlijnen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
suca Suca |
Telefoonservice Business Centre Breda en Etten-LeurMaak gebruik van de telefoonservice van Business Centre Breda en Etten-Leur. Onze telefonistes nemen professioneel elk gesprek aan met uw bedrijfsnaam |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
business-centre Business Centre BV |
Star Contact Center RotterdamStar Contact Center is gespecialiseerd in outbound en inbound klantcontact, zowel B2B als B2C, klantenservice of direct marketing |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
star-contact-center Star Contact Center |
Antwoordservice NederlandAntwoordservice Nederland is sinds 1989 de 24/7 Antwoordservice van Nederland, gespecialiseerd in telefoondiensten en diverse outbound diensten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
antwoordservice-nederland Antwoordservice Nederland B.V. |
Klantcontactcenter Sociaal Plus ZwolleKlantcontactcenter Sociaal Plus voor diverse klantcontact diensten, van receptieservices en werving en behoud van klanten tot fondsenwerving en lead generatie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
sociaal-plus Sociaal Plus |
Antwoordservice HB Telediensten AmsterdamTijdelijke onderbezetting? Wilt u dat uw telefoonverkeer door een telefoniste wordt behandeld? HB Telediensten in Amsterdam ondersteunt u graag |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
hb-telediensten HB Telediensten |
Contact center diensten - 24 Interactive Smart Servicescontactcenter diensten die voor diverse doeleinden kunnen worden ingezet. Denk hierbij aan telefoonservice, helpdesk, marktonderzoek en lead-generation |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
24-interactive-smart-services 24 Interactive Smart Services |
Callcenter Sense for Sales VoorhoutSense for Sales is specialist in new business sales en acquisitie. Onze sales experts met jarenlange ervaring helpen bij de juiste koude acquisitie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
sense-for-sales Sense for Sales |
Telefoonservice Adminion NijmegenAdminion is een professioneel kantoor met jarenlange ervaring op het gebied van telefoonservice en secretariële ondersteuning. Wij nemen op met uw bedrijfsnaam |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
adminion Adminion |
24/7 contact center diensten van A2 AntwoordserviceA2 Antwoordservice is een full service contact center gericht op het beantwoorden en afhandelen van inkomende (inbound) telefoongesprekken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
a2-antwoordservice A2 Antwoordservice B.V. |
Contact center Salesupply WijchenSalesupply is de flexibele oplossing voor webwinkels om een goede relatie met klanten te onderhouden. Professioneel klantcontact op en buiten kantoortijden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
salesupply Salesupply |
Callcenter Search & Results voor B2B telemarketingOp zoek naar kwalitatief hoogwaardige leads? Search & Results is gespecialiseerd in het genereren van afspraken en salesleads op directie- en managementniveau |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
search-results-telemarketing Search & Results Telemarketing B.V. |
Contact Center AA Telefoonservice Den HaagBij AA Telefoonservice in Den Haag worden inkomende gesprekken door onze contact center medewerkers met uw firmanaam aangenomen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
aa-telefoonservice AA Telefoonservice |
Alarmcentrale diensten van VHD AlarmcentraleVHD Alarmcentrale verzorgt al meer dan 50 jaar contact center diensten voor het organiseren van hulp na incidenten en calamiteiten, 24 uur per dag bereikbaar |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
vhd-alarmcentrale VHD Alarmcentrale |
24/7 callcenter voor het vastgoed en serviceonderhoudAfterzone is het callcenter voor de Vastgoedsector en Installatiebranche. Onze gekwalificeerde medewerkers staan 24/7 klaar om uw telefoongesprek aan te nemen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
afterzone Afterzone.Com B.V. |
Telefoonservice 6.12 Amsterdam6.12 Telefoonservice in Amsterdam is dienstverlener in telefonische bereikbaarheid. Met als doel klantcontacten te optimaliseren |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
612-telefoonservice 6.12 Telefoonservice |
Callcenter Provecho TilburgProvecho is het telemarketingbureau met de laagste prijsgarantie. Wij zijn een professioneel callcenter dat weet hoe je een goed gesprek begint |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
provecho Provecho B.V. |
24/7 klantcontactcenter Emmen - Capelle a/d IJsselPricon is een facilitair 24/7 klantcontactcenter in Emmen en Capelle a/d IJssel en een betrouwbare partner voor professioneel inbound klantcontact |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
pricon Pricon B.V. |
Meertalig contact center 5CA International B.V.Customer contact center 5CA International is met bijna 20 jaar ervaring de specialist in inbound klantcontact, met vestigingen in Utrecht en Buenos Aires |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
5ca-international 5CA International B.V. |
Contact Center 4DMC - Fondsenwerving voor goede doelen4DMC is als contact center gespecialiseerd in fondsenwerving voor goede doelen door middel van multichannel telemarketing |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
4dmc-contact-center 4DMC Contact Center |
Telefoonservice PlusCare UtrechtUw telefoon uitbesteden? Wij nemen graag voor u op! Bij ons krijgt u een vaste telefoniste en een vaste plaatsvervangster |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
pluscare PlusCare B.V. |
Telefoonservice 2nd Office SpijkenisseOp zoek naar een professionele antwoordservice of uw debiteurenbeheer uitbesteden? Welke dienstverlening u ook zoekt, 2nd Office neemt uw telefoondienst over |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
2nd-office 2nd office |
Contact center Pepperminds Marketing CompanyAls contact center geloven wij dat sales draait om het creëren van ambassadeurs. Het zijn de tevreden klanten, leden of donateurs die blijven |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
pepperminds-marketing-company Pepperminds Marketing Company B.V. |
Secretariaat of klantenservice uitbesteden - MoneypennyMet de professionals van Moneypenny kunt u uw secretariaat of klantenservice uitbesteden zonder tijd kwijt te zijn aan organisatorische, technische en HRM-zaken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
moneypenny Moneypenny B.V. |
Callcenter Oosterbroek.Biz AmersfoortOosterbroek.Biz is specialist in telemarketing, klantenservice en callcenter diensten. Wij helpen u goede leads te genereren en bij een goede klantenservice |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
oosterbroek Oosterbroek.Biz |
Telefoonservice On Call BussumBetrokken telefoonbeantwoording voor ZZP-ers, kleine ondernemers of grote bedrijven. Wij laten een bijzondere indruk achter bij uw klanten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
on-call On Call |
Telefoonservice Service Telefoon Centrale Den HaagDe Service Telefoon Centrale is dé specialist in 24/7 bereikbaarheid voor vele bedrijven en organisaties. Telefonische ondersteuning voor elke branche |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
service-telefoon-centrale Service Telefoon Centrale B.V. |
Full Service Contactcenter Quality ContactsContact center Quality Contacts verzorgt uw inbound en outbound klantcontact. U kunt uw contactcenter activiteiten met een gerust hart bij ons uitbesteden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
quality-contacts Quality Contacts B.V. |
Telefoonservice Alquin BoxtelAlquin maakt het mogelijk om met een druk op de knop gebruik te maken van de telefoonservice op momenten dat u zelf niet bereikbaar bent |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
alquin-telefoonservice Alquin Telefoonservice |
Telefoonservice Service Buro Gadering HoogvlietVoor een gering bedrag per maand bent u verzekerd van professionele ondersteuning van uw organisatie. Wij werken snel, vakkundig en met een dosis enthousiasme |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
service-buro-gadering Service Buro Gadering V.O.F. |
Marktonderzoeksbureau met een persoonlijke aanpakAha! Marktonderzoek en Marketingadvies is het marktonderzoeksbureau met een persoonlijke aanpak. voor toegankelijke en to-the-point rapporten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
aha-marktonderzoek-marktadvies Aha! Marktonderzoek & Marketingadvies |
Telefoonservice Secretariaatsburo BussumSecretariaatsBuro biedt ervaren medewerkers die alle secretariële taken voor u tot in de puntjes verzorgen. Van telefoonservice tot een compleet secretariaat |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
secretariaatsburo-bussum Secretariaatsburo Bussum |
Sales en Business Support - Al'om Business ServiceAl’om biedt een totaalpakket aan telefonische diensten zoals inkomende en uitgaande telefonie, helpdeskfuncties, marktonderzoek en leadgeneratie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
alom-business-service Al'om Business Service B.V. |
Telefoonservice Secuur ApeldoornUw telefoon uitbesteden? De telefonistes van Secretariaatsbureau Secuur beantwoorden uw telefoon vriendelijk en professioneel |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
secretariaatsbureau-secuur Secretariaatsbureau Secuur B.V. |
Professionele teleservice 24/7 - NICE teleserviceTegen lage kosten de telefonische bereikbaarheid waarborgen of vergroten? Met NICE Teleservice bent u altijd bereikbaar inclusief 24/7 rapportage |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
nice-teleservice NICE teleservice |
Acquisitiebureau Canvass Company B.V.Afspraken maken kun je zelf doen, maar ook laten doen. Canvass Company realiseert uw telefonische acquisitie. Gekwalificeerd met AFM vergunning |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
canvass-company Canvass Company B.V. |
Telefoonservice Uw Eigen Secretariaat GroningenUw Eigen Secretariaat kan klanten die telefonisch contact opnemen met uw bedrijf of instelling professioneel te woord staan |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
uw-eigen-secretariaat Uw Eigen Secretariaat |
Antwoordservice Officion BeilenSecretariaat- en antwoordservice Officion is een allround servicebureau dat u en uw bedrijf op professionele wijze veel werk uit handen kan nemen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
office Officion |
Telefoonservice Office Support WoerdenOffice Support Midden Holland BV levert al ruim 20 jaar telefoon- en secretariaatsservice en algemene managementondersteuning |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
office-support-midden-holland Office Support Midden-Holland B.V. |
Frontoffice en Backoffice telefoonservice ANACANAC levert inbound en outbound callcenter diensten aan assurantietussenpersonen en -bedrijven. Wij bieden de oplossing voor frontoffice en backoffice problemen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
anac-backoffice ANAC BackOffice |
Telefoonservice Office Plus Teleservice AmsterdamMet de Office Plus TelefoonService kunt u uw telefoon continu of incidenteel bij afwezigheid doorschakelen naar onze antwoordservice |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
office-plus-teleservice Office Plus Teleservice |
Antwoordservice en meldkamer AmsterdamAntwoordservice en meldkamer Boodschappendienst te Amsterdam biedt telecommunicatie diensten met een unieke 24 uurs service |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
boodschappendienst-amsterdam Boodschappendienst Amsterdam B.V. |
Multiline Meldkamerdiensten DelftMeldkamerdiensten van Multiline waarborgen de bereikbaarheid van haar klanten. Wij richten ons exclusief op telefonische dienstverlening rondom een overlijden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
multiline-meldkamerdiensten Multiline Meldkamerdiensten B.V. |
Marktonderzoeksbureau Branches & Trends MaastrichtFull-service marktonderzoekbureau B&T voor de agrarische sector maar ook voor B2B en B2C. Onze klantcontacten worden met gemiddeld een 9 gewaardeerd |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
branches-trends Branches & Trends B.V. |
Omnichannel B2B leadgeneratie specialist ProSpexProSpex is creatief specialist in omnichannel B2B leadgeneratie. Wij verzorgen uw succesvolle leadgeneratie campagnes |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
prospex Prospex B.V. |
Onderzoeksbureau Calls & More B.V.Calls & More biedt callcenter diensten voor het veldwerk ten behoeve van al uw onderzoek, zoals klanttevredenheidsonderzoek en marktonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
calls-more Calls & More B.V. |
Callcenter Comtree Client Communication CenterCallcenter Comtree Client Communication Center te Heerlen en Geleen is een veelzijdig en professioneel klantcontactcenter voor inkomend en uitgaand klantcontact |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
comtree-client Comtree Client Communication Center B.V. |
Marktonderzoeksbureau Conclusr Research BredaOnderzoeksbureau Conclusr te Breda biedt callcenter diensten aan voor marktonderzoek binnen vele sectoren. Conclusr is de partner voor al uw onderzoeksvragen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
conclusr-research Conclusr Research |
Full service contact center Telecom Direct AlmereFull service callcenter Telecom Direct is uw partner in het kwalitatief afhandelen van multichannel klantcontact, met vestigingen in Almere en Leiden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
tda Telecom Direct Almere B.V. |
Marktonderzoekbureau The Choice AmsterdamFull service marktonderzoekbureau The Choice biedt inzichten door een koppeling tussen marktonderzoek en marketing, zowel online, telefonisch als schriftelijk |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
the-choice-marktonderzoek-advies The Choice Marktonderzoek & Advies B.V. |
Telefoonservice en Antwoordservice Intertel RijswijkProfessionele aanname, verwerking en terugkoppeling van telefoongesprekken. Geen vast contract, scherpe tarieven en mogelijkheid tot 24/7 beantwoording |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
intertel Intertel B.V. |
Marktonderzoeksbureau Right ZwolleFull service marktonderzoeksbureau Right Marktonderzoek is met een enthousiast, vakkundig en ervaren team gespecialiseerd telefonisch onderzoeken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
right-marktonderzoek-advies Right Marktonderzoek & Advies B.V. |
Alarmcentrale Intergarde MaastrichtIntergarde particuliere alarmcentrale in Maastricht verzorgt meldkamer- en alarmcentralediensten, goedgekeurd door het ministerie van Justitie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
intergarde Intergarde B.V. |
Marktonderzoeksbureau Mobiel CentreMobiel Centre is het onafhankelijke marktonderzoeksbureau en verzorgt met 7 eigen locaties B2B en B2C marktonderzoeken, zowel inbound als outbound |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
mobiel-centre-marktonderzoek Mobiel Centre Marktonderzoek B.V. |
Klantenservice Misi ZoetermeerMisi neemt uw klantenservice graag uit handen. Wij nemen telefonische orders voor u aan en beantwoorden eerstelijns vragen over bestellingen en uw producten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
misi-fulfilment Misi Fulfilment |
Telefonische antwoordservice Interactie ElburgInteractie Elburg biedt diverse telefonische diensten waaronder de telefoon antwoordservice en telemarketing activiteiten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
interactie Interactie Elburg |
Multichannel klantcontact met DBF Klant Contact CenterContact center DataBase Fulfilment biedt inbound en outbound telefoondiensten aan. Onze medewerkers staan uw klanten of leden altijd vakkundig te woord |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
database-fulfilment DataBase Fulfilment B.V. |
Telefoonservice Millennium Antwoordservice Den HaagMillennium Antwoordservice kan uw inbound- als outboundgesprekken, televerkoop of klanttevredenheidsonderzoeken overnemen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
millennium-antwoordservice Millennium Antwoordservice B.V. |
Telemarketingbureau De Verkoop Firma in RotterdamMet telemarketingbureau De Verkoop Firma in Rotterdam heeft u succes in telemarketing. Wij zorgen voor het contact met uw prospects en klanten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
de-verkoop-firma De Verkoop Firma |
Telefonische antwoordservice CulemborgNiet in de gelegenheid om de telefoon op te nemen? Onze antwoordservice is de klantvriendelijke oplossing. Wij nemen in Culemborg op met uw bedrijfsnaam |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
instant-quality Instant Quality V.O.F. |
No cure no pay callcenter M-Connect ArnhemB2B callcenter M-Connect is een no cure no pay telemarketingbureau gespecialiseerd in het maken van telemarketing bezoekafspraken bij bedrijven en overheden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
m-connect M-Connect |
Onderzoeksbureau DESAN Research Solutions B.V.DESAN is specialist in het verzamelen en rapporteren van data voor markt- en opinieonderzoek met een modern callcenter, opgeleide enquêteurs en supervisors |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
desan DESAN Research Solutions B.V. |
Telefoonservice MaxiFoon Service HattemerbroekMaxiFoon Service is graag uw gesprekspartner door middel van een persoonlijke en professionele telefoonservice |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
maxifoon-service MaxiFoon Service |
Marktonderzoeksbureau Markteffect EindhovenMarkteffect is hét full-service marktonderzoeksbureau dat u helpt met het verkrijgen van de inzichten die u nodig heeft om succesvol te zijn |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
markteffect Markteffect B.V. |
Database-marketing met gekwalificeerde leadsMarket Discovery biedt met het ontwikkelde database-marketing concept een effectieve en structurele methode om uw verkoopdoelstellingen te realiseren |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
market-discovery Market Discovery B.V. |
Telefoonservice Malta & de Keyzer NijmegenDe professionaliteit van een fulltime eigen telefoniste dus, maar dan zonder de administratieve rompslomp en hoge kosten om er zelf één in dienst te nemen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
malta-de-keyzer Malta & de Keyzer |
Contact center Cygnific Amsterdam en EnschedeContact center Cygnific is een van de grootste Sales & Service Centres van Air France KLM voor het verzorgen van hun klantcontacten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
cygnific Cygnific B.V. |
Multichannel klantcontact specialist HMS Contact CentersHMS Contact Centers is uw partner in B2B en B2C klantcontact in alle talen, met callcenters in Den Bosch, Nijmegen, Amsterdam en Tongeren |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
hms-contact-center HMS Contact Centre B.V. |
Marktonderzoekbureau Kien GroningenKien is een marktonderzoekbureau gespecialiseerd in kwantitatief onderzoek. Online, telefonisch, schriftelijk en hybride onderzoek. Wij leveren maatwerk |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
kien Kien B.V. |
Customer experience outsourcing met ConvergysConvergys is wereldleider in customer experience outsourcing, wij maken elke klantcontact ervaring geweldig. Onze professionals werken in tal van talen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
convergys-cm Convergys CM |
Business Process Outsourcing specialist Webhelp NederlandWebhelp is specialist in klantcontact via alle kanalen, ook voor betalingsbeheer, sales en marketing in B2B en B2C en technisch meertalig klantcontact |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
webhelp Webhelp Nederland B.V. |
Full service marktonderzoekbureau Jes ArnhemJES Marketing Onderzoek is een full service marktonderzoekbureau, dat thuis is in elke onderzoeksdiscipline, van telefonische onderzoek tot mystery shopping |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
jes-marketing-onderzoek JES Marketing Onderzoek B.V. |
Callcenter ConduentConduent Callcenters (voorheen Xerox Customer Care Services) zit op acht toplocaties: Almere, Amersfoort, Enschede, Hilversum, Maastricht, Rotterdam, Tilburg en Zwolle |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
conduent-callcenters Conduent Callcenters |
Gaat u uw servicecontract bij Avaya nog verlengen?Staat u ook voor de vraag of u nog wilt investeren in uw huidige Avaya omgeving? De cloudoplossing van Evolve IP is hét alternatief voor Avaya |
Actueel in klantcontact |
gaat-u-uw-servicecontract-bij-avaya-nog-verlengen Gaat u uw servicecontract bij Avaya nog verlengen? Staat u ook voor de vraag of u nog wilt investeren in uw huidige Avaya omgeving? De cloudoplossing van Evolve IP is hét alternatief voor Avaya. |
Whitepaper: Klantcontact vanuit de cloudCloud aanbieders zijn er goed in om organisaties te bestoken met verleidelijke succesverhalen. Maar is cloud wel het nieuwe goud? En wat zijn dan de voordelen? |
Actueel in klantcontact |
whitepaper-klantcontact-vanuit-de-cloud Whitepaper: Klantcontact vanuit de cloud Cloud aanbieders zijn er goed in om organisaties te bestoken met verleidelijke succesverhalen. Maar is cloud wel het nieuwe goud? En wat zijn dan de voordelen? |
Klantcontact analyseKrijg snel inzicht in uw klantcontacten op basis van best practices in klantcontact management. Een integrale klantcontact analyse van mensen, processen en techniek |
Actueel in klantcontact |
de-effecta-klantcontact-analyse De Effecta Klantcontact Analyse Krijg snel inzicht in uw klantcontacten op basis van best practices in klantcontact management. Een integrale klantcontact analyse van mensen, processen en techniek. |
Innovatieve contact center oplossing bij Callexcell voor het plannen van afsprakenMet de PLANR, de intelligente agendaplanner vanuit de cloud, van facilitair callcenter CallExcell kunt u eenvoudig en snel afspraken plannen voor verschillende opdrachtgevers. |
Actueel in klantcontact |
innovatieve-contact-center-oplossing-bij-callexcell-voor-het-plannen-van-afspraken Innovatieve contact center oplossing bij Callexcell Met de PLANR, de intelligente agendaplanner vanuit de cloud, kan facilitair callcenter CallExcell eenvoudig en snel afspraken plannen voor verschillende opdrachtgevers. |
Genesys en Interactive Intelligence akkoord over overnameGenesys en Interactive Intelligence Group Inc. hebben aangekondigd een definitieve overeenkomst te hebben bereikt waarbij Genesys Interactive Intelligence zal overnemen |
Actueel in klantcontact |
genesys-en-interactive-intelligence-akkoord-over-overname Genesys en Interactive Intelligence akkoord over overname Genesys en Interactive Intelligence hebben aangekondigd een definitieve overeenkomst te hebben bereikt waarbij Genesys Interactive Intelligence zal overnemen. |
Content Guru voor Verint-oplossingen in de cloudVerint® heeft bekendgemaakt internationaal te gaan samenwerken met Content Guru voor o.a. personeelsoptimalisatie en stemanalyses |
Actueel in klantcontact |
content-guru-verint-oplossingen-cloud Content Guru voor Verint-oplossingen in de cloud Verint® heeft bekendgemaakt internationaal te gaan samenwerken met Content Guru voor o.a. personeelsoptimalisatie en stemanalyses. |
Smartbound: een slimme koppeling tussen content en contactWat is Smartbound? Smartbound streeft naar meer interessante bezoekers op je website, daar mee in contact te komen en deze dan te converteren naar leads |
Actueel in klantcontact |
smartbound-slimme-koppeling-tussen-content-en-contact Smartbound: slimme koppeling tussen content & contact Wat is Smartbound? Smartbound streeft naar meer interessante bezoekers op je website, daar mee in contact te komen en deze dan te converteren naar leads. |
Customer Service Center - Outsourcing Customer ExperienceCustomer service center nodig? Sitel is een wereldwijde outsourcing partner voor customer experience management |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
sitel Sitel |
Customer Journey mapping in 5 stappen - Gratis whitepaperMet customer journey mapping optimaliseer je klantprocessen en diensten. Het maakt inzichtelijk welke fasen de klant doorloopt op weg naar zijn doel. Vraag hier het gratis whitepaper aan |
Actueel in klantcontact |
customer-journey-mapping Whitepaper “Customer Journey mapping in 5 stappen” Met customer journey mapping optimaliseer je klantprocessen en diensten. Het maakt inzichtelijk welke fasen de klant doorloopt op weg naar zijn doel. Vraag hier het gratis whitepaper aan. |
Disclaimer - KlantgemakKlantgemak is een initiatief en eigendom van VIP Marketing BV. Deze website en de inhoud daarvan is beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten |
Over Klantgemak |
disclaimer Disclaimer |
De vijf slechtste redenen om uw huidige Contact Center-oplossing te behoudenWeer op volle snelheid uw klantcontact optimaliseren hoeft niet veel langer te duren. De implementatie van een geavanceerde Cloud gebaseerde Contact Center-oplossing kan binnen 4 tot 6 weken volledig zijn afgerond |
Actueel in klantcontact |
5-slechtste-redenen-om-uw-huidige-oplossing-te-behouden De 5 slechtste redenen om uw callcenteroplossing te behouden De implementatie van een geavanceerde Cloud gebaseerde Contact Center-oplossing kan binnen 4 tot 6 weken volledig zijn afgerond. |
Adverteren op Klantgemak - Alleen voor de best in classUw verhaal, uw passie, uw proposities; daarmee positioneren wij uw bedrijf. De mogelijkheden zijn simpel, het resultaat doeltreffend: Wij genereren gekwalificeerde leads! |
Over Klantgemak |
adverteren Adverteren op Klantgemak Alleen voor de "best in class" |
Contact met KlantgemakSuccesvolle organisaties zijn uitblinkers in klantcontact. Benieuwd hoe u de volgende stap kunt zetten naar het beste klantcontact? Wij zijn altijd bereikbaar |
Over Klantgemak |
contact Stel uw vraag aan Klantgemak |
Aangenaam, wij zijn Klantgemak - Voor het beste klantcontactAls een klant wordt gehoord, wordt een tevreden klant een blije klant. Wie levert de tools, mensen en middelen om dat mogelijk te maken? U vindt het op Klantgemak |
Over Klantgemak |
over-klantgemak Aangenaam, wij zijn Klantgemak |
NIP kiest voor Online Bedrijfstelefonie van MtelMet Online Bedrijfstelefonie en de contact center functionaliteit van Mtel krijgt het NIP een flexibele en schaalbare totaaloplossing die die het nieuwe werken volledig ondersteunt. |
Actueel in klantcontact |
nip-kiest-voor-online-bedrijfstelefonie-van-mtel NIP kiest voor Online Bedrijfstelefonie van Mtel Met Online Bedrijfstelefonie en de contact center functionaliteit van Mtel krijgt het NIP een flexibele en schaalbare totaaloplossing die die het nieuwe werken volledig ondersteunt. |
Databeveiliging en privacy: wat gaat er volgens de wet veranderen?De wetgeving rondom databeveiliging is aangescherpt. U heeft tot mei 2018 de tijd om opt-ins te verzamelen en nieuwe klanten te binden. Salesbedrijf, Sales Q helpt u graag! |
Actueel in klantcontact |
databeveiliging-en-privacy-wat-gaat-er-volgens-de-wet-veranderen Databeveiliging & privacy: wat gaat er volgens wet veranderen? De wetgeving rondom databeveiliging is aangescherpt. U heeft tot mei 2018 de tijd om opt-ins te verzamelen en nieuwe klanten te binden. Sales Q kan u daarbij helpen. |
Het einde van on-premise communicatiesystemenEen te late transitie naar de cloud kan behoorlijk disruptief zijn. Bedrijven die de mogelijkheden van de cloud te laat onderkennen, hebben moeite om mee te gaan met de veranderende marktomstandigheden |
Actueel in klantcontact |
het-einde-van-on-premise-communicatiesystemen Het einde van on-premise communicatiesystemen Een te late transitie naar de cloud kan behoorlijk disruptief zijn. Bedrijven die de mogelijkheden van de cloud te laat onderkennen, hebben moeite met de veranderende marktomstandigheden. |
Cloud Contact Center van Evolve IPEvolve IP biedt met haar Cloud Contact Center platform een krachtige omnichannel klantcontact oplossing. Met de agent interface kan elke vorm van klantcontact worden afgehandeld |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
cloud-contact-center-van-evolve-ip Cloud Contact Center van Evolve IP Evolve IP biedt met haar Cloud Contact Center platform een krachtige omnichannel klantcontact oplossing. Met de agent interface kan elke vorm van klantcontact worden afgehandeld. |
Klantcontact self service software van Evolve IPEvolve IP biedt u met slimme IVR software en klantherkenning de mogelijkheid onnodige gesprekken te voorkomen en tijd over te houden voor echt waardevolle contacten |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
klantcontact-self-service-software-van-evolve-ip Self service software van Evolve IP Evolve IP biedt u met slimme IVR software en klantherkenning de mogelijkheid onnodige gesprekken te voorkomen en tijd over te houden voor echt waardevolle contacten. |
SaaS telefonie van Evolve IPDirect besparen op uw telefoniekosten? Met SaaS telefonie van Evolve IP bespaart u direct op uw gesprekstarieven. Want u betaalt alleen voor wat u gebruikt |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
saas-telefonie-van-evolve-ip SaaS telefonie van Evolve IP Direct besparen op uw telefoniekosten? Met SaaS telefonie van Evolve IP bespaart u direct op uw gesprekstarieven. Want u betaalt alleen voor wat u gebruikt. |
Omnichannel klantcontact software uit de cloud van Evolve IPOvertref de verwachting van uw klant. Met de omnichannel klantcontact software van Evolve IP stelt u uw gehele organisatie in staat om een omnichannel klantervaring te bieden |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
evolve-ip Evolve IP, Partner in klantcontact |
HEMA optimaliseert telefonische bereikbaarheid met MtelDe telefonische bereikbaarheid van de HEMA klantenservice is met behulp van de Mtel cloud diensten verbeterd. De IVR oplossing wordt als SaaS dienst afgenomen |
Actueel in klantcontact |
mtel-optimaliseert-telefonische-bereikbaarheid-hema HEMA optimaliseert telefonische bereikbaarheid met Mtel Mtel heeft voor HEMA de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice verbeterd. Met de Mtel cloud diensten was de oplossing binnen twee dagen live. |
PureCloud® davert door in de wereld van klantcontactDe ultieme Omnichannel Customer Experience! Interactive Intelligence maakt mooie stappen met de revolutionaire en innovatieve cloud platform klantoplossing PureCloud® |
Actueel in klantcontact |
purecloud-davert-door-in-de-wereld-van-klantcontact PureCloud® davert door in de wereld van klantcontact Bied uw klanten de ultieme Omnichannel Customer Experience! Interactive Intelligence maakt mooie stappen met de revolutionaire en innovatieve cloud platform klantoplossing PureCloud®. |
Frontline klantcase: Woonbron klantenservice werkt met CICWoonbron gebruikt het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence al jarenlang naar tevredenheid, zowel voor de klantenservice als in de rest van de organisatie |
Actueel in klantcontact |
frontline-klantcase-woonbron Frontline klantcase: Woonbron werkt met CIC Woonbron gebruikt het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence al jarenlang naar tevredenheid, zowel voor de klantenservice als in de rest van de organisatie. |
Toekomstbestendig klantcontact - Gratis whitepaperUit recent onderzoek blijkt juist dat in 77% van de contactcenters het toepassingsniveau van ICT in het contact center nog niet toekomstbestendig is. Vraag hier het gratis whitepaper aan |
Actueel in klantcontact |
toekomstbestendig-klantcontact Whitepaper “Grip op je klant, nu en in de toekomst” Uit recent onderzoek blijkt juist dat in 77% van de contactcenters het toepassingsniveau van ICT in het contact center nog niet toekomstbestendig is. |
Klantcontact strategie van Effecta leidt tot goede bereikbaarheidKlantcontact strategie van Effecta heeft het pijnpunt van de bereikbaarheid tijdens en na de sanering van Vestia opgelost. Lees hier de business case |
Actueel in klantcontact |
effecta-klantcontact-strategie-leidt-tot-goede-bereikbaarheid Klantcontact strategie van Effecta leidt tot goede bereikbaarheid Klantcontact strategie van Effecta heeft het pijnpunt van de bereikbaarheid tijdens en na de sanering van Vestia opgelost. |
Gartner positioneert Content Guru als Challenger voor CCaaSAdviesbureau Gartner heeft wederom onderzoek gedaan naar contact center software aanbieders in West-Europa. Content Guru is voor het tweede jaar op rij gepositioneerd als Challenger |
Actueel in klantcontact |
gartner-positioneert-content-guru-als-challenger-voor-ccaas Gartner positioneert Content Guru als Challenger voor CCaaS Gartner positioneert Content Guru opnieuw als Challenger voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa 2016. |
Interactive Intelligence opnieuw Visionair in Gartner Magic QuadrantInteractive Intelligence is voor het tweede opvolgende jaar gepositioneerd als Visionair in het Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, West-Europa |
Actueel in klantcontact |
interactive-intelligence-opnieuw-visionair-in-gartner-magic-quadrant Interactive Intelligence opnieuw Visionair in Gartner Magic Quadrant Interactive Intelligence is voor het tweede opvolgende jaar gepositioneerd als Visionair in het Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center as a Service, West-Europa. |
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN. In klantcontact staat de mens centraal. Lees meer over het kennisevent |
Actueel in klantcontact |
de-grote-transitie-nieuwe-technologie-klantcontact De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact “Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. |
Telefonische bereikbaarheid verbeteren met Mtel TeamcontactUw telefoonnummer wordt automatisch doorverbonden naar de medewerker die dienst heeft. Geen telefoniste te laten doorverbinden, doorschakelingen instellen of mobieltjes door te geven |
Actueel in klantcontact |
mtel-teamcontact Telefonische bereikbaarheid verbeteren met Mtel Teamcontact Het door u gecommuniceerde nummer wordt automatisch doorverbonden naar de medewerker die dienst heeft. U hoeft geen telefoniste te laten doorverbinden. |
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijkerDe transitie naar een nieuwe klantcontact oplossing of situatie heeft impact op techniek, mensen en processen en zorgt voor een nieuwe manier van werken |
Actueel in klantcontact |
technologie-maakt-de-menselijke-rol-in-klantcontact-nog-belangrijker Technologie maakt menselijke rol in klantcontact nog belangrijker De transitie naar een nieuwe klantcontact oplossing of situatie heeft impact op techniek, mensen en processen en zorgt voor een nieuwe manier van werken. |
In 5 stappen naar een optimale klantbelevingIn vijf eenvoudige stappen transformeert u uw contact center in een value center. Vraag hier het gratis whitepaper aan: ‘Klantenservice: van kostenpost naar moneymaker” |
Actueel in klantcontact |
in-5-stappen-naar-een-optimale-klantbeleving In 5 stappen naar een optimale klantbeleving In vijf eenvoudige stappen transformeert u uw contact center in een value center. Vraag hier het gratis whitepaper aan: ‘Klantenservice: van kostenpost naar moneymaker”. |
Interactive Intelligence beloond voor CloudoplossingenInteractive Intelligence Group is door Frost & Sullivan beloond met de 2016 North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award. |
Actueel in klantcontact |
interactive-intelligence-beloond-voor-cloudoplossingen Interactive Intelligence beloond voor Cloudoplossingen Interactive Intelligence Group is door Frost & Sullivan beloond met de 2016 North American Cloud Customer Contact Center Applications Growth Excellence Leadership Award. |
De impact van Internet of Things op klantenserviceDe impact van Internet of Things op klantenservice is groot en leidt tot slimmere, betere en snellere klantenservice. Het storm-platform kan miljarden slimme apparaten en systemen en enorme hoeveelheden gegevens tegelijkertijd ondersteunen |
Actueel in klantcontact |
impact-van-internet-of-things-op-klantenservice De impact van Internet of Things op klantenservice De impact van Internet of Things op klantenservice is groot en leidt tot slimmere, betere en snellere klantenservice. |
Integreer front- en backoffice binnen uw contactcenterWat is voor u eigenlijk het verschil tussen de front- en de backoffice? En hoe werken ze samen? Content Guru, de specialist in Omnichannel Cloud Contact diensten, geeft tips en voorbeelden. |
Actueel in klantcontact |
integreer-front-en-backoffice-binnen-uw-contactcenter Integreer front- en backoffice binnen uw contactcenter Wat is voor u eigenlijk het verschil tussen de front- en de backoffice? En hoe werken ze samen? Content Guru, de specialist in Omnichannel Cloud Contact diensten, geeft tips en voorbeelden. |
Innovatie zorgt voor mooie groeicijfers voor Interactive IntelligencePureCloud slaat echt aan: De 204 nieuwe klanten in dit kwartaal illustreren dat. Eind vorig jaar hadden we 24 PureCloud-klanten, nu zes maanden later zijn dat er ruim 300 |
Actueel in klantcontact |
innovatie-zorgt-voor-mooie-groeicijfers-interactive-intelligence Innovatie zorgt voor groei voor Interactive Intelligence “Deze snelle groei geeft de enorme interesse en vraag weer die we zien van zowel kleine als grote organisaties in onze belangrijkste geografische markten.” |
Inbound en outbound callcenter in AlmereDe callcenters van Proactive Contact Support zijn gespecialiseerd in het optimaliseren van uw klantenservice, sales en backoffice processen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
proactive-contact-support Proactive Contact Support B.V. |
Klantcontact en telefonische bereikbaarheid bij autobedrijvenGemiste gesprekken kosten omzet, als autodealer dient u hier op een juiste manier op in te spelen. Mtel kan u helpen uw klantcontact te optimaliseren zodat elk telefoongesprek op de juiste plek terechtkomt |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-en-telefonische-bereikbaarheid-autobedrijven Klantcontact & bereikbaarheid bij autobedrijven Gemiste gesprekken kosten omzet, als autodealer dient u hier op een juiste manier op in te spelen. Mtel kan u helpen uw klantcontact te optimaliseren. |
Interactive Intelligence stelt nieuwe Chief Marketing Officer aanInteractive Intelligence Group, wereldwijd leverancier van cloud services op het gebied van customer engagement, communications en collaboration, stelt Justin Helmig aan als chief marketing officer |
Actueel in klantcontact |
inin-nieuwe-chief-marketing-officer Nieuwe Chief Marketing Officer Interactive Intelligence Interactive Intelligence Group stelt Justin Helmig aan als chief marketing officer. |
Interactive Intelligence en 3Fiftynine bekrachtigen partnership PureCloudInteractive Intelligence, leverancier van cloud services voor customer engagement, communicatie en samenwerking, heeft 3Fiftynine officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage |
Actueel in klantcontact |
interactive-intelligence-3fiftynine-purecloud Interactive Intelligence en 3Fiftynine bekrachtigen partnership PureCloud Interactive Intelligence, leverancier van cloud services voor customer engagement, communicatie en samenwerking, heeft 3Fiftynine officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage. |
Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontactCommunicatie-integratie biedt veel voordelen voor zowel de klant als uw eigen klantcontact medewerkers. Lees hier de voordelen zoals Content Guru die biedt |
Actueel in klantcontact |
communicatie-integratie-klantcontact Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontact In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. Lees hier alles over communicatie-integratie en de voordelen die dit voor u kan bieden. |
Contact center cloud - PureCloud EngageInteractive Intelligence en PureCLOUDOE hebben een partnerovereenkomst getekend voor de nieuwe contact center clouddienst PureCloud Engage. |
Actueel in klantcontact |
pure-cloudoe-kiest-partnership-purecloud-engage PureCLOUDOE kiest voor partnership PureCloud Engage Interactive Intelligence en PureCLOUDOE hebben een partnerovereenkomst getekend voor de nieuwe clouddienst PureCloud Engage. |
Interactive Intelligence opnieuw leider in Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, WorldwideInteractive Intelligence is opnieuw gepositioneerd als Leader in het Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide |
Actueel in klantcontact |
inin-leider-magic-quadrant-contact-center-infrastructure Interactive Intelligence leider in Magic Quadrant Interactive Intelligence is opnieuw gepositioneerd als Leader in het Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide. |
Ook TeleTigers kiest voor PureCloud-partnershipInteractive Intelligence heeft TeleTigers officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage. De dienst PureCloud Engage biedt een scala aan klantcontact-functionaliteit in een gebruikersvriendelijke webinterface |
Actueel in klantcontact |
teletigers-kiest-voor-purecloud-partnership Ook TeleTigers kiest voor PureCloud-partnership Interactive Intelligence heeft TeleTigers officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage. |
De techniek en klantcontactKlantcontact is direct verbonden aan klantbeleving, de manier waarop de klant het contact beleeft en omzet in emotie. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteunt door de techniek |
Actueel in klantcontact |
content-guru-techniek-en-klantcontact De techniek en klantcontact Klantcontact is direct verbonden aan klantbeleving, de manier waarop de klant het contact beleeft en omzet in emotie. |
Klantcontact Robot: Op de automatische piloot naar een optimale klantbelevingAltijd bereikbaar zijn voor uw klanten is niet altijd mogelijk. Geautomatiseerd klantcontact lijkt een oplossing te worden voor organisaties om ook de gewilde 24/7/365 customer service te gaan bieden |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-robot-automatische-piloot-optimale-klantbeleving Op de automatische piloot naar een optimale klantbeleving Klantcontact Robot: Geautomatiseerd klantcontact lijkt een oplossing te kunnen worden voor organisaties om ook de gewilde 24/7/365 customer service te gaan bieden. |
Frontline eerste PureCloud-partner van Interactive Intelligence NederlandFrontline is de eerste partner van Interactive Intelligence voor PureCloud Engage in Nederland. Marcel Reuvers: Het is gebruiksvriendelijk en heeft veel functionaliteiten waarmee wij klantbeleving creëren |
Actueel in klantcontact |
frontline-eerste-purecloud-partner-inin-nederland Frontline eerste PureCloud-partner van Interactive Intelligence Nederland Frontline is de eerste partner van Interactive Intelligence voor PureCloud Engage in Nederland. PureCloud Engage laat klantgerichte organisaties eenvoudig en snel een contact center opzetten. |
Gratis whitepaper 'On-premise vs. Cloud Contact Center'Investeren in hardware en software bij u op locatie, het zogenoemde on-premise, of investeren in cloud contact center software. Vraag het Evolve IP whitepaper 'On-premise vs. Cloud Contact Center' aan |
Actueel in klantcontact |
gratis-whitepaper-on-premise-vs-cloud-contact-center Gratis whitepaper 'On-premise vs. Cloud Contact Center' Investeren in hardware en software bij u op locatie, het zogenoemde on-premise, of investeren in cloud contact center software. Vraag het Evolve IP whitepaper 'On-premise vs. Cloud Contact Center' aan. |
Inzicht in uw klantcontact kan eenvoudig zijnRapportages zijn belangrijk voor het sturen van uw contactcenter. Het analyseren van actuele en historische rapportages voorkomt problemen omdat knelpunten in het klantcontact tijdig kunnen worden gesignaleerd |
Actueel in klantcontact |
inzicht-in-klantcontact-kan-eenvoudig-zijn Inzicht in uw klantcontact kan eenvoudig zijn Het analyseren van actuele en historische rapportages voorkomt problemen omdat knelpunten in het klantcontact tijdig kunnen worden gesignaleerd. |
Mtel in gesprek met Prénatal: “Ouders willen meteen antwoord”Klanten van Prénatal zijn (aanstaande) ouders en daarom ook extra kritisch, stellen veel vragen en willen het liefst meteen een passend antwoord. Daarom gebruiken wij Cloud Contact Center van Mtel |
Actueel in klantcontact |
mtel-in-gesprek-met-prenatal Mtel in gesprek met Prénatal De klanten van de nummer één bestemming voor (aanstaande) ouders zijn extra kritisch, stellen veel vragen en willen het liefst meteen een passend antwoord. |
Omnichannel klantcontact - De klant bepaalt hoe en wanneer zij contact opneemtOnline Contact Center van Mtel maakt het mogelijk dat een agent contacten over meerdere kanalen tegelijk afhandelt. Hierdoor kunnen nieuwe kanalen sneller rendabel ingezet worden |
Actueel in klantcontact |
omnichannel-klantcontact-klant-bepaalt-hoe-wanneer-klantcontact De klant bepaalt hoe en wanneer zij contact opneemt Online Contact Center van Mtel maakt het mogelijk dat een agent contacten over meerdere kanalen tegelijk afhandelt. Nieuwe kanalen kunnen sneller rendabel ingezet worden. |
Mtel in gesprek met G4S: Bereikbaarheid is betrouwbaarheidIn deze markt is niet alleen veiligheid maar ook betrouwbaarheid van essentieel belang, ook als het gaat om klantcontact. Daarom werkt G4S met Cloud Contact Center software van Mtel |
Actueel in klantcontact |
mtel-in-gesprek-met-g4s Mtel in gesprek met G4S In deze markt is niet alleen veiligheid maar ook betrouwbaarheid van belang, ook als het gaat om klantcontact. Daarom werkt G4S met Cloud Contact Center software van Mtel. |
Is de consument klaar voor het Internet of Things?Dat het Internet of Things (IoT) een enorme verandering in onze manier van leven en denken gaat betekenen, is iedereen wel van overtuigd. Wat vindt de consument eigenlijk van het Internet of Things? |
Actueel in klantcontact |
consument-klaar-voor-internet-of-things Is de consument klaar voor het Internet of Things? Het Internet of Things (IoT) betekent een enorme verandering in onze manier van leven en denken. Maar wat vindt de consument eigenlijk van het Internet of Things? |
Mtel in gesprek met iBood - De telefoon maakt onze service persoonlijkDe telefoon maakt onze service persoonlijk zegt Manager Customer Service Robert Jonker. En met de contact center oplossing van Mtel hebben we de tools om die service verder te verbeteren |
Actueel in klantcontact |
mtel-in-gesprek-met-ibood Mtel in gesprek met iBOOD: "De telefoon geeft ons een gezicht" De telefoon maakt onze service persoonlijk zegt Manager Customer Service Robert Jonker. En met de contact center oplossing van Mtel hebben we de tools om die service verder te verbeteren. |
Interactive Intelligence krijgt status Advanced Technology Partner in AWS Partner NetworkDe nieuwste diensten worden geleverd vanuit het PureCloud-platform, het eerste cloudplatform dat zich richt op het leveren van functionaliteit voor contact centers en bedrijven op basis van AWS |
Actueel in klantcontact |
inin-krijgt-status-advanced-technology-partner-aws Interactive Intelligence krijgt status Advanced Technology Partner in AWS Partner Network Amazon Web Services heeft Interactive Intelligence benoemd tot Advanced Technology Partner in het AWS Partner Network. |
Proactieve communicatie voor een betere klantbelevingEen optimale klantbeleving kan worden gerealiseerd door de klant proactief te informeren en te verassen tijdens alle contactmomenten. Mtel biedt oplossingen om uw klanten te verrassen met proactieve informatie |
Actueel in klantcontact |
proactieve-communicatie-voor-betere-klantbeleving Proactieve communicatie voor een betere klantbeleving Een optimale klantbeleving kan worden gerealiseerd door deze proactief te informeren en waar mogelijk te verassen tijdens alle contactmomenten. Mtel biedt de oplossingen. |
Hoe slechte gespreksvaardigheden de kwaliteit van het antwoord beinvloedenEr is een duidelijke relatie tussen de kwaliteit van de gespreksvaardigheden en de juistheid van het gegeven antwoord. Vanuit onze onderzoeken in 2015 hebben wij hiervoor overtuigend bewijs |
Actueel in klantcontact |
slechte-gespreksvaardigheden-beinvloeden-kwaliteit-antwoord Relatie gespreksvaardigheden en kwaliteit juiste antwoord Er is een duidelijke relatie tussen de kwaliteit van de gespreksvaardigheden en de juistheid van het gegeven antwoord. Vanuit onze onderzoeken hebben wij hiervoor overtuigend bewijs. |
Contact Centers in de versnelling met PureCloudMet het innovatieve PureCloudSM platform van Interactive Intelligence bent u in staat om uw klanten sneller service te bieden. Maak kennis met PureCloud - Vraag een gratis demo aan |
Actueel in klantcontact |
contact-centers-in-versnelling-met-purecloud Contact Centers in de versnelling met PureCloud Met het PureCloudSM platform bent u in staat om uw klanten sneller service te bieden. Maak kennis met PureCloud als volledige klantoplossing en vraag een gratis demo aan. |
Carinova gebruikt bereikbaarheidsdienst MtelCarinova is een zorgorganisatie met een sterke, lokale verankering. Voor de afdeling thuiszorg levert klantcontact specialist Mtel aan 70 zelfstandige teams een bereikbaarheidsdienst |
Actueel in klantcontact |
carinova-gebruikt-bereikbaarheidsdienst-mtel Carinova gebruikt bereikbaarheidsdienst Mtel Carinova is een zorgorganisatie met een sterke, lokale verankering. Voor de afdeling thuiszorg levert klantcontact specialist Mtel aan 70 zelfstandige teams een bereikbaarheidsdienst. |
Een optimale vorm van klantherkenningOnderzoek toont aan dat klantgericht ondernemen leidt tot hoge klanttevredenheid en meer omzet. Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie |
Actueel in klantcontact |
optimale-vorm-klantherkenning Een optimale vorm van klantherkenning Deze whitepaper biedt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie |
Employer Branding leidt tot betere performance van contactcentersBijna driekwart van de organisaties met een klantcontactcenter is actief op het gebied van Employer Branding, zo blijkt uit een peiling van de Klantenservice Federatie |
Actueel in klantcontact |
employer-branding-betere-performance-contactcenters Employer Branding leidt tot betere performance van contactcenters Bijna driekwart van de organisaties met een klantcontactcenter is actief op het gebied van Employer Branding, zo blijkt uit een peiling van de Klantenservice Federatie. |
ViPcom stapt met Mtel in Cloud Contact CenterMtel en ViPcom zijn een strategisch partnership aangegaan. Met de samenwerking heeft ViPcom de mogelijkheid om het volledige Cloud Contact Center van Mtel aan haar klanten aan te bieden |
Actueel in klantcontact |
vipcom-stapt-met-mtel-in-cloud-contact-center ViPcom stapt met Mtel in Cloud Contact Center Mtel en ViPcom zijn een strategisch partnership aangegaan. Met de samenwerking heeft ViPcom de mogelijkheid om het volledige Cloud Contact Center van Mtel aan haar klanten aan te bieden. |
Mtel levert Cloud Contact Center aan Cannock ChaseMet Cloud Contact Center krijgt het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in de toekomst optimaal te kunnen bedienen |
Actueel in klantcontact |
cannock-chase-kiest-cloud-contact-center-van-mtel Mtel levert Cloud Contact Center aan Cannock Chase Met Cloud Contact Center krijgt het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in de toekomst optimaal te kunnen bedienen. |
De voordelen van een Cloud Contact CenterDe oplossing op al uw klantcontactvraagstukken wordt u geboden vanuit Cloud Contact Center. Dat is slimme contact center software uit de cloud die in het gebruik vele voordelen kent |
Actueel in klantcontact |
voordelen-van-een-cloud-contact-center De voordelen van een Cloud Contact Center De oplossing op al uw klantcontactvraagstukken wordt u geboden vanuit Cloud Contact Center. Dat is slimme contact center software uit de cloud die in het gebruik vele voordelen kent. |
Telefoongesprek opnemen voor trainingsdoeleindenDe klant moet vooraf het telefoongesprek worden geïnformeerd dat gesprekken kunnen worden opgenomen. Dankzij de klantcontactoplossingen van het storm-platform kunt u flexibel gesprekken opnemen |
Actueel in klantcontact |
telefoongesprek-opnemen-voor-trainingsdoeleinden Telefoongesprek opnemen voor trainingsdoeleinden De klant moet vooraf worden geïnformeerd dat gesprekken kunnen worden opgenomen. Dankzij de oplossingen van het storm-platform kunt u flexibel gesprekken opnemen. |
Optimale telefonische bereikbaarheid zelfsturende thuiszorgteamsLaat de telefonische bereikbaarheid binnen teams bepalen op basis van de planning. De cliënt belt naar een centraal teamnummer om automatisch uit te komen op de mobiele telefoon van de dienstdoende medewerker |
Actueel in klantcontact |
optimale-telefonische-bereikbaarheid-zelfsturende-thuiszorgteams Optimale telefonische bereikbaarheid thuiszorgteams Laat de telefonische bereikbaarheid binnen de teams bepalen op basis van de planning. De cliënt belt naar een centraal nummer en komt uit op de mobiel van de dienstdoende medewerker. |
Callcenter Haarlem - Contact Planet InternationalContact Planet International is hét B2B en B2C outbound Wft-callcenter in Haarlem dat new business weet te genereren en de relatie met uw klanten versterkt |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
contact-planet-international Contact Planet International |
Thuiswerken biedt voordelen voor iedereen, ook voor uw klantenservice-medewerkersOrganisaties hebben steeds meer interesse om ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit |
Actueel in klantcontact |
thuiswerken-biedt-voordelen-klantenservice-medewerkers Thuiswerken biedt voordelen voor iedereen Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. |
Detron maakt gebruik van Mtel cloud communicatie oplossingenDoor de samenwerking met Mtel krijgt Detron de mogelijkheid om de volledige cloud communicatie oplossingen van Mtel aan haar klanten aan te bieden |
Actueel in klantcontact |
detron-mtel Detron stapt met Mtel in cloud communicatie dienstverlening Door de samenwerking met Mtel krijgt Detron de mogelijkheid om het volledige cloud communicatie portfolio van Mtel aan haar klanten aan te bieden. |
Uitreiking Interactive Intelligence Awards tijdens Interactions Benelux 2015Tijdens Interactions Benelux 2015 heeft Interactive Intelligence traditiegetrouw een aantal klanten in het zonnetje gezet met de uitreiking van 3 awards - Customer Experience Award 2015 - Innovation Award 2015 en de Partnership Award 2015 |
Actueel in klantcontact |
awards-interactions-benelux-2015 Interactive Intelligence deelt Awards uit aan klanten in Benelux Interactive Intelligence, leverancier van software en diensten voor klantcontact en klantbeleving, staat op een eervolle tweede plaats op de Mashable-lijst 2014 Seven Best Tech Companies to Work For. |
KPN Werkplek maakt stap naar storm Cloud Contact CenterKPN Werkplek, specialist in werkplekoplossingen, heeft besloten om voor haar contactcenter gebruik te maken van de storm Cloud Contact Center oplossing van Content Guru. |
Actueel in klantcontact |
kpn-werkplek-content-guru KPN Werkplek maakt stap naar storm Cloud Contact Center KPN Werkplek heeft besloten om voor haar contactcenter gebruik te maken van de storm Cloud Contact Center oplossing van Content Guru. |
Welke voordelen biedt klantcontact uit de Cloud?Werken vanuit de cloud wordt een must voor veel bedrijven en het biedt naast de voordelen voor de interne organisatie, ook vele voordelen in het afhandelen van klantcontact en het optimaliseren van de klantenservice. |
Actueel in klantcontact |
voordelen-klantcontact-cloud Welke voordelen biedt klantcontact uit de "Cloud"? Werken vanuit de cloud wordt een must voor bedrijven en biedt voordelen voor de interne organisatie en het afhandelen van klantcontact en het optimaliseren van de klantenservice. |
Content Guru winnaar - Cloud Provider of the Year - tijdens UK IT Industry Awards 2015Content Guru heeft een succesvol jaar afgesloten door het winnen van de - Cloud Provider of the Year - award bij de Britse IT Industry Awards |
Actueel in klantcontact |
cloud-provider-of-the-year Content Guru winnaar Cloud Provider of the Year Content Guru heeft een succesvol jaar afgesloten door het winnen van de 'Cloud Provider of the Year' award bij de Britse IT Industry Awards. |
De 6 contact center trends in 2016Is jouw contact center klaar voor 2016? Michael van de Brink, Country Manager Content Guru Nederland, beschrijft de 6 belangrijkste contact center trends in 2016 |
Actueel in klantcontact |
de-6-contact-center-trends-in-2016 De 6 contact center trends in 2016 Is jouw contact center klaar voor 2016? Michael van de Brink, Country Manager Content Guru Nederland, beschrijft de 6 belangrijkste contact center trends in 2016. |
3 manieren om het contact center efficiënter in te richtenMet heldere en proactieve communicatie kunnen bedrijven de klanttevredenheid verhogen en tegelijkertijd kosten besparen. Hier alvast 3 gratis tips voor het efficiënter inrichten van uw contact center |
Actueel in klantcontact |
3-manieren-om-het-contact-center-efficienter-in-te-richten 3 manieren om het contact center efficiënter in te richten Met heldere en proactieve communicatie kunnen bedrijven de klanttevredenheid verhogen en tegelijkertijd kosten besparen. |
Omnichannel klantcontact - De toekomst van contact centersMet een omnichannel klantcontact oplossing zorgt u voor een efficiënte afhandeling van het contact én een tevreden klant. Twee vliegen in één klap dus! |
Actueel in klantcontact |
omnichannel-klantcontact-de-toekomst-van-contact-centers Omnichannel klantcontact: De toekomst van contact centers Met een omnichannel klantcontact oplossing zorgt u voor een efficiënte afhandeling van het contact én een tevreden klant. Twee vliegen in één klap dus! |
Servicenummers – Hoe ben je optimaal bereikbaar voor je klanten?Dagelijks worstelen bedrijven met het gebruik van servicenummers en hoe zij deze efficiënt in kunnen zetten. Krijg inzicht in de gedachtegang van je klanten |
Actueel in klantcontact |
servicenummers-hoe-ben-je-optimaal-bereikbaar-voor-je-klanten Servicenummers - Hoe ben je bereikbaar voor je klanten? Dagelijks worstelen bedrijven met het gebruik van servicenummers en hoe zij deze efficiënt in kunnen zetten. Krijg inzicht in de gedachtegang van je klanten. |
Challenger voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-EuropaAdviesbureau Gartner heeft voor het eerst onderzoek gedaan naar leveranciers van Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). De markt voor Cloud-contactcenters in kaart gebracht |
Actueel in klantcontact |
content-guru-challenger-ccaas-west-europa Gartner positioneert Content Guru als Challenger Adviesbureau Gartner heeft voor het eerst onderzoek gedaan naar leveranciers van Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). |
Wat betekent klantherkenning voor jouw organisatie?Klantherkenning begint voor veel organisaties bij efficiënte routering van inkomende klantgesprekken op basis van een slimme database-koppeling. Wij ondersteunen dit soort organisaties in de dagelijkse praktijk |
Actueel in klantcontact |
wat-betekent-klantherkenning-voor-jouw-organisatie Wat betekent klantherkenning voor jouw organisatie? De zoektocht naar de optimale vorm van klantherkenning begint altijd met de vraag: 'Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn organisatie?' |
Apetito kiest voor cloud contact center MtelMaaltijdvoorzieningsspecialist Apetito gaat gebruik maken van de cloud contact center dienst van Mtel. Hiermee is de organisatie optimaal bereikbaar en kan het een betere dienstverlening bieden aan haar klanten |
Actueel in klantcontact |
apetito-kiest-voor-cloud-contact-center-mtel Apetito kiest voor cloud contact center Mtel Maaltijdvoorzieningsspecialist Apetito gaat gebruik maken van de cloud contact center dienst van Mtel voor een optimaal bereikbaarheid en betere dienstverlening. |
Content Guru - Omnichannel Cloud Contact Center softwareContent Guru levert met het KPN Storm software platform een betrouwbare en complete omnichannel contact center software oplossing. Natuurlijk veilig uit de cloud |
De beste Callcenter Software aanbieders in Nederland |
contentguru Omnichannel Cloud Contact Center software |
Do’s and don’ts klanttevredenheidsonderzoekKlanttevredenheidsonderzoek laat vaak dezelfde valkuilen en onhandigheden op het gebied van vragenlijsten en onderzoeksopzet zien. Bekijk de 7 do’s and don’ts voor een beter klanttevredenheidsonderzoek |
Actueel in klantcontact |
dos-donts-klanttevredenheidsonderzoek Do’s and don’ts klanttevredenheidsonderzoek Ondanks de verscheidenheid in onderzoekswensen, zien we opvallend veel eenheid in de valkuilen en ‘onhandigheden’ op het gebied van vragenlijsten en onderzoeksopzet. Maar hoe kan het beter met klanttevredenheidsonderzoek? |
Trends in het callcenter 2015Ontwikkelingen als empowerment, nieuwe communicatietechnologie, chatimplementatie of compliance staan op de agenda bij Nederlandse klantcontactprofessionals. Bekijk hier de klantcontact trends van 2015 |
Actueel in klantcontact |
trends-in-het-callcenter-2015 Trends in het callcenter 2015 Empowerment, nieuwe communicatietechnologie, chatimplementatie of compliance. Zomaar een paar ontwikkelingen die bij Nederlandse klantcontactprofessionals hoog op de agenda staan als het gaat om het verhogen van het serviceniveau. |
Evaluatie klantcontact gesprekken door ITOITO beoordeelt elk jaar ruim 2000 gesprekken. Bij het beoordelen van klantgesprekken: te woord staan, taalgebruik, vertrouwen in de goede afloop, oplossingsgerichtheid, vervolgcontact, persoonlijke benadering |
Actueel in klantcontact |
evaluatie-klantcontact-gesprekken-ito Evaluatie klantcontact gesprekken door ITO Nee, we gaan niet in op het belang van meten in de klantenserviceomgeving. Wel gaan we in op de cijfers uit de ruim tweeduizend gesprekken van een diversiteit aan opdrachtgevers, die ITO jaarlijks evalueert. Doe er uw voordeel mee. |
Klantenbinding wordt steeds belangrijkerKlantenbinding wordt steeds meer ingezet als maat voor merkentrouw. Ruim 80 procent van de marketeers vindt dit belangrijk. Onder klantenbinding verstaan we hoeveel tijd men bereid is te besteden aan een bedrijf |
Actueel in klantcontact |
Klantenbinding wordt steeds belangrijker Iedereen raakt er steeds meer van overtuigd dat de band met klanten veel meer gerelateerd is met omzet dan meetgegevens over klanttevredenheid of onderzoeken naar merkentrouw. |
Nextel wordt Elite Partner van Interactive IntelligenceNextel is Elite Partner geworden van Interactive Intelligence, internationale leverancier van software voor klantcontact en contact centers. De status wordt toegewezen aan resellers die voldoen aan de hoge eisen |
Actueel in klantcontact |
nextel-elite-partner-interactive-intelligence Nextel wordt Elite Partner van Interactive Intelligence Nextel is Elite Partner geworden van Interactive Intelligence. De status wordt toegewezen aan resellers die voldoen aan de hoge eisen voor certificering. |
Social service anno 2015Organisaties dienen boven alles flexibel te zijn en hun klantenservice voortdurend af te stemmen op wat klanten willen. Bijvoorbeeld dat interactief klantcontact ook via diverse social media kan |
Actueel in klantcontact |
social-service-anno-2015 Social service anno 2015 Organisaties dienen boven alles flexibel te zijn en hun klantenservice voortdurend af te stemmen op wat klanten willen. Bijvoorbeeld dat interactief klantcontact ook via diverse social media kan. |
Sociale service en de lange weg naar volwassenheidDe toekomst van sociale media is begonnen en wij onderscheiden voor de komende jaren een aantal fasen die doorlopen gaan worden. Het solitair servicekanaal zal zich langzaam ontwikkelen tot een Multi-servicekanaal |
Actueel in klantcontact |
sociale-service-lange-weg-naar-volwassenheid Sociale service en de lange weg naar volwassenheid De toekomst van sociale media is begonnen en wij onderscheiden voor de komende jaren een aantal fasen die doorlopen gaan worden. Op dit moment is het vooral een solitair servicekanaal, dat zich gaat ontwikkelen tot een Multi-servicekanaal. |
De verwachtingen van Essent en Coolblue over WhatsApp als klantcontactkanaalOm klanten nog beter van dienst te kunnen zijn experimenteren bedrijven met WhatsApp. Essent en Coolblue vertellen over hun verwachtingen en ervaringen met het kanaal. “We weten nog niet of het rendabel is.” |
Actueel in klantcontact |
verwachtingen-essent-coolblue-whatsapp-klantcontactkanaal De verwachtingen van Essent en Coolblue over WhatsApp als klantcontactkanaal Om klanten nog beter van dienst te kunnen zijn experimenteren bedrijven met WhatsApp. Essent en Coolblue vertellen over hun verwachtingen en ervaringen met het kanaal. “We weten nog niet of het rendabel is.” |
Social service moet nu eens gaan renderenRay van den Bel heeft een geheel eigen visie op social media. Zijn visie gaat uit van de zoektocht naar de meest waardevolle online interactie in plaats van gebruik van het online kanaal zelf |
Actueel in klantcontact |
social-service-moet-gaan-renderen Social service moet nu eens gaan renderen Ray van den Bel heeft een geheel eigen visie op social media. Zijn visie gaat uit van de zoektocht naar de meest waardevolle online interactie in plaats van gebruik van het online kanaal zelf. |
Klantenservice NUON opnieuw COPC-gecertificeerdDe klantenserviceorganisatie van Nuon heeft per oktober 2014 met terugwerkende kracht het certificaat van het Customer Operations Performance Center (COPC) behaald |
Actueel in klantcontact |
klantenservice-nuon-opnieuw-copc-gecertificeerd Klantenservice NUON opnieuw COPC-gecertificeerd De klantenserviceorganisatie van Nuon heeft per oktober 2014 met terugwerkende kracht het certificaat van het Customer Operations Performance Center (COPC) behaald. |
Callcenter software integreren met CRM softwareDoor het callcenter software platform te integreren met uw CRM of ERP software door een zogeheten CTI integratie kunt u de afhandeltijd van gesprekken (AHT) tot wel 20% verlagen |
Actueel in klantcontact |
callcenter-software-integreren-crm-software Callcenter software integreren met CRM software Door het callcenter software platform te integreren met uw CRM of ERP software door een zogeheten CTI integratie kunt u de afhandeltijd van gesprekken (AHT) tot wel 20% verlagen. |
Contactcenterplanning voor de lange termijnHet strategisch bepalen van de contactcenter medewerkers krijgt steeds meer aandacht. Wilt u de personeelsbehoeften voor de lange termijn nauwkeurig plannen via Erlang-C of simulatie? |
Actueel in klantcontact |
contactcenterplanning-lange-termijn Contactcenterplanning voor de lange termijn Het strategisch bepalen van de benodigde capaciteit en budgetten én het just in time inhuren en opleiden van de grootste kostenpost in ieder contactcenter (de medewerkers) krijgen steeds meer aandacht. |
Workforce Management in 2024Door het groeiende gebruik van selfservice mogelijkheden worden klanten meer en meer zelfredzaam. Dit heeft gevolgen voor klantcontact waarin medewerkers een rol spelen en dus ook op de planning |
Actueel in klantcontact |
wfm-in-2024 Workforce Management in 2024 Door het groeiende gebruik van selfservice mogelijkheden worden klanten meer en meer zelfredzaam. Dit heeft gevolgen voor klantcontact waarin medewerkers een rol spelen en dus ook op de planning. |
Contact center uit de cloud: eindelijk volwassen?Al meer dan tien jaar zijn ze beschikbaar: IP-gebaseerde multichannel contact center software oplossingen. Is de markt voor contact center cloud oplossingen nu eindelijk volwassen? |
Actueel in klantcontact |
effecta-contact-center-uit-de-cloud-eindelijk-volwassen Contact center uit de cloud: eindelijk volwassen? IP-gebaseerde multichannel contact center oplossingen uit de cloud zijn al jaren beschikbaar op de markt. Toch heeft de verkoop pas sinds kort echt een vlucht genomen. |
Callcenter met Wft-vergunning voor financiële dienstenYourcontact is uw contact center in de financiële dienstverlening. Wij zorgen met onze kennis, ervaring en AFM-vergunning voor duurzame klantrelaties |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
yourcontact Yourcontact |
Workforce Managementproces (WFM) voor Alarmcentrale SOS InternationalDe combinatie van een nieuw roosterregime en een duidelijk Workforce Managementproces (WFM) bracht uitkomst, omdat het bedrijf tegelijkertijd de bewegingsvrijheid van de medewerkers wist te verbeteren |
Actueel in klantcontact |
wfm-voor-alarmcentrale-sos-international Workforce Managementproces (WFM) voor Alarmcentrale SOS International De combinatie van een nieuw roosterregime en een duidelijk Workforce Managementproces (WFM) bracht uitkomst, omdat het bedrijf tegelijkertijd de bewegingsvrijheid van de medewerkers wist te verbeteren. |
Call-IT International behaalt ECCS voor alle dienstenNa een intensieve audit door de Nederlandse keuringsinstantie KIWA heeft Call-IT International op 15 november 2014 het felbegeerde Europese Contact Center Standaard certificaat mogen ontvangen |
Actueel in klantcontact |
call-it-international-behaalt-eccs-alle-diensten Call-IT International behaalt ECCS voor alle diensten Call-IT International heeft het felbegeerde Europese Contact Center Standaard certificaat mogen ontvangen. |
ING-medewerkers hebben klantcontact via social mediaAl sinds 2009 loopt ING voorop in het gebruik van sociale media. Als een van de eerste organisaties in Nederland is de bank actief op onder andere Facebook, Twitter en Klacht.nl |
Actueel in klantcontact |
ing-medewerkers-klantcontact-social-media ING-medewerkers hebben klantcontact via social media Al sinds 2009 loopt ING voorop in het gebruik van sociale media. Als een van de eerste organisaties in Nederland is de bank actief op onder andere Facebook, Twitter en Klacht.nl. |
Online schadeafhandelingen voor Internetverzekeraar InsharedInternetverzekeraar Inshared lanceert een revolutionaire dienst: digitale schadeafhandeling. Mede-oprichter Felix Tenniglo: “Vijftig procent van het aantal schadeafhandelingen gebeurt nu al online.” |
Actueel in klantcontact |
online-schadeafhandelingen-internetverzekeraar-inshared Online schadeafhandelingen voor Internetverzekeraar Inshared Internetverzekeraar Inshared lanceert een revolutionaire dienst: digitale schadeafhandeling. Mede-oprichter Felix Tenniglo: “Vijftig procent van het aantal schadeafhandelingen gebeurt nu al online.” |
Online klantenservice verandert het bemande klantcontactDe opkomst van digitale service - via PC, tablet of smartphone – verandert het klantcontact via de bemande kanalen van omvang, en belangrijker nog, ook van aard |
Actueel in klantcontact |
online-klantenservice-verandert-bemande-klantcontact Online klantenservice verandert het bemande klantcontact De opkomst van digitale service - via PC, tablet of smartphone – verandert het klantcontact via de bemande kanalen van omvang, en belangrijker nog, ook van aard. |
Social Media Risk Management; een belangrijk aandachtspuntBij risk management denkt men aan het voorkomen of beperken van financieel administratieve risico’s/procedures. Met proactief social media risk management zijn uitglijders op social media te voorkomen/beperken |
Actueel in klantcontact |
social-media-risk-management-belangrijk-aandachtspunt Social Media Risk Management; een belangrijk aandachtspunt Bij risk en compliance management wordt gedacht aan het voorkomen of beperken van financieel administratieve risico’s en procedures, niet zozeer aan de risico’s van social media. Moet je wel doen, houdt Foster & Fleming organisaties voor. |
Customer management | Boost je social serviceGeef je klantenservice een boost met het juiste customer management. Nieuwe methoden bieden kansen om klanten nog eerder en beter te helpen. Lees hier hoe |
Actueel in klantcontact |
customer-management-boost-je-social-service Customer management | Boost je social service Geef je klantenservice een boost met het juiste customer management. Nieuwe methoden bieden kansen om klanten nog eerder en beter te helpen. |
Modern klantcontact via digitale service van PostNLDoor een stevige inzet op moderne kanalen, waaronder sociale media, lag er voor PostNL naast de kostenbesparing de uitdaging om de kanalen beter te benutten om met klanten te communiceren |
Actueel in klantcontact |
modern-klantcontact-via-digitale-service-postnl Modern klantcontact via digitale service van PostNL Door een stevige inzet op moderne kanalen, waaronder sociale media, lag er voor PostNL naast de kostenbesparing de uitdaging om de kanalen beter te benutten om met klanten te communiceren. |
Post call SMS is onmisbaar in omni-channel klantcontactEen SMS bericht versturen is een unieke mogelijkheid om gemaakte afspraken vast te leggen of om de klant tot actie aan te sporen. Het is een uniek kanaal dat niet mag ontbreken in uw omni-channel strategie |
Actueel in klantcontact |
post-call-sms-onmisbaar-in-omni-channel-klantcontact Post call SMS is onmisbaar in omni-channel klantcontact Een SMS bericht versturen is een unieke mogelijkheid om gemaakte afspraken vast te leggen of om de klant tot actie aan te sporen. Het kanaal mag niet ontbreken in uw omni-channel strategie. |
Spraakherkenning: doorbraak op komstSpraakherkenning werkt steeds beter maar is nog niet zonder problemen bruikbaar. Door technologieën ontwikkelt spraakherkenning zich van het imperfecte herkennen naar het perfecte begrijpen |
Actueel in klantcontact |
effecta-spraakherkenning-doorbraak-op-komst Spraakherkenning: doorbraak op komst Spraakherkenning werkt steeds beter, maar is nog niet zo betrouwbaar dat het zonder problemen in elke situatie bruikbaar is. |
Een goed contactcenter is nooit goed genoegStatistische analyse is een uitstekend hulpmiddel om verbeteringen in een contactcenter te sturen. Wilt u ook extra inzicht krijgen om verbeteringen in uw contactcenter te sturen? Bekijk dan dit artikel |
Actueel in klantcontact |
effecta-een-goed-contactcenter-is-nooit-goed-genoeg Een goed contactcenter is nooit goed genoeg Zowel bij in-house als bij facilitaire contactcenters wordt steeds strakker op KPI’s gestuurd. De doelstellingen worden steeds uitdagender. |
Organisatieritme is een bewezen factor voor een succesvolle organisatieveranderingFlexibiliteit is een voorwaarde voor organisaties in een contactcenter. Er is een overduidelijke link tussen vergrote medewerkerbetrokkenheid en klanttevredenheid |
Actueel in klantcontact |
organisatieritme-voor-succesvolle-organisatieverandering Organisatieritme is een bewezen factor voor een succesvolle organisatieverandering Flexibiliteit is een voorwaarde voor organisaties in snel veranderende werkomgevingen, zoals een contactcenter. Volgens Truus Poels van het Innovatieplatform Ritmiek van Organisatieverandering valt er veel winst te behalen door het ritme van de organisatieverandering scherper in beeld te krijgen. |
Een handvol suggesties om medewerkers te stimulerenGeëngageerde medewerkers zijn waardevol. Dit leidt dat niet alleen tot een fantastische customer experience, maar ook tot loyale klanten en per saldo meer opbrengst voor het bedrijf |
Actueel in klantcontact |
suggesties-medewerkers-stimuleren Een handvol suggesties om medewerkers te stimuleren Geëngageerde medewerkers zijn waardevol. Dit leidt dat niet alleen tot een fantastische customer experience, maar ook tot loyale klanten en per saldo meer opbrengst voor het bedrijf. Dat benadrukken Martin Melis van Tele’Train Verint en Joost Dijkhuis van KANA, a Verint Company. |
Duurzaam klantcontact vraagt om gemotiveerde medewerkersDuurzame klantinteractie vraagt om gemotiveerde medewerkers in het klantcontactcenter. Hoe komt deze waarde vanuit het KCC vruchtbaar in de organisatie? |
Actueel in klantcontact |
duurzaam-klantcontact-vraagt-om-gemotiveerde-medewerkers Duurzaam klantcontact vraagt om gemotiveerde medewerkers Duurzame klantinteractie heeft toegevoegde waarde voor klant en organisatie; dat maakt klantinteractie een strategisch vraagstuk. Hoe zorg je ervoor dat elke organisatiefunctie deze waarde optimaal benut? |
Klanttevredenheid vergroten door betrokken medewerkersMedewerkers die zich betrokken voelen bij hun organisatie hebben een hogere productiviteit, vergroten de klanttevredenheid. Bekijk 11 handvatten voor betrokkenheid van uw medewerkers |
Actueel in klantcontact |
klanttevredenheid-vergroten-betrokken-medewerkers Klanttevredenheid vergroten door betrokken medewerkers Medewerkers die zich betrokken voelen bij hun organisatie hebben een hogere productiviteit, vergroten de klanttevredenheid, zijn innovatiever, melden zich minder vaak ziek en blijven ook nog eens langer werken bij dezelfde werkgever. |
De backoffice als zwakke schakel in de klantbelevingHet contactcenter mag voorbeeldig opereren, maar als de backoffice niet goed werkt, haakt de klant teleurgesteld af. Het is tijd om de backofficeprocessen in lijn te brengen met het contactcenter |
Actueel in klantcontact |
backoffice-zwakke-schakel-klantbeleving De backoffice als zwakke schakel in de klantbeleving Het contactcenter mag voorbeeldig opereren, maar als de backoffice niet goed werkt, haakt de klant teleurgesteld af. Het is tijd om de backofficeprocessen in lijn te brengen met wat er aan de voorkant gebeurt. |
Tips voor betere online klantenserviceConsumenten stellen steeds hogere eisen inzake 24/7 bereikbaarheid, transparantie én reactiesnelheid. Bekijk hier de tips voor een succesvol Web Self-Service kanaal |
Actueel in klantcontact |
tips-betere-online-klantenservice Tips voor betere online klantenservice Om je Web Self-Service kanaal succesvol te maken, geeft Verint enkele nuttige tips. |
Het nieuwe businessmodel: iedereen klantcontactTraditioneel of historisch is een contactcenter qua aantallen het belangrijkst contact tussen de klant en een persoon van de organisatie. In veel bedrijven wordt het echter gezien als een kostenpost |
Actueel in klantcontact |
het-nieuwe-businessmodel-iedereen-klantcontact Het nieuwe businessmodel: iedereen klantcontact Traditioneel of historisch is een contactcenter qua aantallen het belangrijkst contact tussen de klant en een persoon van de organisatie. In veel bedrijven wordt het echter gezien als een kostenpost. |
Hoe is uw telefonische bereikbaarheid tijdens calamiteiten?De consequenties van een calamiteit zijn voor de Contactcenter Manager vaak niet te overzien. Wilt u ook goed bereikbaar blijven tijdens calamiteiten? Kies voor de Online Routing Manager van Mtel |
Actueel in klantcontact |
telefonische-bereikbaarheid-tijdens-calamiteiten Hoe is uw bereikbaarheid tijdens calamiteiten? De consequenties van een calamiteit zijn voor de Contactcenter Manager vaak niet te overzien. Wilt u ook goed bereikbaar blijven tijdens calamiteiten? Kies voor de Online Routing Manager van Mtel. |
Bereikbaarheid ziekenhuis verbeterenBereikbaarheid is voor een ziekenhuis van essentieel belang voor het leveren van goede zorg: zowel in het contact met de patiënt en andere zorgorganisaties als in interne bereikbaarheid |
Actueel in klantcontact |
effecta-een-goed-bereikbaar-ziekenhuis Een goed bereikbaar ziekenhuis Sinds de intrede van de marktwerking in de zorg is de relatie met patiënten en verwijzers steeds belangrijker geworden voor ziekenhuizen. |
Telefoonservice RotterdamTelefoonaanname.nl is met ruim 20 jaar telefoonservice ervaring toonaangevend op het gebied van telefoonservice en antwoordservice |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
telefoonaanname-nl Telefoonaanname.nl |
Webwinkels op weg naar meer customer engagementWat als een klant een seksspeeltje retour wil sturen? Met deze pikante case trapte Thuiswinkel.org de door KANA, a Verint company, georganiseerde Round Table af. |
Actueel in klantcontact |
customer-engagement-webwinkels Webwinkels op weg naar meer customer engagement Wat als een klant een seksspeeltje retour wil sturen? Met deze pikante case trapte Thuiswinkel.org de door KANA, a Verint company, georganiseerde Round Table af. Eind april vleiden acht e-commerce partijen zich neer in een van de kleurrijke fauteuils in MediaPlaza in Utrecht. Onderwerp van gesprek was optimaal klantcontact door e-commercebedrijven. |
Interactive Intelligence profiteert volop van de cloudInteractive Intelligence, leverancier van software en diensten voor klantcontact en klantbeleving, staat op een eervolle tweede plaats op de Mashable-lijst 2014 Seven Best Tech Companies to Work For |
Actueel in klantcontact |
interactive-intelligence-profiteert-cloud Interactive Intelligence profiteert volop van de cloud Interactive Intelligence, leverancier van software en diensten voor klantcontact en klantbeleving, staat op een eervolle tweede plaats op de Mashable-lijst 2014 Seven Best Tech Companies to Work For. |
Multichannelmanagement: welk kanaal wilt de klant?Bedrijven moeten hun multichannelmanagement veel breder insteken dan nu veelal het geval is. Multichannel beperkt zich niet tot de aanschaf van een softwarepakket |
Actueel in klantcontact |
multichannelmanagement-welk-kanaal-wilt-de-klant Multichannelmanagement: welk kanaal wilt de klant? Bedrijven moeten hun multichannelmanagement veel breder insteken dan nu veelal het geval is. Multichannel beperkt zich niet tot de aanschaf van een softwarepakket. Vraag jezelf eerst eens af welke klant aan welk kanaal behoefte heeft. |
Chat als onderdeel in de multichannel strategieChat wordt steeds vaker ingezet als onderdeel in de multichannelstrategie. Een groot voordeel van chat is dat het zowel voor inbound als outbound klantcontact is in te zetten |
Actueel in klantcontact |
chat-als-onderdeel-in-multichannel-strategie Chat als onderdeel in de multichannel strategie De behoefte om chat in te zetten als onderdeel in de multichannelstrategie is de afgelopen drie jaar aanzienlijk gegroeid. Steeds meer bedrijven zien dat chat groter groeit. Toch verloopt de adoptie van chat langzamer dan verwacht. |
Een klantervaring zonder hobbels en obstakelsKlanten maken steeds vaker gebruik van meerdere klantcontactkanalen tegelijk. Kies daarom voor een uniforme uitstraling voor de verschillende kanalen en herken de klant! |
Actueel in klantcontact |
klantervaring-zonder-hobbels-en-obstakels Een klantervaring zonder hobbels en obstakels Steeds meer mensen die overwegen om met bedrijven in zee te gaan, zijn volop in de weer met meer kanalen tegelijk. Maar verschillende afdelingen binnen bedrijven houden graag vast aan hun eigen eilandje. |
Trendonderzoek Compliance bij KlantcontactLeven callcenters de geldende wetgeving en zelfregulering na in diverse klantcontactkanalen? En hoe doen ze dat specifiek, gemeten over de afgelopen drie jaar? |
Actueel in klantcontact |
trendonderzoek-compliance-klantcontact Trendonderzoek Compliance bij Klantcontact Leven organisaties de geldende wetgeving en zelfregulering na in diverse klantcontactkanalen? En hoe doen ze dat specifiek, gemeten over de afgelopen drie jaar? In dit artikel leest u de uitkomst van het Trendonderzoek Compliance bij Klantcontact. |
Trends in het contactcenter 2014Het ene callcenter zet in op het verkrijgen van uniforme informatie over diverse kanalen, terwijl het andere juist inzet op trainingen of kennismanagement. Bekijk hier de klantcontact trends van 2014 |
Actueel in klantcontact |
trends-in-het-contactcenter-2014 Trends in het contactcenter 2014 Waar de één het in 2014 belangrijk vindt om uniforme informatie te verkrijgen over de diverse contactkanalen, zet de ander juist in op het empoweren van medewerkers, gesprekstrainingen, kennismanagement of Customer Journey Mapping. |
Het multichannel rad van fortuinWij benaderen de uitdagingen van multichannelling vanuit drie vragen. Waarom zoekt de klant contact? Hoe komt hij tot zijn kanaalkeuze? Wat is het resultaat van het contact? |
Actueel in klantcontact |
het-multichannel-rad-van-fortuin Het multichannel rad van fortuin U kent het spelletje ongetwijfeld van tv of van bruiloften en partijen: het rad van fortuin. In dit artikel geven we aan dat ook uw klanten dit spel in de multichannel omgeving spelen. Met één verschil: ze doen dat wel met drie schijven, waarvan er één ook nog eens verandert per keer dat het rad draait. |
Callcenter personeelsplanningIn de whitepaper over de optimale callcenter personeelsplanning helpen we u met 6 stappen alvast op weg om het planningsproces te optimaliseren en direct kosten te besparen |
Actueel in klantcontact |
whitepaper-verborgen-kosten-contact-center-planning Whitepaper - De optimale callcenter personeelsplanning In de whitepaper "Vind de verborgen kosten in uw contact center plannen" helpen we u met 6 stappen op weg om het planningsproces te optimaliseren en kosten te besparen. |
Spraakanalyse in de praktijkSteeds meer organisaties maken gebruik van spraakanalyse met als doel om het klantcontactproces te verbeteren en het aantal calls te laten dalen |
Actueel in klantcontact |
spraakanalyse-in-de-praktijk Spraakanalyse in de praktijk Verzekeringsmaatschappij Aegon wil zijn klanten een ‘natuurlijke dialoog’ aanbieden. De klant spreekt kort en bondig in waarvoor hij belt. Nu plaatst het spraakherkenningsysteem de informatie in een context: verzekeren, beleggen of bancair. |
Spraaktechnologie geeft bedrijfsbreed inzichtMet spraaktechnologie kan feedback van de klanten sneller worden opgepakt, waardoor problemen in de eigen bedrijfsvoering ook sneller op te lossen zijn |
Actueel in klantcontact |
spraaktechnologie-geeft-bedrijfsbreed-inzicht Spraaktechnologie geeft bedrijfsbreed inzicht Spraaktechnologie begint de wereld te veroveren. Steeds meer bedrijven stappen over op deze vrij jonge technologie. Er is veel kennis te halen uit spraakbestanden. Feedback van de klanten kan sneller worden opgemerkt en opgepakt, waardoor problemen in de eigen bedrijfsvoering ook sneller zijn op te lossen. |
In 7 stappen naar betere klantperceptieIn zeven stappen uw organisatie verbeteren door gebruik te maken van klantfeedback. Bekijk hier de 7 stappen en verbeter uw organisatie |
Actueel in klantcontact |
in-7-stappen-naar-betere-klantperceptie In 7 stappen naar betere klantperceptie Is het mogelijk om iets abstract als ‘beleving’ van de klant te koppelen aan iets rationeels als het functioneren van uw organisatie of uw KPI’s? Wij denken van wel en daarbij speelt klantfeedback een belangrijke rol. |
Afhandeltijd van telefoongesprekken verkortenEen goed telefoongesprek begint al voordat de telefoon overgaat. Met de innovatieve CTI koppeling van Mtel zien uw klantenservicemedewerkers direct alle klantgegevens voor een effectief gesprek |
Actueel in klantcontact |
kortere-telefoongesprekken-met-cti-koppelingen Kortere telefoongesprekken met CTI koppelingen Een goed telefoongesprek begint al voordat de telefoon overgaat. Met de innovatieve CTI koppeling van Mtel zien uw klantenservicemedewerkers direct alle klantgegevens voor een effectief gesprek. |
Optimale telefonische bereikbaarheid van thuiszorgorganisatiesEen goede telefonische bereikbaarheid is voor thuiszorgorganisaties van groot belang. Daarom biedt Mtel een oplossing waarmee medewerkers optimaal bereikbaar zijn maar privé niet gestoord worden |
Actueel in klantcontact |
optimale-telefonische-bereikbaarheid-van-thuiszorgorganisaties Optimale bereikbaarheid van thuiszorgorganisaties Een goede telefonische bereikbaarheid is voor thuiszorgorganisaties van groot belang. Mtel biedt een oplossing waarmee medewerkers optimaal bereikbaar zijn. |
Informatielijn van de Belastingdienst scoort slechtBurgers die bellen met de informatielijn van de Belastingdienst, krijgen in twee op de drie gevallen een onjuist of onvolledig antwoord op de gestelde vragen |
Actueel in klantcontact |
informatielijn-belastingdienst-scoort-slecht Informatielijn van de Belastingdienst scoort slecht Burgers die bellen met de informatielijn van de Belastingdienst, krijgen in twee op de drie gevallen een onjuist of onvolledig antwoord op de gestelde vragen. In de recent uitgebrachte Geldgids van de Consumentenbond scoort de BelastingTelefoon een 4,6. |
Online telefoongesprekken opnemenTelefoongesprekken in de cloud opnemen, opslaan en eenvoudig opzoeken en terugluisteren? Het is nu mogelijk met online voice en screen recording van Mtel |
Actueel in klantcontact |
online-telefoongesprekken-opnemen Online gesprekken opnemen Telefoongesprekken in de cloud opnemen, opslaan en eenvoudig opzoeken en terugluisteren? Het is nu mogelijk met online voice en screen recording van Mtel. |
In 10 stappen uw bedrijfsprocessen automatiserenU kijkt verder dan alleen de automatisering van het callcenter en wilt dezelfde principes ook kunnen toepassen op de klant- en bedrijfsprocessen? Vraag dan deze gratis whitepaper aan |
Actueel in klantcontact |
10-stappen-naar-interaction-process-automation Whitepaper - In 10 stappen naar Interaction Process Automation U kijkt verder dan alleen de automatisering van het callcenter en wilt dezelfde principes ook kunnen toepassen op de klant- en bedrijfsprocessen? Vraag de gratis whitepaper aan. |
Terugdringen van ingaande telefoongesprekkenVoorkom 20-30% van uw ingaande gesprekken door het automatisch afhandelen van het klantcontact. Waarom belt uw klant eigenlijk? Voorspellen van de klantvraag biedt de uitkomst |
Actueel in klantcontact |
voorkomen-van-gesprekken Voorkomen van gesprekken Voorkom 20-30% van uw ingaande gesprekken door het automatisch afhandelen van het klantcontact. Waarom belt uw klant eigenlijk? Voorspellen van de klantvraag biedt de uitkomst. |
T-Mobile piekt met internetforumT-Mobile besefte dat met name via retentie winst valt te behalen. Klantloyaliteit en klantgerichtheid komt onder andere tot uiting met mobiele apps en een internetforum |
Actueel in klantcontact |
t-mobile-piekt-met-internetforum T-Mobile piekt met internetforum Telecomprovider T-Mobile besefte bijtijds dat met name via retentie winst valt te behalen. Klantloyaliteit wordt daarmee het belangrijkste aspect om nog te kunnen groeien. De klantgerichtheid komt onder andere tot uiting in de totstandkoming van diverse mobiele apps en vooral in het populaire internetforum. |
Selfservice en mobiele service in de praktijkOf je nu gebruikmaakt van een virtuele assistent, een app, een Mijn-omgeving of een ‘eenvoudige’ website, met selfservice en mobiele service ligt serieuze serviceverbetering in het verschiet |
Actueel in klantcontact |
selfservice-en-mobiele-service-in-de-praktijk Selfservice en mobiele service in de praktijk Of je nu gebruikmaakt van een virtuele assistent, een app, een Mijn-omgeving of een ‘eenvoudige’ website, met selfservice en mobiele service ligt serieuze serviceverbetering in het verschiet. |
Onderscheidend Klantcontact | Gratis WhitepaperBinnen een uur heeft u in kaart waar u staat en welke stappen u kunt zetten op weg naar echt onderscheidend klantcontact. Vraag het gratis whitepaper nu aan |
Actueel in klantcontact |
whitepaper-het-klantcontactmodel In 15 stappen naar écht onderscheidend klantcontact Binnen een uur heeft u in kaart waar u staat en welke stappen u kunt zetten op weg naar echt onderscheidend klantcontact. Vraag het gratis whitepaper nu aan. |
Videoconferencing gebruiken in het callcenterWaarom zou je beginnen aan videocommunicatie in je contactcenter? Hoe integreer je dit met de rest van je klantcontactomgeving? Kortom: hoe ver zijn we? Lees het hier |
Actueel in klantcontact |
effecta-video-in-het-klantcontactcenter Video in het contactcenter: hoe ver zijn we? De voordelen van video en de mogelijkheden die enkele marktleiders van contactcenter oplossingen in de grootzakelijke markt in Nederland op dit moment bieden. |
Zijn front office tools ook geschikt voor de back office?Als WFO zo goed is voor de front office, is het dan ook niet bruikbaar in de back office? Lees hier een interview met Gert Bruinink, Senior Consultant bij Effecta |
Actueel in klantcontact |
effecta-front-office-tools-geschikt-voor-back-office Zijn front office tools ook geschikt voor de back office? Als WFO zo goed is voor de front office, is het dan ook niet bruikbaar in de back office? Lees hier een interview met Gert Bruinink, één van de experts op dit gebied binnen Effecta. |
Unified Agent Desktop in het callcenterUnified agent desktop is een overkoepelende applicatie waarin informatie en functionaliteiten worden geboden, die voor de callcenter agent belangrijk zijn tijdens het afhandelen van het klantcontact |
Actueel in klantcontact |
effecta-unified-agent-desktop-heilige-graal-contactcenters Unified Agent Desktop: heilige graal voor contactcenters Een UAD is een overkoepelende applicatie waarin informatie en functionaliteiten worden geboden, die het belangrijkst zijn tijdens het afhandelen van het klantcontact. |
Workforce Optimization tools kiezenWelke tools passen het beste bij de wensen en budgetten van uw organisatie/callcenter? Effecta heeft onderzoek gedaan naar verschillende Workforce Optimization tools. Bekijk wat u moet weten |
Actueel in klantcontact |
effecta-het-kiezen-van-workforce-optimization-tools Het kiezen van Workforce Optimization tools Welke tools passen het beste bij de wensen en budgetten van uw organisatie? Effecta heeft onderzoek gedaan naar verschillende Workforce Optimization tools. |
Toekomst van Workforce ManagementDe laatste trends op het gebied van Workforce Management (WFM) in het callcenter en contactcenter. WFM heeft rapportage en analyse als schakel en juist deze schakel verdient meer aandacht |
Actueel in klantcontact |
effecta-toekomst-workforce-management De toekomst van Workforce Management Het speerpunt: Workforce Management (WFM) heeft rapportage en analyse als schakel binnen het WFM proces. Deze schakel verdient meer aandacht. |
Rapportages in het callcenter of contact centerWorkforce Management Systeem geimplementeerd en de messcherpe rapportages en analyses komen er met 1 druk op de knop uitrollen. Totdat de gegevens vergeleken worden, rapportageleed |
Actueel in klantcontact |
effecta-rapportageleed-in-contact-centers Rapportageleed in call- en contact centers Workforce Management Systeem geimplementeerd en de messcherpe rapportages en analyses komen er met 1 druk op de knop uitrollen. |
T-Mobile gebruikt eigen Forum voor kennisdelingT-Mobile beschikt over een eigen Forum. De provider deed dit vanuit het oogpunt klant-helpt-klant, met onder andere de reductie van het aantal calls naar het contactcenter als één van de doelstellingen |
Actueel in klantcontact |
t-mobile-gebruikt-eigen-forum-voor-kennisdeling T-Mobile gebruikt eigen Forum voor kennisdeling Ruim vierenhalf jaar beschikt T-Mobile nu over een eigen Forum, indertijd opgestart in samenwerking met communityspecialist InSided. De provider deed dit vanuit het oogpunt klant-helpt-klant, met onder andere de reductie van het aantal calls naar het contactcenter als één van de doelstellingen. |
Kennismanagement vanuit klantperspectiefKennismanagement wordt gezien als een bron waaruit te putten is om klanten van de juiste informatie te voorzien. De echte uitdaging voor de lange termijn zit in het personaliseren van kennismanagement |
Actueel in klantcontact |
kennismanagement-vanuit-klantperspectief Kennismanagement vanuit klantperspectief Veelal wordt kennismanagement gezien als een bron waaruit te putten is om klanten van de juiste informatie te voorzien. Wij zien dat als kennismanagement versie 1.0 en de meeste bedrijven hebben de grootste moeite om dat op orde te krijgen. |
Kennismanagement wil maar niet vlottenOndanks dat iedereen gevoelsmatig het belang van kennis en kennisdelen direct begrijpt, wil het met kennismanagement maar niet vlotten. Hoe komen we wel tot een lerende en lenige organisatie? |
Actueel in klantcontact |
kennismanagement-wil-maar-niet-vlotten Kennismanagement wil maar niet vlotten Ondanks dat iedereen gevoelsmatig het belang van kennis en kennisdelen direct begrijpt, wil het met kennismanagement maar niet vlotten. Wat weerhoudt ons daarvan? Hoe komen we wel tot een lerende en lenige organisatie? |
Fleetsupport zweert bij selfservice-portalFleet Support ontwikkelde samen met The Knowledgebase Company een selfservice-applicatie met als belangrijkste kern een kennisbank die via selfservice te raadplegen is |
Actueel in klantcontact |
fleetsupport-zweert-bij-selfservice-portal Fleetsupport zweert bij selfservice-portal Fleet Support ontwikkelde samen met The Knowledgebase Company een selfservice-applicatie met als belangrijkste kern een kennisbank die via selfservice te raadplegen is. De leaserijder kan zelf zijn mutaties bijhouden. |
Hoe kun je beter kennismanagement realiseren?Een kennismanagementsysteem opzetten en onderhouden blijkt in de praktijk lastig gevonden te worden. Lees hier hoe je een beter kennismanagement kunt realiseren |
Actueel in klantcontact |
hoe-kun-je-beter-kennismanagement-realiseren Hoe kun je beter kennismanagement realiseren? Waarom lukt het op veel klantafdelingen maar niet om een goed kennismanagementsysteem op te zetten en te onderhouden? Waar worstelen organisaties nu precies mee? En, veel belangrijker nog, hoe kun je beter kennismanagement realiseren, zodat de klant uiteindelijk beter af is? |
Kennismanagement: Door de bomen het bos weer zienWaarom blijkt het lastig om kennis en waarde te halen uit verzamelde data? Het probleem zit vaak in ‘information overload’. Door de hoeveelheid data wordt het lastig door de bomen het bos te zien |
Actueel in klantcontact |
kennismanagement-door-de-bomen-het-bos-weer-zien Kennismanagement: Door de bomen het bos weer zien Waarom blijkt het vaak lastig om kennis, en waarde, te halen uit verzamelde data? Het probleem zit vaak in ‘information overload’. Er wordt zoveel data verzameld dat het lastig wordt door de bomen het bos te zien. |
Do’s and don’ts van kennismanagementAls organisatie kun je niet zonder kennis. Lees hier de do’s and don’ts van kennismanagement volgens Verint professional service director Guus Romeijn |
Actueel in klantcontact |
dos-and-donts-van-kennismanagement Do’s and don’ts van kennismanagement Als organisatie kun je niet zonder kennis. Lees hier de do’s and don’ts van kennismanagement volgens Verint professional service director Guus Romeijn. |
Goede klantenservice leidt tot hogere omzetHoe haal je als bedrijf meer uit je werknemers en (bestaande) klanten? Lees hier hoe je in acht stappen de conversie kunt verhogen met goede klantenservice |
Actueel in klantcontact |
goede-klantenservice-hogere-omzet Een goede klantenservice leidt tot hogere omzet In de Apple Stores werken niet zo maar mensen, het zijn Geniuses. Zij regelen cursussen voor klanten, lossen hun problemen op en… verkopen heel veel. Hoe haal je als bedrijf meer uit je werknemers en (bestaande) klanten? Conversieverbetering in acht stappen. |
Employee engagement in de praktijkEmployee engagement in de praktijk zorgt voor een glimlach van oor tot oor op de werkvloer. Lees hier hoe VANAD, UWV, Oracle en Xerox employee engagement in de praktijk toepassen |
Actueel in klantcontact |
employee-engagement-in-de-praktijk Employee engagement in de praktijk Iedere werkgever zal het belang van bevlogen medewerkers voor de organisatie beamen. Zulke krachten zijn immers productiever, doen meer hun best en het positivisme dat zij uitstralen straalt ook nog eens af op de eindklant. Win-win dus. Maar hoe creëer je bevlogenheid? |
Hoe vergroot je employee engagement?Hoe vergroot je employee engagement, ook wel bevlogenheid bij medewerkers genoemd? Wat moet je als leidinggevende juist wel of niet doen om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen? |
Actueel in klantcontact |
hoe-vergroot-je-employee-engagement Hoe vergroot je employee engagement? Hoe vergroot je employee engagement, ook wel bevlogenheid bij medewerkers genoemd? Wat moet je als leidinggevende juist wel of niet doen? Welke factoren verhogen medewerkerbetrokkenheid, en wat werkt averechts? |
Van klantenservice naar sales met vier kleurenDe verschuiving van transactiegericht verkopen naar relatiegericht verkopen is volop aan de gang. Ken je voorkeuren en die van de klant |
Actueel in klantcontact |
van-klantenservice-naar-sales-vier-kleuren Van klantenservice naar sales met vier kleuren De verschuiving van transactiegericht verkopen naar relatiegericht verkopen is volop aan de gang. Deze transitie heeft grote gevolgen voor alle facetten van zowel het verkoopproces als de mensen die daar deel van uitmaken. |
Rapport IVR-menu inrichten | Gratis te bestellenEen effectief en klantvriendelijk interactive voice response systeem inrichten? Bestel het gratis rapport vol handvatten en tips op basis van uitgebreid consumentenonderzoek |
Actueel in klantcontact |
rapport-ivr-menu-inrichten IVR-systeem inrichten, effectief & klantvriendelijk Een effectief en klantvriendelijk interactive voice response systeem inrichten? Bestel het gratis rapport vol handvatten en tips op basis van uitgebreid consumentenonderzoek. |
Wat wordt het leren en trainen van de toekomst?Hoe ontwikkelt het klassikale leren zich? Wat vergt dit van opleiders/trainers en locaties? Lees hier de antwoorden op deze vragen |
Actueel in klantcontact |
wat-wordt-leren-trainen-toekomst Wat wordt het leren en trainen van de toekomst? KCA was co-creator bij een kennissessie die Regardz organiseerde voor haar opleiderrelaties. Centraal stond de vraag “wat wordt het leren en trainen van de toekomst?“. |
Klantinteracties verbeteren | Gratis CIC/Microsoft Lync ToolkitBinnen het contact center optimaal reageren op klantbehoeften en de service levels nog verder verbeteren. Bestel gratis CIC/Lync Toolkit en bereik de optimale klantinteractie vanuit ieder kanaal |
Actueel in klantcontact |
cic-lync-toolkit Gratis CIC/Lync Toolkit: de optimale klantinteractie Binnen het contact center optimaal reageren op klantbehoeften en de service levels nog verder verbeteren. Bereik de optimale klantinteractie vanuit ieder kanaal. |
Multichannel klantcontact in de praktijkVeel callcenters zijn druk bezig met het realiseren van multichannel klantcontact. Lees hier praktijkvoorbeelden van multichannel klantcontact bij Fonq.nl, Essent en BCC |
Actueel in klantcontact |
multichannel-klantcontact-in-de-praktijk Multichannel klantcontact in de praktijk Contactcenters bewegen mee met de veranderende klant – al zit daar wel een vertraging in. Fonq.nl, BCC en Essent zijn druk bezig met het realiseren van multichannel klantcontact. Met name op het gebied van social media en innovatieve kanalen is nog het nodige te doen. |
Wat is multichannel klantcontact?Multichannel klantcontact impliceert een eenduidige customer experience over alle kanalen. Van in de winkel tot het contactcenter en op social media |
Actueel in klantcontact |
wat-is-multichannel-klantcontact Wat is multichannel klantcontact? Multichannel klantcontact impliceert een eenduidige customer experience over alle kanalen: in de winkel, in de online shop, richting het contactcenter, op social media, et cetera. |
SEPA en de gevolgen voor de klantenserviceLees hier meer over de consequenties van Single Euro Payments Area (SEPA) voor de customer service, en meer specifiek voor direct- en telemarketing |
Actueel in klantcontact |
sepa-gevolgen-klantenservice SEPA en de gevolgen voor de klantenservice Per 1 februari 2014 zal er binnen Europa één interne markt zijn voor het betalingsverkeer. De gevolgen voor customer service, en meer specifiek voor direct- en telemarketing, blijven vaak nog onderbelicht. |
Voorkom lang ziekteverzuim in het callcenterLang ziekteverzuim in het callcenter voorkomen? Bekijk hier de handvatten voor een goed gesprek tussen leidinggevende en callcenter medewerker |
Actueel in klantcontact |
voorkom-lang-ziekteverzuim-in-het-callcenter Voorkom lang ziekteverzuim in het callcenter Wilt u lang ziekteverzuim in het callcenter voorkomen? Bekijk hier de handvatten voor een goed gesprek tussen leidinggevende en callcenter medewerker. |
Het psychologisch contract met de klantadviseur verstevigenWat is de ‘deal’ die je als organisatie met je medewerkers hebt? In hoeverre betrek je mensen, neem je hen serieus? En wat doet dat voor committent en verloop? |
Actueel in klantcontact |
het-psychologisch-contract-met-de-klantadviseur-verstevigen Het psychologisch contract met de klantadviseur verstevigen KCA ontving onlangs een aantal vertegenwoordigers van mooie organisaties in de contactcenter branche bij haar Best Practice ‘waarde creëren met mensen’. Al vrij snel kwamen we met elkaar op het thema ‘het psychologisch contract’. |
Verandermanagement | De switch naar obsessieve klantenserviceVerandermanagement verloopt niet altijd succesvol. Bekijk hier drie cases van bedrijven die veranderingen op succesvolle wijze hebben doorgevoerd |
Actueel in klantcontact |
verandermanagement-switch-obsessieve-klantenservice Verandermanagement | De switch naar obsessieve klantenservice Door de structuur of werkwijze van een organisatie te veranderen kan een bedrijf soms verbluffende resultaten bereiken. Meer efficiency, beter functionerend personeel of meer tevreden klanten. Veranderingen zijn niet altijd succesvol. |
Klachtmanagement voor een beter imagoKlachtmanagement voor een beter imago en een hogere klantloyaliteit. Tip voor 2013: Geef de klager meer ruimte |
Actueel in klantcontact |
klachtenmanagement-beter-imago-hogere-klantloyaliteit Klachtmanagement voor een beter imago en een hogere klantloyaliteit 1 Januari 2013 had het moeten gebeuren. Dat was in elk geval de datum waarop de ConsumentenAutoriteit, de OPTA en de NMa samengevoegd hadden willen zijn. De vorming van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) is echter nog geen feit. |
Vitaliteit in het callcenterVoor vitaliteit binnen klantcontact is het effectiever om geld en tijd uit te geven aan het stimuleren van bewegen en condities voor zelfsturing. Bekijk hier tips voor vitaliteit in het callcenter |
Actueel in klantcontact |
praktische-quick-wins-voor-vitaliteit-callcenter Praktische Quick Wins voor vitaliteit in het callcenter Alle anti-rook en dergelijke campagnes bij bedrijven ten spijt, blijkt het voor vitaliteit op het werk, ook binnen klantcontact, effectiever om geld en tijd uit te geven aan het stimuleren van bewegen, condities voor zelfsturing, zelf-regulatie en een gezonde mensgerichte organisatie cultuur. |
Hoe ga je ziekteverzuim in het callcenter tegen?Hoe ga je ziekteverzuim tegen en krijg je je callcenter medewerkers meer gedreven? Met name door zelfregulatie te bevorderen en plezier in werken te benadrukken |
Actueel in klantcontact |
ziekteverzuim-callcenter-tegengaan Hoe ga je ziekteverzuim in het callcenter tegen? Hoe haal je meer uit je organisatie? Hoe ga je uitval tegen en krijg je je callcenter medewerkers meer gedreven? Met name door zelfregulatie te bevorderen, plezier in werken te benadrukken, het positieve voorbeeld te geven en teams het vertrouwen te schenken dat ze zélf ideeën kunnen uitwisselen. |
Skills-based routing in het callcenterWaarde halen uit skills-based routing in het contact center. Een leidraad voor een doeltreffende implementatie van skills-based routing. Gratis Whitepaper vol praktische handvatten |
Actueel in klantcontact |
skills-based-routing Waarde halen uit skills-based routing Een leidraad voor een doeltreffende implementatie van skills-based routing. Praktische handvatten, voorbeelden en meer! |
De ontwikkeling van social media strategieLees hier meer over de ontwikkeling van social media strategie bij organisaties als KLM, Vodafone en Maasstad Ziekenhuis |
Actueel in klantcontact |
ontwikkeling-social-media-strategie-verschillende-organisaties De ontwikkeling van social media strategie bij verschillende organisaties Vodafone, Maasstad Ziekenhuis, KLM, UWV en transavia.com. De verbindende factor tussen deze organisaties, actief in uiteenlopende sectoren, is te vinden in de hoek van social media. |
Is offshoring van klantcontact wettelijk toegestaan?Facilitaire contact centers bieden mogelijkheden tot het afhandelen van Nederlandstalig klantcontact in verre landen. Maar zorgt offshoring van klantcontact niet voor problemen? |
Actueel in klantcontact |
offshoring-klantcontact-wettelijk-toegestaan Is offshoring van klantcontact wettelijk toegestaan? Meerdere facilitaire contactcenterorganisaties bieden hun relaties inmiddels al weer een aantal jaren mogelijkheden tot het afhandelen van Nederlandstalig klantcontact in verre, exotische landen. |
Social media voor meer betrokkenheid met klantenBedrijven kunnen social media gerbruiken voor meer betrokkenheid met klanten. Lees hier hoe zorgverzekeraar Menzis social media laat werken |
Actueel in klantcontact |
social-media-voor-meer-betrokkenheid-klanten Social media voor meer betrokkenheid met klanten Social media bestaan nog niet zo lang, maar zijn niet meer weg te denken uit het medialandschap. De inzet van deze media wordt steeds belangrijker, met aan de ene kant webcare en aan de andere kant een actieve benadering van tevreden klanten. |
Klantenservice app leidt tot klanttevredenheidDe klantenservice app is ontwikkeld met klantvriendelijkheid als uitgangspunt, maar de app levert ook de nodige efficiencyvoordelen op |
Actueel in klantcontact |
klantenservice-app-leidt-tot-klanttevredenheid Klantenservice app leidt tot klanttevredenheid Bij SOS International wordt niet gesproken over callcenter agents, maar over hulpverleners. De medewerkers hebben duidelijke vrijheden en verantwoordelijkheden. Ze mogen ook thuiswerken, maar kiezen net zo graag voor het kantoor. |
Klantbeleving VGZ OptimaliserenDe klantenservice van zorgverzekeraar Coöperatie VGZ doorloopt op dit moment een omvangrijk verbetertraject |
Actueel in klantcontact |
klantbeleving-vgz-optimaliseren Klantbeleving VGZ optimaliseren VGZ zit middenin een verbetertraject. Klantenservicedirecteur Conny de Zwart: “De betrokkenheid van de klantenservice medewerkers is om trots op te zijn.” |
Social media vaker gemonitordDe ontwikkeling en monitoring van social media in contactcenters heeft vooruitgang geboekt. Social media wordt steeds vaker gemonitord |
Actueel in klantcontact |
social-media-vaker-gemonitord Social media wordt steeds vaker gemonitord De ontwikkeling en monitoring van social media in contactcenters heeft grote vooruitgang geboekt. In 2011 worden deze in 89 procent van de organisaties gemonitord. Een jaar eerder is dat nog in 50 procent van de organisaties. |
Workforce management in de praktijkWorkforce management op de werkvloer. Lees hier voorbeelden, bij KPN en SNT, over workforce management in de praktijk |
Actueel in klantcontact |
workforce-management-praktijk Workforce management in de praktijk De volwassenwording van workforce management is ook merkbaar op de werkvloer. Bedrijven en organisaties die intensief met workforce management bezig zijn, geven hun workforce managers een belangrijker stem in de missie van de organisatie. |
Workforce management software maakt veel mogelijkWFM software maakt veel mogelijk: beter roosteren op piekmomenten, de SLA’s verhogen en een hogere medewerkertevredenheid realiseren |
Actueel in klantcontact |
workforce-management-software-maakt-veel-mogelijk Workforce management software maakt veel mogelijk Beter roosteren op piekmomenten, de SLA’s verhogen, meer efficiency in de organisatie aanbrengen, de productie verbeteren, een hogere medewerkertevredenheid realiseren; dankzij workforce management software is dit allemaal mogelijk. |
De workforce manager van de toekomstDe workforce manager van de toekomst krijgt in bedrijven en organisaties een meer strategische rol. Advies over de inzet van callcenter medewerkers |
Actueel in klantcontact |
workforce-manager-toekomst De workforce manager van de toekomst De workforce manager schuift aan bij het managementteam en zal directie én bestuurders actief adviseren over strategische beslissingen over de inzet van medewerkers. |
Workforce Management Software OnderzoekOnderzoek naar workforce management systemen. Wat vindt de planner, roosteraar of forecaster van het WFM systeem? |
Actueel in klantcontact |
wat-vindt-de-planner-roosteraar-van-wfm-systemen Wat vindt de planner, roosteraar of forecaster van de WFM systemen? BRW Groep doet elke twee jaar onderzoek naar workforce management-systemen. De mening van de eindgebruiker telt het zwaarst. Wat vindt de planner, roosteraar of forecaster zelf van de tool? |
Lean-methode ManagementDe Lean-methode wordt steeds vaker gebruikt door het management in het contact center of callcenter |
Actueel in klantcontact |
lean-methode-management Lean Kaizen voor het contactcenter De Lean-methode is één van de belangrijkste managementfilosofieën en besturingssystemen van de afgelopen eeuw en wordt steeds vaker gebruikt binnen het contact center. Hier zullen we ingaan op één van de belangrijkste Lean-tools: Kaizen. |
Webcare begint bij monitorenStarten met webcare begint bij monitoren. Lees hier een aantal vuistregels en handvatten omtrent webcare |
Actueel in klantcontact |
webcare-begint-bij-monitoren Webcare begint bij monitoren Starten met webcare begint bij monitoren. Hoe bepaal je of je daarna ook de interactie moet aangaan? Een aantal vuistregels en handvatten. |
Front- en backoffice beter laten samenwerkenFront- en backoffice beter laten samenwerken voor een betere efficiency en een hogere klanttevredenheid |
Actueel in klantcontact |
frontoffice-backoffice-samenwerken Front- en backoffice beter laten samenwerken Menig callcenter richtte zich in de jaren tachtig en negentig op fobo-integratie: het beter laten samenwerken van front- en backoffice. Met slimme systemen is er nog veel te winnen aan efficiency en klanttevredenheid. |
WFC kwaliteitskeurmerk voor Call-ITContact center Call-IT ontvangt WFC kwaliteitskeurmerk. WFC staat voor kwaliteit in klantcontact |
Actueel in klantcontact |
wfc-keurmerk-call-it WFC kwaliteitskeurmerk voor contact center Call-IT Contact center Call-IT is op 19 juni 2012 geaudit door de WFC en heeft hiermee het WFC kwaliteitskeurmerk met glans behaald. WFC staat voor kwaliteit in klantcontact. |
Webcare via Social MediaSteeds meer bedrijven nemen terecht een kritische houding aan en gaan niet overhaast van start met webcare. Begin met monitoren |
Actueel in klantcontact |
webcare-social-media Webcare via social media Steeds meer bedrijven nemen terecht een kritische houding aan en gaan niet overhaast van start met webcare. Begin met monitoren, kijk pas daarna of je ook de interactie aan moet gaan met klanten. |
Het contact center van de ANWB Alarmcentrale heeft een dubbel karakterHet contactcenter van de ANWB Alarmcentrale heeft een inhouse callcenter voor de ANWB en een facilitair callcenter voor derden |
Actueel in klantcontact |
contact-center-anwb-alarmcentrale-dubbel-karakter Het contact center van de ANWB Alarmcentrale heeft een dubbel karakter Er is een categorie klantcontact waarbij het niet gaat om slechte producten, verkeerde bestellingen, foutieve facturen of vervelende telemarketeers, maar waarbij de beller zelf dringend hulp nodig heeft. Eerste deel van een tweeluik over het andere contactcenter. |
Optimaliseren front office en backofficeHet verbeteren van de klantenservice in Nederland door procesoptimalisatie van de front en backoffice. 3de gratis whitepaper over klantenservice optimalisatie in Nederland |
Actueel in klantcontact |
procesoptimalisatie-front-backoffice Procesoptimalisatie Front en Back Office Lees deze whitepaper en kom erachter hoe procesoptimalisatie Front en Back Office de klanttevredenheid laat stijgen en de kosten laat dalen. |
Mystery Calling Onderzoek CallcenterHet grootste mystery calling onderzoek van Nederland om het niveau van de callcenters te verbeteren en het imago postief te beïnvloeden |
Actueel in klantcontact |
grootste-mystery-calling-onderzoek-nederland Het grootste mystery calling onderzoek van Nederland Telecommerce Magazine, vaktitel over customer service management, en het Klantinteractie Kenniscentrum, kennisportal voor customer management, introduceren de Top 30. |
Compliance voor inhouse en facilitaire contact centersPlannen maken voor verbetering van commerciële en servicegerichte prestaties. Inhouse en facilitaire contact centers moeten rekening houden met de wet- en regelgeving |
Actueel in klantcontact |
compliance-inhouse-facilitaire-contact-centers Compliance voor inhouse en facilitaire contact centers De zomer is een periode van bezinning. Tijd om plannen te maken en uit te werken voor verbetering van commerciële (of fondsenwervende) en servicegerichte prestaties. Klantcontactorganisaties (inhouse en facilitair) moeten bij het samenstellen van deze plannen in sterk toenemende mate rekening houden met toepasselijke wet- en regelgeving. |
Interview met Ruben LöwensteinInterview met Ruben Löwenstein, hoofd ANWB Creditcard Servicedesk bij ICS, over klantenservice en het ITO-keurmerk |
Actueel in klantcontact |
interview-ruben-lowenstein Interview met Ruben Löwenstein Vader van twee jonge kinderen, hoofd ANWB Creditcard Servicedesk bij ’s lands grootste creditcarduitgever ICS, kersverse voorzitter van de onlangs opgerichte CCM Community en actief Twitteraar. |
Klantcontact trainingen van EFFALeren communiceren in klantcontact doe je met een omnichannel communicatietraining van Effa. Met 20% theorie, 80% praktijk en een optimaal trainingsresultaat |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
effa-trainingen EFFA Trainingen, omnichannel communicatietrainingen |
Innovatie in KlantcontactHet optimaliseren van klantcontact is noodzakelijk. Staat innovatie van het klantcontact continu op de agenda bij organisaties? |
Actueel in klantcontact |
innovatie-in-klantcontact Innovatie in Klantcontact Innovatie is noodzakelijk. Altijd. Dat geldt voor elke organisatie, dus ook voor klantenservice en klantcontact. CR&T gaat de komende maanden op bezoek bij klantcontactprofessionals, met als doel te onderzoeken hoe in deze discipline wordt omgegaan met ‘innovatie’. |
Interactive Intelligence breidt WFM-functionaliteit uitInteractive Intelligence, leverancier van zakelijke communicatiesoftware, neemt per 1 augustus 2012 Bay Bridge Decision Technologies over |
Actueel in klantcontact |
inin-breidt-wfm-functionaliteit-uit Interactive Intelligence breidt WFM-functionaliteit uit Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke communicatiesoftware, neemt per 1 augustus 2012 Bay Bridge Decision Technologies over. |
Callcenter App ontwikkelen met de MobilizerMet de Mobilizer van Interactive Intelligence kan u een app ontwikkelen voor de klantenservice van uw organisatie |
Actueel in klantcontact |
callcenter-app-met-mobilizer Callcenter App ontwikkelen met de Mobilizer Met de Mobilizer kunnen organisaties hun eigen customer service-apps ontwikkelen en ze direct beschikbaar stellen via de eigen website. |
Uitzendbureau SUSA en het PoolconceptHet traditionele uitzendbureau heeft zijn beste tijd wel gehad. Daarom is er het Poolconcept: een interessant model voor afnemer en student |
Actueel in klantcontact |
het-traditionele-uitzendbureau-heeft-beste-tijd-gehad Het traditionele uitzendbureau heeft zijn beste tijd wel gehad Volgens Remco Pouw (SUSA) heeft het traditionele uitzendbureau (mensen zoeken, vinden en wegzetten) zijn beste tijd wel gehad. Beter is het in te spelen op meer complexe vormen van flexibiliteit. Over 65 jaar SUSA en de toekomst. |
Callcenter software wordt steeds goedkoperEr is niet alleen een tarievenstrijd in facilitair klantcontact, ook callcenter software wordt steeds goedkoper. Steven Voorn over de aanschaf, implementatie en nazorg |
Actueel in klantcontact |
callcenter-software-wordt-steeds-goedkoper Callcenter software wordt steeds goedkoper Er is niet alleen een tarievenstrijd in facilitair klantcontact, ook contactcentertechnologie wordt steeds goedkoper. Steven Voorn over de aanschaf, de implementatie en de nazorg – en over cloudcowboys. |
Procesoptimalisatie in het contactcenterProcesoptimalisatie in het contactcenter in kleine stappen. Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen |
Actueel in klantcontact |
procesoptimalisatie-in-het-contactcenter Procesoptimalisatie in het contactcenter in kleine stappen Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen. Een valkuil is te grote stappen te willen nemen. En kijk naar je top-performers. Wat doen zij beter of anders dan de andere agenten… |
Duurzame klantrelaties zorgen voor business excellenceDe klantenservice is de motor voor klantwaardering. Feedback en verbeteringen zijn torganisaties dé manier om duurzame klantrelaties en business excellence te bereiken |
Actueel in klantcontact |
duurzame-klantrelaties-zorgen-voor-business-excellence Duurzame klantrelaties zorgen voor business excellence Lang was ‘operational excellence’ de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam zijn weg terug als strategie. |
Multichannel strategie: de klant centraal in elk kanaalHet managen van klantrelaties wordt steeds complexer. Consistentie in het geven van antwoord tijdens klantcontact is voor de klant waardevol |
Actueel in klantcontact |
multichannel-strategie-klant-centraal-in-elk-kanaal Multichannel strategie: de klant centraal in elk kanaal Als klant kun je tussen meerdere kanalen kiezen als je iets wil kopen of met een vraag zit. Je kunt het kanaal en daarmee ook het moment uitkiezen dat jou het best uitkomt. |
Klantcontact via mobiele telefoon en tablet neemt toeKlantcontact via de mobiele telefoon en tablet neemt toe. 24/7 klantcontact met de Interaction Mobilizer van Interactive Intelligence |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-via-mobiele-telefoon-en-tablet-neemt-toe Klantcontact via mobiele telefoon en tablet neemt toe Dat het aantal mobiele apparaten zoals telefoons en tablets nog steeds toeneemt verbaast niemand. Maar wat betekent dit voor het contact tussen organisaties en leveranciers, tussen burgers en overheid, tussen consumenten, producenten en winkels? |
Het aantal calls in het callcenter verminderenWat kan je als callcenter doen om het aantal calls op een efficiënte en doeltreffende manier te verminderen? Lees het hier |
Actueel in klantcontact |
het-aantal-calls-in-het-callcenter-verminderen Het aantal calls in het callcenter verminderen De hoeveelheid klantvragen die binnenkomt bij een servicecenter is grotendeels afhankelijk van de kwaliteit van het geleverde product of dienst. Maar het servicecenter zelf kan ook de nodige invloed uitoefenen op de hoeveelheid calls die zij dagelijks ontvangt. |
Klantcontact diensten van Call-IT gekozen door Stolk Medicinal PlantsDe klantcontact diensten van Call-IT te Weert worden ingezet voor het zomerproject Taxussnoeisel. Met Taxus de strijd aangaan tegen kanker |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-diensten-call-it-voor-stolk Klantcontact diensten van Call-IT gekozen door Stolk Medicinal Plants Op donderdag 14 juni is bij Call-IT in Weert het zomerproject Taxussnoeisel gestart, een initiatief van Stolk Medicinal Plants. |
Klantcontact specialist Mtel stapt in de markt voor mobiele telefonieKlantcontact specialist Mtel heeft de mobiele activiteiten van VastMobiel B.V. overgenomen en integreert hiermee haar zakelijke vaste telefonie dienstverlening met zakelijk mobiele diensten |
Actueel in klantcontact |
mtel-stapt-in-de-markt-van-mobiele-telefonie Klantcontact specialist Mtel stapt in de markt voor mobiele telefonie Klantcontact specialist Mtel heeft de mobiele activiteiten van VastMobiel B.V. overgenomen en integreert hiermee haar zakelijke vaste telefonie dienstverlening met zakelijk mobiele diensten. |
Klantbeleving Verbeteren door selfserviceKoester de callcenter agent en vernieuw slim voor een betere klantbeleving. Kies voor selfservice en applicaties |
Actueel in klantcontact |
koester-callcenter-agent-vernieuw-slim-voor-betere-klantbeleving Koester de callcenter agent en vernieuw slim voor een betere klantbeleving Hoe kunnen contactcenters mee in de vaart der volkeren zonder dat de kosten de pan uit rijzen? “Maak gebruik van wat je al hebt en koester de agent”, is het recept van Mike Sheridan van Aspect Software. |
Klantbehoud door diensten op klantbehoefte af te stemmenStem de klantbehoefte af op uw diensten en er is geen noodzaak voor retentie. Zet de klant centraal en zorg voor klantbehoud |
Actueel in klantcontact |
klantbehoud-door-diensten-af-te-stemmen-op-klantbehoefte Klantbehoud door de diensten op de klantbehoefte af te stemmen Zet de klant centraal en er is geen noodzaak voor retentie. De kunst voor organisaties is dan wel een aantal uitdagingen op te pakken en de diensten op de klantbehoefte af te stemmen. |
Telefonische Bereikbaarheid Verbeteren voor PrénatalDe telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van Prénatal verbeteren met de multichannel contactcenteroplossing van Mtel |
Actueel in klantcontact |
telefonische-bereikbaarheid-verbeteren-voor-prenatal Telefonische bereikbaarheid verbeteren voor Prénatal De telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van Prénatal verbeteren met de multichannel contactcenteroplossing van Mtel. |
Klantcontact verbeteren met de juiste klantenservice softwareSoftware waarmee contactcenters en klantenservices van organisaties de klantenservice en telefonische verkoop kunnen verbeteren |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-verbeteren-met-juiste-klantenservice-software Klantcontact verbeteren met de juiste klantenservice software Genesys levert onder andere een softwareplatform waarmee contactcenters en klantenservices van organisaties het contact met klanten voor service en verkoop kunnen verbeteren. Dit kan per telefoon, via internet en e-mail, maar ook via het sterk opkomende social media en via apps op smartphones. |
Nieuwe gedragscode telemarketingDe nieuwe gedragscode voor telemarketing: overbodig of een goed signaal? Hoe mag je nog telemarketing bedrijven in Nederland? |
Actueel in klantcontact |
nieuwe-gedragscode-telemarketing De nieuwe gedragscode voor telemarketing: overbodig of een goed signaal? Een ding is zeker: het tot stand komen van de nieuwe herziene code telemarketing genoot een veel grotere belangstelling vanuit diverse belanghebbenden, dan waar de samenstellers van de originele code ooit van hadden durven dromen. |
Telefoonservice FlexisoFlexiso Telefoonservice is uw partner in professionele antwoordservice en terugbelservice. Wij zorgen dat uw back office 5 dagen per week telefonisch bereikbaar is |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
flexiso-telefoonservice Flexiso Telefoonservice B.V. |
Klantcontact strategie Consumentenbond vernieuwtKlantcontact strategie Consumentenbond vernieuwt dankzij Carmen Vriesema. Lees hier meer over het vernieuwen van het klantcontactproces |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-strategie-consumentenbond-vernieuwt-dankzij-carmen-vriesema Klantcontact strategie Consumentenbond vernieuwt dankzij Carmen Vriesema Een nieuwe job betekent zelden dat je in een gespreid bedje terecht komt. Dat levert naast de nodige ‘dossiers’ ook veel mogelijkheden op. Een managementpositie in klantcontactland: never a dull moment. |
Webcare team ondersteunt KCC van de RabobankWebcare wordt steeds vaker ingezet om het klantcontactcentrum te ondersteunen. De Rabobank heeft sinds kort een webcareafdeling |
Actueel in klantcontact |
webcare-team-ondersteunt-kcc-rabobank Webcare team ondersteunt KCC van de Rabobank De Rabobank investeert flink in het verbeteren van haar klantcontact. Kirstin van Veen, consultant van BRW Groep, helpt hierbij. Naast haar activiteiten als teamleider telefonie op de klantcontactafdeling speelt ze een grote rol in het opbouwen van een webcareafdeling. |
E-service voor facilitair contactcenter Call-ITFacilitair callcenter Call-IT International investeert en breidt uit. Facilitair contactcenter Call-IT gelooft helig in e-service |
Actueel in klantcontact |
e-service-call-it E-service voor facilitair contactcenter Call-IT Call-IT International investeert en breidt uit. De topvier-speler in België gelooft in een toekomst van e-service. |
Training Contact Center Management helpt KCCDe training ‘contactcentermanagement in de praktijk’ helpt KCCmanagers veelvoorkomende problemen in hun contactcenter beter te analyseren |
Actueel in klantcontact |
training-contact-center-management-helpt-kcc Training Contact Center Management helpt KCC De training ‘contactcentermanagement in de praktijk’ helpt KCCmanagers veelvoorkomende problemen in hun contactcenter beter te analyseren. |
Online SMS dienst voor INGMet de online SMS tool kan ING proactief een SMS bericht naar gedupeerde afdelingen en betrokkenen sturen om wachtrijen te voorkomen in het callcenter |
Actueel in klantcontact |
online-sms-dienst-ing Online SMS dienst voor ING Met de online SMS tool kan ING proactief een SMS bericht naar gedupeerde afdelingen en betrokkenen sturen om wachtrijen te voorkomen in het callcenter. |
European Contact Center Standard voor RRS en ZiggoEuropean Contact Center Standard (ECCS) voor Rioolbedrijf RRS en Ziggo. Beide ondernemingen kozen onlangs voor de ECCS-certificering om hun klantenservice te verbeteren |
Actueel in klantcontact |
eccs-voor-rrs-en-ziggo European Contact Center Standard (ECCS) voor RRS en Ziggo Rioolbedrijf RRS en media- en communicatiebedrijf Ziggo. Twee verschillende organisaties, maar met een gemeenschappelijke missie: de certificering voor de European Contact Center Standard (ECCS). We spraken met Rogier Bosch en Martin van den Berg. |
Klantcontact training voor MakelaarslandMedewerkers van Makelaarsland volgden trainingen in klantcontact bij BRW Groep. Een training gesprekstechnieken heeft voor werknemers en klanten voordelen |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-training-voor-makelaarsland Klantcontact training voor Makelaarsland Makelaarsland is de grootste makelaar van Nederland. Om ook in deze zware tijd op de huizenmarkt de beste service te bieden, volgden de medewerkers in februari trainingen in klantcontact bij BRW Groep. |
Klantenservice is niet hetzelfde als klantcontactHet managen van klantcontact is een proces. Klantcontact en klantenservice kunnen heel goed samen, sterker nog: moeten samen |
Actueel in klantcontact |
klantenservice-niet-hetzelfde-als-klantcontact Klantenservice is niet hetzelfde als klantcontact Klantenservice is niet hetzelfde als klantcontact! Jules Odekerken, directeur/eigenaar van KSi, kan het niet genoeg benadrukken: “De twee begrippen worden vaak door elkaar en zonder onderscheid gebruikt.” Onterecht vindt hij. |
Kennismanagementsysteem voor klantenservice NeckermannEén kennissysteem voor de klantenservice van Neckermann. Bij een klantenservice dient kennis bijeen te komen |
Actueel in klantcontact |
kennismanagementsysteem-voor-neckermann Kennismanagementsysteem voor Neckermann Online retail in combinatie met geavanceerde web-technologie en social media: een walhalla voor marketeers en salesengineers. Niet iedere organisatie gaat even hard. Neckermann.com investeerde eerst in een gedegen kennismanagementoplossing. |
Kwaliteitsmonitoring volgens COPCHoe meet je kwaliteit in het contactcenter? Kwaliteitsmonitoring aan de hand van praktische COPC handvatten |
Actueel in klantcontact |
kwaliteitsmonitoring-volgens-copc Kwaliteitsmonitoring volgens COPC Hoe meet je kwaliteit in het contactcenter? En hoe kun je vervolgens de kwaliteit verbeteren. Het besturingsmodel COPC geeft hiervoor praktische handvatten. |
Callcenter medewerkers weten hoe ze een klant kunnen helpenBreng de menselijke maat terug in callcenters. Callcenter medewerkers weten zelf hoe ze een klant het beste kunnen helpen |
Actueel in klantcontact |
callcenter-medewerkers-weten-hoe-ze-klant-moeten-helpen Callcenter medewerkers weten zelf hoe ze een klant het beste kunnen helpen Hoe breng je als customerservicemanager die menselijke maat terug? Je wordt ook afgerekend op prijs per klantcontact, kosten per kanaal, afhandeltijden en aantal klachten. Veel bedrijven sturen strak aan op de kosten van een klantenservice. |
Goede klantenservice en bereikbaarheid in het callcenterLees hier een artikel over hoe moderne e-commerceoplossingen en 24/7 bereikbaarheid niet perse leiden tot een betere klantenservice |
Actueel in klantcontact |
goede-klantenservice-bereikbaarheid-callcenter Goede klantenservice en bereikbaarheid in het callcenter Hoewel moderne e-commerceoplossingen en daaraan gerelateerde technologieën consumenten tal van voordelen opleveren en het marktaandeel van bedrijven vergroten, leiden ze niet perse tot een betere klantenservice. Komt daar nu verandering in? |
Optimaal KlantcontactOptimaal klantcontact: een unieke klantervaring leveren voor hogere klanttevredenheid. Lees hier hoe u een unieke klantervaring kan leveren |
Actueel in klantcontact |
optimaal-klantcontact-consistentie-door-de-kanalen-heen Optimaal Klantcontact: consistentie door de kanalen heen De klant van tegenwoordig, de empowered customer, heeft veel informatie tot zijn beschikking. Zijn zoektocht naar producten is een zoektocht naar ervaringen en oplossingen geworden. |
Bedrijfsnummer RouteringBedrijfsnummer routering: het verdelen van gesprekken over intern en extern. Is procentuele verdeling van calls een zegen of een vloek? |
Actueel in klantcontact |
bedrijfsnummer-routering Procentuele verdeling calls: een zegen of een vloek? Lang niet alle gesprekken binnen een contactcenter worden intern afgehandeld. Veel grote organisaties kiezen om verschillende redenen voor hulp van een facilitaire partner om een deel van de gesprekken af te handelen. |
Willen de klanten wel webcare?Social media in het klantcontact is een veelbesproken onderwerp. Het lijkt zo simpel: een webcareteam en klaar is Kees. Maar is dat wel zo? Is het geen hype? |
Actueel in klantcontact |
willen-klanten-webcare Willen de klanten wel webcare? Als klantcontactprofessional kun je de vakliteratuur niet openslaan of het gaat over sociale media. Dit geldt ook voor congressen. Waarom? Het lijkt zo simpel: een webcareteam en klaar is Kees. Maar is dat wel zo? Is het geen hype? |
Callcenter software voor een beter klantcontactDe juiste callcenter software oplossing voor een beter klantcontact vindt u in één overzicht op Klantgemak.nl |
Actueel in klantcontact |
callcenter-software-beter-klantcontact Callcenter software voor een beter klantcontact Creativiteit. Dat is een kenmerk van onderstaande ondernemingen die gebruik maken van diverse innovatieve software en systemen om te zorgen dat hun klanten steeds beter worden geholpen. |
Klantenservice met ITO certificeringITO certificering voor de klantenservice. De klantenservice van Valk Software heeft het ITO certificaat behaald |
Actueel in klantcontact |
overtuigende-klantenservice-ito-certificering Overtuigende klantenservice met ITO certificering Hoog op het verlanglijstje van Valk Software in Montfoort stond het behalen van het ITO-certificaat. Op 13 december kreeg dit softwarebedrijf het onafhankelijke en objectief certificaat van Stichting ITO (Instituut voor Telecom Organisatie) daadwerkelijk toegekend. |
Een kijkje bij klantcontactcentrum XS4ALLHoe is het klantcontactcentrum georganiseerd bij XS4ALL? Bekijk hier het verslag van de sitevisit aan het callcenter van XS4All |
Actueel in klantcontact |
kijkje-achter-de-schermen-xs4all Een kijkje achter de schermen bij klantcontactcentrum XS4ALL Hoe is het klantcontactcentrum georganiseerd bij andere organisaties? Hoe gaat men te werk? Hanteer je wel of geen belscripts? Wel of geen maximale gesprekstijden? In hoeverre wordt van callcenter medewerkers eigen inbreng verwacht? |
Keuzemenu in het callcenter inzettenWel of geen telefonisch keuzemenu implementeren? Lees waar u rekening mee dient te houden bij het inzetten van een keuzemenu |
Actueel in klantcontact |
wel-of-geen-telefonisch-keuzemenu-implementeren Wel of geen telefonisch keuzemenu implementeren? Wel of geen telefonisch keuzemenu implementeren? Lees waar u rekening mee dient te houden bij het inzetten van een keuzemenu. |
088 nummer aanvragenHet tarief van klantenservicenummers moet nog verder omlaag. Bekijk hier mogelijke alternatieven zoals het aanvragen van een 088 telefoonnummer |
Actueel in klantcontact |
088-nummer-aanvragen 088 klantvriendelijk alternatief voor uw 0900-nummer Het tarief van klantenservicenummers moet nog verder omlaag. Bekijk hier mogelijke alternatieven zoals het aanvragen van een 088 telefoonnummer. |
Callcenter Telefooncentrale KopenEen nieuwe callcenter telefooncentrale kopen? Profiteer met uw oude callcenter telefooncentrale van de voordelen die nieuwe technologieën bieden |
Actueel in klantcontact |
nieuwe-callcenter-telefooncentrale-kopen Een nieuwe callcenter telefooncentrale kopen? Een nieuwe callcenter telefooncentrale kopen? Profiteer met uw oude callcenter telefooncentrale van de voordelen die nieuwe technologieën bieden. |
Kwaliteit en effectiviteit in het callcenterLees hier meer over het onderzoek naar callcenter certificering. Staan kwaliteit en effectiviteit hoog in het callcenter? |
Actueel in klantcontact |
kwaliteit-effectiviteit-callcenter Staan kwaliteit en effectiviteit hoog in het callcenter? Kwaliteit en effectiviteit zouden voorop moeten staan bij contactcenters. Zeker met alle klachten over helpdesks kan het aanbrengen van structuur in de vorm van certificering helpen bij het omhoog brengen daarvan. |
Is social media belanrijk voor klantcontact?Lees hier over online klantcontact, social media en customer media. Een interview met hoogleraar Peter Kerkhof |
Actueel in klantcontact |
social-media-belangrijk-klantcontact Hoe belangrijk zijn social media eigenlijk voor klantcontact? Verwachten we er niet te veel van? Wat betekent de on- herroepelijke verschuiving van print naar digitaal. Wat is de toegevoegde waarde van digitaal? |
Online Klantcontact voor de StaatsloterijHet contactcenter van de Staatsloterij kiest voor online klantinteractie. Online klantcontact om de communicatie met de klant te versterken |
Actueel in klantcontact |
online-klantcontact-staatsloterij Online Klantcontact voor de Staatsloterij Een CCMA-site visit aan SNT werpt nieuw licht op het bedrijf dat eind in de jaren negentig nog model stond voor een echte belfabriek. Tijdens de site visit was er alle ruimte voor Daniëlle Morf, in september 2011 uitgeroepen tot contactcentermanager van het jaar. |
0900 Klantenservice NummersWorden de kosten van 0900 klantenservice nummers verlaagd? Lees hier meer over de kosten van 0900 klantenservice nummers en het normale gesprekstarief |
Actueel in klantcontact |
0900-klantenservice-nummers-kosten-verlagen Worden de kosten van 0900 klantenservice nummers verlaagd? Worden de kosten van 0900 klantenservice nummers verlaagd? Lees hier meer over de kosten van 0900 klantenservice nummers en het normale gesprekstarief. |
Kwaliteit in het contactcenter verbeterenProbeer fouten te voorkomen om de kwaliteit van het contactcenter te verbeteren, dit leidt tot hogere klanttevredenheid |
Actueel in klantcontact |
kwaliteit-contactcenter-verbeteren Kwaliteit in het contactcenter verbeteren Wat is kwaliteit? En meer in het bijzonder: ‘Wat is kwaliteit in het contactcenter’? Waarom zou je de kwaliteit willen verbeteren en vooral wat kost het? |
MBA Customer Management voor een beter klantcontactHet professionaliseren van het klantcontact door de callcenter manager een callcenter MBA opleiding te laten volgen |
Actueel in klantcontact |
mba-customer-management-beter-klantcontact MBA Customer Management voor een beter klantcontact Een MBA-opleiding voor customer contactmanagers. Gaat dat organisaties helpen om beter te worden? Als het aan opleider Hanny Philipse ligt, wel. “Er is nog meer dan genoeg te doen op het vlak van integratie van disciplines.” |
Callcenter Telefooncentrale KiezenDe juiste callcenter telefooncentrale kiezen voor een goede telefonische bereikbaarheid? Lees hier waar u op moet letten bij de callcenter telefonie |
Actueel in klantcontact |
callcenter-telefooncentrale-kiezen De juiste callcenter telefooncentrale De juiste callcenter telefooncentrale kiezen voor een goede telefonische bereikbaarheid? Lees hier waar u op moet letten bij de callcenter telefonie. |
Klantcontact gesprekken opnemen met real-time speech analyticsOprichter en CEO Donald E. Brown vertelt over real-time speech analytics tijdens het klantcontact in het callcenter of helpdesk |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-opnemen-met-real-time-speech-analytics Klantcontact gesprekken opnemen met real-time speech analytics Oprichter en CEO Donald E. Brown vertelt over een van de nieuwste features: real-time speech analytics. |
Multichannel klantcontact in financeArtikel over multichannel klantcontact van financiële diensten. Welke kanaalkeuzes en welk kanaalgedrag zien we bij consumenten die financiële diensten afnemen? |
Actueel in klantcontact |
multichannel-klantcontact-in-finance Multichannel klantcontact in finance Consumenten van financiële diensten vertonen tamelijk voorspelbaar gedrag bij het gebruik van contactkanalen. Multichannel, met een sterke nadruk op internet en filialen. |
Zelfregulering in het klantcontactAls de klantenservices niet snel overgaan tot zelfregulering, wacht hen hetzelfde lot dat de facilitaire dienstverleners is overkomen met het instellen van het bel-me-niet-register |
Actueel in klantcontact |
zelfregulering-in-het-klantcontact Zelfregulering in het klantcontact Als de klantenservices, zowel de interne afdelingen als de facilitaire bedrijven, niet snel overgaan tot verregaande zelfregulering, wacht hen hetzelfde lot. Het van wettelijke regelgeving zodat er geen ontkomen meer aan is. |
Callcenter BoxtelProfessionele telefoonservice en antwoorddienst van Tel & Tel voor een goede telefonische bereikbaarheid van uw organisatie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
tel-en-tel Tel & Tel B.V. |
Klanttevredenheid verbeteren | OplossingenU wilt uw klantcontact optimaliseren. Download de gratis whitepaper met oplossingen voor het verhogen van de klanttevredenheid |
Actueel in klantcontact |
mogelijke-oplossingen-voor-lage-klanttevredenheid Mogelijke oplossingen voor lage klanttevredenheid Uit recent onderzoek van de Stichting Klantinteractie Research Center blijkt dat de klanttevredenheid over contact centers per jaar daalt. |
Klanttevredenheid verbeteren | OorzakenOntevredenheid ontstaat vaak na het klantcontact. Download de gratis whitepaper en lees de oorzaken van de lage klanttevredenheid |
Actueel in klantcontact |
ontevredenheid-klantenservice-nederland Ontevredenheid over klantenservice in Nederland Veel consumenten komen in aanraking met de klantenservice van het bedrijf waar ze het product of de dienst kopen. Veel van die klanten zijn niet tevreden over de klantenservice. |
Callcenter Management: kan het een beetje minder?Het management in het contactcenter moet zich richten op het ontwikkelen van het callcenter personeel. Voldoen de managementmodellen nog? |
Actueel in klantcontact |
callcenter-management-kan-het-een-beetje-minder Callcenter Management: kan het een beetje minder? Organisaties moeten worden geleid en niet alleen in deze economisch bizarre tijd. Goed management is daar hard bij nodig. Management dat weet wat het doet, bijstuurt, waar nodig investeert in een duurzame ontwikkeling van de organisatie, zich richt op het ontwikkelen van het personeel maar ook loslaat. |
IVR voor kwaliteitsgarantie bij organisatiesInteractive Voice Response (IVR)-diensten om de kwaliteit te garanderen. De toename van het gebruik van IVR-systemen heeft een aantal redenen |
Actueel in klantcontact |
ivr-kwaliteitsgarantie-organisaties IVR voor kwaliteitsgarantie bij organisaties Uit recent onderzoek van DMG Consulting onder ruim 100 contactcenter- en IT-managers, blijkt dat 77 procent van de ondervraagden gebruik maakt van een IVRsysteem. |
Interview met Sanne Muijser en Ineke van den BorSanne was directeur van WGCC (Werkgeversvereniging Contactcenters) en Ineke van VCN (Vereniging Contactcenters Nederland) |
Actueel in klantcontact |
interview-sanne-muijser-ineke-van-den-bor Interview met Sanne Muijser en Ineke van den Bor Sanne was directeur van WGCC (Werkgeversvereniging Contactcenters) en Ineke van VCN (Vereniging Contactcenters Nederland). Nu zijn deze twee verenigingen gefuseerd onder de naam Klantenservice Federatie (KSF). |
Contactcenter 9292 behandelde 2 miljoen vragenHet contactcenter van 9292 behandelde vrijdag 2 miljoen vragen. Daarnaast was ook het webcareteam hard aan het werk |
Actueel in klantcontact |
contactcenter-9292-miljoen-vragen Contactcenter 9292 behandelde 2 miljoen vragen 9292 reisinformatie openbaar vervoer had afgelopen vrijdag alle hens aan dek. 50 contactcentermedewerkers waren vanuit Utrecht actief, en 40 personen vanuit Rotterdam. Verder werden 10 tot 20 agents vanuit huis bijgeschakeld om gestrande reizigers advies te geven, vooral telefonisch. |
Consultant Klantcontactcentrum bij RijkswaterstaatConsultant Tanja Florijn om de telefonische dienstverlening en efficiency in het klantcontactcentrum van Rijkswaterstaat te verbeteren |
Actueel in klantcontact |
consultant-klantcontactcentrum-rijkswaterstaat Consultant Klantcontactcentrum bij Rijkswaterstaat De Directie Services van Rijkswaterstaat wil de efficiency en de dienstverlening verbeteren. Tanja Florijn helpt als consultant van BRW Groep dit doel te bereiken in het klantcontactcentrum en vertelt daarover. |
Klantenservice verbeteren van Bureau JeugdzorgBetere klantenservice door middel van een nieuwe telefooncentrale. Eén telefoonnummer met centraal vastgelegde openingstijden |
Actueel in klantcontact |
klantenservice-verbeteren-bureau-jeugdzorg Klantenservice verbeteren van Bureau Jeugdzorg Om een duidelijker profiel te krijgen besloot Bureau Jeugdzorg in 2011 één telefoonnummer in te voeren voor de verschillende vestigingen in Noord-Holland. Maar dit bleek lastiger dan gedacht. |
SaaS TelefonieWat is nu precies SaaS telefonie? Uit onderzoek blijkt dat de grootste irritatie bij klantcontact “lang wachten” is. SaaS telefonie kan hier een goede oplossingen voor bieden |
Actueel in klantcontact |
saas-telefonie-wat-is-het SaaS Telefonie: wat is het? Wat is nu precies SaaS telefonie? Uit onderzoek blijkt dat de grootste irritatie bij klantcontact “lang wachten” is. SaaS telefonie kan hier een goede oplossingen voor bieden. |
Telefonische bereikbaarheid Gemini Ziekenhuis verbeterenTelefonische bereikbaarheid Gemini Ziekenhuis verbeteren met een KCC. “Door klantcontacten te bundelen willen we beter bereikbaar zijn” |
Actueel in klantcontact |
telefonische-bereikbaarheid-gemini-ziekenhuis Telefonische bereikbaarheid Gemini Ziekenhuis verbeteren met een KCC De hang naar efficiency in de gezondheidszorg is groot. De klantcontactcenters (KCC) schieten als paddenstoelen uit de grond. Ook het Gemini Ziekenhuis in Den Helder wil een KCC. |
Klantenservice Bereikbaarheid MetenWeet u of uw telefonische bereikbaarheid van uw klantenservice in orde is? Wilt u zeker weten of u geen gesprekken mist? Laat dan nu uw telefonische bereikbaarheid gratis meten |
Actueel in klantcontact |
mtel-bereikbaarheidsmeting Vraag de gratis Mtel bereikbaarheidsmeting aan Weet u of uw telefonische bereikbaarheid in orde is? Wilt u zeker weten of u geen gesprekken mist? Laat dan nu uw telefonische bereikbaarheid gratis meten door Mtel. |
0900-servicenummers moeten goedkoper0900-klantenservicenummers mogen geen extra tarief per minuut meer rekenen |
Actueel in klantcontact |
0900-servicenummers-goedkoper 0900-servicenummers moeten goedkoper 0900-klantenservicenummers mogen geen extra tarief per minuut meer rekenen. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek. |
Headset: vermindering rug- en schouderklachtenDoor goede callcenter headsets te gebruiken voor het voeren van gesprekken vermindert het aantal rug- en schouderklachten |
Actueel in klantcontact |
headset-vermindereingrug-schouderklachten Headset: vermindering rug- en schouderklachten Het dragen van een headset voor het voeren van gesprekken vermindert in sterke mate rug- en schouderklachten, zo blijkt uit recent onderzoek van Plantronics en het Anglo-European College of Chiropractic. |
Callcenter Quality Contacts genomineerd voor Beste Onderneming Noord-HollandFacilitair contactcenter Quality Contacts is genomineerd voor Beste Onderneming in Noord-Holland |
Actueel in klantcontact |
quality-contacts-genomineerd Facilitair callcenter Quality Contacts genomineerd voor Beste Onderneming in Noord-Holland Facilitair contactcenter Quality Contacts uit Schagen maakt kans op de titel Beste Onderneming Noord-Holland 2011/2012. Het contactcenter is een van de 20 gegadigden in de categorie MKB groot. |
Zakelijke Telefonie voor Arbo UnieDe telefonische bereikbaarheid en het afhandelen van klantcontact van de Arbo Unie optimaliseren door de implementatie van Online Bedrijfstelefonie van Mtel |
Actueel in klantcontact |
zakelijke-telefonie-voor-arbo-unie Zakelijke Telefonie voor Arbo Unie De telefonische bereikbaarheid en het afhandelen van klantcontact van de Arbo Unie optimaliseren door de implementatie van Online Bedrijfstelefonie van Mtel. |
Klantcontact leidt tot klanttevredenheidCallcenter managers en supervisors kunnen dankzij speech analytics software bijsturen in het klantcontact van de callcenter medewerkers |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-is-het-begin-van-klanttevredenheid Klantcontact is pas het begin van klanttevredenheid Klantcontact blijft heel belangrijk. Ook tijdens deze economische crisis waarin steeds meer organisaties zich realiseren hoe enorm belangrijk het is om de klanten aan zich te blijven binden. |
Virtueel contactcenter met thuiswerkers voor G4SOnline Contact Center (OCC) met IVR oplossing van Mtel voor nóg meer klantvriendelijkheid en een betere efficiency in het callcenter |
Actueel in klantcontact |
online-contact-center-met-ivr-voor-g4s Virtueel contactcenter maakt Het Nieuwe Werken voor G4S mogelijk Online Contact Center (OCC) met IVR oplossing van Mtel voor nóg meer klantvriendelijkheid en een betere efficiency in het callcenter. |
Callcenter BelscriptEen belscript ontwikkelen voor het callcenter of klantenservice. Een goed belscript dient als ondersteuning voor callcenter medewerkers |
Actueel in klantcontact |
callcenter-belscript-ontwikkelen Callcenter belscript ontwikkelen Het primaire doel van scripting is het ondersteunen van medewerkers tijdens complexe gesprekken. Er dient wel aan een aantal voorwaarden te worden voldaan. |
ECCS cursus geeft handvatten voor een beter klantcontactDe callcenter training ECCS leert organisaties hun klantcontact te toetsen aan de Europese Contact Center Standaard (ECCS) |
Actueel in klantcontact |
ECCS cursus geeft handvatten voor een beter klantcontact De tweedaagse training ECCS-practioner van BRW Groep leert organisaties hun klantcontact te toetsen aan de Europese Contact Center Standaard (ECCS). In februari dit jaar kwam de eerste cursusgroep bij elkaar. |
WFM in de backoffice van callcentersWorkforcemanagement in de backoffice van contact centers wordt vaak onderschat. Een slechte besturing van de backoffice heeft gevolgen voor de werkdruk in de frontoffice |
Actueel in klantcontact |
WFM in de backoffice van callcenters Het belang van workforcemanagement in de backoffice van contactcenters wordt vaak onderschat. Edwin van der Hilst van Planners.nu spreekt gekscherend van de ‘blackoffice’. |
Proactief Klantcontact voor KPNMet proactief klantcontact voorkom je dat klanten gefrustreerd raken. KPN benaderde veelbellers actief, luisterde naar ze en analyseerde hun problemen |
Actueel in klantcontact |
Proactief Klantcontact voor KPN Hoe verminder je het aantal klachttelefoontjes? KPN bedacht een oplossing. Het bedrijf benaderde zogenoemde veelbellers actief, luisterde naar ze en analyseerde hun problemen. “Zo kregen we veel meer zicht op de aard van de klachten”, vertelt klachtenmanager Edgar Stormbroek. |
Telefonische ondersteuning voor reisbureausDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om reisbureaus telefonisch te ondersteunen |
Actueel in klantcontact |
Telefonische ondersteuning voor reisbureaus Om reisbureaus flexibele en kwalitatieve telefonische ondersteuning te bieden heeft deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van gekwalificeerde agents verbetert de opdrachtgever zo haar conversie, effectiviteit en bereikbaarheid. |
Klantenservice voor een grote luchtvaartmaatschappijDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de klanten van een grote luchtvaartmaatschappij een goede service te bieden |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice voor een grote luchtvaartmaatschappij Om de correspondentie van haar reizigers correct af te handelen en zodoende een goede dienstverlening te garanderen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center in. De opdrachtgever verbetert zo haar effectiviteit en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving. |
24/7 Klantenservice voor een reisgegevensbedrijfDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de klanten van een reisgegevensbedrijf goed te bedienen |
Actueel in klantcontact |
24/7 Klantenservice voor een reisgegevensbedrijf Om reisinformatie snel en adequaat te verwerken heeft een van de grootste reisgegevensbedrijven van Europa de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Ze verbetert zo haar dienstverlening. |
Verkoopondersteuning voor hotelreserveringenDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de reizigers goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen |
Actueel in klantcontact |
Verkoopondersteuning voor hotelreserveringen Om haar reizigers goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center naast haar eigen inhouse services in. De opdrachtgever verbetert zo haar flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving. |
Klantherkenning voor een beter telefoongesprekGoed klantcontact door klantherkenning. Elk klantcontact is een kans om de relatie met uw klant te versterken |
Actueel in klantcontact |
klantherkenning-voor-beter-gesprek Klantherkenning voor een beter gesprek Goed klantcontact door klantherkenning. Elk klantcontact is een kans om de relatie met uw klant te versterken. |
Social Media Services voor een grote luchtvaartmaatschappijDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de klanten van een grote luchtvaartmaatschappij een goede Social Media Service te bieden |
Actueel in klantcontact |
Social Media Services voor een grote luchtvaartmaatschappij Om haar online aanwezigheid te monitoren en deze te ontwikkelen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center in. Samen met de opdrachtgever ontwikkelen we de juiste benaderingswijze focussen op een prettige klantbeleving. |
Social Media Manager Lufthansa over klantcontactInterview met Elke Frank, Social Media Manager bij Lufthansa. Sinds medio afgelopen jaar verzorgt Bosch Communication Center de Facebook-pagina van Lufthansa |
Actueel in klantcontact |
Social Media Manager Lufthansa over klantcontact In een interview legt Elke Frank, Social Media Manager bij Lufthansa, uit hoe Lufthansa het thema social media heeft benaderd, welke plaats ze in de communicatie-mix innemen en welke uitdagingen gepaard gaan met communicatie in het Social Web. |
Klantenservice voor een operaDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de klanten van een opera goed te woord te staan |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice voor een opera Om de reserveringen een boost te geven en een goede dienstverlening te garanderen heeft deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van zeer gekwalificeerde agents wordt de klantenservice flexibel ingezet voor deze opera. |
Klantenservice voor een grote touroperatorDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de klanten van een grote touroperator goed te woord te staan |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice voor een grote touroperator Om haar klanten goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen laat deze touroperator haar Customer Care Center door de klantenservice van Bosch Communication Center uitvoeren. Deze touroperator verbetert zo haar flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving. |
Verkoopondersteuning voor Chateaux et Hotels CollectionOm de hotelreserveringen een boost te geven en een goede dienstverlening te garanderen heeft Chateaux et Hotels Collection de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet |
Actueel in klantcontact |
Verkoopondersteuning voor Chateaux et Hotels Collection Om de hotelreserveringen een boost te geven en een goede dienstverlening te garanderen heeft Chateaux et Hotels Collection de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van gekwalificeerde agents wordt de klantenservice flexibel ingezet voor deze reserveringslijn. |
Klantenservices voor zakenreizigersDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de klanten van een aanbieder van zakenreis managementservices te woord te staan |
Actueel in klantcontact |
Klantenservices voor zakenreizigers Om haar reizigers goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center in. Deze aanbieder van zakenreis managementservices verbetert zo haar flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving. |
Customer care services voor VuelingDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid van Vueling te verbeteren |
Actueel in klantcontact |
Customer care services voor Vueling Vueling heeft de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet om de flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid te verbeteren. Bekijk hier de oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van het customer care center. |
24/7 Klantenservice voor AlitaliaDe 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende callcenter voordelen voor Alitalia |
Actueel in klantcontact |
24/7 klantenservice voor Alitalia Om wereldwijd een goede dienstverlening te garanderen heeft Alitalia de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van gekwalificeerde agents wordt de flexibel de klantenservice ingezet met hoge klant- en personeelstevredenheid. |
Callcenter ontwikkelingen in de reisbrancheNieuwe callcenter ontwikkelingen in de reisbranche: Klantenservice 2.0. Kostenbesparend en snel klantcontact via social media |
Actueel in klantcontact |
Callcenter ontwikkelingen in de reisbranche Communicatieplatformen worden in Web 2.0 steeds belangrijker; niet alleen voor privégebruik, maar ook voor bedrijven. De social networks melden groeicijfers van meer dan tien procent en bijvoorbeeld Facebook trok in de periode tussen juli 2010 en januari 2011 meer dan honderd miljoen nieuwe gebruikers aan. |
Virtueel contactcenter met thuiswerkers voor SeniorWebHosted contactcenter oplossing en agents die thuis hun werk doen. Het hoort beide bij Het Nieuwe Werken van SeniorWeb |
Actueel in klantcontact |
virtueel-contactcenter-met-thuiswerkers-seniorweb Virtueel contactcenter met thuiswerkers voor SeniorWeb Hosted contactcenter oplossing en agents die thuis hun werk doen. Het hoort beide bij Het Nieuwe Werken van SeniorWeb. |
Klantcontact Software CIC voor HMSCallcenter platform met multimediale routering, kwaliteitsmonitoring en callcenter management rapportages |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-software-cic-voor-callcenter-hms Klantcontact software CIC voor callcenter HMS Dankzij gebruikmaking van CIC worden de Nijmeegse agents vanuit het hoofdkantoor in Den Bosch gemonitord en gecoacht en is er sprake van één virtueel contactcenter. |
Klantcontact Processen AutomatiserenCallcenter software voor het intelligent automatiseren van klantcontact processen. Klantinteractie met realtime informatie waar automatisch op gestuurd kan worden in het callcenter |
Actueel in klantcontact |
klantcontact-processen-automatiseren-met-realtime-informatie Klantcontact proces automatiseren met realtime informatie Callcenter software voor het automatiseren van klantcontact processen. Klantinteractie met realtime informatie waar automatisch op gestuurd kan worden in het callcenter. |
Interactive Intelligence in het leaders quadrant Magic Quadrant for Contact Center InfrastructureInteractive Intelligence is leverancier van zeer innovatieve software en services voor contact centers, zakelijke IP-telefonie en business process automatisering |
Actueel in klantcontact |
inin-leaders-quadrant-cc-infrastructure Interactive Intelligence in Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Interactive Intelligence is door Gartner opnieuw gepositioneerd in het leaders quadrant van het 2011 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide1 report. |
24/7 Technische Helpdesk voor een groot telecombedrijfTechnische Helpdesk voor een groot telecombedrijf is uitbesteed aan de technische klantenservice van Bosch Communication Center |
Actueel in klantcontact |
24/7 Technische Helpdesk voor een groot telecombedrijf Om een goede dienstverlening te garanderen heeft dit telecombedrijf de 24/7 technische helpdesk van Bosch Communication Center ingezet. Ze verbeterd door middel van deze technische helpdesk de bereikbaarheid voor klanten. |
24/7 IT Klantenservice voor Haufe LexwareIT klantenservice van Bosch Communication Center inzetten voor een tijdelijk IT consultancy project van Haufe Lexware |
Actueel in klantcontact |
24/7 IT Klantenservice voor Haufe Lexware Voor een tijdelijk IT consultancy project heeft Haufe Lexware de IT klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Haufe Lexware heeft zo voor een procesmatige en resultaatgerichte aanpak gekozen wat zorgt voor een prettige klantbeleving. |
Technische Helpdesk voor B2B klanten van Junkers en BuderusTelefonische bereikbaarheid van de technische helpdesk verbeteren door de technische helpdesk van Bosch Communication Center in te zetten |
Actueel in klantcontact |
Technische Helpdesk voor B2B klanten van Junkers en Buderus De telefonische bereikbaarheid en klantbeleving van de technische helpdesk van Junkers en Buderus is verbeterd door het inzetten van de technische klantenservice van Bosch Communication Center. |
RPO Klantenservice voor Training en AdviesKlantenservice van Bosch Communication Center inzetten om advies te geven en alle organisatorische backoffice werkzaamheden over te nemen |
Actueel in klantcontact |
RPO klantenservice voor training en advies Het loont de moeite om cursusleiders en deelnemers te laten focussen op de cursussen zodat zij er een maximaal rendement uit kunnen halen. Enkele business units hebben daarom de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet om advies te geven en alle organisatorische backoffice werkzaamheden over te nemen. |
RPO informatielijn voor reiskostenvergoeding van BoschKlantenservice van Bosch Communication Center is ingezet om de reisdeclaraties te controleren en uit te betalen |
Actueel in klantcontact |
RPO informatielijn voor reiskostenvergoeding van Bosch Om reisdeclaraties te controleren en uit te betalen heeft Bosch de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Bosch verbetert zo de telefonische bereikbaarheid, auditcompliance en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving. |
RPO E-recruitment OndersteuningDe klantenservice van Bosch Communication Center is ingezet ter ondersteuning van E-recruitment activiteiten van de opdrachtgever |
Actueel in klantcontact |
RPO E-recruitment Ondersteuning Ter ondersteuning van haar E-recruitment activiteiten heeft onze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. De opdrachtgever verbetert zo haar efficiency, bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving. |
RPO informatielijn voor vacatures van BoschDe RPO informatielijn van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen zoals vriendelijke en getrainde medewerkers voor klantondersteuning |
Actueel in klantcontact |
RPO informatielijn voor vacatures van Bosch Om potentiële sollicitanten vanaf het eerste contact goed op te vangen en de HR medewerkers te ontlasten, heeft Bosch de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Gesprekken worden behandeld door een serviceteam. |
Teamcoaching voor de klantenservice van T-MobileTrainingsbureau Quality Contact heeft de Operation Managers en Teammangers van de T-Mobile klantenservice tweede training gegeven om TOPcoaches te worden voor hun medewerkers |
Actueel in klantcontact |
Teamcoaching voor de klantenservice van T-Mobile Trainingsbureau Quality Contact heeft de Operation Managers en Teammangers van de T-Mobile klantenservice tweede training gegeven om TOPcoaches te worden voor hun medewerkers. Op deze manier hebben zij zich kunnen ontwikkelen tot inspirator en motivator. |
24/7 Servicedesk voor Konica MinoltaOm de servicedesk voor Konica Minolta continu telefonisch bereikbaar te maken, is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet |
Actueel in klantcontact |
24/7 Servicedesk voor Konica Minolta Om de servicedesk voor Konica Minolta continu telefonisch bereikbaar te maken, is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Konica Minolta heeft hierdoor een 24/7 telefonische bereikbaarheid. |
24/7 Telefoonopvang voor Total24/7 Telefoonopvang voor de overflow van het inhouse callcenter van Total is opgevangen door de inbound klantenservice van Bosch Communication Center |
Actueel in klantcontact |
24/7 Telefoonopvang voor overflow van het inhouse callcenter van Total De telefonische overflow van het inhouse callcenter van Total is opgevangen door de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center. Total verbeterd zo de telefonische bereikbaarheid voor haar klanten en chauffeurs en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving. |
24/7 Customer Care voor een Telecomprovider24/7 klantenservice in verschillende talen met 100% telefonische beschikbaarheid voor een van de grootste telecomproviders van Europa |
Actueel in klantcontact |
24/7 Customer Care voor een Telecomprovider Om het customer care center voor een van de grootste telecomproviders van Europa een continue telefonische bereikbaarheid te geven, is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. |
24/7 Helpdesk voor een drankautomatenfabrikantNaast het verwerken van storings- en schademeldingen heeft Bosch Communication Center ook de eerstelijns telefonische ondersteuning verzorgd |
Actueel in klantcontact |
24/7 Helpdesk voor een drankautomatenfabrikant Naast het verwerken van storings- en schademeldingen heeft Bosch Communication Center ook de eerstelijns telefonische ondersteuning verzorgd voor een drankautomatenfabrikant. |
24/7 Helpdesk voor Technische OndersteuningOndersteuning bij technische vragen en een goede telefonische bereikbaarheid. Telefooncentrale van Infineon continu telefonisch bereikbaar |
Actueel in klantcontact |
24/7 Helpdesk voor Technische Ondersteuning Infineon Om de telefooncentrale en Disti-Tech-ondersteuning voor Infineon continu beschikbaar te hebben is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Infineon verbeterd zo haar telefonische bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor goede ondersteuning bij technische vragen. |
Social Media in het KCC implementerenSocial media: ‘Volop kansen voor het contact center!’ Social media in het klantcontactcentrum wordt steeds vaker toegepast |
Actueel in klantcontact |
Social media: ‘Volop kansen voor het contact center!’ In hoog tempo starten organisaties met klantcommunicatie via sociale media, een beweging die veelal door marketeers in werking wordt gezet. Henny Bakel, directeur van Stikx, betoogt dat ook de contact center organisatie een volwaardige rol in deze communicatie heeft. |
24/7 inbound klantenservice voor gemeentelijke afvalbeheerbedrijven24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet voor de informatielijn van gemeentelijke afvalbeheerbedrijven |
Actueel in klantcontact |
24/7 inbound klantenservice voor gemeentelijke afvalbeheerbedrijven Om continu advies te kunnen geven aan burgers en organisaties omtrent het afvalbeheer hebben een aantal gemeentelijke afvalbeheerbedrijven de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. |
Callcenter Opleiding in een veranderende arbeidsmarktRabobank Nederland stimuleert kwaliteit KCC met nieuw ontwikkelbeleid door het faciliteren, begeleiden en enthousiasmeren van de medewerkers |
Actueel in klantcontact |
Callcenter Opleiding in een veranderende arbeidsmarkt Verbinding vinden met individuele werknemers. In een snel verkrappende arbeidsmarkt is dat het devies voor werkgevers die ernstig personeelstekort willen voorkomen. Agnes Hubregtse, Coördinator Opleidingen bij Rabobank Nederland, legt uit hoe ze dit vorm geeft in haar opleidingsbeleid. |
Voice Portal voor betere telefonische bereikbaarheidTelefonische bereikbaarheid van gemeentelijke kredietbanken verbeteren tegen lagere kosten door het inzetten van Voice Portal |
Actueel in klantcontact |
voice-portal-betere-telefonische-bereikbaarheid-gemeentelijke-banken Voice portal voor betere telefonische bereikbaarheid Telefonische bereikbaarheid van gemeentelijke kredietbanken verbeteren tegen lagere kosten door het inzetten van Voice Portal. |
Bellen via VoIP en internetBedrijfstelefonie van nu is een software-applicatie met nieuwe mogelijkheden, zoals VoIP en internet die ‘Het Nieuwe Werken’ mogelijk maken |
Actueel in klantcontact |
bedrijfstelefonie-van-nu-bellen-via-voip-internet Bedrijfstelefonie van nu: Bellen via VoIP en internet Bedrijfstelefonie van nu is een software-applicatie met nieuwe mogelijkheden, zoals VoIP en internet die ‘Het Nieuwe Werken’ mogelijk maken. |
24/7 inbound klantenservice voor de wegenwachtMet de 24/7 inbound klantenservice van Bosch Communication Center de telefonische bereikbaarheid voor de pechservice verbeteren |
Actueel in klantcontact |
24/7 inbound klantenservice voor de wegenwacht Voor een wegenwachtorganisatie is de 24/7 inbound klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Deze wegenwachtorganisatie wilde de telefonische bereikbaarheid voor de pechservice verbeteren en daarnaast zorgen voor een goede klantbeleving. |
Telefonische bereikbaarheid 10 gouden regelsTelefonische bereikbaarheid verbeteren? Lees hier de 10 gouden regels over onder andere het keuzemenu, selfservice en wachttijden |
Actueel in klantcontact |
telefonische-bereikbaarheid-10-gouden-regels Telefonische bereikbaarheid - 10 gouden regels Telefonische bereikbaarheid verbeteren? Lees hier de 10 gouden regels over onder andere het keuzemenu, selfservice en wachttijden. |
Telefonische Bereikbaarheid Thuiszorg verbeterenDe oplossing voor de Thuiszorg in het behalen van optimale telefonische bereikbaarheid. Op een vast nummer altijd de dienstdoende zorgmedewerker mobiel bereikbaar |
Actueel in klantcontact |
telefonische-bereikbaarheid-thuiszorg-verbeteren Telefonische bereikbaarheid Thuiszorg verbeteren De oplossing voor de Thuiszorg in het behalen van optimale telefonische bereikbaarheid. Op een vast nummer altijd de dienstdoende zorgmedewerker mobiel bereikbaar. |
Competentiegericht coachen in het callcenterCompetenties coachen in het callcenter om een lager ziekteverzuim en een hogere medewerkerstevredenheid te bereiken |
Actueel in klantcontact |
Competentiegericht coachen in het callcenter Quality Contact heeft in samenwerking met klantcontactcentrum GO Excellent en de marktleider op het gebied van software het Talent Management Program (TMP) handen en voeten gegeven. Het coachingstraject heeft nu al resultaten geboekt. |
Klantherkenning tijdens klantcontactKlantherkenning tijdens het klantcontact leidt tot een positieve klantbeleving en dus klantenbinding. Klantherkening implementeren? |
Actueel in klantcontact |
klantherkenning-tijdens-klantcontact Klantherkenning tijdens klantcontact Klantherkenning tijdens het klantcontact leidt tot een positieve klantbeleving en dus klantenbinding. Klantherkening implementeren? |
Callcenter certificaat: must of moetje?Certificering van het klantcontact een noodzaak? Anders dan ECCS is COPC een compleet besturingsmodel, dat ook leidt tot efficiency |
Actueel in klantcontact |
Callcenter certificaat: must of moetje? Een keurmerk zegt iets over de producten en diensten van een organisatie. In de klantcontactcenterbranche zijn COPC en ECCS bekende certificeringen. Hier leest u over vier betrokkenen naar het nut en de noodzaak van een keurmerk. |
Master Customer Management voor goed klantcontactHoe kan goed klantcontact worden gerealiseerd? Servicemanager Ruud Meijer (met de master Customer Management) geeft tips voor goed klantcontact |
Actueel in klantcontact |
Master Customer Management voor goed klantcontact Ruud Meijer, servicemanager bij ATAG Nederland, heeft vorig jaar als eerste in Europa de master Customer Management afgerond. Hij vertelt hoe je goed klantcontact realiseert. “De callcenter manager moet in staat zijn om over zijn afdeling heen te kijken." |
Callcenter certificaat: voordelen en nadelenCallcenter medewerkers aan het woord over verschillende certificaten in klantcontactcentra, over de voordelen en de nadelen |
Actueel in klantcontact |
Callcenter certificaat: voordelen en nadelen Er zijn verschillende certificaten in omloop voor klantcontactcentra. Callcenter medewerkers van twee bedrijven delen hun ervaringen en praten over het nut van een callcenter certificering en de nadelen. |
ECCS keurmerk viert eerste verjaardag!Europese contact centers kiezen voor het ECCS keurmerk. De ECCS gaat onder meer over de gemiddelde afhandeltijd, klanttevredenheid en medewerkertevredenheid |
Actueel in klantcontact |
ECCS keurmerk viert eerste verjaardag! De ECCS, de Europese Contact Centre Standaard, viert zijn eerste verjaardag en steeds meer Europese bedrijven kiezen voor dit keurmerk. Het gaat onder meer om de gemiddelde afhandeltijd, klanttevredenheid en medewerkertevredenheid. |
Online Contact CenterOnline contact center software voor online dienstverlening. Een compleet software pakket voor online klantcontact |
Actueel in klantcontact |
online-contact-center-als-klantcontact Online contact center als klantcontact Online contact center software voor online dienstverlening. Een compleet software pakket voor online klantcontact. |
Uitzendbureau SoftwareWerving en selectie software voor het uitzendbureau. Software oplossing voor de uitzendbranche, onder andere voor het opschonen van de database van het uitzendbureau |
Actueel in klantcontact |
uitzendbureau-software Uitzendbureau Software Werving en selectie software voor het uitzendbureau. Software oplossing voor de uitzendbranche, onder andere voor het opschonen van de database van het uitzendbureau. |
Bereikbaarheid Gemeente Den Haag is het besteKlantcontact kanalen gemeente Den Haag: telefonisch klantcontact, digitale dienstverlening en balie |
Actueel in klantcontact |
Bereikbaarheid Gemeente Den Haag is het beste Verschillende klantcontact kanalen voor de gemeente Den Haag. De gemeente Den Haag verleent op dit moment voornamelijk haar service via drie kanalen en hanteert daarbij de volgorde click (website), call (telefonisch) en face (balie/huisbezoeken). |
Outbound Telemarketing & Bel-me-niet RegisterOutbound telemarketeers bepalen of er op het Bel-me-niet register wordt gewezen en aan de opt-out mogelijkheden (recht van verzet en opname in het register) |
Actueel in klantcontact |
Outbound telemarketeers bepalen of er op het Bel-me-niet register wordt gewezen De OPTA is van mening dat outbound telemarketeers tot op zekere hoogte zelf dienen te bepalen op welke wijze tijdens het gesprek actief op het bestaan van het Bel-me-niet register wordt gewezen en aan de opt-out mogelijkheden (recht van verzet en opname in het register) vorm wordt gegeven. |
Callcenter Agents UitzendbureauStudenten op uw callcenter inzetten? Studenten zijn immers ideaal om in te zetten als helpdeskmedewerker of callcenter medewerker |
Actueel in klantcontact |
Studenten op uw callcenter inzetten? Studenten zijn immers ideaal om in te zetten als helpdeskmedewerker of callcenter medewerker. Ze zijn van nature communicatief vaardig, flexibel en zeer snel ingewerkt. Bovendien gaan ze graag aan de slag op impopulaire tijden, zoals in de avonden en tijdens het weekend. |
VoIP Telefooncentrale | Callcenter bereikbaarheidHosted IP Telefonie voor uw contact center of gehele organisatie op licentiebasis. Optimaal bereikbaar zonder investering. |
Actueel in klantcontact |
voip-telefooncentrale VoIP Telefooncentrale Hosted IP Telefonie voor uw contact center of gehele organisatie op licentiebasis. Optimaal bereikbaar zonder investering. |
Interactive Voice Response systeem onlineHosted IVR manager met ACD systeem op licentiebasis. Online IVR systeem voor het terugdringen van gesprekstijden op het callcenter of klantenservice |
Actueel in klantcontact |
hosted-ivr-response-systeem Hosted IVR Systeem Hosted IVR manager met ACD systeem op licentiebasis. Online IVR systeem voor het terugdringen van gesprekstijden op het callcenter of klantenservice. |
Hosted Callcenter SoftwareCallcenter inrichten met compleet online contact center platform op licentiebasis voor multichannel klantcontact. |
Actueel in klantcontact |
hosted-callcenter-software Hosted callcenter software Callcenter inrichten met compleet online contact center platform op licentiebasis voor multichannel klantcontact. |
Klanttevredenheid meten via smsDirecteur Klantenservice Alexander Hamel over de toekomst van de T-mobile klantenservice, zoals het meten van klanttevredenheid via sms |
Actueel in klantcontact |
Klanttevredenheid meten via sms Heel Nederland heeft eind 2010 zijn hart kunnen luchten over klantenservice in het algemeen en T-mobile in het bijzonder. Youp van het Hek gaf aan dat het anders kon en anders moest. CCM vroeg Alexander Hamel (directeur Klantenservice bij T-Mobile) naar zijn kijk op de toekomst van klantenservice. |
Contactcenter AutomatiserenContactcenter automatiseren met Interaction Center, geleverd door Brightware. Perfect voor het automatiseren van een contactcenter zoals dat van SNT |
Actueel in klantcontact |
Contactcenter automatiseren met Interaction Center Het Interaction Center dat door Brightware wordt geleverd, is perfect voor het automatiseren van een contactcenter zoals dat van SNT. Wanneer het Interaction Center is geïmplementeerd, kan een contactcenter zijn voordeel doen met een groot aantal onmisbare functionaliteiten zoals automatische herkenning van binnenkomende nummers en uitgebreide rapportages. |
Bel-me-niet register tarieven worden verlaagdOutbound Telemarketing Goede Doelen krijgt een extra korting wanneer zij het Bel-me-niet register vanaf het begin gebruiken |
Actueel in klantcontact |
Bel-me-niet register tarieven worden verlaagd 'Goede' adverteerders en Goede Doelen, die het register vanaf het begin hebben gebruikt, hebben er (weer) voor gezorgd dat anderen die er nu pas gebruik van gaan maken, dit tegen lagere tarieven doen en daar dus een voordeel bij hebben. |
Outbound contactcenter Custom Connect krijgt nieuwe directieTelemarketingbureau Custom Connect Groep zal per 1 april 2011 een nieuwe directie krijgen. Het callcenter is gespecialiseerd in outbound telemarketing |
Actueel in klantcontact |
Outbound contactcenter Custom Connect Groep krijgt nieuwe directie Per 1 april 2011 vormen Joep Lobach en Arno Witteveen de directie over de contactcentra van de Custom Connect Groep. Zij volgen hiermee Marcel Nillesen en Jeroen van der Zwaard op, die sinds de oprichting van het bedrijf de contactcenteractiviteiten hebben geleid. |
Klantcontactsysteem voor social media in het callcenterCallcenter software systeem voor social media. Trinicom helpt callcenters het klantcontactproces goed op de rit te zetten |
Actueel in klantcontact |
Het juiste klantcontactsysteem voor social media in het callcenter Nederland is in de ban van social media. Veel bedrijven waaronder callcenters zijn geschrokken van de recente ‘hetze’ van Youp van ‘t Hek tegen T-mobile en storten zich vol op Twitter en andere media. Maar in paniek raken is helemaal niet nodig, zegt Wilco Rietberg, directeur van Trinicom. |
Webcare SoftwareWat is webcare? Lees hier informatie over webcare in het callcenter en software voor webcare als klantcontact |
Actueel in klantcontact |
Webcare software voor het callcenter Wat er over uw organisatie en callcenter gezegd wordt, heeft u al lang niet meer zelf in de hand. Maar wat u daar mee doet wél! ‘Webcare’ betekent dat u weet wat er online speelt rondom uw organisatie en callcenter en dat u desgewenst reageert op berichten op Twitter, Hyves, Facebook en andere social media. |
Webcare in het KCCEen webcare afdeling in het callcenter om via social media te reageren op klachten en om informatie te verstrekken |
Actueel in klantcontact |
Webcare in het KCC Je hoeft geen Youp van ’t Hek te heten om invloed uit te oefenen op klantenservice. Ook onbekende consumenten hebben macht op social media platforms. Bijzonder hoogleraar Customer Media Peter Kerkhof gaat in op de ontwikkelingen. |
KCC gemeente inrichten en optimaliserenEén klantcontactcentrum voor meerdere gemeenten om kosten te besparen. Een KCC inrichten met buurgemeenten |
Actueel in klantcontact |
KCC gemeente inrichten en optimaliseren Antwoord© haalt zoveel mogelijk contacten met burgers naar de voorkant. Ruimtelijke ordening, burgerzaken, welzijn, zorg en sociale zaken krijgen allemaal een eigen loket. En dat zorgt op termijn voor besparingen. |
Europese Contactcenter Standaard Certificaat in zes stappenHet Europese Contact Center Standaard Certificaat (ECCS Certificaat) in zes stappen realiseren |
Actueel in klantcontact |
Het Europese Contactcenter Standaard Certificaat in zes stappen Klantcontactcenters willen graag voldoen aan de praktische kwaliteitsnormen van de Europese Contact Centre Standaard (ECCS). Auditeur Nico van den Hout legt uit welke stappen ze moeten doorlopen om het felbegeerde certificaat te behalen. |
Telefonische bereikbaarheid ziekenhuis ZMC verbeteren tegen lagere kostenAdvies en het inrichten van het klantcontactcentrum voor het Zaans Medisch Centrum. Een businesscase over telefonische bereikbaarheid van ziekenhuizen |
Actueel in klantcontact |
telefonische-bereikbaarheid-zmc-verbeteren Telefonische bereikbaarheid ziekenhuis ZMC verbeteren tegen lagere kosten Het Zaans Medisch Centrum (ZMC) wil beter telefonisch bereikbaar zijn tegen lagere kosten. Interim-bestuurder Rinus van Riel legt uit dat dit doel wordt bereikt door eerst te investeren. |
Telefonische bereikbaarheid optimaliseren zonder hogere kostenDe telefonische bereikbaarheid van uw callcenter of helpdesk optimaliseren zonder hogere kosten, het kan! |
Actueel in klantcontact |
Telefonische bereikbaarheid optimaliseren zonder hogere kosten SEE verzorgt de verkoop van tickets op het gebied van vrijwel elk soort entertainment. Zij verkopen per jaar ongeveer vier miljoen tickets en heeft het breedste entertainmentaanbod van Nederland. Het is dan ook niet verwonderlijk dat SEE regelmatig te maken krijgt met pieken in het telefoonverkeer en wilde een structurele oplossing om deze pieken op te vangen. |
Hostmanship: klanten en callcenter medewerkers beschouwen als gastenHostmanship als management in het callcenter. Klanten, callcenter medewerkers en business partners beschouwen als gasten |
Actueel in klantcontact |
Hostmanship: klanten en callcenter medewerkers beschouwen als gasten Wanneer voelde jij je voor het laatst welkom? Hoe kun je als organisatie zorgen dat je callcenter medewerkers zich in het contact met klanten van hun beste kant laten zien? Hostmanship geeft hierop het antwoord; door klanten, callcenter medewerkers en business partners te beschouwen als gasten en hen welkom te heten bij jouw organisatie. |
Personal branding en online netwerkenPersonal branding en online netwerken in zes stappen uitgelegd. Personal branding tips voor Twitter, Hyves, Facebook en andere social media |
Actueel in klantcontact |
Personal branding en online netwerken ls je op Twitter (of Hyves, Facebook, Linkedin of andere sociale media) actief bent, dan doe je bewust of onbewust aan personal branding. Personal branding betekent eigenlijk niet meer dan het branden, het zeg maar vermarkten van je persoon. Online personal branding is heel erg krachtig: je laat zien wie je bent, wat je kunt en wat je doet. |
Kwaliteit van e-mail als klantcontact in het callcenterOnderzoek naar e-mail als online klantcontact en telefonische bereikbaarheid in het callcenter. Over de kwaliteit van klantcontact |
Actueel in klantcontact |
e-mail-als-klantcontact Kwaliteit van e-mail als klantcontact in het callcenter De klant vindt e-mail een volwassen medium en verwacht binnen 48 uur inhoudelijk antwoord. De e-mailbeantwoording door veel Nederlandse bedrijven is helaas ondermaats. Veel bedrijven kunnen de veranderende wensen en verwachtingen van de consument niet bijbenen. |
Klantcontact en telefoonservice uitbesteden - SpangenbergGroepZorgeloze hoogwaardige klantenservice: Wel de lusten maar niet de lasten met de contact center diensten en telefoon- en antwoordservice van SpangenbergGroep |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
spangenberg SpangenbergGroep |
Callcenter Software - E-mail Management SysteemE-mail Management Software leidt tot kostenbesparing in het callcenter. Trinicom is callcenter software specialist |
Actueel in klantcontact |
E-mail Management Systeem in het callcenter implementeren Callcenter medewerkers beantwoorden niet langer alleen vragen via de telefoon. Vandaag de dag nemen klanten het liefst per e-mail contact op met een organisatie. Een professionele organisatie kan daarom eigenlijk niet meer zonder callcenter software die haar in staat stelt al het inkomende e-mailverkeer af te handelen. |
Multichannel Management in het klantcontactKlantcontact software, zowel online als via het KCC de juiste informatie door de juiste callcenter medewerker. Dat is dé klantcontact oplossing van Trinicom |
Actueel in klantcontact |
Multichannel Management in het klantcontact Consumenten klagen vaak dat ze geen juiste informatie kunnen vinden op websites. Zoekfuncties werken niet optimaal, ingegeven zoektermen worden niet herkend of de vrager krijgt juist een enorme lijst met niet relevante informatie. |
Webselfservice als online klantcontactWat houdt online klantenservice in? Lees hier tips en trucs over het implementeren van online klantenservice als onderdeel van uw klantcontact |
Actueel in klantcontact |
Webselfservice als online klantcontact Klantenservice wordt steeds belangrijker. De klant verwacht steeds beter en sneller geholpen te worden. Met een goede online klantenservice kunt u zich onderscheiden en voegt u waarde toe aan de “basic benefits” van uw product of dienst. |
Debiteurenbeheer uitbesteden | Klant case VolkswagenDebiteurenbewaking en het terugdringen van betalingsachterstanden organiseren? Multi Channel callcenter Transcom is uw Credit Management specialist |
Actueel in klantcontact |
Debiteurenbeheer uitbesteden | Klant case Volkswagen Vandaag de dag verwerkt TPS (Trade Parts Specialists) dagelijks ongeveer 9000 bestellingen voor meer dan 13 duizend kredietrekeninghouders. Iedere rekening, ongeacht de grootte wordt actief beheerd door Transcom binnen een risicogebaseerd raamwerk voor kredietcontrole. |
Klantcontact uitbesteden | Klant case Menzies AviationHet klantcontact uitbesteden aan het callcenter van Transcom. Lees hier de klant case Menzies Aviation |
Actueel in klantcontact |
Klantcontact uitbesteden | Klant case Menzies Aviation Het uitbesteden van het callcenter aan Transcom geeft MCS ook de flexibiliteit om de seizoenspieken en dalen te kunnen verwerken die een onvermijdelijk onderdeel zijn van de reisbranche. De callcenter medewerkers van Transcom hebben uitzonderlijke klantenservice vaardigheden. |
Telefonische verkoop, klantenservice en technische ondersteuningKlantenservice en technische ondersteuning uitbesteden aan callcenter Transcom. Lees hier de klant case Tele2 |
Actueel in klantcontact |
Telefonische verkoop, klantenservice en technische ondersteuning Tele2 Tele2 heeft callcenter Trancsom in 1997 gekozen als partner voor klantbeheer. Transcom callcenter medewerkers ondersteunen Tele2 in acht landen en negen talen, waarbij sales, klantenservice en technische ondersteuning wordt geboden aan 10 miljoen klanten. |
Klantcontact webcare als online klantenserviceCallcenter besturingsmodel ECCS en COPC: callcenter webcare voor het afhandelen van klantcontact |
Actueel in klantcontact |
Klantcontact webcare als online klantenservice Webcare is blijkbaar de trend voor 2011. Het online beheren en bewaken van de “online reputatie” is het helemaal. Vakbladen puilen uit over dit onderwerp, dagelijks lezen we op verschillende websites dat er weer een bedrijf heeft gekozen om een webcare team in te richten via bijvoorbeeld Twitter, om zo de klant nog beter te kunnen bedienen. |
Callcenter agents werven voor klantenservice energie:directCallcenter uitzendbureau SUSA mocht flexibele callcenter agents werven en selecteren voor de klantenservice van energie:direct |
Actueel in klantcontact |
Flexibele callcenter agents voor de klantenservice van energie:direct De SUSA callcenter agents volgen allemaal een opleiding aan het HBO of WO en zitten midden in het leerproces. Ze zijn dus gewend om zich nieuwe informatie snel eigen te maken en daar doen wij ons voordeel mee. Door die ervaring wordt de basistraining die alle callcenter medewerkers krijgen voor studenten in minder uren gegeven. |
Klantenservice medewerkers werven voor T-MobileCallcenter uitzendbureau SUSA mocht de klanttevredenheid van T-Mobile verhogen door de werving en selectie van 150 flexibele callcenter medewerkers |
Actueel in klantcontact |
Callcenter T-Mobile vergroot klanttevredenheid met Poolconcept® van SUSA Binnen de groep van zo’n 900 callcenter medewerkers die de Klantenservice van T-Mobile telt, zet T-Mobile voor haar callcenter locaties in Arnhem, Breda én Den Haag een flexibele groep van ongeveer 150 SUSA-callcentermedewerkers in. |
Hoe vind en bind ik flexibel callcenter personeelU vindt ze bij callcenter uitzendbureau SUSA. Het werven van de beste callcenter medewerkers om ziekteverzuim en personeelsverloop te verlagen |
Actueel in klantcontact |
Hoe vind en bind ik flexibel callcenter personeel? Het vinden en binden van goed en gekwalificeerd callcenter personeel is voor elk callcenter, contactcenter en helpdesk een uitdaging. Veel contactcenters hebben te maken met hoge verloopcijfers onder hun callcenter agents. Aan de andere kant blijkt dat contactcenters hun vacatures moeilijk gevuld krijgen. |
Advies in klantcontact processenComplexiteit in het afhandelen van klantcontact komt door een aantal factoren zoals het toegenomen aantal klantcontacten |
Actueel in klantcontact |
Advies in klantcontact processen In de ogen van de klant is klantcontact heel simpel. Hij heeft een vraag of probleem en neemt contact op met een organisatie. De klant verwacht dan een antwoord of een oplossing, zo volledig mogelijk en binnen de verwachte termijn. |
Inrichting van klantcontact verandert door de opkomst van social mediaSocial media kanalen zoals Twitter en Facebook implementeren in het klantcontact is een trend in de telemarketing |
Actueel in klantcontact |
Inrichting van klantcontact verandert door de opkomst van social media De relatie tussen klanten en bedrijven verandert onmiskenbaar door de opkomst van social media. Cor Molenaar waarschuwt echter voor overschatting: bedrijven moeten in het licht van klantcontact social media zeker volgen, maar er niet van in paniek raken. |
Klantenservice en klantprocesafhandelingBedrijven gaan zich focussen op klantprocessen. Van begin tot eind. Dus geen klantcontactafhandeling meer, maar klantprocesafhandeling |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice en klantprocesafhandeling Tien jaar geleden ging het nog puur om bereikbaarheid. De telefoon moest opgenomen; liefst 80 procent binnen 20 seconden. Dat breidde zich uit naar contactafhandeling. Als klantcontacten maar netjes verwerkt werden. Nu is het tijd voor de volgende stap. |
Klantbeleving in het jaar 2011 volgens BeeckestijnKlantervaring is leidend in klantwaardering. 2011 wordt het jaar waarin de klantbeleving centraal komt te staan in het callcenter en de organisatie |
Actueel in klantcontact |
Klantbeleving in het jaar 2011 volgens Beeckestijn In 2010 hebben veel ondernemingen en callcenters zichzelf weer uit het moeras van de crisis getrokken. 2011 wordt het jaar waarin de klantervaring centraal komt te staan, Customer Experience is leidend in klantwaarde. |
Klantenservice via sociale netwerkenCallcenter medewerkers moeten zorgvuldig omgaan met social media als klantcontact. Social media krijgt een steeds grotere rol als klantenservice |
Actueel in klantcontact |
Callcenter medewerkers moeten zorgvuldig omgaan met social media als klantcontact De afgelopen vijftien jaar zijn we druk bezig geweest met CRM. Drijfveer daarachter was het vastleggen en beschikbaar maken van informatie over de klant. Hoewel het lijkt alsof de basale dienstverlening aan klanten op allerlei punten tekortschiet, is er ook een heldere toekomst. Met een prominente rol voor social media. |
Callcenter visie 2011 – klantenservice middels webcareKlantcontact met visuele communicatie op de klantenservice afdeling. Klanten krijgen films te zien die door callcenter medewerkers gestart worden |
Actueel in klantcontact |
Callcenter visie 2011 van KSi Waar gaat het naar toe? Voor klantenservice expert, Jules Odekerken een leuke vraag: ‘’Wij zien de verschuiving van telefoon naar web en met name mobiele devices verder toenemen. Dat zal voor velen een nieuw terrein zijn. Ons team specialisten (contact center, communicatie, software) biedt de helpende hand. |
Klachtenmanagement: aandacht besteden aan klachtafhandelingKlachtenbeleid in callcenter organisaties. Met de juiste klachtafhandeling uw klanttevredenheid en klantrelatie verbeteren |
Actueel in klantcontact |
Klachtenmanagement: aandacht besteden aan klachtafhandeling Het is ons Nederlanders niet vreemd: klagen. Zeker in de huidige tijdsgeest lijkt ook het bedrijfsleven zijn ogen er niet meer voor te kunnen sluiten. Onderzoek toont aan dat aandacht geboden is. Want een klacht is meer dan een olifant in een kamer; hij kan zich ontpoppen tot een sluipmoordenaar. |
Lean management in klantcontact omgevingenWat is Lean en welke tools zijn er voor de Lean-methode? Ga in uw callcenter of contactcenter aan de slag met Lean |
Actueel in klantcontact |
Lean management in klantcontact omgevingen De term Lean wordt steeds vaker gebruikt binnen klantcontactomgevingen. Dit artikel beschrijft wat Lean inhoudt, geeft een aantal tools die gestoeld zijn op Lean en sluit af met vijf tips die u kunt gebruiken om vandaag nog binnen uw contactcenter aan de slag te gaan met Lean. |
Youp van 't Hek over falende klantenservice en helpdeskLange telefonische wachttijden en slecht functionerende serviceafdelingen komen vaak voor bij het klantcontact van bedrijven |
Actueel in klantcontact |
youp-van-t-hek-falende-klantenservice-helpdesk Youp van 't Hek over falende klantenservice en helpdesk De actie van Youp van ’t Hek is de zoveelste wake up call voor bedrijven die zaken doen met consumenten. |
Interactive Intelligence als alternatief voor IP-telefonieSIP telefonie speciaal voor het callcenter geleverd door Interactive Intelligence: leverancier van zakelijke Unified IP communicatieoplossingen |
Actueel in klantcontact |
interactive-intelligence-alternatief-ip-telefonie Interactive Intelligence als alternatief voor IP-telefonie SIP toestel speciaal voor contact centers. Interactive Intelligence introduceert het Interaction SIP Station, een alternatief voor IP-telefoontoestellen. |
Interactive Intelligence software voor Quality Monitoring, rapportage en planningCallcenter software van Interactive Intelligence voor Klant Contact Services. Facilitair callcenter Klant Contact Services werkt voor Achmea |
Actueel in klantcontact |
software-voor-qm-rapportage-planning Software voor Quality Monitoring, rapportage en planning Callcenter software van Interactive Intelligence voor Klant Contact Services. Facilitair callcenter Klant Contact Services werkt voor Achmea. |
Database onderhoud en adresverrijkingOutbound telemarketing door effectieve adresselecties en databaseverrijking. Bewezen resultaat in outbound telemarketing met 90% hogere conversie |
Actueel in klantcontact |
Database onderhoud en adresverrijking Succesvolle leadgeneratie, zowel in de zakelijke markt als in de consumenten markt begint met het selecteren van de juiste prospects. Binnen de Bell Sell Groep is BS Data de specialist voor het leveren of verrijken van adresbestanden. |
Outbound telesales voor de consumentenmarktInnovatieve B2C telemarketing uitbesteden aan Bell Sell. Outbound telemarketing klachten vanuit BMNR kunnen wij definitief voor u uitsluiten |
Actueel in klantcontact |
Outbound telesales voor de consumentenmarkt Volgend op de introductie van het Bel-Me-Niet Register (BMNR) is de Nederlandse markt voor telefonische acquisitie bij consumenten structureel veranderd. Alleen organisaties die kunnen voldoen aan de eisen van de wetgeving en die zodanig zijn ingericht dat de kwaliteit van het klantcontact centraal staat, zullen in staat het telefonische verkoopkanaal succesvol te benutten. |
Telefonisch afspraken makenB2B telemarketing uitbesteden aan Bell Sell. Bewezen resultaat in kwalitatief hoogwaardige leadgeneratie sinds 1964 |
Actueel in klantcontact |
Leadgeneratie voor de zakelijke markt Leadgeneratie is één van de meest belangrijke stappen in het vergroten van de commerciële slagkracht. Veel bedrijven zijn dan ook continue op zoek naar een schaalbare manier om voldoende sales leads te genereren. De telefoon is daarbij een uitstekend instrument om potentiële klanten (prospects) te kwalificeren en gericht te benaderen. |
Workforce Management software voor planning in het callcenterHet juiste WFM systeem hangt af van de grootte van het contactcenter. Roosteren en rapportages maken in het callcenter met de juiste software |
Actueel in klantcontact |
Workforce Management software voor planning in het callcenter Planning is één van de kernprocessen in een contactcenter. WFM-systemen ondersteunen daarin en zijn vaak een onmisbare schakel. Voor het eerst zijn ook de ervaringen van gebruikers van WFM-systemen in het onderzoek meegenomen. |
Social media als Twitter en Facebook als klantenserviceLuchtvaartmaatschappij KLM wil een flink deel van de klantenservice in de toekomst via social media als twitter en Facebook laten lopen. |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice KLM via social media Luchtvaartmaatschappij KLM wil een flink deel van de klantenservice in de toekomst via social media als twitter en Facebook laten lopen. Sinds kort kunnen klanten op elke vraag of opmerking via een van de netwerksites antwoord verwachten van KLM. |
Klantbeleving en klanttevredenheid optimaliseren in het callcenterKlantcontact processen optimaliseren - Klantenservice afdelingen focussen zich op procesgerelateerde KPI’s en op klantgerichte KPI’s waarmee je je kunt onderscheiden |
Actueel in klantcontact |
Klantbeleving en klanttevredenheid optimaliseren in het callcenter ‘Gewoon goede service’ is tegenwoordig niet meer genoeg – maar gelukkig heeft customer service de ideale startpositie om bij te dragen aan het onderscheidend vermogen van organisaties. Het contactcenter zit bovenop alle klantinformatie. |
Social media gebruiken als klantenserviceSocial media als sociale netwerken en virtuele medewerkers (chatbots) gebruiken in het callcenter om de klantenservice te verbeteren |
Actueel in klantcontact |
Social media gebruiken als klantenservice Kijkend naar het groeiend aantal gebruikers op Facebook, LinkedIn en Twitter kun je stellen dat bijna iedereen wel ergens deelneemt aan een sociaal media-netwerk. De drempels om met elkaar in contact te komen worden steeds lager. Hoe kan customer service inspelen op deze grenzeloosheid? |
Social media om informatie en kennis te delenSocial media wordt door klanten gebruikt om informatie, ervaringen en kennis te delen. Deze social customers delen hun klantervaringen door social media |
Actueel in klantcontact |
Social media om informatie en kennis te delen Alles begint bij de klant. Tien tot vijftien jaar geleden riep iedereen dat de klant steeds mondiger werd. Inmiddels, mede door de opkomst van social media, is duidelijk dat de klant mondig ís. Tijd voor aandacht voor de Social Customer. |
Social media beleid in bedrijven neemt toeSociale netwerken als Twitter, LinkedIn en Youtube worden door bedrijven ingezet voor communicatie en marketing |
Actueel in klantcontact |
Social media beleid in bedrijven neemt toe Bedrijven leren langzaam maar zeker dansen in de social media, zo concludeert Social Embassy, dat voor de derde keer de Social Media Monitor heeft uitgevoerd. Meer en meer organisaties geven social media een vaste plek in hun communicatie- en marketingbeleid. |
Klantcontact uitbesteden met gedeelde klantcontact strategieBosch Communication Center introduceert een nieuw inbound callcenter uitbestedingsmodel en behaalt bewezen en aantoonbare resultaten. |
Actueel in klantcontact |
Strategische outsourcing van klantcontact Klantcontact en service zijn onderscheidende factoren in de markt. Hoe dit te organiseren en te sourcen is van strategisch belang. Naast het inhouse afhandelen van klantcontact is outsourcing een interessante optie. De voordelen zijn kostenverlaging, toenemende flexibiliteit en kennisoverdracht. |
Uitbesteden van klantcontact is een organisatieveranderingKlantcontact uitbesteden van organisaties naar een callcenter. Communicatie bij outsourcing is belangrijk voor het succes van de uitbesteding. |
Actueel in klantcontact |
Uitbesteden van klantcontact is een organisatieverandering Uitbesteden van klantcontact komt neer op een heuse organisatieverandering. Communicatie is daarbij een kritische succesfactor, maar beslissers zijn meestal gericht op de financiële en contractuele kant van de zaak. |
Klanttevredenheid hoog houden door gebruik van callcenter softwareKlanttevredenheid in het contactcenter verhogen door het implementeren van callcenter software in de backoffice en frontoffice. |
Actueel in klantcontact |
Klanttevredenheid hoog houden door gebruik van callcenter software Waar in de meeste organisaties de frontoffice hoogstens nog verrast kan worden door onvoorspelbare pieken, is de backoffice in veel gevallen nog een black box. Het doorvoeren van first call resolution wordt lastig als de backoffice niet strak is georganiseerd. |
Social media en de rol van het contactcenterSocial media plan voor het callcenter. Een strategie voor social media gebruik in het callcenter. |
Actueel in klantcontact |
Social media en de rol van het contactcenter In eerdere artikelen hebben we veel verteld over de opkomst van social media, de opties met betrekking tot de strategie en de tools die ingezet kunnen worden om social media te ondersteunen. Nu is het tijd om te kijken naar de impact binnen het contactcenter en hoe het contactcenter een rol kan spelen binnen het bedrijf in het realiseren van de gekozen social-media-aanpak en de consequenties hiervan. |
Uitbesteden telefonische verkoop; de nieuwe manieren van telemarketingOutbound telemarketing is zeker na de invoering van het Bel-me-niet register toe aan een kwaliteitsslag. Nieuwe manieren van klantbenadering en telemarketing |
Actueel in klantcontact |
Uitbesteden telefonische verkoop op een hoog kwaliteitsniveau De Bell Sell Groep is sinds 1964 actief in telefonische outbound verkoop. Na de invoering van het Bel Me Niet Register in 2009 is Bell Sell een van de weinige facilitaire callcenters dat zich specifiek blijft richten op outbound telesales. |
Detachering van callcenter teamleider en medewerkerCallcenter agents, teamleiders en overige contact center experts detacheren. Inhouse callcenter inrichten en optimaliseren |
Actueel in klantcontact |
Detachering van callcenter teamleider en medewerker Callcenter agents, teamleiders en overige contact center experts detacheren. De Bell Sell Groep heeft haar dienstverlening uitgebreid met een nieuwe tak van sport: detachering van agents, teamleiders en overige contact center experts. |
Bereikbaarheid van e-mail verbeterenKlantcontact via de e-mail optimaliseren. Onderzoek naar de e-mailbereikbaarheid van bedrijven uitgevoerd door de ITO |
Actueel in klantcontact |
Bereikbaarheid van e-mail verbeteren Hoe bereikbaar zijn bedrijven in het hartje van de zomervakantie? Het jaarlijkse ITO-onderzoek geeft hier antwoord op en richtte zich dit jaar volledig op e-mail. De conclusie: er valt nog veel te winnen. De bereikbaarheid van bedrijven kan in de zomer veel beter. |
Social media Twitter als klantcontactLage telefonische bereikbaarheid bij helpdesk van verzekeraar, telecomprovider en gemeente. Een nieuwe vorm van klantcontact is Twitter. |
Actueel in klantcontact |
Social media Twitter als klantcontact Klanten komen er bij de helpdesk van hun verzekeraar, telecomprovider en gemeente niet meer door. Het plaatsen van de klacht op Twitter lijkt wel te werken. Het is wachten tot we op Twitter als reply ‘toets 1 voor makkelijke vragen, toets 2 voor moeilijke vragen’ en ‘probeert u uw tweet op een ander moment opnieuw te plaatsen’ gaan lezen. |
Klantcontact centrum (KCC) Inrichten en implementerenDe telefonische bereikbaarheid verbeteren en het optimaliseren van klantcontact door het inrichten van een klantcontactcentrum voor de gemeente Bunnik. |
Actueel in klantcontact |
Inrichting klantcontactcentrum gemeente Bunnik De gemeente Bunnik laat onderzoeken wat uw verwachtingen zijn van de gemeentelijke dienstverlening. Lees hier meer. U mag en kan het zeggen! Tussen eind augustus en eind september laat de gemeente Bunnik onderzoeken wat uw verwachtingen zijn van de gemeentelijke dienstverlening. |
Detachering callcenter medewerkersCallcenter medewerkers detacheren: kwaliteit in uw callcenter verbeteren door flexibiliteit van de callcenter medewerkers. |
Actueel in klantcontact |
Detachering callcenter medewerkers De performance van uw callcenter wordt in belangrijke mate bepaald door uw flexibiliteit. Heeft u op het juiste moment de juiste resources beschikbaar om optimaal in te spelen op de wensen en behoeften van uw klanten? |
Callcenter medewerkers flexibel en voordelig uitzendenLagere personeelskosten in het callcenter. Goedkope callcenter medewerkers van hoge kwaliteit via uitzendbureau Cirrus. |
Actueel in klantcontact |
Callcenter medewerkers flexibel en voordelig uitzenden Als eerste uitzendorganisatie in Nederland heeft Cirrus Staffing Services een nieuwe hybride vorm van uitzenden van callcenter medewerkers geïntroduceerd; Cirrus Easy. Een uitzendvorm waarbij de opdrachtgever veel flexibeler een keuze kan maken tussen uitzenden, payroll of eigen werving en selectie. |
Social Media marketing, strategie en softwareSocial media wordt steeds vaker ingezet als klantcontact voor organisaties. Voorbeelden van social media zijn Twitter, LinkedIn, Hyves, Facebook en een forum. |
Actueel in klantcontact |
Social Media |
Interim Management voor het klantcontactWerving en selectie van callcenter medewerkers en interim manager voor het klantcontact door Accelerate International. |
Actueel in klantcontact |
Interim Management voor het klantcontact Accelerate International richt zich sinds eind 2009 ook op het plaatsen van Interim Management. Zij maakt hiervoor gebruik van een bestand van meer dan 350 kandidaten die als zelfstandige (ZZP-er) actief zijn. |
Leadgeneratie - Database Marketing in OisterwijkTelemarketingbureau Referro Customer Care B.V. is gespecialiseerd in B2B telemarketing. Te benaderen voor het genereren van leads, marktonderzoek en het verrijken van databases |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
referro-customer-care Referro Customer Care B.V. |
Klantcontact uitbesteden bij het landelijke multichannel callcenterMet meer dan 30 jaar ervaring in multichannel klantcontact kan Cendris Customer Contact uw telefonische en online klantcontacten optimaliseren |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
cendris Cendris Customer Contact |
Inbound en Outbound telemarketing in ZwijndrechtTelemarketingbureau Hageman Fulfilment is gespecialiseerd in telefonische acquisitie, het genereren van leads en inbound informatiedeskdiensten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
hageman-fulfilment Hageman Fulfilment B.V. |
Outbound Lead Generatie in EindhovenTelemarketingbureau Eddit is gespecialiseerd in het maken van outbound afspraken. Ook kunt u ons benaderen voor sales campagnes, email marketing en mystery calling |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
eddit Eddit |
Outbound telemarketing - telesales in HeerenveenFacilitair Callcenter Acquisitiebureau Noord Nederland gespecialiseerd in leadgeneratie, after sales, service calls en cross selling. Ook bereikbaar voor het nabellen van mailings en marktonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
acquisitiebureau-noord-nederland Acquisitiebureau Noord Nederland |
Multichannel Contact Center 4DM Services B.V.Inbound en outbound telemarketingbureau gespecialiseerd in multichannel klantcontact. Onze toegevoegde waarde ligt op het vlak van 1-op-1 klantinteractie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
4dm-services 4DM Services B.V. |
Persoonlijk leiderschap in het callcenter voor een betere samenwerkingPersoonlijk leiderschap leidt tot een betere samenwerking tussen callcenter managers en callcenter medewerkers. |
Actueel in klantcontact |
Persoonlijk leiderschap voor een betere samenwerking in het callcenter Persoonlijk en authentiek leiderschap heeft niets te maken met macht, positie, titel of status. Authentieke callcenters, organisaties of ondernemingen bestaan uit mannen en vrouwen die zichzelf zien als een leider, onafhankelijk van wat zij doen binnen de organisatie. |
Social Media strategie en klantinteractieSocial Media marketing via Twitter, YouTube, LinkedIn, Hyves en Facebook. Het klantcontact verbeteren in het callcenter middels social media communicatiekanalen |
Actueel in klantcontact |
Social Media strategie: kies de juiste social media klantcontact kanalen Met social media kan je een brede kijk hebben op de term ‘tools’ of ‘gereedschappen’. Zo kan je vanuit het perspectief van klantcontact de kanalen zelf als ‘tool’ zien. Als je actief aan de slag gaat met social media zijn er twee invalshoeken. |
Callcenter agents evalueren door middel van quality monitoringQuality monitoring: om callcenteragents tijdens een klantcontact te laten richten op onder andere klantretentie, verkoop door service, first call resolution en optimale gesprekstijd. |
Actueel in klantcontact |
Callcenter agents evalueren door middel van quality monitoring Het algemene doel van een effectief programma voor kwaliteitsmonitoring is ervoor te zorgen dat de agents een consistente klantervaring kunnen leveren. Deze klantervaring is vastgelegd in normen die gericht zijn op competenties voor klantretentie, verkoop door service, first call resolution, optimale gesprekstijd en andere vereisten. |
Lean ManagementDoor middel van lean management kunt u onder andere het personeelstekort reduceren door efficiëntere processen, de kosten verlagen, het rendement verbeteren en de kwaliteit verhogen. |
Actueel in klantcontact |
Lean Management Lean management is een bedrijfsstrategie waarbij gewerkt wordt aan een cultuur waarin alle medewerkers continu hun vaardigheden en processen verbeteren. Door middel van lean management kunt u onder andere het personeelstekort reduceren door efficiëntere processen, de kosten verlagen, het rendement verbeteren en de kwaliteit verhogen. |
Succesvolle callcenter cultuur in 10 stappenDe klantenservice die wordt verleend, zegt veel over de callcenter cultuur in een organisatie. De callcenter manager kan invloed uitoefenen op het creëren van een gewenste callcentercultuur |
Actueel in klantcontact |
10 stappen naar een succesvolle callcenter cultuur Rotservice. Niet alleen in callcenters, maar ook hier, daar, overal. De service is belabberd. Niemand kan het iets schelen. Onbeschoftheid is in. Glimlachen is een doodzonde. De service is zo waardeloos dat de klanten inmiddels verwachten om slecht behandeld te worden. |
Klantcontact professionaliseren in één groot contactcenter van RijkswaterstaatHet klantcontact verbeteren door alle klantcontacten in één centraal callcenter (KCC) te laten uitkomen. |
Actueel in klantcontact |
Klantcontact professionaliseren in één groot contactcenter van Rijkswaterstaat Rijkswaterstaat wil klantprocessen professionaliseren door de meest uiteenlopende klantvragen te bundelen in één groot contactcenter. Dit contactcenter moet het mogelijk maken om in één keer de efficiency en ook de kwaliteit van het klantproces naar een hoger plan te tillen. |
Klantcontactcentrum (KCC) kwaliteit verbeteren door callcenter coaching en trainingHet klant contact centrum optimaliseren door het trainen en coachen van uw callcenter medewerkers. |
Actueel in klantcontact |
Inrichting KlantContactCentrum voor CWI Service Rotterdam Als medewerker in een Klant Contact Center van CWI verstrek je belangrijke en gevoelige informatie. Laura: “Een foutje is zo gemaakt, dat is ook menselijk. Maar ik steek er via training en coaching veel energie in mensen duidelijk te maken wat voor een impact zo’n foutje kan hebben op een klant. |
Klant contact center training en coaching zijn de taken van de supervisorHet coachen en trainen van klant contact center medewerkers zijn de belangrijkste taken van de supervisor om de kwaliteit van het callcenter te verhogen. |
Actueel in klantcontact |
Klant contact center training en coaching zijn de taken van de supervisor Om een aantal reden weigeren veel mensen te coachen en komen met de volgende fabeltjes aanzetten in de hoop dat de coachtaak over zal waaien. Training en coaching zijn de taken van de supervisor; ik zou zelfs willen zeggen dat het de belangrijkste taak in hun functie is. |
Callcenter training: overwegingen in het trainen van communicatieve vaardighedenCommunicatie cursus of communicatietraining organiseren? Voldoet uw callcenter training aan een van onze kritische menselijke succesfactoren? |
Actueel in klantcontact |
Callcenter training: overwegingen in het trainen van communicatieve vaardigheden Training en opleiding lijken wel de Haarlemmerolie van Callcenterland. Het staat goed in de plannen van de manager, is nauwelijks tegen te spreken door het management en wordt met een goed verhaal verkocht als de oplossing van alle Callcenter problemen. |
Communicatie cursus in het callcenterEffectieve communicatie in het callcenter bereiken door een cursus persoonlijke ontwikkeling en coaching. |
Actueel in klantcontact |
Communicatie verbeteren in het callcenter door een cursus persoonlijke ontwikkeling Heb je ooit de ervaring gehad dat alles op rolletjes liep, dat je het gevoel had dat er niets mis kon gaan? Een tijd waarin alles goed leek te gaan en alle doelen met gemak werden gerealiseerd? Misschien had je een zakelijke ontmoeting waarbij je alle antwoorden wist. Misschien was het een keer dat je jezelf verbaasde met een daadkrachtig of komisch optreden, dat je nooit had verwacht te kunnen. |
Callcenter Rijswijk - Wft-gecertificeerd - ContactWorxContactWorx helpt je om klantcontact in alle opzichten te verbeteren. Inzicht in de prestaties en praktische adviezen in hoe je jouw klantcontact (nog) beter maakt. Grip in plaats van gissen. |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
contactworx ContactWorx |
Medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid door callcenter coachingAls callcenter manager zijn de teamleiders en agents uw klanten! Callcenter coaching om de klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid hoog te houden. |
Actueel in klantcontact |
Medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid door callcenter coaching Zo luidt de titel van het boek van Ken Blanchard. Het is een makkelijk lezend, leuk boekje, maar de boodschap is doodserieus. Eigenlijk zou u voor iedere Callcenter medewerker een exemplaar moeten aanschaffen. Tenminste als u kampioenen wilt maken van uw agents met uw klanten als trouwe fans... |
Effectief leiderschap door continue coaching van uw callcenter medewerkersLeiderschap training om in uw callcenter de medewerkerstevredenheid te verbeteren. Klanttevredenheid verbeteren en het ziekteverzuim verlagen door continue coaching. |
Actueel in klantcontact |
Effectief leiderschap door continue coaching van uw callcenter medewerkers Zou het niet handig als uw medewerkers altijd optimaal presteren, zodat alle service levels met gemak worden gehaald? Stelt u zich eens voor hoe prettig het zou zijn als uw verloop- en verzuimcijfers minimaal zouden zijn en uw medewerkertevredenheid maximaal... |
Telefonische bereikbaarheid meten en verbeteren door callcenter trainingTelefonische bereikbaarheid meten zonder de intentie om de callcentermedewerkers hierop te trainen is zonde van het geld. Middels het callcenter trainingstraject van Marlies van der Putten kunt u het klantcontact echt optimaliseren. |
Actueel in klantcontact |
Meting, Meten, Telefoonkwaliteit, Kwaliteit, Telefoon, Performance, Telefoongebruik Telefonische bereikbaarheid meten en verbeteren door callcenter training Het meten van uw telefonische performance, zonder intentie om de minder goede punten te verbeteren met behulp van callcenter training is zonde van het geld. Echter verbeteren of trainen, zonder te weten wat goede en slechte elementen zijn in het telefoongebruik, leidt ook tot niets. Verbeteren is bij voorkeur niet het schieten met hagel in de hoop dat het ergens iets oplevert. |
24/7 telefoonservice Euro Business Center AmsterdamMet de telefoonservice van Euro Business Center bent u altijd bereikbaar en geniet u van de secretariële service en telefoonbeantwoording |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
euro-business-center Euro Business Center |
Financieel klantcontact door Capter NijmegenCapter helpt financiële instellingen waardevolle klantrelaties op te bouwen. B2B en B2C Klantcontact en Sales, altijd uit naam van zijn opdrachtgevers |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
capter Capter Nijmegen B.V. |
Contact Center Business Square PurmerendBusiness Square in Purmerend biedt u diverse callcenter diensten, van 24/7 Antwoordservice tot telemarketing en afspraken maken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
business-square-purmerend Business Square Purmerend |
Callcenter SidekixCallcenter Sidekix is uw partner in Telemarketing, Servicedesk en Contact Services met vestigingen in Tilburg en Uden |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
sidekix Sidekix |
Telefonische acquisitie in MeppelTelemarketingbureau Tm Contact is gespecialiseerd in telefonische acquisitie. Ook te benaderen voor leadgeneratie, telefoondiensten en debiteurenbeheer |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
tm-contact Tm Contact |
Telefonische verkoop - Afspraken maken in WormerveerTelemarketingbureau Verkoopbureau Kan B.V. is een telefonisch verkoopbureau, gespecialiseerd in outbound afspraken maken en verkopen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
verkoopbureau-kan Verkoopbureau Kan B.V. |
Outbound Telemarketing - Marktonderzoek in BredaTelemarketingbureau Wolting Marketing Support is gespecialiseerd in marketing diensten voor de industrie en bouw, zoals marktonderzoek en telemarketing |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
wolting-marketing-support Wolting Marketing Support |
Multichannel contact center in Groningen - TranscomContact center Transcom in Groningen verzorgt inbound en outbound klantcontact van hoog niveau: klantenservice, chat, integratie van service naar sales en debiteurenbeheer |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
transcom Transcom |
Telefoonservice in MiddelburgTelemarketingbureau Viavox B.V. is gespecialiseerd in telefoondiensten. Te benaderen voor telemarketing, afspraken maken, sponsor- en ledenwerving en marktonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
viavox Viavox B.V. |
Telefonische Dienstverlening in LeeuwardenKlantcontactcentrum Viore is de betrouwbare partner voor al uw waardevolle klantcontacten. Wij zijn gespecialiseerd in telefonische dienstverlening |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
viore Viore B.V. |
Telefonische acquisitie en antwoordservice in De RijpMet diverse telefonische diensten helpt Top TeleService uw bereikbaarheid te verbeteren en zoveel mogelijk voordeel te halen uit contacten met klanten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
top-teleservice Top Teleservice |
B2B en B2C Telemarketingbureau Groningen, Amsterdam, AlmereVoice to Voice is een telemarketingbureau voor B2B en B2C telemarketing, telefoonservice en klantenservice, met een ruime expertise in leadgeneration en afsprakenplanning |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
voice-to-voice-telemarketing Voice to Voice |
Outbound Telemarketing in LentTelemarketingbureau Westerlaken Telebusiness Telemarketing is gespecialiseerd in telefonische verkoop, afspraken maken en het genereren van leads |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
westerlaken-telebusiness-telemarketing Westerlaken Telebusiness Telemarketing |
Outbound Telemarketing - Telesales in AndelstTelemarketingbureau Vendere Telesupport is gespecialiseerd in commerciële communicatie: high-end telemarketing, telesales en leadgeneratie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
vendere-telesupport Vendere Telesupport |
Multichannel Klantcontactcenter in Capelle aan den IJsselMultichannel klantcontactcenter VANAD is gespecialiseerd in inbound en outbound sales en klantenservices |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
vanad VANAD |
Multichannel contactcenter in RoosendaalKlanten werven en behouden met de inbound en outbound callcenter diensten van Contact Center NL, specialist in multichannel klantcontact |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
contact-center-nl Contact Center NL |
Outbound Lead Generation in Den HaagTelemarketingbureau Team for Target, gespecialiseerd in leadgeneratie voor business-to-business markten. Tevens te benaderen voor telefonische verkoop en database verrijken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
team-for-target Team for Target |
Outbound Callcenter RijswijkB2B of B2C telemarketing professioneel uitbesteden aan facilitair outbound callcenter KISS marketing & sales in Rijswijk |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
kiss-telemarketing KISS marketing & sales |
Outbound Telemarketing in DidamTelemarketingbureau Telescore is gespecialiseerd in outbound telemarketing op de zakelijke markt, zoals telefonische acquisitie en klanttevredenheidsonderzoeken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
telescore Telescore B.V. |
Telefonische acquisitie - Klantenservice in EindhovenTelemarketingbureau Prospeqtive is uw partner in inbound en outbound klantcontact, van het maken van new business afspraken tot het beantwoorden van inkomende telefoon |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
prospeqtive Prospeqtive |
Outbound B2B Telemarketing in 's-HertogenboschTelemarketingbureau Tele-Sales Direct B.V. is gespecialiseerd in leadgeneration en relatiebeheer. Tevens te benaderen voor het verrijken van adressenbestanden en telefonische verkoop |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
tele-sales-direct Tele-Sales Direct B.V. |
Telefonische Fondsenwerving en Ledenwerving in AmsterdamCallcenter The Fundraising Company specialiseert zich al meer dan tien jaar in telefonische werving van fondsen en donateurs voor de non-profitsector |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
the-fundraising-company The ƒundraising Company |
Callcenter DeventerFullservice callcenter Soleo is ambitieuze organisatie die op deskundige wijze inbound-, outbound-, en multichannelklantcontacten afhandelt, zowel B2B als B2C |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
soleo-contact-centers Soleo Contact Centers B.V. |
Multichannel contact center Teleperformance NederlandUw telesales of helpdesk uitbesteden? Dat kan bij multichannel contact center Teleperformance in Zoetermeer, Tilburg, Roermond en Maastricht |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
teleperformance Teleperformance Nederland |
B2B Telemarketing in AmsterdamTelemarketingbureau NMC SKONDRAS Nederland B.V. te Amsterdam is uw internationale partner voor B2B telemarketing en telesales |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
nmc-skondras NMC SKONDRAS Nederland B.V. |
Inbound en Outbound klantcontact in BestContactcenter R&M Contact Solutions in Best levert verschillende inbound en outbound klantcontact diensten, van inbound klantenservice tot telefonische verkoop |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
rm-contact-solutions R&M Contact Solutions |
B2B Call Services in GroningenPharma Call callservices is actief op het gebied van B2B dienstverlening. Call Services voor de commerciële gezondheidszorg en farmaceutische bedrijven |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
pharmacall PharmaCall |
Business to Business afspraken maken in DordrechtOutbound callcenter NLmatch is gespecialiseerd in B2B leadgeneratie. Wij maken commerciële afspraken voor account managers van bedrijven en organisaties |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
nl-match NLmatch B.V. |
Outbound Marktonderzoek in MaastrichtContactcenter R&M Matrix B.V. is gespecialiseerd in telefonisch onderzoek. Hierbij kunt u denken aan klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
rm-matrix R&M Matrix B.V. |
Telefonische acquisitie en leadgeneratie door Rodeche AcquisitiedienstenUw Telefonische acquisitie uitbesteden aan Rodeche; Een outbound telemarketingbureau met 25 jaar ervaring in koude acquisitie, leadgeneratie en klanttevredenheidsonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
rodeche Rodeche Acquisitiediensten |
Inbound en Outbound Callcenter in Den Bosch - Noord BrabantMultichannel contact center Patch Marketing voor telemarketing, callcenter inbound diensten en marktonderzoek voor beter en slimmer klantcontact |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
patch-marketing Patch Marketing B.V. |
Oubound Sales in DoetinchemCallcenter PreCall B.V. is gespecialiseerd in leads genereren en directe telefonische verkoop. Ook te benaderen voor het screenen van adresbestanden en de follow-up van mailings |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
precall PreCall B.V. |
B2B Telefoonmarketing in Den HaagTelemarketingbureau Provite is ervaren in leadgeneratie en kwalitatieve telemarketing. Onze professionals zorgen voor meer omzet, meer leads en meer bezoekafspraken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
provite Provite B.V. |
Callcenter Q-Call - Klantenservice in professionele handenCallcenter Q-call biedt inbound en outbound klantcontact, van antwoordservice tot klachtafhandeling en afspraken genereren |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
qcall Q-Call B.V. |
Inbound en Outbound Telemarketing in LeeuwardenTelemarketingbureau Prof Marketing is gespecialiseerd in telemarketing, ingaand en uitgaand. Hierbij kunt u denken aan marktonderzoeken, databasebeheer, klantenservices en telefonische verkoop |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
prof-marketing Prof Marketing |
Inbound en Outbound Teleservices in Alphen aan den RijnContact Center M+ Teleservices is gespecialiseerd in inbound en outbound telesales en klantenservices. Hierbij kunt u denken aan cross- en upselling maar ook het verwerken van bestellingen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
mplus-teleservices M+ Teleservices |
Business to Business Telemarketing in ’s-HertogenboschTelemarketingbureau Leadsupply is gespecialiseerd in leadgeneratie en dataverrijking. Ook voor channelleads te benaderen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
leadsupply Leadsupply |
Inbound en Outbound Telemarketing in RosmalenCallcenter Logic-Call B.V. is gespecialiseerd in telefonische diensten op zowel business to business als de business to consumer markt |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
logic-call Logic-Call B.V. |
Outbound Leadgeneratie - Marktonderzoek in EindhovenKlantcontact Center Inventive Contact Center B.V. is gespecialiseerd in telefonisch klantcontact. Wij helpen u met het oplossen van direct marketingvraagstukken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
inventive-contact-center Inventive Contact Center B.V. |
Leadgeneratie - Overflow in GroningenAllround Callcenter J&J Telemarketing B.V. is gespecialiseerd in inbound en outbound callcenterdiensten voor grote als kleine organisaties |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
j-j-telemarketing J&J Telemarketing B.V. |
Inbound en Outbound Callcenterdiensten in AlkmaarHet Customer Care Center is een facilitair contactcenter en aanbieder van omnichannel klantcontact, met als hoofddiensten customer service |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
het-customer-care-center Het Customer Care Center |
Telesales - Antwoordservice in RotterdamCallcenter NB Promotions B.V. is gespecialiseerd in telesales en antwoordservices. Samen met u zorgen we voor een optimale service |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
nb-promotions NB Promotions B.V. |
Inbound en Outbound Customer Care in UtrechtContactcenter Klant Contact Services is gespecialiseerd in klantcontact. Ook te benaderen voor trainingen, coaching en opleidingen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
klant-contact-services Klant Contact Services |
B2B leads genereren in ApeldoornTelemarketing bureau Marketcall B.V. is gespecialiseerd in outbound afspraken genereren. Ook te benaderen voor klanttevredenheidsonderzoek en het nabellen van mailings |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
marketcall Marketcall B.V. |
Outbound Ledenwerving - Fondsenwerving in AlmereKlantcontact Center Kalff is gespecialiseerd in het werven van leden en donateurs. Ook kunt u ons benaderen voor een upgrade van uw ledenbestand |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
kalff Kalff |
Multichannel contactcenter in Arnhem - DIRECT KlantcontactMultichannel contact center Direct Telesales is met meer dan 25 jaar ervaring de specialist in telefonische antwoordservice, e-mailafhandeling en webcare |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
direct-klantcontact DIRECT Klantcontact |
Backoffice - Marketingondersteuning in ApeldoornTelemarketingbureau Europark Facilities is gespecialiseerd in backoffice activiteiten en telefonische bereikbaarheidsdiensten. Ook te bereiken voor het benaderen van uw klanten en prospects. |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
Callcenter, Europark Facilities, APELDOORN Europark Facilities |
Business-to-Business Afspraken maken - Doral MediaTelemarketingbureau Doral Media is gespecialiseerd in het maken van business-to-business bezoekafspraken voor u, uw salesteam of account managers |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
doral-media Doral Media |
Marktonderzoek - Telesales in EindhovenFullservice Telemarketingbureau Foodinc. gespecialiseerd in telefonisch onderzoek en advies. Ook te benaderen voor telefonische verkoopacties |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
foodinc Foodinc. |
Callcenter Fresh Call Teleservice B.V.Callcenter Fresh Call Teleservice in Giesbeek is uw partner in B2B telemarketing en telesales. Wij zijn gespecialiseerd in koude acquisitie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
fresh-call-teleservice Fresh Call Teleservice B.V. |
Telemarketingbureau GTMB TelemarketingTelemarketing Bureau GTMB Telemarketing B.V. te Zaltbommel is gespecialiseerd in telefonische afspraken en verkoop |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
gtmb-telemarketing GTMB Telemarketing B.V. |
B2B en B2C klantcontact in AmsterdamTelemarketingbureau Ditmeijers' Telemarketing & Datamanagement is inzetbaar voor elk klantcontact, zowel Business to Business als Business to Consumer |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
ditmeijers Ditmeijers' Telemarketing & Datamanagement B.V. |
Leadgeneratie - Sales support in ZaandamCallcenter Hello Company is uw partner voor maatwerk in salessupport, van outbound afspraken maken tot adresbestanden verrijken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
hello-company Hello Company |
Inbound en Outbound telemarketing in DeurneCallcenter Companion Customer Care is gespecialiseerd in het verzorgen van alle B2B en B2C telefonische klantcontacten middels een antwoordservice en telefoonservice |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
companion-customer-care Companion Customer Care |
Inbound en Outbound telemarketing in ZwolleCallcenter Christal Teleservice is gespecialiseerd in database verrijking, follow-up en piekbelasting van goede doelen en organisaties |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
christal-teleservice Christal Teleservice B.V. |
Inbound en outbound contactcenter in SneekContactcenter Calliber B.V. gespecialiseerd in diensten als klantenservice, telesales en marketing diensten. Onze professionals hebben ervaring in veel uiteenlopende branches |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
calliber Calliber B.V. |
Inbound en Outbound Telemarketing in AlmereCall2day is een fullservice customer contact center met kleine beheersbare vestigingen in Hilversum en Dronten. Wij zijn actief in zowel de B2B als de B2C markt |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
call2day Call2day |
Telemarketing in Breda - Data & Promo SolutionsFacilitait callcenter Data & Promo Solutions is een contactcenter voor alle vormen van telemarketing, waaronder aftersales, mystery calling, agendaplanning en enquêtes |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
data-promo-solutions Data & Promo Solutions |
Inbound en Outbound callcenter in LeeuwardenCannon Call is gespecialiseerd in de volgende diensten: klantenservice, tevredenheidsonderzoek, enquêtes en de opvolging van mailing |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
cannon-call Cannon Call |
Outbound telemarketing in DeventerTelemarketingbureau Contact Center Deventer B.V. gespecialiseerd in afspraken maken en bestandverrijking. Ook te benaderen voor after sales en marktonderzoek diensten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
contact-center-deventer Contact Center Deventer B.V. |
Inbound en Outbound Klantenservices voor de automobielbrancheContact Center CARMEN automotive marketing verzorgt inbound en outbound klantcontacten in de automobielbranche, gericht op zowel B2B als B2C |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
carmen-automotove-marketing Carmen Automotive Marketing B.V. |
Telemarketingbureau Raalte - Business Service CentreProfessionele telemarketeers met kennis van de branche waarvoor wij bellen, uitgebreide, zeer goede databestanden met adressen en een garantie op goede bezoekafspraken |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
business-service-centre Business Service Centre |
B2B Telemarketing in RotterdamAim marketing & sales is gespecialiseerd in inbound en outbound telemarketing. Wij zijn te benaderen voor het genereren van leads, marktonderzoek, telefoonservices en emailverwerking |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
aim-marketing-sales Aim marketing & sales |
Outbound afspraken maken in LelystadBertholée Business Appointment Telesales gespecialiseerd in het genereren van uw nieuwe leads. Ook voor trainingen op het gebied van afspraken maken en voor databases |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
bertholee-business-appointment-telesales Bertholée Business Appointment Telesales |
Telefonische Acquisitie in Den HaagLeadworks ondersteunt u met vinden van leads en het creëren van verkoopkansen door telefonisch en online contact te leggen en te onderhouden met potentiële klanten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
leadworks Leadworks B.V. |
Leads genereren in LochemTeleservicebureau Breddels & Leusveld Teleservices is gespecialiseerd in het maken van afspraken. Ook voor het nabellen van uw mailingen en het veriijken van uw bestanden zijn we bereikbaar |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
breddels-leusveld-teleservices Breddels & Leusveld Teleservices |
Telefoonservice van Call Care Nederland - Altijd bereikbaarMet onze telefoonservice is uw bedrijf altijd bereikbaar. Bekijk onze oplossingen voor uw antwoordservice, klantenservice en overflow tijdens piekmomenten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
call-care-nederland Call Care Nederland B.V. |
Callcenter Bel Groep GroningenBel Groep Groningen is een inbound en outbound callcenter. Wij zijn uw telefoondienst, binnendienst én klantenservice |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
bel-groep-groningen Bel Groep Groningen B.V. |
Telemarketingbedrijf AgriDirect B.V.Effectief communiceren met land- en tuinbouwers. Wij ondersteunen u bij het uitvoeren van uw direct marketing acties op basis van de juiste adressen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
agridirect AgriDirect B.V. |
Outbound Afsprakengeneratie in ZevenaarTelemarketingbureau Call a Round B.V. is gespecialiseerd in afspraken maken. Ook voor telefonische acquisitie kunt u ons benaderen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
call-a-round Call a Round B.V. |
Persoonlijke telefoonservice en antwoordservice in SoestDruk bezet? Telemarketingbureau Call-Info is uw persoonlijke telefoonservice en secretariële steun in de rug |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
call-info Call-Info |
Omnichannel Contactcenter & Digital SolutionsOmnichannel Contactcenter & Digital Solutions. Customer Care Communication. Call-IT International B.V. is inbound en outbound klantcontact specialist B2B en B2C |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
call-it-international In- en outbound klantcontact |
BSG Contact - Contact center voor commercieel klantcontactTelefonisch verkopen laat u aan outbound callcenter Bell Sell over. Gespecialiseerd in telefonisch afspraken maken, lead generatie en outbound telemarketing |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
bsgcontact BSG Contact |
Outbound telemarketingbureau Breuker TelemarketingOp zoek naar een partner voor telefonische marktbewerking? Wij zijn uw externe verkoop binnendienst voor kwalitatief hoogwaardige telefonische afspraken en leadgeneratie |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
breuker-telemarketing-meer Breuker Telemarketing & Meer |
Telemarketingbureau Amaryllis Sales Research HeerhugowaardAmaryllis Sales Research is een kwalitatief en full service telemarketingbureau voor B2B en B2C, zoals klantenservice, klantentevredenheidsonderzoek en dataverrijking |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
amaryllis-sales-research Amaryllis Sales Research B.V. |
Telemarketing - telesales in Haarlem en Den BoschContact center 2Contact gespecialiseerd in telesales, telefonische verkoop, lead generatie, cross selling en up selling. Ook voor inbound klantenservice en fondsenwerving kunt u bij ons terecht |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
2contact 2Contact |
Fullservice Contact Center Ad HocAd Hoc is het inbound en outbound contact center in Zoetermeer en ’s-Hertogenbosch voor succesvolle B2B en B2C telemarketingcampagnes via alle kanalen |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
ad-hoc Ad Hoc |
Telemarketingbureau in PurmerendContactcenter Adequaat biedt OPT-in belopdrachten, telefonische ondersteuning en het verzorgen van telesales opdrachten |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
adequaat Adequaat B.V. |
Antwoordservice - Outbound telemarketing - Marktonderzoek CastricumAAB Communicatie is gespecialiseerd in antwoordservice, outbound telemarketing en marktonderzoek |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
aab-communicatie AAB Communicatie |
Telemarketing - Antwoordservice in Oud BeijerlandTelemarketingbureau Action Call Marketing gespecialiseerd in telesales en antwoordservice. Ook voor het opschonen van uw relatiebestanden en voor mailing follow-up |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
action-call-marketing Action Call Marketing |
Professioneel klantcontact met WEngage – Jouw partnerWEngage tilt jouw klantcontact naar een hoger niveau. Meer dan 30 jaar ervaring. Vraag naar onze oplossingen voor customer care! |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
wengage 0 Wengage |
SalesQ, hét telemarketingbureau in HaarlemSalesQ is het telemarketingbureau in Haarlem voor het succesvol uitbesteden van verkoop activiteiten (pre-sales / sales / after-sales) en online klantcontact |
Facilitaire contact centers & telemarketingbureaus in Nederland |
salesq SalesQ |
Verandermanagement: de 8 fasen van een organisatieveranderingEen veranderingsproces met succes doorvoeren in uw callcenter met behulp van de acht fasen van John P. Kotter. |
Actueel in klantcontact |
Verandermanagement: de 8 fasen van een organisatieverandering Vraag een willekeurig iemand, die ouder is dan dertig jaar, hoe moeilijk een ingrijpende verandering in een organisatie door te voeren is, en het antwoord zal waarschijnlijk “erg, heel erg moeilijk”luiden of woorden van gelijke strekking. Toch begrijpen de meeste van ons het nog steeds niet. We gebruiken de juiste woorden, maar diep van binnen onderschatten we de enorme omvang van de taak. |
Callcenter coaching en training - Gedragsverandering en persoonlijke ontwikkelingVerandermanagement in het callcenter door middel van een coachingstraject aan de hand van de zes niveaus van communicatie. |
Actueel in klantcontact |
Verandermanagement: gedragsverandering en persoonlijke ontwikkeling Zou het handig zijn als er een instrument was waarmee je mensen inzicht kan geven in hun probleemsituatie? Is het niet zo dat je pas kunt gaan werken aan een probleem of ontwikkelvraagstuk van medewerkers als je eerste weet wat er precies aan de hand is? Problemen zijn er in allerlei soorten en vragen daarom ook om een andere aanpak. Als iemand bijvoorbeeld niet in staat is om kort en bondig te formuleren aan de telefoon, dan is dat een probleem op het niveau van vaardigheden. |
Organisatieverandering en gedragsverandering van mensenOm een organisatieverandering succesvol door te voeren biedt onderzoek vanuit de neurowetenschap een aantal conclusies die als handvatten kunnen worden gebruikt bij callcenter coaching. |
Actueel in klantcontact |
Organisatieverandering en gedragsverandering van mensen Succes in een bedrijf is niet mogelijk zonder het dagelijkse gedrag van de mensen die er werken te veranderen. Waarom is het dan toch zo moeilijk om het gedrag van mensen te veranderen, ook al weten ze dat die verandering voordelen oplevert? Laat staan het gedrag van een gehele organisatie! |
KlantContactCentrum (KCC) Inrichting en implementatie bij Gemeente DelftHet verbeteren van de telefonische bereikbaarheid, het optimaliseren van klantcontact mogelijk door het inrichten van het Klant Contact Centrum bij de Gemeente Delft |
Actueel in klantcontact |
Inrichting KlantContactCentrum voor Gemeente Delft De gemeente Delft is een van de gemeenten die meedoen aan Antwoord©. BRW Groep adviseert en ondersteunt bij de implementatie van het KlantContactCentrum. “Het wordt alleen maar gemakkelijker voor de burger.” Delft was de tiende gemeente die het convenant Antwoord© ondertekende. |
Gemeentelijk klantcontactcentrum (KCC) verbeteren voor Gemeente RotterdamHet inrichten en optimaliseren van het klantcontact door het samenbrengen van alle communicatiekanalen op één centraal klantcontactcentrum (KCC) van de Gemeente Rotterdam. |
Actueel in klantcontact |
kcc-verbeteren-gemeente-rotterdam Inrichting KlantContactCentrum voor Gemeente Rotterdam Naast het leveren van topprestaties heeft de gemeente Rotterdam maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel staan. |
Inrichting en implementatie Klant Contact Centrum voor GemeentenOm gemeenten op weg te helpen naar 2015 is ‘Gemeente heeft Antwoord©’ ontwikkeld. Dit programma moet gemeenten helpen klantcontacten te professionaliseren en optimaliseren met burgers en bedrijven en biedt ondersteuning bij het opzetten van een KCC |
Actueel in klantcontact |
Inrichting KlantContactCentrum voor Gemeente Achtkarspelen De Friese gemeente Achtkarspelen bouwt aan een nieuw Klant Contact Centrum. In een ambitieus beleidsplan is vastgelegd hoe de dienstverlening er over een paar jaar moet uitzien. BRW Groep is ingeschakeld om de doelstellingen te vertalen in een plan van aanpak. |
Het inrichten en implementeren van een Klant Contact Center bij gemeentenGemeente Deventer sluit aan bij de ambitie van het rijksprogramma Antwoord© ter verbetering van de telefonische bereikbaarheid en klantcontact, dat inzet op een goede dienstverlening door de overheid. “Met de oprichting van het KCC kantelen we feitelijk onze hele organisatie” |
Actueel in klantcontact |
Inrichting KlantContactCentrum voor Gemeente Deventer ‘Goedemorgen, gemeente Deventer. Waarmee kan ik u van dienst zijn?’ Wie sinds 1 april 2009 met de gemeente Deventer belt, krijgt het nieuwe Team Telefonie aan de lijn. Dat is een onderdeel van het Klant Contact Centrum (KCC). |
Het inrichten en implementeren van een Klant Contact Center bij gemeentenKort gezegd houdt Antwoord© in, dat burgers en bedrijven die een vraag hebben aan een gemeente deze via meerdere kanalen (multichannel) kunnen stellen aan een volledig ingericht Klant Contact Center (KCC). |
Actueel in klantcontact |
Inrichting KlantContactCentrum voor Gemeente Alphen aan den Rijn Wie als burger of bedrijf contact wil opnemen met de gemeente, moet dikwijls nog een dikke gemeentegids doorbladeren om het juiste telefoonnummer te vinden. Veel gemeenten in Nederland zijn daarom bezig om hun dienstverlening aan de voorkant te verbeteren. Het door de rijksoverheid ontwikkelde programma Antwoord©, waar ook BRW Groep aan heeft bijgedragen, biedt daarbij houvast. |
Payrolling services voor callcenters - Callcenter personeelEr zijn tal van aanbieders voor payrolling services. Maar wat houdt het werken met payroll nu eigenlijk in? Een payroll-aanbieder, neemt jouw bestaand of jouw nieuw aan te nemen personeel op papier in dienst en wordt hiermee juridisch werkgever. |
Actueel in klantcontact |
Payrolling services voor callcenters Er zijn tal van aanbieders voor het zogeheten payrolling. Maar wat houdt het werken met payroll nu eigenlijk in? Een payroll-aanbieder, neemt jouw bestaand of jouw nieuw aan te nemen personeel op papier in dienst en wordt hiermee juridisch werkgever. |
Het inrichten en implementeren van een klantcontact centrum bij gemeentenSteeds meer gemeenten en andere overheidsinstellingen richten een callcenter in voor klantcontact. Het is de bedoeling dat iedere gemeente voor 2015 een klantcontactcentrum ter verbetering van de telefonische bereikbaarheid |
Actueel in klantcontact |
Inrichting KlantContactCentrum voor Provincie Utrecht Ook bij de overheid is de trend zichtbaar: transparantie en een klantgerichte benadering vindt bij steeds meer overheidsinstellingen gehoor. De Provincie Utrecht gaat mee in deze beweging en heeft sinds 3 september een operationeel Klant Contact Centrum (KCC). BRW Groep zorgde voor de grondige analyse van het klantcontact en begeleidde inrichting en implementatie van het KCC. |
Callcenter Training - Richtlijnen diversiteitsmanagementDiversiteitsmanagement moet als (veranderings)proces bijdragen aan het bedrijfsbelang en integraal onderdeel zijn van het (HR) beleid van een organisatie. Het kan geen doel of proces op zich zijn. Bekijk hier een korte trailer van de cursusfilm. |
Actueel in klantcontact |
Diversiteitsmanagement. Wanneer maken we er nu echt werk van? De Nederlandse samenleving verandert drastisch. Er wordt ook wel gesproken over een demografische revolutie. Op dit moment telt Nederland meer dan 190 culturen. De Europese eenwording zal verder bijdragen tot een verhoogde instroom van immigranten. Dit gaat overigens gepaard met een verhoogde emigratiestroom van de autochtone bevolking. |
Roos van Leary - Communicatie opleiding - Training communicerenEen training/opleiding communicatie van Roos van Leary op DVD. Het communicatiemodel ‘De Roos van Leary’ is nu eindelijk in een korte cursusfilm beschikbaar. Het model voor meer effectieve communicatie. Ideaal voor een cursus/training van uw callcenter personeel |
Actueel in klantcontact |
Het communicatiemodel ‘De Roos van Leary’ nu eindelijk in een korte cursusfilm beschikbaar Wanneer je communiceert, communiceer je behalve een bepaalde inhoud, bewust of onbewust ook altijd iets over de relatie die je ervaart of wenst tussen jezelf en degene met wie je communiceert. Dit wordt ook wel het betrekkingsaspect” van de communicatie genoemd. |
Ziekteverzuim callcenter medewerkers beter in beeld door payrollingHet ziekteverzuim van callcenter medewerkers beter in beeld door payrolling. De werkgever en werknemer samen verantwoordelijk zijn voor de beheersing van het ziekteverzuim |
Actueel in klantcontact |
Ziekteverzuim callcenter medewerkers beter in beeld door payrolling De afgelopen jaren zijn er steeds meer regels en wetten rondom de beperking van ziekteverzuim en WIA-instroom doorgevoerd. De gedachte hierachter is dat werkgever en werknemer samen verantwoordelijk zijn voor de beheersing van het ziekteverzuim. |
Telefonische bereikbaarheid van energieleveranciersDe gemiddelde tijden die verstrijken na de introductietekst, of indien een IVR wordt toegepast, na het verlaten van de IVR, zijn in kaart gebracht, evenals andere aspecten van telefonische bereikbaarheid, zoals gesprekskosten en openingstijden |
Actueel in klantcontact |
De telefonische bereikbaarheid van energieleveranciers Interact, Onderzoek en Advies heeft voor een negental energieleveranciers de telefonische bereikbaarheid in kaart gebracht. De gemiddelde tijden die verstrijken na de introductietekst, of indien een IVR wordt toegepast, na het verlaten van de IVR, zijn in kaart gebracht, evenals andere aspecten van telefonische bereikbaarheid, zoals gesprekskosten en openingstijden. |
Unified Communications (UC) in callcenters en contactcentersHet bedrijf ontwikkelde een workforce management (WFM) oplossing en bracht multichannel callcenteroplossing op de markt. Zo’n vijf jaar geleden heeft Aspect alles gezet op Unified Communications (UC) als richting om nieuwe en multichannel callcenteroplossingen aan te bieden |
Actueel in klantcontact |
Van de traditionele telefoon naar Unified Communications (UC) Aspect is het afgelopen jaar wereldwijd overgestapt op Unified Communications. De traditionele telefoon is de deur uitgedaan. De nieuwe manier van werken is goed bevallen. Het bedrijf wil niet meer terug. Hoe is men te werk gegaan en wat is er precies veranderd? Een kijkje in de keuken… |
Unified Communications in callcenters en contactcentersBellers kunnen zo niet alleen spreken met callcentermedewerkers, maar ook met onderwerpdeskundigen of kenniswerkers binnen de organisatie die zich niet fysiek in het callcenter bevinden. Dit resulteert in verbeterde klanttevredenheid en informatieverspreiding |
Actueel in klantcontact |
Wat moet het callcenter met Unified Communications (UC)? De afgelopen jaren heeft de toename van nieuwe communicatiemiddelen de manier waarop organisaties intern en met de klant communiceren sterk veranderd. Er is een steeds grotere behoefte aan een oplossing die deze verschillende communicatiekanalen en -apparaten samenvoegt en die de communicatie binnen bedrijven stroomlijnt. Het antwoord: Unified Communications (UC). |
Unified Communications gebruiken in callcenters en contactcentersGezien de grote positieve invloed die Unified Communications (UC) op een onderneming kan hebben, is het duidelijk dat het tijd wordt om UC op de agenda te zetten. UC biedt een mogelijkheid om productiviteitsvoordelen te bereiken, bedrijfsprocessen te transformeren en zelfs nieuwe en innovatieve manieren te creëren om de externe markt aan te spreken |
Actueel in klantcontact |
Unified Communications, hoe dan? Gezien de grote positieve invloed die Unified Communications (UC) op een onderneming kan hebben, is het duidelijk dat het tijd wordt om UC op de agenda te zetten. UC biedt een mogelijkheid om productiviteitsvoordelen te bereiken, bedrijfsprocessen te transformeren en zelfs nieuwe en innovatieve manieren te creëren om de externe markt aan te spreken. |
ChannelmanagementMet channelmanagement wordt getracht de wijze waarop de klant contact zoekt met de organisatie, te beïnvloeden en te sturen. Channelmanagement kan in combinatie met voorlichting, communicatie en routering zorgen voor een efficiënte organisatie van het klantcontact |
Actueel in klantcontact |
Channelmanagement Channelmanagement is een begrip dat verwijst naar het gestructureerd en onderbouwd beschikbaar stellen van verschillende communicatiekanalen aan de klant, zoals telefoon, sms, text-chat, fax, e-mail en internet. |
Klanttevredenheidsonderzoek - KlanttevredenheidEen proces waarbij informatie verkregen en verzameld wordt, afkomstig van klanten of toekomstige klanten. Er zijn verschillende invalshoeken voor klanttevredenheidsonderzoek, afhankelijk van de beoogde doelstelling |
Actueel in klantcontact |
Klanttevredenheidsonderzoek Een proces waarbij informatie verkregen en verzameld wordt, afkomstig van klanten of toekomstige klanten. Er zijn vier verschillende invalshoeken voor klanttevredenheidsonderzoek, afhankelijk van de beoogde doelstelling. |
Content ManagementContent Management Systeem (CMS) Systeem waarmee vooral tekstinhoud van websites (internet, intranet) toegevoegd, gewijzigd of verwijderd kan worden. Heeft vaak beperkte vormfunctionaliteit. Is soms gekoppeld aan andere systemen, die het CMS voeden |
Actueel in klantcontact |
Content Management Het beheer van informatie op een website (internet, intranet). Valt uiteen in macrostructuur (opzet van schermen, navigatie en frames), inhoud (content) en vormgeving. |
KennismanagementBelangrijkste doel van kennismanagement is het delen en hergebruiken van kennisbronnen die al binnen de organisatie bestaan, zodat mensen binnen de organisatie geen tijd hoeven te besteden aan het ‘heruitvinden van het wiel’ |
Actueel in klantcontact |
Kennismanagement Kennismanagement omvat het ontwikkelen en toepassen van de impliciete en expliciete kennis in een organisatie. Expliciete kennis omvat zaken als octrooien, copyrights, product-, klanten- en concurrentie-informatie. |
Klanttevredenheid - KlanttevredenheidsonderzoekData voor het bepalen van klanttevredenheid kunnen uit verschillende bronnen afkomstig zijn (bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoek, mystery shopping, geautomatiseerde IVR-enquêtes en gebruikersgroepen of consumentenpanels) |
Actueel in klantcontact |
Klanttevredenheid Het niveau van tevredenheid van klanten over de organisatie, de producten en de diensten van die organisatie. Als overkoepelende maatstaf wordt klanttevredenheid vaak uitgedrukt in het percentage tevreden klanten. |
VoIP - Voice Over Internet ProtocolHet doorgeven van gesproken communicatie als datapakketten van het ene naar het andere communicatiesysteem (telefooncentrale, pc of IP-telefoon) via het TCP/IP-netwerk. Voice over IP (VoIP) is een snel toenemende techniek |
Actueel in klantcontact |
VoIP - Voice Over Internet Protocol Het doorgeven van gesproken communicatie als datapakketten van het ene naar het andere communicatiesysteem (telefooncentrale, pc of IP-telefoon) via het TCP/IP-netwerk. |
Headset - Callcenter HardwareEen tweevoudige headset maakt het gemakkelijker voor agents in rumoerige contactcenters om het gesprek met de beller te volgen. In sommige contactcenters is het juist belangrijk dat met één oor omgevingsgeluiden kunnen worden gehoord |
Actueel in klantcontact |
Headset Een headset is een apparaat dat uit een microfoon en een luidsprekertje bestaat. Vervangt de normale telefoonhoorn. Wordt op het hoofd gedragen of achter het oor geklemd, zodat de agent beide handen vrij heeft tijdens het spreken en luisteren. |
UC - Unified CommunicationUnified Communication is het integreren van alle communicatie- en informatiesystemen met als doel optimaal samen te werken. Op deze manier kunnen gebruikers met elkaar in contact komen, wat in een tijd waarin het werken vanaf verschillende locaties een goede oplossing is |
Actueel in klantcontact |
UC - Unified Communication Unified Communication is het integreren van alle communicatie- en informatiesystemen met als doel optimaal samen te werken. Op deze manier kunnen gebruikers met elkaar in contact komen, wat in een tijd waarin het werken vanaf verschillende locaties een goede oplossing is. |
Aan welke kwaliteitseisen moet mijn gegevensverwerking voldoen?De Wbp bevat een algemene norm over de kwaliteit van uw gegevensverwerking. Uw gegevens moeten gelet op het doel waarvoor ze worden verwerkt niet bovenmatig, toereikend en terzake dienend zijn. De verwerkte gegevens moeten verder juist en nauwkeurig zijn |
Actueel in klantcontact |
Aan welke kwaliteitseisen moet mijn gegevensverwerking voldoen? De Wbp bevat een algemene norm over de kwaliteit van uw gegevensverwerking. Uw gegevens moeten gelet op het doel waarvoor ze worden verwerkt niet bovenmatig, toereikend en terzake dienend zijn. De verwerkte gegevens moeten verder juist en nauwkeurig zijn. |
Gebruik en bescherming van klant- en personeelsgegevensCallcenter Wet- en regelgeving - Over het omgaan en beschermen van klantgegevens en personeelsgegevens. Antwoord op juridische vragen omtrent de Telecommunicatiewet. |
Actueel in klantcontact |
Gebruik en bescherming van klant- en personeelsgegevens Het verwerken van persoonsgegevens is onderworpen aan wet- en regelgeving. Deze wet- en regelgeving is voornamelijk vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet. |
Een verkenning naar de telefonische bereikbaarheid van ZZP'ers in de zorgTelefonische bereikbaarheid heeft invloed op kwaliteit, zo ook in de zorg. Gesprekken dienen gestructureerd en georganiseerd binnen te komen wat de kwaliteit in de zorgverlening ten goede zal komen |
Actueel in klantcontact |
telefonische-bereikbaarheid-in-de-zorg Een verkenning naar de telefonische bereikbaarheid van ZZP'ers in de zorg Wij vinden dat specialisten in de zorg voor 100% bereikbaar moeten zijn. Een goede bereikbaarheid is naar onze mening elementair in de relatie tussen zorgspecialist en client. Indien gesprekken gestructureerd en georganiseerd opgevangen worden zal dat uiteindelijk de kwaliteit ten goede komen binnen de zorgverlening. |
De telefonische bereikbaarheid van vakantiebungalow parkenCallcenter Bereikbaarheid - Een onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid van vakantiebungalow parken. Er is hierbij gekeken naar de gesprekskosten, wachttijden, aantal wachtenden, IVR en kwaliteit. |
Actueel in klantcontact |
De telefonische bereikbaarheid van vakantiebungalow parken Interact, Onderzoek en Advies heeft voor een vijftal vakantiebungalowparken de telefonische bereikbaarheid in kaart gebracht. De gemiddelde tijden die verstrijken totdat men een medewerker aan de lijn heeft, zijn in kaart gebracht, evenals andere aspecten van telefonische bereikbaarheid. |
Callcenter wetgeving - Ervaren of startende juristen voor ondernemingen en overheidOp zoek naar juridisch advies of versterking? Legallyyours vindt voor u een ervaren of startende jurist. Veel juridisch werk kan tegen een lager tarief worden uitgevoerd dan de advocaat in rekeing brengt, tegen dezelfde kwaliteit! |
Actueel in klantcontact |
Legallyyours vindt voor ondernemingen en voor de overheid ervaren of startende juristen Legally Yours vindt voor ondernemingen en voor de overheid ervaren of startende juristen, die tijdelijk of structureel de organisatie versterken. Onze kracht zit in het vinden van de perfecte match tussen mensen, kennis en kunde. De juristen worden daarom niet alleen op kennis en ervaring geselecteerd, maar ook op hun mentaliteit, communicatieve vaardigheden en praktische instelling. |
Call Recycling - Callcenter BegrippenEr kunnen tal van redenen zijn waardoor een call soms niet door komt. Call recycling is het opnieuw routeren van een call en deze aan te bieden bij een vrije agent die het gesprek kan beantwoorden. |
Actueel in klantcontact |
Call Recycling Er kunnen tal van redenen zijn waardoor een call soms niet door komt. Call recycling is het opnieuw routeren van een call en deze aan te bieden bij een vrije agent die het gesprek kan beantwoorden. |
Campagne Management - Callcenter BegrippenCampagne management is het ontwerpen, plannen, controleren, beheersen en evalueren van (direct) marketingscampagnes en –acties. |
Actueel in klantcontact |
Campagne Management Campagne management is het ontwerpen, plannen, controleren, beheersen en evalueren van (direct) marketingscampagnes en –acties. |
Call Tracker - Callcenter BegrippenDe Call Tracker is ontworpen voor het vastleggen en bekijken (tracking en tracing) van elke gespreksroute. Op basis van de klant, agent of eindresultaten kan het klantcontact volledig in beeld worden gebracht. |
Actueel in klantcontact |
Call Tracker De Call Tracker is ontworpen voor het vastleggen en bekijken (tracking en tracing) van elke gespreksroute. Op basis van de klant, agent of eindresultaten kan het klantcontact volledig in beeld worden gebracht. |
Ontwikkelingen in de callcentermarkt - Callcenter BPO visie 2010Verhogen van de klanttevredenheid, klantloyaliteit of verbeteren van klantcontact zijn onderwerpen die in 2010 hoog op de agenda moeten staan. Uitdagingen waar Callcenter BPO, callcenter uitbesteden, aan kan bijdragen |
Actueel in klantcontact |
Ontwikkelingen in de callcentermarkt: Callcenter BPO visie 2010 Technologische ontwikkelingen, globalisering, herstructureringen en fusies, nieuwe management methodieken, en een veelheid aan nieuwe wetgeving zijn slechts enkele factoren welke een organisatie dwingen om te veranderen en de wendbaarheid te verbeteren. |
CLI - Caller Line Identity of Calling Line IdentityCLI maakt het mogelijk het nummer waarmee de klant belt te identificeren. |
Actueel in klantcontact |
CLI - Caller Line Identity of Calling Line Identity CLI maakt het mogelijk het nummer waarmee de klant belt te identificeren. |
Over Callcenter Business Process Outsourcing (Callcenter BPO)Het uitbesteden van klantcontact, het callcenter uitbesteden of totale business process outsourcing kan geschieden op verschillende manieren. Het doel van Callcenter BPO kan o.a. het verbeteren van klanttevredenheid of optimaliseren van klantcontact zijn |
Actueel in klantcontact |
Over Callcenter Business Process Outsourcing Transcom ziet outsourcing van customer care (callcenter BPO) als een proces waarbij alle klantcontact kanalen samen met de opdrachtgever verbeterd worden. Callcenter Business Process Outsourcen is een delicaat en complex proces, en in het bijzonder het uitbesteden van het klantcontact. Outsourcen doe je dus samen met je opdrachtgever. |
Dynamische Intelligente Scripting - Callcenter BegrippenDynamische Intelligente Scripting is een scriptvorm die niet uitgaat van vaste stappen of patronen. Dit script houdt voortdurend rekening met het verloop van het gesprek en de informatie over klanten. |
Actueel in klantcontact |
Dynamische Intelligente Scripting Dynamische Intelligente Scripting is een scriptvorm die niet uitgaat van vaste stappen of patronen. Dit script houdt voortdurend rekening met het verloop van het gesprek en de informatie over klanten. |
Klantenservice gemeente - Betere dienstverlening vanuit de overheidAmbities zoals andere klantbediening, meer dienstverlening naar de voorkant, wachttijden, afhandeling klantvragen verkorten... kortom, dienstverlening verbeteren werden destijds al uitgesproken |
Actueel in klantcontact |
Betere dienstverlening vanuit de overheid In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen voor nagenoeg alle vragen aan de overheid, aldus de commissie Jorritsma anno 2004. Dit heeft gemeenten volop in beweging gebracht als het gaat om ontwikkeling van dienstverlening. |
Sociale media, welke strategie past bij jou? - Klantinteractie optimaliserenSociale media voor het creëeren van duurzame waarde voor het bedrijf en klanten. Het verzamelen van feedback van klanten is een andere reden om je te wenden tot sociale media. Feedback van klanten gebruiken gaat een stap verder dan luisteren. |
Actueel in klantcontact |
Sociale media, welke strategie past bij jou? In dit artikel zullen we het hebben over de strategie. Net als veel andere bedrijven weet je dat je een strategie nodig hebt maar wellicht weet je niet waarom. Je voelt ongetwijfeld de druk om mee te doen en niet achter te blijven. Het doet echter geen enkel bedrijf goed om te investeren in Twitter, blogs en andere sociale media als er niet een duidelijke ambitie en een duidelijk doel voor ogen staat en als er niet wordt geïnvesteerd in het meten van de effecten. |
ECCS - Europese Contactcentre Standaard - Wat is ECCS?De ECCS is een brede, veel- omvattende standaard met praktische kwaliteitsnormen die voor de meeste contactcenters uitdagend zullen zijn, en die tegelijkertijd met moeite en inspanning ook haalbaar is |
Actueel in klantcontact |
Europese Contactcentre Standaard (ECCS) De ECCS is een brede, veel- omvattende standaard met praktische kwaliteitsnormen die voor de meeste contactcenters uitdagend zullen zijn, en die tegelijkertijd met moeite en inspanning ook haalbaar is. |
Telefonische bereikbaarheid van zorgverzekeraars gemeten - Callcenter BereikbaarheidDe verblijfstijd in de IVR, uitgaande van een klant die informatie over een basisverzekering wil, varieert van bijna een halve minuut tot bijna een minuut. Deze tijden kunnen gemakkelijk oplopen als klanten worden uitgenodigd om deel te nemen aan een onderzoek. |
Actueel in klantcontact |
Verschillen in telefonische bereikbaarheid van zorgverzekeraars gemeten Voor een zestal zorgverzekeraars is de telefonische bereikbaarheid gemeten. De gemiddelde tijden die verstrijken totdat een life agent wordt gesproken, lopen uiteen van een halve minuut tot anderhalve minuut, en soms meer. Ook de openingstijden laten grote verschillen zien. Een overzicht van enkele conclusies van een onderzoek van het bureau Interact, Onderzoek en Advies. |
Telefonische bereikbaarheid van een zestal bekende en grote aanbieders van mobiele telefonieEvenals de wachttijden, blijken ook de verblijfstijden in de IVR’s aanzienlijk van elkaar te verschillen. Drie van de aanbieders passen een enigszins klantonvriendelijke menu structuur toe. De teksten waarmee de keuze opties worden beschreven zijn uitgebreid in kaart gebracht. Voor drie van de aanbieders blijken verbeteringen van deze teksten wenselijk te zijn. |
Actueel in klantcontact |
Telefonische bereikbaarheid van een zestal bekende en grote aanbieders van mobiele telefonie Het bureau Interact, Onderzoek en Advies heeft het initiatief genomen tot het meten van de telefonische bereikbaarheid van een zestal bekende en grote aanbieders van mobiele telefonie, te weten Ben, KPN, Tele 2, Telfort, T-Mobile en Vodafone. De intentie is om dit onderzoek, ook in andere sectoren, elk kwartaal uit te voeren om zodoende ontwikkelingen te kunnen volgen. |
Veelomvattende Europese standaard voor beter klantcontact - Callcenter wetten en regelsDe Europese Contactcenter Standaard (ECCS) om de kwaliteit van een klantcontact te verbeteren. De ECCS is breed van opzet. Voor alle aspecten van het contactcenter zijn kwaliteitsnormen geformuleerd |
Actueel in klantcontact |
Veelomvattende Europese standaard voor beter klantcontact Als het aan de Europese Commissie ligt, zal de Europese Contactcentre Standaard (ECCS) bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van het klantcontact en zal beter voldaan worden aan de verwachtingen van klanten. De ECCS is een brede, veel- omvattende standaard met praktische kwaliteitsnormen die voor de meeste contactcenters uitdagend zullen zijn, en die tegelijkertijd met moeite en inspanning ook haalbaar is. |
Is het contactcenter wat minder lenig en dynamisch dan we altijd dachten?Wat is op dit moment de belangrijkste technologie voor contactcenters? Het is goed om te zien dat de klassieke en basale contactcentertools (switch/VoIP, ACD, IVR, CRM en WFM) gemeengoed zijn geworden en dat de inzet van technologie zich toespitst op procesverbetering |
Actueel in klantcontact |
Is het contactcenter wat minder lenig en dynamisch dan we altijd dachten? Nog maar nauwelijks hersteld van de invoering van het Bel-me-niet-register en de volgende tsunami heeft zich al weer aangediend: sociale media. Is het contactcenter wat minder lenig en dynamisch dan we altijd dachten? Of is het ontwikkelingstempo van de klant in een flinke versnelling geraakt? |
Sales Management - ‘De klant centraal stellen’: van containerbegrip naar resultaatVerkoopmanagement - Meer leads door uw eigen unieke gestructureerde verkoopmethode te ontwikkelen, uw methode in de Howaboutsales software te integreren en tactische verkoopanalyses. Stel de klant centraal. |
Actueel in klantcontact |
‘De klant centraal stellen’: van containerbegrip naar resultaat Veel ondernemingen hebben een dergelijke kreet op hun vaandel of zelfs op de gevel staan. Klinkt uiteraard positief en staat ook leuk, maar wat merkt de klant er echt van? Ofwel: als je het belooft, moet je het in de praktijk ook waarmaken. Maar een werkelijk klantcentrale businessbenadering mét resultaat schud je niet zomaar uit de mouw. |
Proces rond klantcontact automatiseren garantie voor kwaliteit - Callcenter KwaliteitEen bedrijf dat altijd met klantcontacten bezig is, kan veel baat hebben bij een professionele toepassing waarin veel van de activiteiten zijn geautomatiseerd. De kwaliteit van de contacten kan daardoor sterk verbeteren en medewerkers kunnen zich concentreren op hun eigenlijke taak. |
Actueel in klantcontact |
Proces rond klantcontact automatiseren garantie voor kwaliteit Een bedrijf dat altijd met klantcontacten bezig is, kan veel baat hebben bij een professionele toepassing waarin veel van de activiteiten zijn geautomatiseerd. De kwaliteit van de contacten kan daardoor sterk verbeteren en medewerkers kunnen zich concentreren op hun eigenlijke taak. |
Permanent behoeftegestuurd sales management - Callcenter VerkoopmanagementSales Management - Ontwikkel uw eigen unieke gestructureerde verkoopmethode, integreer uw methode in de Howaboutsales software. Beter plannen, meer inzicht, scherpe rapportages, accurate forecasts en betere verkoopresultaten. |
Actueel in klantcontact |
Permanent behoeftegestuurd sales management Herkent u deze situatie? Het succes van de nieuwe verkoopmethodiek heeft slechts een maand geduurd. Waar de resultaten in de eerste weken duidelijk stegen, lijkt de sales force vervolgens te zijn teruggevallen in de oude routine. |
First time resolution bereiken met outbound dialing software van Callart - Callcenter SoftwareDoor met een enkelvoudig front end te werken gaat de aandacht van de agent alleen naar de inhoud van het gesprek en zal de klanttevredenheid toenemen. Ook de doelstellingen op het gebied van first time resolution (het direct goed helpen van de klant) kunnen hierdoor makkelijker gehaald worden |
Actueel in klantcontact |
First time resolution bereiken met outbound dialing software van Callart In de Bosch Communication Centers wordt in diverse Europese landen als extern callcenter gewerkt voor grote klanten zoals telecom operators. Sinds 2004 werkt de Nederlandse vestiging in Nijmegen met Synthesys van Callart voor het inrichten van Unified Front End en voor alle vormen van outbound dialing. |
Kwaliteit Callcenter - Customer experience en contact center managementDe perceptie van uw klant van alle directe en indirecte interacties telt op tot de klantbeleving en definieert uw organisatie en uw merk in de ogen van de klant. Klantinteractie is een van de (belangrijke) aspecten waarop je een bedrijf zou aanbevelen. |
Actueel in klantcontact |
Customer experience en contact center management Het contact center als strategische business unit is een cross channel center dat alle touchpoints over alle kanalen geïntegreerd bedient en een consistente klantbeleving levert. Buiten wordt binnen – met klanten communiceren, proactief en reactief, in brand communities of op andere populaire sites, zal steeds gewoner worden. In alle stadia: van productontwikkeling en van de klantlevenscyclus: oriëntatie, aankopen, serviceverlening en uitbouwen relatie tot retentie, entertainment en herhaalaankoop. |
Sales Management - Klantproces leidend voor 'duet' sales en marketing - VerkoopmanagementHoger lead-to-deal ratio, meer afspraken, meer omzet en meer leads? Met Howaboutsales software krijgt u inzicht in verkooptrends en succesratio's. Daarnaast is er doorlopende commerciële support. Meer verkopen met Howaboutsales. |
Actueel in klantcontact |
Klantproces leidend voor 'duet' sales en marketing Marketing managers vinden dat de sales force het potentieel van campagnes niet voldoende benut, te weinig best practices uitwisselt en veel te snel een prijsdiscussie aangaat. Aan de andere kant voelt sales zich volledig verantwoordelijk voor het verkoopresultaat en daarom vinden ze het marketingbudget veel te hoog. |
Met IP Telefonie zijn wij klaar voor de toekomst - Callcenter telefooncentralesDoordat Callart bij vragen en problemen snel en adequaat handelde, is de overgang van traditionele telefonie naar IP telefonie naadloos verlopen. Wat Bierens in de toekomst met IP Telefonie voor ogen heeft, is helder: integratie met een BI en CRM-applicatie en uitrollen over alle vestigingen om zodoende nog meer voordelen te halen uit deze oplossing. |
Actueel in klantcontact |
Met IP Telefonie zijn wij klaar voor de toekomst Doordat Callart bij vragen en problemen snel en adequaat handelde, is de overgang van traditionele telefonie naar IP telefonie naadloos verlopen. Wat Bierens in de toekomst met IP Telefonie voor ogen heeft, is helder: integratie met een BI en CRM-applicatie en uitrollen over alle vestigingen om zodoende nog meer voordelen te halen uit deze oplossing. |
Lean succesvol implementeren - Callcenter Kwaliteit - Callcenter Inrichting en OptimalisatieDe bedrijfsfilosofieën Lean en Six Sigma maken een organisatie efficiënt en klantgericht. Maar hoe zorg je ervoor dat het gedachtegoed beklijft en na verloop van tijd niet als een kaartenhuis in elkaar stort? |
Actueel in klantcontact |
Lean succesvol implementeren De bedrijfsfilosofieën Lean en Six Sigma maken een organisatie efficiënt en klantgericht. Maar hoe zorg je ervoor dat het gedachtegoed beklijft en na verloop van tijd niet als een kaartenhuis in elkaar stort? Lean en Six Sigma zijn bedrijfsfilosofieën die ervoor zorgen dat op alle niveaus de kennis in het bedrijf gemobiliseerd wordt om efficiency te verbeteren en maximale waarde voor de klant toe te voegen. |
(Bege)leid de klant door het verkoopproces - Callcenter Consultancy - Sales ManagementDoorlopende commerciële support, diepgaande verkoopanalyses en strategische en tactische workshops waardoor uw organisatie meer verkoopt. Meer leads, meer afspraken, meer omzet en lead-to-deal ratio. |
Actueel in klantcontact |
(Bege)leid de klant door het verkoopproces Voorheen had je als verkoper of adviseur een informatievoorsprong ten opzichte van je klant. Maar tegenwoordig weet de klant door de hoeveelheid beschikbare informatie, bijvoorbeeld via internet, vaak meer dan de adviseur. Het begin van het klantproces is niet meer vanzelfsprekend gekoppeld aan de start van het verkoopproces. |
First Call Resolution (FCR) - Callcenter BegrippenlijstFCR is het percentage van de gesprekken waarin de beller direct een antwoord krijgt op zijn vraag, of dat de gevraagde actie wordt uitgevoerd zonder dat de beller zelf nog initiatief hoeft te nemen of dat iemand uit de organisatie moet terugbellen. |
Actueel in klantcontact |
First Call Resolution |
Verkoopmanagement - Cross-sell als motor van het bedrijf - Sales ManagementVier randvoorwaarden om cross-sell succesvol door te voeren. Verkopers hebben voldoende kennis en competenties, verkopers overzien de totale behoefte van de klant, verkopers zijn gemotiveerd om te cross-sellen en verkopers hebben vertrouwen in collega’s en producten. |
Actueel in klantcontact |
Cross-sell als motor van het bedrijf Hoewel bedrijven de voordelen van cross-sellen inzien, blijkt het op een effectieve manier realiseren ervan lastig. Dit komt voornamelijk doordat cross-sell doelstellingen niet op een consistente wijze vertaald worden naar de structuur en processen die hiervoor nodig zijn. |
De Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) over Performance ManagementEr zijn verschillende definities voor performance management. Volgens searchCRM.com is het doel van performance management de aanwezigheid van data te gebruiken om de hulpbronnen van het contactcenter effectiever te benutten. |
Actueel in klantcontact |
De Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) over Performance Management Handelen we naar beste kunnen of hebben we een plan? Dit laatste komt steeds meer voor. Dit zijn althans de bevindingen van een onderzoek van de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) over performance management dat afgelopen najaar is uitgevoerd. |
Average Handling Time (AHT) - Gemiddelde gespreksduur - Callcenter en ContactcenterDe som van gemiddelde gespreksduur plus gemiddelde nawerktijd. De gespreksduur is in feite de spreektijd: van begroeting tot en met afsluiting van het gesprek. In de praktijk wordt hier vrijwel altijd de nawerktijd bij opgeteld. Data ten aanzien van AHT worden gegenereerd door de ACD. |
Actueel in klantcontact |
AHT - Average Handling Time AHT is een aangewezen maatstaf voor tactische planning en wordt meestal niet gebruikt als strikte norm voor het functioneren van agents. |
Sales Management - Vier drivers om verkoop van adviesgevoelige producten te verbeterenMeer afspraken maken, meer omzet en meer leads! Met Howaboutsales meer verkopen in drie stappen; een gestructureerde verkoopmethode, software en doorlopende commerciële support. |
Actueel in klantcontact |
Vier drivers om verkoop van adviesgevoelige producten te verbeteren Uw klanten beschikken over steeds meer kennis, worden veeleisender en willen elk moment via elk kanaal bediend worden. Realiseer een klantcentrale benadering en breng focus aan in businesspartners, ontwikkel en werk volgens een transparant verkoopproces, faciliteer permanent en behoefte gestuurd sales management en versterk de samenwerking tussen Marketing en Sales. |
Payrollen neemt toe - Callcenter PayrollingHet uitbesteden van personeelsmanagement, het zogeheten payrollen, is vorig jaar met ruim zes procent toegenomen. Dat maakte de Vereniging Payroll Ondernemingen (VPO) laatst bekend. Op dit moment worden dagelijks zo’n 90.000 medewerkers ingezet via payrolling en de verwachting is dat dat aantal in 2012 gestegen zal zijn tot ruim 250.000 werknemers. |
Actueel in klantcontact |
Payrollen neemt toe Het uitbesteden van personeelsmanagement, het zogeheten payrollen, is vorig jaar met ruim zes procent toegenomen. Dat maakte de Vereniging Payroll Ondernemingen (VPO) laatst bekend. Op dit moment worden dagelijks zo’n 90.000 medewerkers ingezet via payrolling en de verwachting is dat dat aantal in 2012 gestegen zal zijn tot ruim 250.000 werknemers. |
Retention Management - Callcenter Outsourcing - Outbound Telemarketing en telesalesRetentie duidt in het vakjargon van de ondernemerswereld op het vermogen om klanten van het bedrijf te behouden. Het duidt erop in welke mate de gevoerde klantenpolicy succesvol is. Retentie staat voor de positieve relatie die een ondernemer weet op te bouwen met zijn klanten, in die mate dat ze geen behoefte voelen om op zoek te gaan naar een andere leverancier. |
Actueel in klantcontact |
Retention Management Retentie duidt in het vakjargon van de ondernemerswereld op het vermogen om klanten van het bedrijf te behouden. Het duidt erop in welke mate de gevoerde klantenpolicy succesvol is. Retentie staat voor de positieve relatie die een ondernemer weet op te bouwen met zijn klanten, in die mate dat ze geen behoefte voelen om op zoek te gaan naar een andere leverancier. |
Opta verhoogt boetes voor overtreding van de Telecommunicatiewet - Callcenter NieuwsOpta heeft haar Boetebeleidsregels geactualiseerd. De aangepaste Boetebeleidsregels geeft Opta de mogelijkheid om hogere boetes op te leggen aan overtreders van de Telecommunicatiewet. De Boetebeleidsregels Opta 2010 gelden voor overtredingen die zijn begaan na 2 april 2010, dit is de datum waarop deze regels inwerkingtreden. |
Actueel in klantcontact |
Opta verhoogt boetes voor overtreding van de Telecommunicatiewet Opta heeft haar Boetebeleidsregels geactualiseerd. De aangepaste Boetebeleidsregels geeft Opta de mogelijkheid om hogere boetes op te leggen aan overtreders van de Telecommunicatiewet. De Boetebeleidsregels Opta 2010 gelden voor overtredingen die zijn begaan na 2 april 2010, dit is de datum waarop deze regels inwerkingtreden. |
Retention - Retentie duidt erop in welke mate de gevoerde klantenpolicy succesvol isRetentie duidt in het vakjargon van de ondernemerswereld op het vermogen om klanten van het bedrijf te behouden. Het duidt erop in welke mate de gevoerde klantenpolicy succesvol is. Retentie staat voor de positieve relatie die een ondernemer weet op te bouwen met zijn klanten, in die mate dat ze geen behoefte voelen om op zoek te gaan naar een andere leverancier. |
Actueel in klantcontact |
Retention Retentie duidt in het (vak)jargon van de ondernemerswereld op het vermogen om klanten van het bedrijf te behouden. Het duidt erop in welke mate de gevoerde klantenpolicy succesvol is. Retentie staat voor de positieve relatie die een ondernemer weet op te bouwen met zijn klanten, in die mate dat ze geen behoefte voelen om op zoek te gaan naar een andere leverancier. |
Telemarketing: Ook voor bestaande klanten telemarketing toepassen - Telesales - Callcenter OutsourcingTelemarketing is in Nederland bij de klanten niet echt populair. Dit geldt met name voor telemarketing voor consumenten en in mindere mate voor telemarketing voor business-to-business. Op tijden dat de Nederlandse consument net aan tafel wil gaan voor het avondeten wordt gebeld door een telemarketingbureau. |
Actueel in klantcontact |
Telemarketing: Ook voor bestaande klanten telemarketing toepassen Telemarketing is in Nederland bij de klanten niet echt populair. Dit geldt met name voor telemarketing voor consumenten en in mindere mate voor telemarketing voor business-to-business. Op tijden dat de Nederlandse consument net aan tafel wil gaan voor het avondeten wordt gebeld door een telemarketingbureau. |
Gebruik een belscript zoals bedoeld - Belscript schrijven - KlantgemakOntdek hoe een effectief belscript je verkoop- en klantgesprekken kan optimaliseren. Structuur, professionele tips, en flexibiliteit voor succesvolle resultaten. Klantgemak |
Actueel in klantcontact |
professioneel-belscript-schrijven Gebruik een belscript zoals bedoeld Een goed belscript helpt u uw telefoongesprek te structureren en te leiden naar een goed eindresultaat. |
Churn rate - Callcenter Kwaliteit - Callcenter OptimalisatieChurn, of ook als percentage met churn rate aangeduid, is een KPI die we nog niet vaak in de dashboards van managers tegen komen. Toch is het een indicator die voor vrijwel alle bedrijven belangrijk is. Het beperken van churn is een uitdaging |
Actueel in klantcontact |
churn-rate-als-kpi Churn rate als KPI Churn, of ook als percentage met churn rate aangeduid, is een KPI die we nog niet vaak in de dashboards van managers tegen komen. Toch is het een indicator die voor vrijwel alle bedrijven belangrijk is. |
Twaalf opstekers voor goede telesales (telemarketing) - Callcenter OutsourcingHet eerste contact met een prospect is meestal telefonisch. Sommige gesprekken verlopen soepel en prettig, andere stroef en slecht. Bij de gesprekken die beter verlopen lukt het dan ook vaker om een afspraak te maken voor een kennismakings- of een oriënterend gesprek. |
Actueel in klantcontact |
Twaalf opstekers voor goede telesales (telemarketing) Het eerste contact met een prospect is meestal telefonisch. Sommige gesprekken verlopen soepel en prettig, andere stroef en slecht. Bij de gesprekken die beter verlopen lukt het dan ook vaker om een afspraak te maken voor een kennismakings- of een oriënterend gesprek. |
Checklist voor uw telemarketingactie (telesales) - Callcenter Outsourcing - TelesalesHet organiseren en uitvoeren van een telemarketingactie of belactie vraagt een goede voorbereiding. Hetzelfde geldt voor de uitvoering en de afrondende werkzaamheden (follow-up) nadat u heeft gebeld |
Actueel in klantcontact |
checklist-telemarketingactie Checklist voor uw telemarketingactie (telesales) Het organiseren en uitvoeren van een telemarketingactie of belactie vraagt een goede voorbereiding. Hetzelfde geldt voor de uitvoering en de afrondende werkzaamheden (follow-up) nadat u heeft gebeld. |
Hoe krijg je succes met Telefonische Verkoop (telesales)? - Callcenter OutsourcingAls telemarketeer is het belangrijk om je goed voor te bereiden op telefonische verkoop. Je weet wat je wilt, je bent overtuigd van je product of dienst en over de kans van slagen |
Actueel in klantcontact |
succes-met-telesales Hoe krijg je succes met Telefonische Verkoop (telesales)? Als telemarketeer is het belangrijk om je goed voor te bereiden op telefonische verkoop. Je weet wat je wilt, je bent overtuigd van je product of dienst en over de kans van slagen. |
De kracht en macht van sociale media - Callcenter KwaliteitJe hoort het steeds vaker: “Moeten wij niet iets doen met sociale media?” Maar wat dan? En hoe en met wie en vooral waarom? Welke rol spelen sociale media in klantcontact en hoe is daar gebruik van te maken? |
Actueel in klantcontact |
De kracht en macht van sociale media Je hoort het steeds vaker: “Moeten wij niet iets doen met sociale media?” Maar wat dan? En hoe en met wie en vooral waarom? Welke rol spelen sociale media in klantcontact en hoe is daar gebruik van te maken? |
Offshore Callcenter Outsourcing - Callcenter uitbesteden - Klantenservice uitbestedenOver de voordelen van offshore callcenter outsourcing is al veel geschreven: het biedt de mogelijkheid tot een kostenvoordeel, er kan gebruik gemaakt worden van de grote aantallen buitenlandse ict-specialisten, het zorgt voor flexibiliteit en softwareproducten kunnen sneller ontwikkeld worden. |
Actueel in klantcontact |
Offshore Outsourcing Over de voordelen van offshore outsourcing is al veel geschreven: het biedt de mogelijkheid tot een kostenvoordeel, er kan gebruik gemaakt worden van de grote aantallen buitenlandse ict-specialisten, het zorgt voor flexibiliteit en softwareproducten kunnen sneller ontwikkeld worden. |
Medewerkerstevredenheid: Motivatie callcentermedewerkers: plezier doet blijvenCallcenter coaching en training heeft een effectief effect op de medewerkerstevredenheid. Agents die met plezier op het callcenter werken zetten zich meer in en draagt bij aan de klanttevredenheid. |
Actueel in klantcontact |
motivatie-callcenter-medewerkers-plezier-doet-blijven Motivatie callcentermedewerkers: plezier doet blijven Agents die met plezier bij u werken zetten zich meer in en blijven langer bij u werken. Bovendien zal een gemotiveerde werknemer uw contactcenter aan anderen aanbevelen als werkgever. |
Creditmanagement: de debiteur is nog steeds klant - Callcenter OutsoucringCreditmanagement is meer dan alleen incasseren. Het is een bijzondere vorm van klantcontact dat werk is voor specialisten. Een debiteur is immers nog steeds een klant die tevreden moet blijven. Debiteurencontact ligt dus steeds vaker bij het contactcenter. |
Actueel in klantcontact |
Creditmanagement: de debiteur is nog steeds klant Creditmanagement is meer dan alleen incasseren. Het is een bijzondere vorm van klantcontact dat werk is voor specialisten. Een debiteur is immers nog steeds een klant die tevreden moet blijven. Debiteurencontact ligt dus steeds vaker bij het contactcenter. |
Wachttijden en kosten bij 0900-nummers voor klantenservice - Callcenter Wet- en regelgevingIn mijn brief van 10 september 20091 heb ik uw Kamer geïnformeerd over mijn pakket maatregelen ter bescherming van de consument rond 0900-nummers en de diverse positieve effecten daarvan tot dusver. Daarbij heb ik toegezegd een vervroegd nieuw marktonderzoek naar de wachttijden en daarmee gepaard gaande gesprekskosten te laten uitvoeren in het eerste kwartaal van 2010 en uw Kamer over de uitkomsten te informeren. |
Actueel in klantcontact |
Wachttijden en kosten bij 0900-nummers voor klantenservice In mijn brief van 10 september 20091 heb ik uw Kamer geïnformeerd over mijn pakket maatregelen ter bescherming van de consument rond 0900-nummers en de diverse positieve effecten daarvan tot dusver. Daarbij heb ik toegezegd een vervroegd nieuw marktonderzoek naar de wachttijden en daarmee gepaard gaande gesprekskosten te laten uitvoeren in het eerste kwartaal van 2010 en uw Kamer over de uitkomsten te informeren. |
Heeft klantcontact wel toekomst? - Callcenter inrichting en optimalisatieDe meeste facilitaire contactcenters maken gebruik van uitzendbureaus, soms zelfs middels een inhouse vestiging op locatie van de opdrachtgever. Het verzuim en het verloop zijn een belangrijk probleem geworden waarop snel actie moet worden on dernomen. |
Actueel in klantcontact |
heeft-klantcontact-wel-toekomst Heeft klantcontact wel toekomst? De meeste facilitaire contactcenters maken gebruik van uitzendbureaus, soms zelfs middels een inhouse vestiging op locatie van de opdrachtgever. Het verzuim en het verloop zijn een belangrijk probleem geworden waarop snel actie moet worden on dernomen. |
Verandermanagement - Aansturing verandertrajecten in Callcenters - Callcenter coaching en trainingOver verandermanagement is al veel geschreven. Aan de hand van twee leiderschapsstijlen geeft dit artikel de problemen aan waar je als leidinggevende mee geconfronteerd kunt worden bij de aansturing van verandertrajecten in callcenters. |
Actueel in klantcontact |
Coaching en aandacht om de veranderingen succesvol te maken Over verandermanagement is al veel geschreven. Waarom dan toch in dit nummer van CCM een artikel over dit onderwerp? Omdat wij van mening zijn dat er vaak te weinig aandacht wordt besteed aan het creëren van draagvlak en motivatie onder medewerkers voor de beoogde verandering. |
Uitbesteden klantcontact begint met goede afspraken - Callcenter OutsourcingUw inbound callcenter activiteiten uitbesteden. Kijk bij het selecteren van een facilitair contactcenter vooral naar de manier van werken en staar je niet (alleen) blind op de kosten. |
Actueel in klantcontact |
Uitbesteden klantcontact begint met goede afspraken De markt voor facilitair klantcontact is de laatste jaren steeds meer een kopersmarkt geworden waar ook vooral de P van prijs zwaar weegt. Maar wie kritisch kijkt naar het grote aantal vroeg stukgelopen huwelijken tussen uitbesteder en facilitair dienstverlener, moet concluderen dat het op z`n minst verstandig is niet blink op de kosten te sturen... |
Callcenter Coaching - Klantenservice optimaliseren - Verbeteren klantcontactDoor strakke sturing, het verbeteren van managementinformatie, het opstellen van callcenter KPI's en continue coaching werd binnen een jaar tijd het Fulfilment Service Centrum van de Rabobank geoptimaliseerd. Er is een resultaatgerichte cultuur ontstaan |
Actueel in klantcontact |
De afdeling Polisadministratie van het Fulfilment Service Centrum van de Rabobank Boven elk team plaatsten we een senior medewerker, die naast inhoudelijke coaching ook verantwoordelijk was voor de productiviteit en kwaliteit. Ik heb KPI’s opgesteld en we communiceerden de resultaten per groep en per medewerker. |
Sociale media is topper in 2010 - Callcenter NieuwsTijdens de discussie over hoe het mogelijk is dat de bestedingen in massamedia dalen, terwijl de marketingcommunicatiebudgetten gelijk blijven, geeft Boks aan dat er een verschuiving gaande is vanuit massamedia naar touchpoints waarbij het accent ligt op Return On Involvement. |
Actueel in klantcontact |
Sociale media is topper in 2010 Tijdens de discussie over hoe het mogelijk is dat de bestedingen in massamedia dalen, terwijl de marketingcommunicatiebudgetten gelijk blijven, geeft Boks aan dat er een verschuiving gaande is vanuit massamedia naar touchpoints waarbij het accent ligt op Return On Involvement. |
COPC als besturingsmodel callcenterVerzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias bundelden afgelopen jaar hun krachten. Fred Zimny begeleidde als Manager Customer Contact Centers het samenvoegen van de vier klantcontactafdelingen tot één organisatie. De keuze voor invoering van het COPC-besturingsmodel bleek de sleutel tot een gestroomlijnd integratieproces. |
Actueel in klantcontact |
‘COPC haalde angel uit integratieproces’ Verzekeraars Univé, VGZ, IZA en Trias bundelden afgelopen jaar hun krachten. Fred Zimny begeleidde als Manager Customer Contact Centers het samenvoegen van de vier klantcontactafdelingen tot één organisatie. De keuze voor invoering van het COPC-besturingsmodel bleek de sleutel tot een gestroomlijnd integratieproces. |
De ontwikkeling van een Europese kwaliteitsnorm voor contactcenters - Callcenter Wetten en RegelsOnlangs vond in Brussel de eerste bijeenkomst plaats van de internationale normcommissie contactcenters. Deze werkt aan de ontwikkeling van een Europese kwaliteitsnorm voor contactcenters. In de Europese economie speelt dienstverlening een steeds belangrijker rol. |
Actueel in klantcontact |
De ontwikkeling van een Europese kwaliteitsnorm voor contactcenters Onlangs vond in Brussel de eerste bijeenkomst plaats van de internationale normcommissie contactcenters. Deze werkt aan de ontwikkeling van een Europese kwaliteitsnorm voor contactcenters. In de Europese economie speelt dienstverlening een steeds belangrijker rol. |
Performance indicatoren om goed te kunnen belonen - Callcenter Performance ManagementUitgangspunt van een beloningssysteem zijn de missie en visie van het bedrijf. Hierin staat beschreven waar het bedrijf voor staat, wat het doel is en in welke richting het zich wil ontwikkelen. Een beloningssysteem zou deze missie en visie moeten ondersteunen en de medewerkers van het bedrijf hierin stimuleren. |
Actueel in klantcontact |
Performance indicatoren om goed te kunnen belonen Uitgangspunt van een beloningssysteem zijn de missie en visie van het bedrijf. Hierin staat beschreven waar het bedrijf voor staat, wat het doel is en in welke richting het zich wil ontwikkelen. Een beloningssysteem zou deze missie en visie moeten ondersteunen en de medewerkers van het bedrijf hierin stimuleren. |
Klachtenmanagement: een integrale aanpak - Callcenter Vraagstukken en dilemma'sÉén van de manieren om bestaande klanten te behouden, is op een goede manier omgaan met klachten en herhaling van klachten over dezelfde onderliggende oorzaken te voorkomen. Wanneer niet alleen de individuele klacht correct wordt afgehandeld maar ook de onderliggende oorzaak van de klacht structureel wordt opgelost, levert dit uw organisatie belangrijke voordelen op. |
Actueel in klantcontact |
Klachtenmanagement: een integrale aanpak Één van de manieren om bestaande klanten te behouden, is op een goede manier omgaan met klachten en herhaling van klachten over dezelfde onderliggende oorzaken te voorkomen. Wanneer niet alleen de individuele klacht correct wordt afgehandeld maar ook de onderliggende oorzaak van de klacht structureel wordt opgelost, levert dit uw organisatie belangrijke voordelen op. |
Callcenter coaching en training - Teamleider of callcenter manager opgelet!Mensen motiveren is niet altijd even makkelijk. Maar het loont de moeite er tijd en energie in te steken. Teamleiders of callcenter managers blinken uit wanneer het volledige callcenter agent team gemotiveerd werkt |
Actueel in klantcontact |
In callcenters zijn gemotiveerde teams goud waard Mensen motiveren is niet altijd even makkelijk. Maar het loont de moeite er tijd en energie in te steken. In callcenters zijn gemotiveerde teams goud waard. Vaak verzuchten leidinggevenden: ‘ik heb er werkelijk álles aan gedaan om mijn team mee te krijgen, maar het lijkt onbegonnen werk!’ |
Telefonische bereikbaarheid in callcenters - Callcenter KwaliteitTelefonische bereikbaarheid volop in de belangstelling. De tendens is dat callcenters juist bezig zijn om de bereikbaarheid, uitgedrukt in service level,te verhogen. De beleving van de klant wordt bepaald door een drietal factoren: satisfiers, dissatisfiers en delighters. |
Actueel in klantcontact |
service-level-opnieuw-bekeken Service level (bereikbaarheid) opnieuw bekeken In Nederland staat bereikbaarheid volop in de belangstelling. De tendens is dat contactcenters juist bezig zijn om de bereikbaarheid, uitgedrukt in service level, te verhogen. |
Gemeentelijk Klantcontactcentrum inrichten - Klantenservice gemeenten professionaliserenIn 2015 moeten het gemeentelijk klantcontactcentrum bereikbaar zijn voor nagenoeg alle overheidsvragen. Door het inrichten van het gemeentelijke KCC moet o.a. de telefonische bereikbaarheid en e-mail afhandeling verbeteren. |
Actueel in klantcontact |
landelijk-concept-gemeenten-dienstverlening-professionaliseren Een landelijk concept dat gemeenten helpt om de dienstverlening te professionaliseren De overheid is voor veel burgers en bedrijven een wirwar aan diensten en afdelingen met soms letterlijk honderd telefoonnummers. Waar te beginnen als je iets wil van de overheid? |
Het callcenter succesvol uitbesteden - Callcenter outsourcingHet uitbesteden van klantcontact van uw inbound callcenter (callcenter BPO) is niet echt van de grond gekomen. Onderzoek laat zien wat callcenter managers belangrijk vinden. |
Actueel in klantcontact |
Succesvol uitbesteden: wat klantenservice-managers belangrijk vinden In ons land is uitbesteding van klantcontacten niet echt van de grond gekomen. Nog geen 10 % van alle contactcenter-banen is facilitair. In de praktijk komt de beslissing tot uitbesteden meestal voort doordat men het klantcontact niet goed in de greep heeft; het gaat niet goed het is te duur, etc. |
Callcenter Coaching en training - Een hoger rendement op opleiding en trainingOpleiding en training vinden we allemaal belangrijk. Maar wat is het effect er eigenlijk van? Hoe kies je een trainingsbureau? Welke invloed heb je als opdrachtgever op de opleiding? En wat moet er na een opleiding gebeuren? |
Actueel in klantcontact |
Een hoger rendement op opleiding en training Opleiding en training vinden we allemaal belangrijk. Maar wat is het effect er eigenlijk van? Hoe kies je een trainingsbureau? Welke invloed heb je als opdrachtgever op de opleiding? En wat moet er na een opleiding gebeuren? |
Het uitbesteden van klantcontact: de toekomst - Callcenter offshore - Callcenter offshoringDe paradox van het niet uitbesteden van klantcontact. Veel grote bedrijven die hun inbound callcenter nog steeds niet uitbesteden... |
Actueel in klantcontact |
Het uitbesteden van klantcontact: de toekomst We hebben er al eerder aandacht aan besteed:de paradox van het niet uitbesteden van klantcontact. Veel grote bedrijven besteden vrijwel alles uit:catering, schoonmaken, tuinonderhoud, ICT, facilitair beheer...behalve de klantcontacten. Zo zien we bij de meeste grote banken de contactcenters nog steeds in huis en onder eigen beheer. |
Six sigma in het contactcenter - Callcenter inrichting en optimalisatie - Klantcontact verbeterenSix sigma is het continue verbeteren van bedrijfsprocessen. Binnen het callcenter of contactcenter staat de callcenter manager dagelijks voor deze uitdaging om het klantcontact te optimaliseren, telefonische bereikbaarheid te vergroten etc. Six sigma kan uitkomst bieden |
Actueel in klantcontact |
Six sigma in het contactcenter Uit klantreacties blijkt dat klanten niet lang willen wachten. Ze verwachten dat ze snel iemand aan de telefoon krijgen. Deze verwachting bepaalt in dit voorbeeld voor een groot deel de tevredenheid van de klant of zijn neiging om een product bij de concurrent te kopen. |
Het contactcenter in tijden van crisis - Callcenter KwaliteitWe staan aan het begin van een nieuwe recessie. Een recessie die mogelijk gevolgen kan hebben voor onze contactcenters. Om deze gevolgen beter in te schatten, kunnen we veel leren van de vorige recessies. |
Actueel in klantcontact |
Het contactcenter in tijden van crisis We staan aan het begin van een nieuwe recessie. Een recessie die mogelijk gevolgen kan hebben voor onze contactcenters. Om deze gevolgen beter in te schatten, kunnen we veel leren van de vorige recessies. |
Kwaliteitsmonitoring bij facilitaire contactcenters - Callcenter Quality MonitoringKwaliteitsmonitoring door de opdrachtgever zelf helpt om een juister beeld te verkrijgen van de kwaliteit van klantcontact, de oorzaak van ontevredenheid bij klanten en tevens kan de relatie tussen facilitair contactcenter en opdrachtgever verbeteren doordat samen wordt gekeken naar oorzaak en gevolg. |
Actueel in klantcontact |
Kwaliteitsmonitoring bij facilitaire contactcenters Kwaliteitsmonitoring door de opdrachtgever zelf helpt om een juister beeld te verkrijgen van de kwaliteit van klantcontact, de oorzaak van ontevredenheid bij klanten en tevens kan de relatie tussen facilitair contactcenter en opdrachtgever verbeteren doordat samen wordt gekeken naar oorzaak en gevolg. |
Callcenter Interactive Voice Response (IVR) - Callcenter BereikbaarheidDe IVR (interactive voice respons) is zonder twijfel het minst populaire klantcontactkanaal. Veel bellers vinden het gebruik van telefonische keuzemenu’s vervelend en geven de voorkeur aan contact met een live agent. Ondanks deze negatieve klantgevoelens is het gebruiken van een IVR vaak niet te voorkomen. |
Actueel in klantcontact |
Interactive Voice Response (IVR) zonder frustraties De IVR (interactive voice respons) is zonder twijfel het minst populaire klantcontactkanaal. Veel bellers vinden het gebruik van telefonische keuzemenu’s vervelend en geven de voorkeur aan contact met een live agent. Ondanks deze negatieve klantgevoelens is het gebruiken van een IVR vaak niet te voorkomen. |
Geld verdienen met Workforce Management (WFM) - Callcenter SoftwareOnder agent empowerment verstaan we de mogelijkheid van agents om zelf invloed uit te oefenen op hun dagelijkse werkzaamheden. Er zijn twee manieren waarmee dit kan: shift-bidding en het opgeven voor voorkeuren, preferences. |
Actueel in klantcontact |
Geld verdienen met Workforce Management (WFM) Onder agent empowerment verstaan we de mogelijkheid van agents om zelf invloed uit te oefenen op hun dagelijkse werkzaamheden. Er zijn twee manieren waarmee dit kan: shift-bidding en het opgeven voor voorkeuren, preferences. |
Zetten we selfservice in uit eigenbelang of voor onze klant? - Callcenter BereikbaarheidEr zijn bedrijven die niet rusten voor ze de klantcontacten die nu in het contactcenter door de agents worden afgehandeld hebben geautomatiseerd door middel van selfserviceconcepten. Dat kan zijn een Interactieve Voice Respons (IVR) toepassing zoals die veel door de mobiele operators wordt toegepast bij het wijzigen van instellingen op de GSM. |
Actueel in klantcontact |
Zetten we selfservice in uit eigenbelang of voor onze klant? Er zijn bedrijven die niet rusten voor ze de klantcontacten die nu in het contactcenter door de agents worden afgehandeld hebben geautomatiseerd door middel van selfserviceconcepten. Dat kan zijn een Interactieve Voice Respons (IVR) toepassing zoals die veel door de mobiele operators wordt toegepast bij het wijzigen van instellingen op de GSM. |
Selfservice wordt volwassen - Callcenter Bereikbaarheid - Callcenter webselfserviceEr zijn vele vormen van selfservice. Web selfservice, spraakgestuurde IVR, geautomatiseerde e-mailbeantwoording, selfservice-zuilen, webtransacties en zelfs surfen op internet (Googlen) zijn vormen van selfservice. Hierdoor is selfservice een beetje een containerbegrip aan het worden. |
Actueel in klantcontact |
Selfservice wordt volwassen Er zijn vele vormen van selfservice. Web selfservice, spraakgestuurde IVR, geautomatiseerde e-mailbeantwoording, selfservice-zuilen, webtransacties en zelfs surfen op internet (Googlen) zijn vormen van selfservice. Hierdoor is selfservice een beetje een containerbegrip aan het worden. |
COPC heeft zich ontwikkeld als de internationale standaard voor kwaliteit en performance van contactcentersDe afkorting COPC staat voor Customer Operations Performance Center. COPC is een besturingsmodel. Het laat contactcenters excelleren in kwaliteit, klanttevredenheid en operationele performance. |
Actueel in klantcontact |
copc-ontwikkeld-als-internationale-standaard COPC heeft zich ontwikkeld als de internationale standaard voor contactcenters COPC heeft zich ontwikkeld als de internationale standaard voor kwaliteit en performance van contactcenters. |
Quality Monitoring: Raakt Nederland achterop? - Callcenter KwaliteitWij definiëren Quality Monitoring tools als systemen die ten behoeve van kwaliteits- en performanceverbetering zowel de gesprekken tussen agents en klanten opnemen, als de bijbehorende beeldschermhandelingen vastleggen. |
Actueel in klantcontact |
Quality Monitoring: Raakt Nederland achterop? Wij definiëren Quality Monitoring tools als systemen die ten behoeve van kwaliteits- en performanceverbetering zowel de gesprekken tussen agents en klanten opnemen, als de bijbehorende beeldschermhandelingen vastleggen. |
WFM-tools: het wiel opnieuw uitvinden - Callcenter Workforce ManagementRuim 50 procent van de contactcenters in België werkt met reguliere workforce management (WFM) systemen zoals Witness, TotalView en Genesys. We mogen er dus van uit gaan dat de andere helft van de contactcenters een zelf ontwikkelde WFM-tool gebruikt, doorgaans in Excel. |
Actueel in klantcontact |
WFM-tools: het wiel opnieuw uitvinden Ruim 50 procent van de contactcenters in België werkt met reguliere workforce management (WFM) systemen zoals Witness, TotalView en Genesys. We mogen er dus van uit gaan dat de andere helft van de contactcenters een zelf ontwikkelde WFM-tool gebruikt, doorgaans in Excel. |
Wat is de toekomst van het contactcenter? - Callcenter KwaliteitDe ontwikkeling van het contactcenter is weer op gang gekomen, zo lijkt het. Bel-me-niet-registers, CAO’s, contactcenters als ASP-dienst, het contactcenter dat opgaat in de organisatie en het contactcenter als werk-leeromgeving in het kader van reïntegratie. Binnen de WGCC wordt zelfs voorzichtig gesproken over een imagocampagne. |
Actueel in klantcontact |
Wat is de toekomst van het contactcenter? De ontwikkeling van het contactcenter is weer op gang gekomen, zo lijkt het. Bel-me-niet-registers, CAO’s, contactcenters als ASP-dienst, het contactcenter dat opgaat in de organisatie en het contactcenter als werk-leeromgeving in het kader van reïntegratie. Binnen de WGCC wordt zelfs voorzichtig gesproken over een imagocampagne. |
Technologische ontwikkelingen op het gebied van contactcenters - Callcenter SoftwareEr is een boerenwijsheid die zegt dat alles wat in Amerika gebeurt, twee jaar later in Nederland gebeurt. Voor technologische ontwikkelingen op het gebied van contactcenters gaat dat zeker op. In dit artikel gaan we bekijken wat in 2003 en 2005 ‘hot’was aan de overkant van de plas. |
Actueel in klantcontact |
Technologische ontwikkelingen op het gebied van contactcenters Er is een boerenwijsheid die zegt dat alles wat in Amerika gebeurt, twee jaar later in Nederland gebeurt. Voor technologische ontwikkelingen op het gebied van contactcenters gaat dat zeker op. In dit artikel gaan we bekijken wat in 2003 en 2005 ‘hot’ was aan de overkant van de plas. |
Workforce Management in 2008; het ideale WFM-pakket bestaat niet! - Callcenter SoftwareEr zijn alweer twee jaar verstreken sinds het laatste onderzoek naar Workforce Management (WFM) tools op de Nederlandse markt. Er is in die tijd veel veranderd. Het aantal contactcenters dat WFM-tools gebruikt voor planning, forecasting en roostering is fors toe genomen. |
Actueel in klantcontact |
Workforce Management in 2008; het ideale WFM-pakket bestaat niet! Er zijn alweer twee jaar verstreken sinds het laatste onderzoek naar Workforce Management (WFM) tools op de Nederlandse markt. Er is in die tijd veel veranderd. Het aantal contactcenters dat WFM-tools gebruikt voor planning, forecasting en roostering is fors toe genomen. |
Vergeet VoIP, het gaat om IP - Callcenter Hardware - Telefooncentrales VoIPVeel nieuwe ICT-technologie slaat aanvankelijk beter aan bij consumenten dan bij het bedrijfsleven. Denk aan multimedia pc’s, flat screen schermen, en geavanceerde mobiele telefoons. Met VoIP lijkt iets soortgelijks aan de hand te zijn. |
Actueel in klantcontact |
Vergeet VoIP, het gaat om IP Veel nieuwe ICT-technologie slaat aanvankelijk beter aan bij consumenten dan bij het bedrijfsleven. Denk aan multimedia pc’s, flat screen schermen, en geavanceerde mobiele telefoons. Met VoIP lijkt iets soortgelijks aan de hand te zijn. |
Inbound callcenter uitbesteden The Day AfterCallcenter BPO is verricht maar wat dan? De drie randvoorwaarden voor het succesvol uitbesteden van het inbound of outbound callcenter. |
Actueel in klantcontact |
Het uitbesteden van klantcontact: De vendor manager Er is al heel veel geschreven over het uitbesteden van klantcontact. Welke soorten van uitbesteding er zijn, hoe je de bestpassende uitbesteder selecteert, welke aspecten er komen kijken bij het opstellen van een contract en dat het belangrijk is om een ‘partnerschap’ met je uitbesteder aan te gaan. Maar als je het klantcontact eenmaal hebt uitbesteed, wat dan? |
Operationele sturing: balans tussen kwaliteit en kwantiteit - Callcenter Workforce ManagementDe besturing van de dagelijkse operatie binnen contactcenters is in de praktijk vaak een wedstrijd tussen sturen op kwaliteit of sturing op kwantiteit. Hoe zorg ik er als leidinggevende voor dat mijn teamleden voldoende aandacht en begeleiding krijgen? |
Actueel in klantcontact |
operationele-sturing-balans-kwaliteit-kwantiteit Operationele sturing: balans tussen kwaliteit en kwantiteit Hoe zorg ik er als leidinggevende voor dat mijn teamleden voldoende aandacht en begeleiding krijgen? |
De ideale contactcenter manager - callcenter kwaliteit verbeteren - klantcontact professionaliserenLeiderschap en management binnen het callcenter vraagt rekening te houden met specifieke aspecten. In een optimaal presterend contactcenter zijn Middelen, Proces, Organisatie en Mensen met elkaar in evenwicht. Aan de callcenter manager de dankbare taak dit te organiseren |
Actueel in klantcontact |
ideale-contactcenter-manager De ideale contactcenter manager Er zijn bibliotheken vol geschreven over leiderschap en management. Veel van de ideeën over leiderschap gelden ook voor contactcenter managers. |
Telefonische bereikbaarheid bij het klantcontact van ziekenhuizen - - Callcenter KwaliteitKwaliteit van de dienstverlening begint bij het maken van een afspraak. Een optimale telefonische bereikbaarheid is daarbij een absolute randvoorwaarde om tegemoet te komen aan de wensen van patiënten en verwijzers |
Actueel in klantcontact |
Bellen naar de poli: het klantcontact van ziekenhuizen Kwaliteit van de dienstverlening begint bij het maken van een afspraak. Een optimale telefonische bereikbaarheid is daarbij een absolute randvoorwaarde om tegemoet te komen aan de wensen van patiënten en verwijzers. De achterliggende processen en systemen voor het maken van afspraken moeten daar perfect op aan sluiten. Ook wordt de efficiency van de dienstverlening daarmee hoger. |
Marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontactenTrinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, heeft zich in haar tienjarig bestaan ontwikkeld tot een grote speler met meer dan 250 implementaties. |
Actueel in klantcontact |
Marktleidend leverancier van softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, heeft zich in haar tienjarig bestaan ontwikkeld tot een grote speler met meer dan 250 implementaties. |
Vragen en antwoorden betreffende de contactcenters - Callcenter KwaliteitWat is uw antwoord aan een klant wanneer hij vraagt waar de contactcenter manager de komende twee tot drie jaar rekening mee moet houden? Er zit groei in de markt en er komen dus meer supervisors en managers? Zou het contactcenter onder marketing geplaatst moeten worden? |
Actueel in klantcontact |
Wat is uw antwoord aan een klant? Wat is uw antwoord aan een klant wanneer hij vraagt waar de contactcenter manager de komende twee tot drie jaar rekening mee moet houden? |
Besturing van het WFM-proces - Callcenter Software - Workforce Management ProcesCentraal in dit artikel staat de vraag: hoe richten we de besturing van het workforce management (WFM) proces zo optimaal mogelijk in? Om de performance van een contactcenter op een gewenst en acceptabel niveau te krijgen is besturing essentieel. |
Actueel in klantcontact |
besturing-wfm-proces Besturing van het WFM-proces Centraal in dit artikel staat de vraag: hoe richten we de besturing van het workforce management (WFM) proces zo optimaal mogelijk in? |
10 manieren om ongewenste uitstroom in de contactcenter/callcenter branche te voorkomenKomen termen als hoge uitstroompercentages en ziekteverzuim op het callcenters bekend voor? Lees hier de 10 manieren om ongewenste uitstroom van callcenter personeel te voorkomen. Werven van nieuwe callcenter agents kan beperkt worden |
Actueel in klantcontact |
10 manieren om ongewenste uitstroom in de contactcenter branche te voorkomen Hoge uitstroomcijfers lijken in de contactcenter branche te worden geaccepteerd en door sommige callcenter managers zelfs te worden toegejuicht. In plaats van energie te steken in de zittende medewerkers lijkt het makkelijker een ploegje nieuwe medewerkers binnen te halen: vers bloed, frisse wind, kneedbare mensen. |
Europese KPI's (Key Performance Indicatoren) - Europese Contact Center StandaardDe Europese Contactcenter Standaard is een standaard ter bevordering van de kwaliteit in het callcenter. Quality monitoring, een goed doordachte set van Key Performance Indicators (KPI's), callcenter training moet bijdragen aan het verbeteren van het klantcontact |
Actueel in klantcontact |
Europese KPI's (Key Performance Indicatoren) Contactcenters die aan quality monitoring doen, zullen deze elementen vaak in scoringsformulieren gebruiken. De Europese Contactcenter Standaard raadt aan dat dit voor het contactcenter als geheel meetbaar wordt. |
Europese KPI's (Key Performance Indicatoren) vervolg - Callcenter kwaliteitLange wachttijden, slechte telefonische bereikbaarheid, hoge kosten van servicenummers en ingewikkelde telefonische keuzemenu’s. Hoe definieer je een juiste set aan Key Performance Indicators (KPI's) om het klantcontact te verbeteren? Met de Europese ContactCenter Standaard |
Actueel in klantcontact |
Europese KPI's (Key Performance Indicatoren) vervolg Lange wachttijden, meerdere malen door verbonden worden, onduidelijkheid over de kosten van servicenummers en ingewikkelde telefonische keuzemenu’s. Mede op aandringen van Europese consumentenorganisaties reden voor de Europese Commissie om te vragen om een kwaliteitsstandaard voor contactcenters. |
Ruim 4 miljoen registraties in BMNR - Callcenter NieuwsHet Bel-me-niet register telt momenteel meer dan 4 miljoen consumenten. Stichting Infofilter publiceerde op 26 januari jongstleden de meest actuele stand van zaken en die teller weergeeft 4.090.391 registraties. |
Actueel in klantcontact |
Ruim 4 miljoen registraties in BMNR Het Bel-me-niet register telt momenteel meer dan 4 miljoen consumenten. Stichting Infofilter publiceerde op 26 januari jongstleden de meest actuele stand van zaken en die teller weergeeft 4.090.391 registraties. |
Visie op de klantenservice in 2015 - Klantinteractie Management als Callcenter StrategieKlantenservice wordt meer en meer het doorslaggevende element als het gaat om merkkeuze en merkbeleving. Klantenservice wordt belangrijker voor zowel klantbehoud als verkoop op bijvoorbeeld inbound telefonische- of online contacten. Marketing, sales en service gaan meer samenwerken. |
Actueel in klantcontact |
Visie op de klantenservice in 2015 Klantenservice wordt meer en meer het doorslaggevende element als het gaat om merkkeuze en merkbeleving. Klantenservice wordt belangrijker voor zowel klantbehoud als verkoop op bijvoorbeeld inbound telefonische- of online contacten. Marketing, sales en service gaan meer samenwerken. |
Klantenservice in Nederland - Klantinteractie Management als Callcenter StrategieConsumenten vinden vooral dat het makkelijk moet zijn om op een website informatie te vinden en vragen te kunnen stellen. Na het versturen van een e-mail verwachten consumenten een ontvangstbevestiging met daarin vermeld de responstijd. |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice in Nederland Consumenten vinden vooral dat het makkelijk moet zijn om op een website informatie te vinden en vragen te kunnen stellen. Na het versturen van een e-mail verwachten consumenten een ontvangstbevestiging met daarin vermeld de responstijd. |
Customer experience management vraagt om een organisatiebrede - Callcenter StrategieCustomer experience management beperkt zich niet tot de marketing, sales of services afdelingen. Natuurlijk zullen de klantinteracties met marketing, verkoop en het contactcenter de gewenste klantervaring moeten ondersteunen. Customer experience management is echter meer omvattend. |
Actueel in klantcontact |
Customer experience management vraagt om een organisatiebrede Customer experience management beperkt zich niet tot de marketing, sales of services afdelingen. Natuurlijk zullen de klantinteracties met marketing, verkoop en het contactcenter de gewenste klantervaring moeten ondersteunen. Customer experience management is echter meer omvattend. |
Kansen en topprioriteiten voor contactcenters in 2010 - Klantinteractie ManagementVoor contactcenter managers die de samenwerking zoeken met andere afdelingen binnen organisaties zullen in 2010, mede onder invloed van de recessie, de deuren makkelijker open gaan dan ooit. Dit bevordert de transformatie naar profit- of value center. |
Actueel in klantcontact |
Kansen en topprioriteiten voor contactcenters in 2010 Voor contactcenter managers die de samenwerking zoeken met andere afdelingen binnen organisaties zullen in 2010, mede onder invloed van de recessie, de deuren makkelijker open gaan dan ooit. Dit bevordert de transformatie naar profit- of value center. |
Contactcenter management in de praktijk - Callcenter inrichting en optimalisatieIn dit stuk willen wij concrete handvatten aanreiken om het contactcenter zodanig in te richten dat het een belangrijke bijdrage levert aan de ondernemingsdoelstellingen met betrekking tot klantbehoud en efficiency |
Actueel in klantcontact |
Contact, Center, Contactcenter, Management, Inrichting, Klanten, Klantbehoud, Efficiency, Klantcontact, Plannen, Coachen, Bijsturen, CC, Kwaliteit, Effectiviteit, Gedragsregels, Processen, Organisatie, Feedback, Coaching, Trainen, Training, Vaardigheden, Kennis, Personeel Contactcenter management in de praktijk Klantcontact is in de huidige economie een steeds belangrijker factor als het gaat om het behoud van klanten, klanten die tegen forse investeringen worden geworven. In dit stuk willen wij concrete handvatten aanreiken om het contactcenter zodanig in te richten dat het een belangrijke bijdrage levert aan de ondernemingsdoelstellingen met betrekking tot klantbehoud en efficiency. |
De mogelijkheden van social media marketing - Social media als kanaal in de multichannel mixDialoogmarketing in 2010 genereert volgens 86 procent van de marketeers volop kansen voor organisaties. Interactie met de klant of prospect is zeer belangrijk. De kennis en feedback van de klant levert inzicht in de wensen en behoeften op. |
Actueel in klantcontact |
De mogelijkheden van social media verrijken dialoogmarketing Dialoogmarketing in 2010 genereert volgens 86 procent van de marketeers volop kansen voor organisaties. Interactie met de klant of prospect is zeer belangrijk. De kennis en feedback van de klant levert inzicht in de wensen en behoeften op. |
GVB wil inzicht in telefonisch klantcontactHet Amsterdamse openbaarvervoerbedrijf GVB wil inzicht krijgen in haar telefonische klantcontact, evenals een verbetering van de backoffice bewerkstelligen. ‘Dankzij deze module kun je zowel via internet, e-mail als telefoon maximaal resultaat behalen.’ |
Actueel in klantcontact |
GVB wil inzicht in telefonisch klantcontact Het Amsterdamse openbaarvervoerbedrijf GVB wil inzicht krijgen in haar telefonische klantcontact, evenals een verbetering van de backoffice bewerkstelligen. ‘Dankzij deze module kun je zowel via internet, e-mail als telefoon maximaal resultaat behalen.’ |
Kwaliteit callcenters - Minder telefoongesprekken door beter procesProcesbeheersing en de afstemming van processen onderling zijn essentieel voor het kostenniveau en bedrijfsrendement van bedrijven. Toch zijn er talrijke organisaties aan te wijzen die hun bedrijfsprocessen onvoldoende op elkaar hebben afgestemd en daarmee met onnodige kosten worden geconfronteerd. |
Actueel in klantcontact |
Minder telefoongesprekken door beter proces Procesbeheersing en de afstemming van processen onderling zijn essentieel voor het kostenniveau en bedrijfsrendement van bedrijven. Toch zijn er talrijke organisaties aan te wijzen die hun bedrijfsprocessen onvoldoende op elkaar hebben afgestemd en daarmee met onnodige kosten worden geconfronteerd. |
Gevolgen van de wet bewaarplicht telecommunicatiegegevensAls onderdeel van de nieuwe Telecommunicatiewet is ook de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens van kracht geworden. De wet is een uitvloeisel van de Europese Richtlijn Dataretentie. |
Actueel in klantcontact |
Gevolgen van de wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens Als onderdeel van de nieuwe Telecommunicatiewet is ook de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens van kracht geworden. De wet is een uitvloeisel van de Europese Richtlijn Dataretentie. |
Lokale contactcenters genieten de voorkeurMeer dan de helft van de Britse consumenten stoort zich aan het bellen naar overzeese callcenters. Buitenlandse agents zouden lokale problemen minder snel begrijpen en dat zorgt voor een negatief beeld van de outboundactiviteiten. |
Actueel in klantcontact |
Lokale contactcenters genieten de voorkeur Meer dan de helft van de Britse consumenten stoort zich aan het bellen naar overzeese callcenters. Buitenlandse agents zouden lokale problemen minder snel begrijpen en dat zorgt voor een negatief beeld van de outboundactiviteiten. |
Callcenter outsourcing - Marktonderzoek - Luister goed naar je klantAls je wilt weten wat iemand denkt, vraag het dan. Of beter nog: luister gewoon. Ongevraagde feedback is overal te krijgen en mensen vertellen je meestal graag wat ze denken zonder dat je hoeft aan te dringen. |
Actueel in klantcontact |
Luister goed naar je klant Als je wilt weten wat iemand denkt, vraag het dan. Of beter nog: luister gewoon. Ongevraagde feedback is overal te krijgen en mensen vertellen je meestal graag wat ze denken zonder dat je hoeft aan te dringen. |
COPC - Customer Operations Performance CenterCOPC mag zich in Nederland verheugen op de warme belangstelling van contactcenters. Steeds meer contactcenters passen COPC toe in hun operationele besturing. Het model maakt kwaliteit meetbaar |
Actueel in klantcontact |
fouten-voorkomen-met-copc Fouten voorkomen met COPC COPC mag zich in Nederland verheugen op de warme belangstelling van contactcenters. Steeds meer contactcenters passen COPC toe in hun operationele besturing. |
Telefonische bereikbaarheid - NEN - Norm geeft houvast - Callcenter KwaliteitTelefonische bereikbaarheid is van invloed op het contact tussen organisaties en hun omgeving. Door de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid te meten, krijgt een organisatie inzicht in de wijze waarop contacten met de omgeving tot stand worden gebracht. |
Actueel in klantcontact |
Bereikbaarheid, Bereikbaarheidsmeting, Kwaliteit, Kwaliteitsmeting, Contactcenter, Contact Center, Callcenter, Call Center, Tevredenheid, Beller, Klant, Gesprekskwaliteit, Gesprek, Gesprekken, Telefonische bereikbaarheid NEN - Norm geeft houvast Telefonische bereikbaarheid is van invloed op het contact tussen organisaties en hun omgeving. Door de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid te meten, krijgt een organisatie inzicht in de wijze waarop contacten met de omgeving tot stand worden gebracht. |
CIM - Customer Interaction ManagementBij Customer Interaction Management is alle klantcommunicatie geïntegreerd. In het ideale geval komen alle informatiestromen hier bijeen en biedt het een uniform afhandelingsproces voor de medewerker en de klant over alle klantcontact kanalen. |
Actueel in klantcontact |
CIM - Customer Interaction Management Bij Customer Interaction Management is alle klantcommunicatie geïntegreerd. In het ideale geval komen alle informatiestromen hier bijeen en biedt het een uniform afhandelingsproces voor de medewerker en de klant over alle klantcontact kanalen. |
Callcenter rapportagesGoede rapportages en analyses zijn nodig om uw contactcenter te kunnen besturen. Niet alleen over de prestaties van uw callcenter en medewerkers, maar zeker ook over het klantgedrag |
Actueel in klantcontact |
Rapportages Goede rapportages en analyses zijn nodig om uw contactcenter te kunnen besturen. Daarom is onze software te voorzien van alle mogelijke contactcenter rapportages en analyses. Niet alleen over de prestaties van uw contactcenter en medewerkers, maar zeker ook over het gedrag en de tevredenheid van uw klanten. |
FAQ - CallcenterFrequently Asked Quistions ofwel veel gestelde vragen in de Callcenterwereld |
Actueel in klantcontact |
FAQ Frequently Asked Quistions ofwel veel gestelde vragen. |
Progressive DialDe agent kan niet zoeken in het bestand maar zich wel eerst inlezen in de historie van de klant. Vervolgens kan de agent bellen door een button aan te klikken. |
Actueel in klantcontact |
Progressive Dial De agent kan niet zoeken in het bestand maar zich wel eerst inlezen in de historie van de klant. Vervolgens kan de agent bellen door een button aan te klikken. |
UMS - Unified Messaging ServiceDeze service geeft een operator de mogelijkheid om een bericht te zenden aan verscheidene klanten, door middel van verschillende methodes. Bijvoorbeeld via fax, e-mail, SMS, pieper, etc. |
Actueel in klantcontact |
UMS - Unified Messaging Service Deze service geeft een operator de mogelijkheid om een bericht te zenden aan verscheidene klanten, door middel van verschillende methodes. Bijvoorbeeld via fax, e-mail, SMS, pieper, etc. |
Skill Based RoutingDoor middel van intelligente routeringsmechanismen en flexibele inzet van de juiste agenten zijn oproepen snel te beantwoorden en af te handelen. De vraag wordt, afhankelijk van het onderwerp, gematched aan de agent die over de meeste kennis van het onderwerp schikt. |
Actueel in klantcontact |
Skill Based Routing Door middel van intelligente routeringsmechanismen en flexibele inzet van de juiste agenten zijn oproepen snel te beantwoorden en af te handelen. De vraag wordt, afhankelijk van het onderwerp, gematched aan de agent die over de meeste kennis van het onderwerp schikt. |
Power DialUw adressenbestand belt u geheel automatisch met power dial (ook wel Auto Dial genaamd). Vooraf is in te stellen welke gebruikers op welk tijdstip met de juiste campagne automatisch gaan bellen |
Actueel in klantcontact |
Power Dial Uw adressenbestand belt u geheel automatisch met power dial (ook wel Auto Dial genaamd). Vooraf is in te stellen welke gebruikers op welk tijdstip met de juiste campagne automatisch gaan bellen. |
ASP - Application Service ProvisionNaast de besparing op ICT heeft u altijd de beschikking over voldoende resources en het juiste onderhoud en beheer in de veilige omgeving van een datacenter. U bepaalt op welk moment u gebruikt maakt van relevante systemen. |
Actueel in klantcontact |
ASP - Application Service Provision Naast de besparing op ICT heeft u altijd de beschikking over voldoende resources en het juiste onderhoud en beheer in de veilige omgeving van een datacenter. |
Quality MonitoringMonitoring staat voor meeluisteren. Monitoring is het proces van evaluatie van gesprekken, gericht op de kwalitatieve aspecten van gespreksvoering. |
Actueel in klantcontact |
Quality Monitoring |
GespreksmonitoringMonitoring staat voor meeluisteren. Monitoring is het proces van evaluatie van gesprekken, gericht op de kwalitatieve aspecten van gespreksvoering. |
Actueel in klantcontact |
Gespreksmonitoring |
Auto DialUw adressenbestand belt u geheel automatisch met auto dial (ook wel Power Dial genaamd). Vooraf is in te stellen welke gebruikers op welk tijdstip met de juiste campagne automatisch gaan bellen. U bepaald eenvoudig hoeveel tijd er tussen de gesprekken wenselijk is voordat er automatisch een nieuw nummer gebeld wordt. |
Actueel in klantcontact |
Auto Dial Uw adressenbestand belt u geheel automatisch met auto dial (ook wel Power Dial genaamd). Vooraf is in te stellen welke gebruikers op welk tijdstip met de juiste campagne automatisch gaan bellen. |
BPM - Business Process ManagementFusies, aankopen en veranderingen van organisaties hebben tot gevolg dat routines, procedures, informatie en inhoud voortdurend moeten worden aangepast. Dit vereist een IT-systeem dat informatie steeds sneller en op het juiste moment bij de juiste mensen brengt. |
Actueel in klantcontact |
BPM - Business Process Management Fusies, aankopen en veranderingen van organisaties hebben tot gevolg dat routines, procedures, informatie en inhoud voortdurend moeten worden aangepast. Dit vereist een IT-systeem dat informatie steeds sneller en op het juiste moment bij de juiste mensen brengt. |
Knowledge baseDoor gebruik te maken van de kennisbank, als scriptingtool, waarmee u ook e-mail response management en selfservice kunt inrichten, heeft u de meeste informatie al centraal en eenvoudig te raadplegen beschikbaar. |
Actueel in klantcontact |
Knowledge base Door gebruik te maken van de kennisbank, als scriptingtool, waarmee u ook e-mail response management en selfservice kunt inrichten, heeft u de meeste informatie al centraal en eenvoudig te raadplegen beschikbaar. |
Predictive DialerEen predictive dialer zorgt voor hogere efficiëntie. Agents verspillen geen tijd meer aan zaken zoals het kiezen van nummers, geen gehoor, voicemail, antwoordapparaat of bezette lijnen. De nummers worden automatisch gekozen en alleen de live gesprekken gaan door naar de agents. |
Actueel in klantcontact |
Predictive Dialer Een predictive dialer zorgt voor hogere efficiëntie. Agents verspillen geen tijd meer aan zaken zoals het kiezen van nummers, geen gehoor, voicemail, antwoordapparaat of bezette lijnen. De nummers worden automatisch gekozen en alleen de live gesprekken gaan door naar de agents. |
SaaS - Software As A ServiceSteeds meer organisaties maken gebruik van een SaaS model. De software staat niet meer op de lokale PC geïnstalleerd, maar ergens op een server. |
Actueel in klantcontact |
SaaS - Software As A Service Steeds meer organisaties maken gebruik van een SaaS model. De software staat niet meer op de lokale PC geïnstalleerd, maar ergens op een server. De software is via het internet te bereiken. |
Auto attendantZorgt voor flexibiliteit bij het behandelen van inkomende oproepen en het doorsturen hiervan zoals bij het behandelen van gesprekken buiten de werkuren en tijdens vakanties. |
Actueel in klantcontact |
Auto attendant Zorgt voor flexibiliteit bij het behandelen van inkomende oproepen en het doorsturen hiervan zoals bij het behandelen van gesprekken buiten de werkuren en tijdens vakanties. |
SOA - Service Oriented ArchitecturesIn een SOA-omgeving bestaat de IT-infrastructuur uit software en services die in hoge mate met elkaar zijn te integreren en met elkaar zijn gekoppeld. Deze infrastructuur maakt gebruik van bestaande software, maar vereenvoudigt de manier waarop deze samenwerkt |
Actueel in klantcontact |
SOA - Service Oriented Architectures In een SOA-omgeving bestaat de IT-infrastructuur uit software en services die in hoge mate met elkaar zijn te integreren en met elkaar zijn gekoppeld. Deze infrastructuur maakt gebruik van bestaande software, maar vereenvoudigt de manier waarop deze samenwerkt. |
Preview DialDe agent kan zoeken in het bestand en bepaald zelf welk adres gebeld gaat worden. Dit kan eenvoudig door een button aan te klikken. |
Actueel in klantcontact |
Preview Dial De agent kan zoeken in het bestand en bepaald zelf welk adres gebeld gaat worden. Dit kan eenvoudig door een button aan te klikken. |
Outsourcing van klantcontact en de Telecommunicatiewet: wat is mogelijk?Per 1 oktober jongstleden is de aangepaste Telecommunicatiewet van kracht geworden. Een wet die ervoor heeft gezorgd dat iedere organisatie die telefonisch contact heeft met consumenten, veel aanpassingen moet doorvoeren in zijn huidige en toekomstige klantcontactbeleid |
Actueel in klantcontact |
Wet, Regelgeving, Wetgeving, Juridisch, Tele, Telecommunicatiewet, Outsourcing, Klantcontact Outsourcing van klantcontact en de Telecommunicatiewet: wat is mogelijk? Per 1 oktober jongstleden is de aangepaste Telecommunicatiewet van kracht geworden. Een wet die ervoor heeft gezorgd dat iedere organisatie die telefonisch contact heeft met consumenten, veel aanpassingen moet doorvoeren in zijn huidige en toekomstige klantcontactbeleid. |
Complete contact center oplossing na succesvolle integratie met Microsoft CRM - CallartCallart, leverancier van Contact Center Solutions, heeft de Customer Interaction Management oplossing Synthesys geïntegreerd met Microsoft CRM™ en Cisco’s IP Contact Center™. De medewerkers van Callart zijn er in geslaagd in een tijdsbestek van vier weken haar oplossing naadloos te integreren met zowel het Microsoft CRM™ platform als met Cisco telefonie |
Actueel in klantcontact |
Callart - Complete contact center oplossing na succesvolle integratie met Microsoft CRM Callart, leverancier van Contact Center Solutions, heeft de Customer Interaction Management oplossing Synthesys geïntegreerd met Microsoft CRM™ en Cisco’s IP Contact Center™. De medewerkers van Callart zijn er in geslaagd in een tijdsbestek van vier weken haar oplossing naadloos te integreren met zowel het Microsoft CRM™ platform als met Cisco telefonie. |
Predictive dialing - De outboundoplossing waarbij u medewerkers snel en efficiënt kunt inzettenBent u op zoek naar een outboundoplossing waarbij u medewerkers snel en efficiënt kunt inzetten? De Synthesys Script Aware Predictive Dialler is revolutionair en maakt gebruik van de nieuwste gepatenteerde technieken |
Actueel in klantcontact |
Software, Callcenter, Predictive, Dialing, Outbound, Outboundoplossing Callart - Script Aware Predictive Dialler Bent u op zoek naar een outboundoplossing waarbij u medewerkers snel en efficiënt kunt inzetten? De Synthesys Script Aware Predictive Dialler is revolutionair en maakt gebruik van de nieuwste gepatenteerde technieken. |
British Telecom zet gespecialiseerd team in voor Avaya Connect-programmaBritish Telecom Global Services sluit zich aan bij het Avaya Connect-programma. Dit is een belangrijke component in de uitbreidingsplannen van BT voor zijn Unified Communications- en contactcenteroplossingen, waar Avaya Aura™ deel van uit maakt |
Actueel in klantcontact |
British Telecom zet gespecialiseerd team in voor Avaya Connect-programma British Telecom Global Services sluit zich aan bij het Avaya Connect-programma. Dit is een belangrijke component in de uitbreidingsplannen van BT voor zijn Unified Communications- en contactcenteroplossingen, waar Avaya Aura™ deel van uit maakt. |
Wat zijn 0800-/0900-nummers? Callcenter 0800 en 0900 nummers0800-/0900-nummers zijn informatienummers. Dit zijn nummers uit de nummerreeksen 0800, 0900, 0906 of 0909, conform artikel 3c van het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet |
Actueel in klantcontact |
0800, 0900, Informatienummers, Nummerreeksen, Telecommunicatiewet, Bereikbaarheidsoplossingen wat-zijn-0800-0900-nummers Wat zijn 0800-/0900-nummers? 0800-/0900-nummers zijn informatienummers. Dit zijn nummers uit de nummerreeksen 0800, 0900, 0906 of 0909, conform artikel 3c van het Nummerplan voor telefoon- en ISDN-diensten op basis van artikel 4.1 van de Telecommunicatiewet. |
OrcaGroup biedt mobiele opnamedienstenOrcaGroup, een leverancier van communicatiediensten, biedt nu binnen de Benelux een tweetal oplossingen voor het opnemen van mobiele gesprekken, VoxTrack, VoxRecord and VoxReplay. Het opnemen van mobiele gesprekken voor onder andere compliancedoeleinden was tot nu toe nog niet gebruikelijk |
Actueel in klantcontact |
OrcaGroup biedt mobiele opnamediensten OrcaGroup, een leverancier van communicatiediensten, biedt nu binnen de Benelux een tweetal oplossingen voor het opnemen van mobiele gesprekken, VoxTrack, VoxRecord and VoxReplay. Het opnemen van mobiele gesprekken voor onder andere compliancedoeleinden was tot nu toe nog niet gebruikelijk. |
Google versterkt mobile advertising en VoIP via overnamesGoogle versterkt zich door twee overnames te doen. Allereerst koopt het AdMob voor 750 miljoen US dollar in aandelen. AdMob is actief met het maken, plaatsen en meten van mobiele advertenties. De advertenties verschijnen zowel bij webpagina's als bij applicaties, waar Google zelf actief is |
Actueel in klantcontact |
Google versterkt mobile advertising en VoIP via overnames Google versterkt zich door twee overnames te doen. Allereerst koopt het AdMob voor 750 miljoen US dollar in aandelen. AdMob is actief met het maken, plaatsen en meten van mobiele advertenties. De advertenties verschijnen zowel bij webpagina's als bij applicaties, waar Google zelf actief is. |
Het nieuwe werken en contactcenters - Callcenter optimalisatieHet contactcenter is bepaald geen bolwerk van vrijheid en vertrouwen. Veel organisaties blijven steken in oude patronen, terwijl ‘loslaten’ enorme voordelen oplevert. De Rabobank herkent de hindernissen, maar zet door en niet zonder succes |
Actueel in klantcontact |
Kwaliteit, Contactcenters, Organisaties, Kostenbesparing, Inrichting, Optimalisatie, Command, Control, Bel-me-niet, Register, Telewerken, Flexwerken Het nieuwe werken en contactcenters Het contactcenter is bepaald geen bolwerk van vrijheid en vertrouwen. Veel organisaties blijven steken in oude patronen, terwijl ‘loslaten’ enorme voordelen oplevert. De Rabobank herkent de hindernissen, maar zet door en niet zonder succes. |
Succesvolle implementatie van kennismanagement - Callcenter optimalisatieKennismanagement is inmiddels de hype wel voorbij. Veel organisaties hebben ingezien dat goed kennismanagement een aantoonbare bijdrage levert aan de verhoging van de kwaliteit, de service en dus de klanttevredenheid |
Actueel in klantcontact |
Kwaliteit, Kennismanagement, Implementatie, Inrichting, Optimalisatie, Service, Gesprekstijden, Klantvraag, Kennissysteem, Communicatiekanalen Succesvolle implementatie van kennismanagement Kennismanagement is inmiddels de hype wel voorbij. Veel organisaties hebben ingezien dat goed kennismanagement een aantoonbare bijdrage levert aan de verhoging van de kwaliteit, de service en dus de klanttevredenheid. |
Virgin Mobile kent meest tevreden klantenDe Canadese consument is het meest tevreden over Virgin Mobile, waarbij de klantenservice en het grote aanbod van de draadloze serviceprovider er bovenuit springen. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar klanttevredenheid in Canada |
Actueel in klantcontact |
Virgin Mobile kent meest tevreden klanten De Canadese consument is het meest tevreden over Virgin Mobile, waarbij de klantenservice en het grote aanbod van de draadloze serviceprovider er bovenuit springen. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar klanttevredenheid in Canada. |
Simpel.nl verdubbelt capaciteit contactcenter'Een bereikbaarheid van 95 procent op het contactcenter en een snellere en kwalitatief betere mailbeantwoording', dat is waar Simpel.nl voor meent te staan. Om die reden verdubbelde de aanbieder van sim only-abonnementen onlangs haar cc-capaciteit |
Actueel in klantcontact |
Simpel.nl verdubbelt capaciteit contactcenter 'Een bereikbaarheid van 95 procent op het contactcenter en een snellere en kwalitatief betere mailbeantwoording', dat is waar Simpel.nl voor meent te staan. Om die reden verdubbelde de aanbieder van sim only-abonnementen onlangs haar cc-capaciteit. |
Klantenservice activiteiten Unamic/HCN dragen bij aan ITO-certificeringDe facilitaire dienstverlening van Unamic/HCN op het gebied van klantenservice is van hoge kwaliteit, dit bewijst de toekenning van het nationale keurmerk voor callcenters, het ITO-certificaat, aan Brabant Water |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice activiteiten Unamic/HCN dragen bij aan ITO-certificering De facilitaire dienstverlening van Unamic/HCN op het gebied van klantenservice is van hoge kwaliteit, dit bewijst de toekenning van het nationale keurmerk voor callcenters, het ITO-certificaat, aan Brabant Water. |
Payrolling als oplossing voor een kostenbesparend, flexibel en risicoloos personeelsbeleidWelke ondernemer wil nu niet een kostenbesparend, flexibel en risicoloos personeelsbeleid? Payrollen biedt hier uitkomst. Als contactcenter kunt u het juridische werkgeverschap volledig uitbesteden aan een payroll-specialist |
Actueel in klantcontact |
HRM, Payrolling, Payrollen, Kostenbesparend, Flexibel, Risicoloos, Personeelsbeleid, Payroll-specialist, Juridisch, Werkgeverschap, Sociale, Lasten, Pensioenen, Arbo-zorg, WKA, Wet, Ketenaansprakelijkheid Payrolling als oplossing voor een kostenbesparend, flexibel en risicoloos personeelsbeleid Welke ondernemer wil nu niet een kostenbesparend, flexibel en risicoloos personeelsbeleid? Payrollen biedt hier uitkomst. Als contactcenter kunt u het juridische werkgeverschap volledig uitbesteden aan een payroll-specialist. |
Surinaams contactcenter geen last van Bel-me-nietDe Rosheuvel & Partners Business Group is een offshore annex ICT-bedrijf dat in Suriname gevestigd zit. Ondanks haar Nederlandse opdrachtgevers heeft het contactcenter van RPBG weinig van doen met het ingevoerde Bel-me-niet register |
Actueel in klantcontact |
Surinaams contactcenter geen last van Bel-me-niet De Rosheuvel & Partners Business Group is een offshore annex ICT-bedrijf dat in Suriname gevestigd zit. Ondanks haar Nederlandse opdrachtgevers heeft het contactcenter van RPBG weinig van doen met het ingevoerde Bel-me-niet register. |
Doelgroepenaanpak zorgt voor 0% uitval in contactcenterContactcenterprofessional SNT heeft in samenwerking met Tempo Team een andere manier ontwikkeld voor het werven van personeel voor haar contactcenters. Na onderzoek naar specifieke doelgroepen op de arbeidsmarkt, is SNT op zoek gegaan naar nieuwe medewerkers |
Actueel in klantcontact |
Doelgroepenaanpak zorgt voor 0% uitval in contactcenter Contactcenterprofessional SNT heeft in samenwerking met Tempo Team een andere manier ontwikkeld voor het werven van personeel voor haar contactcenters. Na onderzoek naar specifieke doelgroepen op de arbeidsmarkt, is SNT op zoek gegaan naar nieuwe medewerkers. |
Het draait niet meer om de cijfers!Hoe zorg je ervoor dat mensen datgene doen in je bedrijf waarin ze uitblinken? Hoe krijg je mensen in beweging? Hoe krijg je mensen zover dat ze gaan samenwerken? Dat ze minder last van stress hebben? Dat ze open staan voor veranderingen |
Actueel in klantcontact |
Het draait niet meer om de cijfers! Hoe zorg je ervoor dat mensen datgene doen in je bedrijf waarin ze uitblinken? Hoe krijg je mensen in beweging? Hoe krijg je mensen zover dat ze gaan samenwerken? Dat ze minder last van stress hebben? Dat ze open staan voor veranderingen? |
Acht lessen voor een beter keuzemenu telefoonKeuzemenu telefoon implementeren als interactive voice response (IVR) oplossing voor het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid. |
Actueel in klantcontact |
Keuzemenu, IVR, Bereikbaarheidsoplossingen, Spraakherkenning, Interactive, Voice, Repsonse, Klantencommunicatie, Callcenters, Contactcenters, Informatievoorziening 8 lessen voor een beter keuzemenu telefoon Het keuzemenu is voor klanten nog steeds een horde die overwonnen moet worden voordat ze hun vraag kunnen stellen. Uit een onderzoek blijkt dat 1 op de 3 klanten het keuzemenu lang vindt. In dit artikel worden lessen besproken voor het verbeteren van de IVR (Interactive Voice Response) |
Callcenter Interactive Voice Response (IVR) - Klanten willen best spraakherkenningWaar callcenters het idee hebben dat zij spraakherkenning vooral inzetten om betere service te kunnen geven, hebben de bellers het idee dat ze dat vooral doen om de kosten te drukken |
Actueel in klantcontact |
klanten-willen-best-spraakherkenning Klanten willen best spraakherkenning Waar callcenters het idee hebben dat zij spraakherkenning vooral inzetten om betere service te kunnen geven, hebben de bellers het idee dat ze dat vooral doen om de kosten te drukken. |
Nieuwbouw voor Call-ITCall-IT kampt met ruimtegebrek. Ondanks de huidige financieel crisis zal het bedrijf gaan investeren in nieuwbouw. Het huidige pand in Weert voldoet niet meer aan de eisen van deze tijd en is te klein geworden om in de toekomst te kunnen groeien |
Actueel in klantcontact |
call-it-nieuwbouw Nieuwbouw voor Call-IT Call-IT kampt met ruimtegebrek. Ondanks de crisis zal het bedrijf gaan investeren in nieuwbouw. |
“Planning en forecasting: Strategie of tactiek?” - Planning en forecasting in contactcentersHet contact center wordt steeds meer gezien als een resource. De focus van de organisatie verschuift naar klanttevredenheid en winstvergroting. De daarmee samenhangende organisatie-inrichting verandert: Performance Management en callcenter consultancy |
Actueel in klantcontact |
Callcenters, Call, Centers, Contact, Contactcenters, Consultancy, Planning, Forecasting, Planmen, Virtuele, Roostering, Management, Traffic, Performance, Budget, Resource, Organisaties, Benchmarking, Analyses, Strategie, Processen, Poolmanagement, Klanttevredenheid “Planning en forecasting: Strategie of tactiek?” Het contact center wordt steeds meer gezien als een resource. De focus van de organisatie verschuift naar klanttevredenheid en winstvergroting. De daarmee samenhangende organisatie-inrichting verandert: Performance Management. |
Ziggo: ‘We hebben de klant over de kling gejaagd’Marcel Nijhof, chief commercial officer van Ziggo, liet zich onlangs een paar scherpe uitspraken ontfutselen in de nieuwste editie van vakblad Management Scope. ‘We zijn misschien iets te optimistisch geweest over de tijd die het kost om het goed te krijgen.' |
Actueel in klantcontact |
Ziggo: ‘We hebben de klant over de kling gejaagd’ Marcel Nijhof, chief commercial officer van Ziggo, liet zich onlangs een paar scherpe uitspraken ontfutselen in de nieuwste editie van vakblad Management Scope. ‘We zijn misschien iets te optimistisch geweest over de tijd die het kost om het goed te krijgen.' |
Callcenter Webselfservice - Virtuele medewerker: veredelde zoekmachine of meer?De klant moet geholpen worden tegen zo laag mogelijke kosten, maar met een zo effectief mogelijk resultaat. Tegenstrijdige belangen? Misschien. Maar toch zijn ze alleszins haalbaar. Namelijk door de inzet van virtuele medewerkers, ook wel chatbots genoemd |
Actueel in klantcontact |
Bereikbaarheid, Oplossingen, Bereikbaarheidsoplossingen, Web, Webselfservice, Service, Chatbots, Chat, Klant, Klanten, Virtueel, Medewerkers, Zoekmachine Virtuele medewerker: veredelde zoekmachine of meer? De klant moet geholpen worden tegen zo laag mogelijke kosten, maar met een zo effectief mogelijk resultaat. Tegenstrijdige belangen? Misschien. Maar toch zijn ze alleszins haalbaar. Namelijk door de inzet van virtuele medewerkers, ook wel chatbots genoemd. |
Wat te doen met de Telecommunicatiewet? Tip 6De nieuwe Telecommunicatiewet komt met rasse schreden dichterbij, want op 1 oktober wordt het Bel-me-niet register al ingevoerd. Tip 6: pas de opmaak van je adressenbestand aan. Er gelden strenge regels voor de opmaak van je adressenbestand |
Actueel in klantcontact |
Wat te doen met de Telecommunicatiewet? Tip 6 De nieuwe Telecommunicatiewet komt met rasse schreden dichterbij, want op 1 oktober wordt het Bel-me-niet register al ingevoerd. Tip 6: pas de opmaak van je adressenbestand aan. Er gelden strenge regels voor de opmaak van je adressenbestand. |
Unified Communications: wie neemt de regie? - Callcenter KwaliteitVeel organisaties worstelen met de vraag hoe de communicatie met de klant op een klantvriendelijke, maar tegelijkertijd ook zo economisch mogelijke manier is vorm te geven. Wat zijn de achterliggende kwesties achter dit specifieke probleem en zijn er oplossingen |
Actueel in klantcontact |
Organisaties, Communicatie, Klanten, Klantvriendelijk, Oplossingen, Interacties, Klantinteracties, Technologie, Management, Kwaliteit, Call, Center, Callcenter, Contactcenter, Contact, Inrichting, Optimalisatie, CCM Unified Communications: wie neemt de regie? Veel organisaties worstelen met de vraag hoe de communicatie met de klant op een klantvriendelijke, maar tegelijkertijd ook zo economisch mogelijke manier is vorm te geven. Wat zijn de achterliggende kwesties achter dit specifieke probleem en zijn er oplossingen? |
Unified Communications en Web-tools bij klantenservice - Waar rook is, is vuurStel je nu eens voor dat unified communications (UC) en web 2.0-tools samenwerken om mensen de antwoorden te geven die ze nodig hebben? Dan raakt de hele organisatie betrokken bij klantenservice en is een organisatiebrede strategie noodzakelijk |
Actueel in klantcontact |
F&G, Publishing, Unified, Communications, UC, Tools, Samenwerken, Klantenservice, Organisaties, Collaboratie, Instant, Messaging, Contact, Centers, Contactcentermedewerkers, Software, CRM, Technologie, Presence, Informatie, Contentmanagement, Buinesssoftware, Managing, CCM CCM - Waar rook is, is vuur Stel je nu eens voor dat unified communications (UC) en web 2.0-tools samenwerken om mensen de antwoorden te geven die ze nodig hebben? Dan raakt de hele organisatie betrokken bij klantenservice en is een organisatiebrede strategie noodzakelijk. |
Een uniek softwarepakket met vele mogelijkheden - Technologie voor contactcentersTechnologie voor contactcenters - Interactive Intelligence adviseert, levert maatwerkoplossingen en hebben een uitstekende service |
Actueel in klantcontact |
uniek-software-pakket-met-vele-mogelijkheden Een uniek softwarepakket met vele mogelijkheden Interactive Intelligence adviseert, levert maatwerkoplossingen, implementeert, leidt mensen op en heeft een 24/7 service om u te ondersteunen en calamiteiten snel verhelpen. |
Seminar over Customer ExperienceThe Customer Connection houdt op 1 oktober een lustrum seminar over klantbeleving. Het centrale thema luidt als volgt: wat wordt er in de praktijk met customer experience gedaan? |
Actueel in klantcontact |
Seminar over Customer Experience The Customer Connection houdt op 1 oktober een lustrum seminar over klantbeleving. Het centrale thema luidt als volgt: wat wordt er in de praktijk met customer experience gedaan? |
Waarom een headset? - Callcenter Hardware - Callcenter headsetsVoor wie is het geen bekend plaatje? Uw telefoonhoorn vastgeklemd tussen nek en schouder. Na een paar uur op die manier werken voelt uw nek stijf aan.Gelukkig is deze situatie gemakkelijk op te lossen: Werken met een headset! Gebruik van een headset heeft meerdere voordelen |
Actueel in klantcontact |
Hardware, Head, Sets, Headsets, Communicatie, Tele, Telecommunicatie, Hands, Free, Mobiliteit, Multi, Tasking, Comfort, Call, Centers, Callcenters, Contact, Contactcenters, Telefoon, Kantoor, Organisaties, Bedrijven, Klantcontact, Contact, Klant, Klanten, Telefoneren Waarom een headset? Voor wie is het geen bekend plaatje? Uw telefoonhoorn vastgeklemd tussen nek en schouder. Na een paar uur op die manier werken voelt uw nek stijf en pijnlijk aan.Gelukkig is deze situatie gemakkelijk op te lossen: Werken met een headset! Gebruik van een headset heeft meerdere voordelen: |
Kwaliteit callcenters - Hoe kunnen ergernissen aan helpdesks voorkomen worden?Hoe kunnen ergernissen aan helpdesks voorkomen worden? In de aflevering van Knelpunt van 13 maart 2009 zijn de problemen van helpdesks besproken. In de uitzending zijn Dian van Leeuwen (Klantenservice Federatie), Egbert Jan van Bel en Contijn van Marle (Stichting de Ombudsman) te gast om over de problemen te spreken |
Actueel in klantcontact |
Help, Desks, Helpdesks, Klant, Klanten, Klantenservice, Federatie, Ergernissen, Organisatie, Core, Business, Omroep, Max, Dian van Leeuwen, Ombudsman, Problemen, Knelpunt, Lange, Wachttijden, Klachten, Contijn van Marle, Egbert Jan van Bel, Call, Centers, Callcenters, Contactcenters Hoe kunnen ergernissen aan helpdesks voorkomen worden? In de aflevering van Knelpunt van 13 maart 2009 zijn de problemen van helpdesks besproken. In de uitzending zijn Dian van Leeuwen (Klantenservice Federatie), Egbert Jan van Bel en Contijn van Marle (Stichting de Ombudsman) te gast om over de problemen te spreken. |
Videoconferencing als klantcontact - Een afbeelding of duizend woorden? - Callcenter BereikbaarheidVideoconferencing als klantcontact - De ontwikkelingen op het gebied van videconferencing gaan razendsnel. Maar voegt een videokanaal daadwerkelijk iets toe aan het verbale communicatieproces? Draagt het kunnen zien van de ander bij aan een beter begrip van de wederpartij? |
Actueel in klantcontact |
Bereikbaarheid, Oplossingen, Bereikbaarheidsoplossingen, Video, Kanaal, Conferencing, Videoconferencing, Videokanaal, Communicatie, Proces, Communicatieproces, Conferentie, Videoconferentie, Klant, Contact, Klantcontact, Oogcontact, Eyecontact, Non-verbaal, Nonverbaal Een afbeelding of duizend woorden? De ontwikkelingen op het gebied van videconferencing gaan razendsnel. Maar voegt een videokanaal daadwerkelijk iets toe aan het verbale communicatieproces? Draagt het kunnen zien van de ander bij aan een beter begrip van de wederpartij? |
Callcenter Database onderhoud en verrijkingCallcenter database onderhouden en verrijken. Het opbouwen van een callcenter database is een continu proces. |
Actueel in klantcontact |
Outsourcing, Communicatie, Data, Database, Onderhoud, Databasonderhoud, Verrijking, Databaseverrijking, Kwaliteit, Kwalitatieve, Marketeerder, Marketing, Marketingwereld, Organisaties, Advertising, Mailing, E-mail, Campagnes, Tele, Telebusinessbase, Klant, Klanten Callcenter Database onderhoud en verrijking Georges Van Nevel, managing partner van communicatiebureau DVN, is een bekende naam in de marketingwereld. De marketingman ziet vaak de neiging bij ondernemingen om veel te weinig gesegmenteerd te gaan werken. De beste database is er een die je zelf opbouwt, zo vindt Van Nevel. |
Vergaderen, presenteren en samenwerken op afstand - Videoconferencing als klantcontactVideoconferencing als klantcontact - In een vergadering kunt u gebruik maken van webconferencing; de deelnemers horen elkaar niet alleen, maar ze hebben ook een medium om elkaar dingen als presentaties, te laten zien |
Actueel in klantcontact |
Vergaderen, Presenteren, Samenwerken, Afstand, Video, Conferencing, Videoconferencing, Videoconferentie, Files, Communicatie, Webconferencing, Telefonisch, Bereikbaarheid, Call, Centers, Callcenters, Contact, Contactcenters, Face-to-face, Ontmoetingen, Overleg, Klant, Klanten Vergaderen, presenteren en samenwerken op afstand In een vergadering waarin overleg noodzakelijk is maar waarin daarnaast ook informatie of kennis overgedragen moet worden, dan kunt u gebruik maken van webconferencing; de deelnemers horen elkaar niet alleen, maar ze hebben ook een medium om elkaar dingen als presentaties, te laten zien. |
De essentie van persoonlijke ontwikkeling van contact center agents - Callcenter HRMTalent Trainer Susanna Nevalainen reikt in deze paper een handvat aan om toegang te krijgen tot de wortels van medewerkers en contact center agents in het bijzonder. U kunt hen op weg helpen in hun persoonlijke groei en daarmee betere resultaten behalen voor uw bedrijf of contact center |
Actueel in klantcontact |
VANAD, Personeel, Ontwikkeling, Persoonlijke, Contact, Center, Centers, Agent, Agents, Branche, NLP, Neurolinguïstisch, Programmeren, Loyaliteit, Verantwoordelijkheid, Bedrijfsdoelstellingen, Organisaties, Bedrijven, Bedrijf, Medewerkers, Vaardigheden, Aanpassingsvermogen De essentie van persoonlijke ontwikkeling Talent Trainer Susanna Nevalainen reikt in deze paper een handvat aan om toegang te krijgen tot de wortels van medewerkers en contact center agents in het bijzonder. Zo kunt u hen op weg helpen in hun persoonlijke groei en daarmee betere resultaten behalen voor uw bedrijf of contact center. |
Callcenter software - B2B Campagne Management Software voor callcenters en contactcentersPropulsion is gespecialiseerd in het Business to Business (B2B) domein. Propulsion ondersteunt deze verkoopprocessen door het aanbieden van haar campagne management software, en haar campagne ondersteunende diensten. Contactcenter CRM |
Actueel in klantcontact |
Propulsion, Business, B2B, Software, Verkoop, Processen, Verkoopprocessen, Management, Campagne, Campagnemanagement Propulsion - B2B Campagne Management Software Propulsion is gespecialiseerd in het Business to Business (B2B) domein. Propulsion ondersteunt deze verkoopprocessen door het aanbieden van haar campagne management software, en haar campagne ondersteunende diensten. |
Contact centers niet langer het slaafje van de markt - Callcenter KwaliteitMeer dan ooit is het aanbieden van klantcontact over meerdere kanalen een eis die klanten stellen. Was bereikbaarheid per telefoon, e-mail, website en talrijke andere kanalen de afgelopen jaren nog een trend, anno 2009 is dat voor de consument een uitgangspunt. |
Actueel in klantcontact |
Contact centers niet langer het slaafje van de markt Meer dan ooit is het aanbieden van klantcontact over meerdere kanalen een eis die klanten stellen. Was bereikbaarheid per telefoon, e-mail, website en talrijke andere kanalen de afgelopen jaren nog een trend, anno 2009 is dat voor de consument een uitgangspunt. |
Retentie als verkoopmethode - Onderhouden en uitbouwen van bestaande klanten - klantbehoudOnderzoek van VODW Marketing toont aan dat het werven van nieuwe klanten gemiddeld vijf tot negen keer zo duur is als het onderhouden en verder uitbouwen van bestaande klanten. Toch ligt de focus van veel ondernemingen als vanouds op new business in plaats van op retentie (klantbehoud). |
Actueel in klantcontact |
Retentie als verkoopmethode Onderzoek van VODW Marketing toont aan dat het werven van nieuwe klanten gemiddeld vijf tot negen keer zo duur is als het onderhouden en verder uitbouwen van bestaande klanten. Toch ligt de focus van veel ondernemingen als vanouds op new business in plaats van op retentie (klantbehoud). |
Telefonische ondersteuning onmisbaar bij online verkoopHoewel de consument steeds vaker internet gebruikt om zich op aankopen te oriënteren, is de vertrouwdheid met telefonische informatie voor consumenten nog altijd doorslaggevend om een aankoop daadwerkelijk te doen. |
Actueel in klantcontact |
Telefonische ondersteuning onmisbaar bij online verkoop Hoewel de consument steeds vaker internet gebruikt om zich op aankopen te oriënteren, is de vertrouwdheid met telefonische informatie voor consumenten nog altijd doorslaggevend om een aankoop daadwerkelijk te doen. |
Talent voor behoud - voorkom personeelsverloop door goed personeelsbeleid - Callcenter HRMDe contact center branche heeft als geen andere sector te maken met een hoog personeelsverloop. In sommige contact centers is er sprake van meer dan 200% verloop op jaarbasis. Opvallend genoeg is het verloop bij VANAD een stuk lager dan bij haar branchegenoten. |
Actueel in klantcontact |
VANAD, Contact, Center, Branche, Personeel, Branchegenoten, HRM, Werving, Selectie Talent voor behoud! De contact center branche heeft als geen andere sector te maken met een hoog personeelsverloop. In sommige contact centers is er sprake van meer dan 200% verloop op jaarbasis. Opvallend genoeg is het verloop bij VANAD een stuk lager dan bij haar branchegenoten. |
Telesales Conversie is ook niet alles - VANAD’s visie op contact center KPI’s outbound telesalesTelesales Conversie is het sleutelwoord in elk contact center, zeker bij outbound telesales. Toch realiseren steeds meer opdrachtgevers en contact centers zich dat het conversiepercentage niet zaligmakend is. |
Actueel in klantcontact |
Outbound, Telesales, Callcenter, Contactcenter, KPI, conversie Conversie is ook niet alles... Conversie is het sleutelwoord in elk contact center. Hoe de resultaten bereikt worden maakt eigenlijk niet uit, zolang er maar geweldige verkoop-, behoud- of tevredenheidcijfers uit de rapportages rollen. Toch realiseren steeds meer opdrachtgevers en contact centers zich dat het conversiepercentage niet zaligmakend is. |
Inrichting en optimalisatie Callcenters - Valkuilen voor klantcentraal denkenIn tijden van financiële onzekerheid letten alle bedrijven op de kosten. Efficiëntie is daarbij het sleutelwoord: inefficiënte bedrijven gaan onderuit, terwijl de sterke leiders de recessie gebruiken om hun bedrijfsprocessen aanzienlijk te verbeteren. |
Actueel in klantcontact |
Valkuilen voor klantcentraal denken - Inefficiëntie is een olievlek In tijden van financiële onzekerheid letten alle bedrijven op de kosten. Efficiëntie is daarbij het sleutelwoord: inefficiënte bedrijven gaan onderuit, terwijl de sterke leiders de recessie gebruiken om hun bedrijfsprocessen aanzienlijk te verbeteren. |
De telecommunicatiewet in de praktijk van de callcenter marktTelecom Direct Almere B.V. (TDA) is als callcenter leading binnen de markt als het gaat om proactief communiceren over de Telecommunicatiewet. Na drie succesvolle seminars ‘De Telecommunicatiewet in praktijk’ met ruim 200 bezoekers, zetten zij hun informerende rol voort. |
Actueel in klantcontact |
Telecom, Direct, Almere, TDA, Praktijk, Economische, Zaken, Boetebeleidsregels, OPTA, Wetswijziging, Uitstel, Call, Center, Callcenter, Callcenters, Wet, Regelgeving, Communicatie, Wet, Telecommunicatiewet, Tele De telecommunicatiewet in de praktijk Telecom Direct Almere B.V. (TDA) is als callcenter leading binnen de markt als het gaat om proactief communiceren over de Telecommunicatiewet. Na drie succesvolle seminars ‘De Telecommunicatiewet in praktijk’ met ruim 200 bezoekers, zetten zij hun informerende rol voort. |
Sales en service gaan hand in hand - Herziening klantproces inbound callcenterBij veel bedrijven is de klantenservice zonder twijfel voor verbetering vatbaar. Andere organisaties zijn juist weer extreem servicegericht, zoals reparateur van autoruitschade Carglass®. Klantproces inbound callcenter |
Actueel in klantcontact |
Klant, Klanten, Service, Klantenservice, Servicegericht, Outsourcing, Inbound, Klantenservice, Organisatie, Organisaties, Sales, Call, Callcenter, Customer, Management, Servicecenter Sales en service gaan hand in hand Bij veel bedrijven is de klantenservice zonder twijfel voor verbetering vatbaar. Andere organisaties zijn juist weer extreem servicegericht, zoals reparateur van autoruitschade Carglass®. |
Workforce Management Software - WFM Software - Callcenter softwareDe bezetting van een contact center kan door organisaties worden gepland met behulp van workforce management (WFM) software. Op de markt zijn verschillende softwarepakketten beschikbaar om dit te ondersteunen |
Actueel in klantcontact |
Workforce, Management, Software, WFM, Software, Softwarepakketten, Contact, Center, Organisaties, Data, Medewerkers, Enterprice, Relationship, ERC, Campagnes Analyse WFM-Software contact centers De bezetting van een contact center kan door organisaties worden gepland met behulp van workforce management (WFM). Op de markt zijn verschillende softwarepakketten beschikbaar om dit te ondersteunen. Een analyse van WFM-software voor contact centers door TOTE-M. |
Telefonische Uitwijk Service - Bereikbaarheid tijdens brand, verhuizing, storing, ontruiming, etc.De Telefonische Uitwijk Service (TUS) van OrcaGroup garandeert de telefonische bereikbaarheid op momenten dat uw telefonie voorziening (tijdelijk) niet beschikbaar is. TUS wordt gebruikt door bedrijven en instellingen die hun telefonische bereikbaarheid te allen tijden willen veiligstellen. Bij een brand, een verhuizing, technische storing, ontruiming etc. |
Actueel in klantcontact |
Telefonische, Opvang, Uitwijk, Service, Antwoordservice, Antwoord, Brand, Storing, Ontruiming, Bereikbaarheid, TUS, OrcaGroup, Bereikbaar Telefonische Uitwijk Service De Telefonische Uitwijk Service (TUS) van OrcaGroup garandeert de telefonische bereikbaarheid op momenten dat uw telefonie voorziening (tijdelijk) niet beschikbaar is. TUS wordt gebruikt door bedrijven en instellingen die hun telefonische bereikbaarheid te allen tijden willen veiligstellen. Bij een brand, een verhuizing, technische storing, ontruiming etc. |
Callcenter Kwaliteit - Luister niet altijd naar de klant - Optimalisatie van uw callcenterHet callcenter is een van de vele touchpoints van een organisatie. Om te beoordelen of het loont om hierin te investeren, is het allereerst belangrijk te weten wat de rol van het contactcenter is voor zowel de klant als voor het ondersteunen van de merkwaarden |
Actueel in klantcontact |
Klant, Klanten, Klantervaringen, Contact, Center, Contactcenter, Customer, Experience, IVR, Proces, Management, Procesmanagement, Organisatie, Organisaties, Luister niet altijd naar de klant Het callcenter is een van de vele touchpoints van een organisatie. Om te beoordelen of het loont om hierin te investeren, is het allereerst belangrijk te weten wat de rol van het contactcenter is voor zowel de klant als voor het ondersteunen van de merkwaarden. |
Callcenter Software - Propulsion - Onderzoek buitendienst De Hypotheek AdviseurDoor de crisisstemming bedenken consumenten zich wel drie keer voordat ze zich committeren. Het is dan ook zaak om iedere euro voor klantwerving nuttig te besteden, stelt Peter Kiel die leiding geeft aan Propulsion, een ICT-bedrijf dat ondernemingen ondersteunt bij het verkoopproces. |
Actueel in klantcontact |
Propulsion, CRM, CRM-Tool, Campagnemanagementbureau, Campagnemanagement, Campagne, Management Propulsion - Onderzoek buitendienst De Hypotheek Adviseur Door de crisisstemming bedenken consumenten zich wel drie keer voordat ze zich committeren aan een bank, verzekeraar of tussenpersoon. Het is dan ook zaak om iedere euro voor klantwerving nuttig te besteden, stelt Peter Kiel. Hij geeft leiding aan Propulsion, een ICT-bedrijf dat ondernemingen ondersteunt bij het verkoopproces. |
Callcenter software - Propulsion - Leadgeneratie De Hypotheek Adviseur - Contactcenter CRMCampagnemanagementbureau Propulsion - ‘actief in marktbewerking’ - en Kluwer hebben in het najaar van 2007 een kwalitatief marktonderzoek verricht en gepubliceerd in een rapport: ‘Rol van de buitendienst bij financiële dienstverleners’. |
Actueel in klantcontact |
Propulsion, CRM, CRM-Tool, Campagnemanagementbureau, Campagnemanagement, Campagne, Management Propulsion - Leadgeneratie De Hypotheek Adviseur Campagnemanagementbureau Propulsion - ‘actief in marktbewerking’ - en Kluwer hebben in het najaar van 2007 een kwalitatief marktonderzoek verricht en gepubliceerd in een rapport: ‘Rol van de buitendienst bij financiële dienstverleners’. Belangrijkste conclusie: verzekeraars hebben de meeste moeite hun buitendienst goed aan te sturen. |
Het belang van spraakverstaanbaarheid in callcenters - Callcenter headsets (hardware)Spraakverstaanbaarheid is niets anders dan dat de medewerker van het callcenter en de eindgebruiker elkaar duidelijk kunnen verstaan. Er zijn verschillende trends binnen callcenters en communicatie in het algemeen die leiden tot een slechtere spraakverstaanbaarheid |
Actueel in klantcontact |
Call, Centers, Callcenters, Communicatie, Headsets, Hardware, Tele, Telecommunicatie, Telefoon, Telefoontoestellen, Audioprocessors, Geluid, Kwaliteit, Geluidskwaliteit, Spraakverstaanbaarheid, Storingen, Echo, Achtergrondgeluiden, Klant, Klantervaring, Klantervaringen, Frequenties Het belang van spraakverstaanbaarheid in callcenters Spraakverstaanbaarheid is niets anders dan dat de medewerker van het callcenter en de eindgebruiker elkaar duidelijk kunnen verstaan. Waarom is dit een probleem? Er zijn verschillende trends binnen callcenters en communicatie in het algemeen die leiden tot een slechtere spraakverstaanbaarheid. |
Callcenter telefooncentrales - Trends in communicatie-apparatuurEen technologie die steeds meer doordringt tot de callcenters is Voice over IP (VoIP), dus bellen via het internet. Hoewel deze technologie zeker niet nieuw is, wordt hier nog door relatief weinig callcenters gebruik van gemaakt. Terwijl hier zeker een enorme efficiëntieslag mee te behalen valt |
Actueel in klantcontact |
Communicatie, Communicatieapparatuur, Apparatuur, VoIP, Call, Centers, Callcenters, IP, Internet, Bellen, Headsets, Optimalisatie, Innovaties, Technologie, Technologieen, Draadloos, Telefoon, Telefoneren, Video, Helpdesk, Agents, Klanten, Efficiency, Agents, Ontwikkelingen, Hardware Trends in communicatie-apparatuur Een technologie die steeds meer doordringt tot de callcenters is Voice over IP (VoIP), dus bellen via het internet. Hoewel deze technologie zeker niet nieuw is, wordt hier nog door relatief weinig callcenters gebruik van gemaakt. Terwijl hier zeker een enorme efficiëntieslag mee te behalen valt. |
Recente ontwikkelingen in de callcenterbrancheWat zijn de aandachtsvelden in de callcenterindustrie m.b.t. zaken die al of niet geoorloofd zijn. Richtlijn telemarketing, Recht van verzet, Bel-me-niet-register, Infofilter, Consumentenrechten enz. |
Actueel in klantcontact |
Callcenterbranche, Recente Ontwikkelingen, Richtlijn Telemarketing, bel-me-niet, Register, Consumentenrechten, Recht van verzet, Infofilter, Telecomwet, Reclame Code Commissie, Consuwijzer, OPTA, Economische Zaken, NMA Recente ontwikkelingen in de callcenterbranche Wat zijn de aandachtsvelden in de callcenterindustrie m.b.t. zaken die al of niet geoorloofd zijn. Richtlijn telemarketing, Recht van verzet, Bel-me-niet-register, Infofilter, Consumentenrechten enz. |
Callcenter Kwaliteit - Het beste recept voor customer care en callcenter optimalisatieHet afhandelen van klantcontact gaat verder dan het waarborgen van loyaliteit. De belangrijkste onderdelen hierbij zijn de mensen, de middelen, de organisatie zelf en uiteraard de technische ondersteuning. Binnen deze onderdelen moet een goede balans zijn waarbij de klant centraal staat |
Actueel in klantcontact |
Customer, Care, Klant, Klanten, Contact, Organisaties, CC, Operationeel, Processen, Organisatiestructuur, Structuur, Communicatie, Besturingsmodel, Top-down, KPI, Besturingsmodel, Kwaliteit, Kennis, Kwaliteitsmanagement, Kennismanagement, Training, Bedrijfscultuur, Cultuur Het beste recept voor customer care Het afhandelen van klantcontact gaat verder dan het waarborgen van loyaliteit. De belangrijkste onderdelen hierbij zijn de mensen, de middelen, de organisatie zelf en uiteraard de technische ondersteuning. Binnen deze vier onderdelen moet een goede balans zijn waarbij de klant centraal staat. |
Telecommunicatiewet 1 juli 2009 - Bel-me-niet registerDe Telecommunicatiewet zal per 1 juli 2009 worden gewijzigd. Althans dat is nog steeds de planning. Maar in zijn brief van 25 maart 2009 laat de Staatssecretaris weten dat hij er nog steeds naar streeft om 1 juli 2009 het bel-me-niet register te introduceren |
Actueel in klantcontact |
Telecommunicatiewet, Wet, Telecom, Telecommunicatie, Singewald, Bel-me-niet, Register, Tweedekamer, Tweede, Kamer, Staatssecretaris, Minister, Ministerie, OPTA, Pretium, ongevraagd bellen, Consumentenautoriteit Bel-me-niet register, wat, hoe en wanneer? De Telecommunicatiewet zal per 1 juli 2009 worden gewijzigd. Althans, dat is nog steeds de planning. Maar in zijn brief van 25 maart 2009 laat de Staatssecretaris weten dat hij er nog steeds naar streeft om 1 juli 2009 het bel-me-niet register te introduceren. Waardoor de Staatssecretaris op dit moment wordt tegengehouden is niet bekend. |
De staatsecretaris en de Telecommunicatiewet in de praktijkOp 1 oktober 2009 zal het bel-me-nietregister operationeel zijn, zoals op 29 april 2009 aangekondigd door staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken. Er gaat het nodige veranderen. Op de valreep is toch nog rekening gehouden met de fondsenwervende instellingen |
Actueel in klantcontact |
Staatssecretaris, Bel-me-niet, Register, Telecommunicatiewet, Wet, Telecom, Telecommunicatie, Singewald, OPTA, Eerste, Kamer, telemarketing, persoonsgegevens, goededoelensector, telemarketing, data, bracheorganisatie, brancheorganisaties, Economische, Zaken Ook de staatssecretaris doet een duit in uw zakje. Of haalt hij de duit (juist) uit dat zakje? Op 1 oktober 2009 zal het bel-me-nietregister operationeel zijn, zoals op 29 april 2009 aangekondigd door staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken. Er gaat het nodige veranderen. Op de valreep is toch nog rekening gehouden met de fondsenwervende instellingen. |
Voorlichtingsbrief OPTA - Telecommunicatiewet in de praktijkOp 11 november heeft de eerste kamer een nieuwe wet aangenomen voor telemarketing. Er komt een wettelijk register om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen Telecommunicatiewet in de praktijk |
Actueel in klantcontact |
OPTA, Onafhankelijke, Post, Telecommunicatie, Autoriteit, Regel, Regels, Regelgeving, Wet, Wettelijk, Register, Consumenten, Irritatie, Consumentenirritatie, Tele, Marketing, Telemarketing, Ongevraagd, Eerste, Kamer, Economische, Zaken Voorlichtingsbrief OPTA Op 11 november heeft de Eerste Kamer een nieuwe wet aangenomen voor telemarketing. Er komt een wettelijk register om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen ongevraagde (verkoop) telefoontjes willen ontvangen. |
Richtlijn kwaliteitsmonitoring contactcenter medewerkers VCN & WGCCKwaliteitsmonitoring is het door middel van het meeluisteren, het opnemen en registreren van gesprekken (en/of beeldschermhandelingen) op systematische en overeengekomen wijze vaststellen van de prestaties van contactcenter medewerkers, voor doeleinden op het gebied van: coaching, training en begeleiding, beoordeling en procesverbetering en kwaliteitsbewaking |
Actueel in klantcontact |
Richtlijn, Kwaliteitsmonitoring, Quality, Monitoring, Logging, Voicelogging, Emotion detection, Phrase spotting, Voice-to-text transcription, Automatische transcriptie, Kwaliteitsbewaking, Kwaliteitsproces, Kwaliteitsmeting, Kwaliteitsmanagement, Integrated recording, Extension side recording Richtlijn kwaliteitsmonitoring De telefoon is onmisbaar in het zakelijke verkeer. Veel financiële transacties worden via de telefoon afgesloten en er vindt veel informatieverstrekking via de telefoon plaats. Het kan noodzakelijk zijn dat zakelijke telefoongesprekken worden opgenomen en geregistreerd. |
Antwoorden staatssecretaris m.b.t. Pretium TelecomAntwoorden op de vragen van het lid Vos over het onderzoek van de Consumentenautoriteit naar de verkoopmethoden van telecombedrijf Pretium Telecom |
Actueel in klantcontact |
Pretium, Telecom, Staatssecretaris, Consumenten, Autoriteit, Consumentenautoriteit, Verkoopmethoden, Verkoop, Methoden, Wet, Wetgeving, Regel, Regels, Regelgeving, Verkooptechnieken, Voicelog, Telefoon, Telefoongesprekken, Gesprekken Antwoorden staatssecretaris m.b.t. Pretium Telecom Antwoorden op de vragen van het lid Vos over het onderzoek van de Consumentenautoriteit naar de verkoopmethoden van telecombedrijf Pretium Telecom. |
Het wettelijke Bel-me-niet register - Telecommunicatiewet in de praktijkAls u telemarketing op de consumentenmarkt bedrijft, is uw organisatie op grond van de gewijzigde Telecommunicatiewet verplicht te schonen/ontdubbelen met het register van Bel-me-niet. Dit register wordt beheerd door de Stichting Infofilter |
Actueel in klantcontact |
Tele, Marketing, Telemarketing, Consumenten, Consumentenmarkt, Organisaties, Register, OPTA, Infofilter, Callcenters, Call, Databewerkers, Data, Servicelicentie, Licentie, Service, Telecommunicatiewet, Communicatiewet, Communicatie, Bedrijven, Wet, Heffingen bel-me-niet-register Het wettelijke Bel-me-niet register Als u telemarketing op de consumentenmarkt bedrijft, is uw organisatie op grond van de gewijzigde Telecommunicatiewet verplicht te schonen/ontdubbelen met het register van Bel-me-niet. Dit register wordt beheerd door de Stichting Infofilter. |
Live Klantcontact - PushCall Business Case TNT - Callcenter BereikbaarheidTNT Post wil haar online zakelijke klanten online beter bedienen door het aanbieden van extra contact kanalen. Productpagina’s moeten de juiste call-to-actions bevatten om uit bezoekers meer leads te generen |
Actueel in klantcontact |
Push, Call, PushCall, Online, Contact, TNT, Website, Producten, Kantorennet, TNT, Post, Web-to-Phone, Call-me-Now, Chat, Kanalen, Contactkanalen, Service, Telefonisch, Communicatie, Kanaal, Zakelijk, Klanten, Klantcontact, Klant, Belkosten, Diensten, Oplossingen, Voorkeurskanaal PushCall Business Case TNT TNT Post wil haar online zakelijke klanten online beter bedienen door het aanbieden van extra contact kanalen. Productpagina’s moeten de juiste call-to-actions bevatten om uit bezoekers meer leads te generen. |
Polycom Videoconferentie - Callcenter Bereikbaarheid - VideocommunicatiePolycom heeft het meest veelzijdige productportfolio. Van software voor desktop videoconferentie tot High Definition desktop videoconferentie systemen, van boardroom vergaderoplossingen tot telepresence systemen |
Actueel in klantcontact |
Polycom, High, Definition, Desktop, Videoconferentie, Software, Conferentie, Video, Boardroom, Telepresence, Systemen, Vergaderen, Vergaderoplossingen, HDX, Applicaties, Visueel, Communicatie, Organisaties, Room, Personal, Netwerk, Online, Webcam, GO, Telecom, Producten Polycom Videoconferentie Polycom heeft het meest veelzijdige productportfolio. Van software voor desktop videoconferentie tot High Definition desktop videoconferentie systemen, van boardroom vergaderoplossingen tot telepresence systemen. |
Uitzendbureau Adecco voor callcenter personeelAdecco helpt u snel nieuwe callcenter medewerkers te vinden. Onze werving- en selectiespecialisten stellen scherp op kandidaten die waarde toevoegen aan uw onderneming |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
adecco Adecco Group B.V. |
Business training & coaching Ace! Management PartnersEen breed trainingsaanbod voor individuele cursisten en incompany groepen van 3 tot 25 personen. Bekijk het aanbod trainingen, opleidingen en cursussen |
Callcenter personeel voor een klantgerichte organisatie |
ace-management-partners Ace! Management Partners |
Talent in het contactcenter, een (on)-mogelijkheid? - Callcenter HRMContactcenters staan sinds jaar en dag onder vuur. Vanuit klantperspectief wordt er scherp gelet op het niveau van de dienstverlening, terwijl de directie het kostenaspect van de serviceafdeling ter discussie stelt |
Actueel in klantcontact |
Contact, Center, Contactcenter, Klant, Klantperspectief, Dienst, Dienstverlening, Service, Serviceafdeling, Organisaties, Management, Empowerment, KPI's, Key, Performance, Indication, Kanalisering, Efficiency, Customer, Training, Feedback, Personeel, Teammanagement Talent in het contactcenter, een (on)-mogelijkheid? Contactcenters staan sinds jaar en dag onder vuur. Vanuit klantperspectief wordt er scherp gelet op het niveau van de dienstverlening, terwijl de directie het kostenaspect van de serviceafdeling ter discussie stelt. |
Medewerkers Unamic/HCN Suriname verder opgeleidMark de Vries, directeur Unamic/HCN Suriname: "De ontwikkelingen die zowel de mensen als het bedrijf op dit moment mee maken zijn zeer positief. Er lopen verschillende trajecten die gericht zijn op de groei en verdere professionalisering van Unamic/HCN Suriname.” |
Actueel in klantcontact |
Medewerkers Unamic/HCN Suriname verder opgeleid Mark de Vries, directeur Unamic/HCN Suriname: "De ontwikkelingen die zowel de mensen als het bedrijf op dit moment mee maken zijn zeer positief. Er lopen verschillende trajecten die gericht zijn op de groei en verdere professionalisering van Unamic/HCN Suriname.” |
Videoconferncing - LifeSize High Definition Videoconferencing - Callcenter BereikbaarheidLifeSize biedt een complete productlijn (van desktop tot boardroom) voor videocommunicatie met High Definition technologie. Elk product is ontwikkeld met de gedachte dat enkel de beste beeld- en geluidskwaliteit voldoende is, om videocommunicatie zo realistisch mogelijk te maken |
Actueel in klantcontact |
Video, Conferencing, Videoconferencing, Visueel, Communicatie, Productiviteit, Telepresence, Vergaderen, Vergaderruimte, Audio, Kwaliteit, Audiokwaliteit, Netwerk, Producten, Netwerkproducten, Lifesize, Productief, Systeem, Systemen LifeSize High Definition Videoconferencing LifeSize biedt een complete productlijn (van desktop tot boardroom) voor videocommunicatie met High Definition technologie. Elk product is ontwikkeld met de gedachte dat enkel de beste beeld- en geluidskwaliteit voldoende is, om videocommunicatie zo realistisch mogelijk te maken. |
Live Klantcontact - Callcenter Bereikbaarheid - PushCall biedt een geïntegreerde klantcontact oplossingPushCall biedt een geïntegreerde klantcontact oplossing waarin meerdere live contact kanalen worden aangeboden; Web-to-Phone, Call-me-Now en Click-to-Chat. De klant kan zelf een voorkeurskanaal bepalen om contact op te nemen |
Actueel in klantcontact |
Pushcall, Sping, Belknop, PC, Computer, Telefoon, Telefonisch, Chat, Click-to-Chat, Mail, E-mail, Call-me-now, Callmenow, Call-me-back, VoIP, Internetbellen, Sales, Genereren, Lead, Generation, Van Nuland, FEM, Tech, Web-to-Phone, Contact, Klantcontact, Bellen, Website, Callbanner, Skype PushCall Live Klantcontact PushCall biedt een geïntegreerde klantcontact oplossing waarin meerdere live contact kanalen worden aangeboden; Web-to-Phone, Call-me-Now en Click-to-Chat. De klant kan zelf een voorkeurskanaal bepalen om contact op te nemen. |
E-mail Response Management - Efficiënte en uniforme afhandeling van e-mailE-mail is een veel gebruikt kanaal voor klantcontact. Het is een snel en eenvoudig kanaal voor de klant. Communicatie per e-mail neemt maandelijks toe. Op het moment dat u meer dan 100 e-mails per dag ontvangt, neemt het overzicht en daarmee de kwaliteit af |
Actueel in klantcontact |
E-mail, Email, Mail, Communicatie, Klantcontact, Kwaliteit, Management, Response, Contact, Kanaal, Kanalen, Communicatiekanaal, Klant, T5, Efficiency, Efficient, Kennisbank, Template, Anti-spam, Spam, Virus, Klantcontacthistorie, Responsetijd T5 E-mail Response Management E-mail is een veel gebruikt kanaal voor klantcontact. Het is een snel en eenvoudig kanaal voor de klant. Communicatie per e-mail neemt maandelijks toe. Op het moment dat u meer dan 100 e-mails per dag ontvangt, neemt het overzicht en daarmee de kwaliteit af. |
Callcenter multi channel management - Trinicom 5 - Web based multi channel klantcontact softwareAls specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, hypersearch, chatbots en call management richt Trinicom zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: Trinicom 5 |
Actueel in klantcontact |
Trinicom, Web, Selfservice, Webselfservice, E-mail, Email, Mail, Response, Management, Live, Chat, Chatbots, Call, Callmanagement, Hypersearch, Ontwikkeling, Implementatie, Multichannel, Multi, Channel, Klantcontact, Contact, Software, Callcenter, Contactcenter, Call, Online Multi Channel Klantcontact Software Als specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management, live chat, hypersearch, chatbots en call management richt Trinicom zich op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: Trinicom 5. |
Callcenter Webselfservice - Aanbieden van informatie via het internet, extranet of intranetEr zijn steeds meer organisaties die Web Selfservice inzetten als extra klantcontact kanaal. Web Selfservice is meer dan het tonen van juiste antwoorden bij vragen. Het zorgt ook voor online sales, cross- & upsell en minder afhakers in het online bestelproces |
Actueel in klantcontact |
Webselfservice, Web, Selfservice, Service, Klantcontact, Online, Sales, Cross, Upsell, Webformulier, Kennisbank, T5, E-mail, Email, Mail, Software, Zoekmethoden, Zoekmethode, Portal, Portaal, Kanaal, Kanalen, Chatbot, Website T5 Web Selfservice Consumenten stellen steeds hogere eisen aan bedrijven ten aanzien van bereikbaarheid en serviceniveau. Jaarlijks neemt het aantal klantcontacten verder toe, terwijl het budget voor klantenservice onder druk staat. Daarnaast vindt er een kanaalverschuiving plaats van telefoon naar internet. |
Live Chat - Direct klantcontact kanaal vanaf de website en live ondersteuning - Callcenter ChatChat is sneller en directer dan e-mail en laagdrempeliger dan de telefoon. Bijna 5 miljoen mensen maken gebruik van Windows Live Messenger en 500.000 gebruikers hebben een MSN-buddy van een organisatie of bedrijf in hun contactenlijst staan |
Actueel in klantcontact |
Chat, Chatten, E-mail, Email, Mail, T5, Organisatie, Bedrijf, MSN, Contactenlijst, Contact, Windows Live, Online, Live chat, Communicatie, Klantcontact, Chatmedewerker, Portal, Portaal, Callcenter, Contactcenter, Inbound, Conversatie, Chatconversatie, Chatgesprek, Selfservice, Software T5 Live Chat Uw klanten worden steeds veeleisender en willen steeds sneller een antwoord op hun vraag ontvangen. Wachten op een antwoord per e-mail of een wachtrij in uw callcenter is niet altijd een optie. Consumenten verwachten van u dat u meegaat met uw tijd en dat ook nieuwe communicatiekanalen op uw website worden aangeboden. |
Telesales - Een nieuwe visie op telefonisch verkopen - Callcenter CoachingHet inzetten van de juiste productkenmerken raakt nog niet de essentie van het behoefte gericht verkopen. De product- of dienst kenmerken moeten nog vertaald worden, dat wil zeggen dat de tele verkoper dient aan te geven wat het voor de klant betekent |
Actueel in klantcontact |
Van ‘Push’ naar ‘Pull’ verkopen door de telefoon O, wat kan ik me daar aan irriteren. Tele verkopers die denken dat het opsommen van de kenmerken door de telefoon van hun product- of dienst de klant overtuigen. Ik vergelijk het met het schieten met hagel. Als je nou maar veel kenmerken opnoemt, mogelijk dat er dan 1 of 2 in goede aarde vallen bij de klant en dat die zegt, ja dat is interessant, doet u maar. |
Onderzoek Quality Monitoring Software - Meting Callcenter kwaliteitOm inzicht te krijgen in de service die het contactcenter aan klanten biedt, is het belangrijk te weten, hoe agenten in het contactcenter met klanten communiceren en hoe klanten deze contacten ervaren. Callcenter meting van kwaliteit. |
Actueel in klantcontact |
Meting, Onderzoek, Onderzoeken, Callcenter, Kwaliteit, Service, Serviceverlening, Gesprek, Gesprekken Onderzoek Quality Monitoring Software Om inzicht te krijgen in de service die het contactcenter aan klanten biedt, is het belangrijk te weten, hoe agenten in het contactcenter met klanten communiceren en hoe klanten deze contacten ervaren. Om de doelstellingen van een contactcenter te realiseren, kan gebruik worden gemaakt van Quality Monitoring (QM). |
Callcenter Kwaliteit - No cure no pay... is that the right way?Met regelmaat melden zich potentiële opdrachtgevers bij Callcenters die volgens het Wikipedia model zaken willen doen. Ook ik heb dat in het verleden met mijn eigen callcenter bijna wekelijks meegemaakt |
Actueel in klantcontact |
Callcenter, Contactcenter, No cure no pay, Cure, Pay, Oplossing, Betaling, Opdrachtgever, Opdrachtnemer, Coach, Coaching, B2B, B2C, Business, Consumer, Perfectcall, Perfect-Call No cure no pay... is that the right way? Met regelmaat melden zich potentiële opdrachtgevers bij Callcenters die volgens het Wikipedia model zaken willen doen. Ook ik heb dat in het verleden met mijn eigen callcenter bijna wekelijks meegemaakt. Een database gekocht, een plannetje bedacht, maar wie moet het belwerk en hunten naar prospects dan gaan doen? |
Kwaliteit callcenters - Callcenter Tenders... een kans of een kater?Wat is een Tender eigenlijk? Hoe objectief is dit proces nu eigenlijk? Hoe is de selectie van de ontvangers van de Tender tot stand gekomen? Wat gebeurt er dan als iedere gelukkige de Tender heeft ingevuld? Lees wat Reinier Speets hier over denkt. |
Actueel in klantcontact |
Tender, Callcenter, Contactcenter, Aanbesteding, Offerte, Gunning, Onderneming, Succesfactor, B2B, B2C, Business, Consumer, Opdrachtgever, Opdrachtnemer, Perfectcall, Perfect-Call Callcenter Tenders... een kans of een kater? Wat is een Tender eigenlijk? Hoe objectief is dit proces nu eigenlijk? Hoe is de selectie van de ontvangers van de Tender tot stand gekomen? Wat gebeurt er dan als iedere gelukkige de Tender heeft ingevuld? Lees wat Reinier Speets hierover denkt. |
Callcenter Kwaliteit - Pay peanuts, get monkeys in a callcenterEigenlijk is de vergoedingsweegschaal voor de beloningsstructuur voor callcenters de laatste jaren volstrekt de verkeerde kant op geslagen. Immers ruim 8 jaar geleden was een uurtarief van 65 gulden voor een callcenter nog winstgevend |
Actueel in klantcontact |
Peanuts & Monkees Eigenlijk is de vergoedingsweegschaal voor de beloningsstructuur voor callcenters de laatste jaren volstrekt de verkeerde kant op geslagen. Immers ruim 8 jaar geleden was een uurtarief van 65 gulden voor een callcenter nog winstgevend. De operator verdiende 15-17 gulden per uur en er bleef bijna 50 gulden bijdrage voor overhead van het callcenter over. De marge was toen oké. |
Callcenter database: Een overzicht van alle Callcenters in NederlandCallcenter database met gegevens van Inhouse Callcenters, Contactcenters, Helpdesks, Servicecenters, Facilitaire Callcenters en Toeleveranciers |
Actueel in klantcontact |
Telebusinessbase, Database, Callcenter, Contactcenter, Call, Center, Inhouse, In-house, Facilitair, Helpdesk, Servicecenter, Klantenservice, Toeleveranciers, Adres, Adressen, Gegevens, NAW, Telefoonnummer, Customerservice, Seat, Seats telebusinessbase Callcenter database: Een overzicht van alle Callcenters in Nederland TeleBusinessBase levert een database met alle ondernemingen die zich met de Contact- en Callcenterbranche bezighouden. |
Inhoudelijk discussie over Quality Monitoring - Kwaliteit callcentersAls het gaat om het opnemen en monitoren van telefonisch klantcontact is er nog altijd een duidelijk negatief gevoel dat overheerst. Te vaak wordt gedacht dat het bedoeld is om tegen agents te gebruiken |
Actueel in klantcontact |
Inhoudelijk discussie over Quality Monitoring Als het gaat om het opnemen en monitoren van telefonisch klantcontact is er nog altijd een duidelijk negatief gevoel dat overheerst. Te vaak wordt gedacht dat het bedoeld is om tegen agents te gebruiken. De kenners uit de branche gaan ervoor strijden om dat beeld te veranderen, zo bleek tijdens een discussiemiddag van de CCMA. |
Vijf redenen voor Quality Monitoring - Kwaliteit callcentersVerbeter klantcontacten, verminder verloop en bespaar kosten. Deze ‘white-paper’ verzorgt een vlug overzicht van sommige van de vele facetten en toepassingen rond Quality monitoring en Quality evaluatie in de Call Center omgeving |
Actueel in klantcontact |
Vijf redenen voor Quality Monitoring Verbeter klantcontacten, verminder verloop en bespaar kosten. Deze ‘white-paper’ verzorgt een vlug overzicht van sommige van de vele facetten en toepassingen rond Quality monitoring en Quality evaluatie in de Call Center omgeving. |
Callcenter training - Callcenter coaching - De sleutel tot meer succes; meer aandacht voor het individuDiverse onderzoeken tonen aan dat er een direct verband is tussen medewerkerstevredenheid en resultaten (Maister, Buckingham). Een verhoging van 10 tot 15% van de score op medewerkerstevredenheid leidt tot een verhoging van de financiele-prestatie-index met ruim 42%! |
Actueel in klantcontact |
De sleutel tot meer succes; meer aandacht voor het individu Diverse onderzoeken tonen aan dat er een direct verband is tussen medewerkerstevredenheid en resultaten (Maister, Buckingham). Een verhoging van 10 tot 15% van de score op medewerkerstevredenheid leidt tot een verhoging van de financiele-prestatie-index met ruim 42%! |
De kracht van callcenter / contactcenter training en transfer daarvan: 1+1=3!In dit artikel wordt transfer in verband gebracht met cursist, werkplek en trainen en opleiden. Welke transfereffecten zijn nodig en hoe kan begeleiding op de werkvloer georganiseerd worden als vervolg op opleiden en trainen? |
Actueel in klantcontact |
Training, Callcenter, Contactcenter, Contact center, Trainen, Coachen, Opleiding, Opleiden, Personeel, Agents De kracht van training en transfer daarvan: 1+1=3! Hoe vaak komt het niet voor? Er wordt met veel inzet en enthousiasme een training gegeven aan een groep van medewerkers. Hun kennisniveau wordt vergroot en de vaardigheden worden verder ontwikkeld. De medewerkers nemen zich allemaal voor om de opgedane kennis en vaardigheden te gaan gebruiken na de training. Wat blijkt echter? Al vrij snel na de training vallen de medewerkers weer terug op het oude niveau. Hoe kunt u dit als callcenter manager voorkomen? |
Klantenservice FederatieDe Klantenservice Federatie is gevormd uit de twee grootste brancheverenigingen op het gebied van klantcontact (WGCC en VCN) en is een professioneel orgaan die de sector ondersteunt en vertegenwoordigt op tal van terreinen |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice Federatie De Klantenservice Federatie is de vereniging in de klantcontactbranche voor kwalitatief hoogstaande kennisdeling, belangenbehartiging met een uitgebreid netwerk. |
KPI - Kritische Prestatie IndicatorKey Performance Indicator (KPI) is een hoogwaardige maatstaf voor contactcenterprestaties of de prestaties van een individuele medewerker. De meeste prestatiesystemen kennen meerdere KPI’s. Voorbeelden van KPI’s zijn bereikbaarheid en abandonment rate |
Actueel in klantcontact |
KPI - Kritische Prestatie Indicator Key Performance Indicator (KPI) is een hoogwaardige maatstaf voor contactcenterprestaties of de prestaties van een individuele medewerker. De meeste prestatiesystemen kennen meerdere KPI’s. Voorbeelden van KPI’s zijn bereikbaarheid en abandonment rate. Voor aangrenzende processen zijn KPI’s bijvoorbeeld responstijd of percentage gerealiseerde one stop service. |
Klantenservice / KlantendienstKlantenservice wordt ook wel aangeduid met customer service, customer care of after sales. De afdeling of activiteit die gericht is op dienstverlening aan bestaande en nieuwe klanten |
Actueel in klantcontact |
Klantenservice Klantenservice wordt ook wel aangeduid met customer service, customer care of after sales. De afdeling of activiteit die gericht is op dienstverlening aan bestaande en nieuwe klanten. Customer care is een algemene aanduiding die verwijst naar pro-actieve customer service waarmee een hoge mate van klanttevredenheid en loyaliteit bereikt kan worden. |
Lost call / Abandoned callDe beller hangt op voordat de verbinding met een agent tot stand heeft kunnen komen. Abandoned calls worden uitgedrukt in percentage abandonment rate. Abandoned calls worden direct in de ACD-rapportage over ieder verstreken interval aangegeven |
Actueel in klantcontact |
Lost call De beller hangt op voordat de verbinding met een agent tot stand heeft kunnen komen. Abandoned calls worden uitgedrukt in percentage abandonment rate. Abandoned calls worden direct in de ACD-rapportage over ieder verstreken interval aangegeven. |
Login / LogoutEen medewerker logt zich in om gesprekken aan te nemen. Een medewerker logt zich uit wanneer hij niet meer beschikbaar is om gesprekken aan te nemen. |
Actueel in klantcontact |
Login / Logout Een medewerker logt zich in om gesprekken aan te nemen. Een medewerker logt zich uit wanneer hij niet meer beschikbaar is om gesprekken aan te nemen. |
Multi Channel / Multi Channel ManagementMulti Channel Management is de benaming voor het optimaal inzetten van de diverse communicatiekanalen waar een onderneming over beschikt. De meest gebruikte kanalen zijn; telefonie, e-mail, correspondentie en internet |
Actueel in klantcontact |
Multi Channel Multi Channel Management is de benaming voor het optimaal inzetten van de diverse communicatiekanalen waar een onderneming over beschikt. De meest gebruikte kanalen zijn; telefonie, e-mail, correspondentie en internet. |
MonitoringMonitoring is het proces van evaluatie van gesprekken, gericht op de kwalitatieve aspecten van gespreksvoering. Monitoring wordt gebruikt om zicht te krijgen op onder andere individuele contactcenteragent- en algemene contactcenterperformance-ontwikkelingen |
Actueel in klantcontact |
Monitoring Monitoring staat voor meeluisteren. Monitoring is het proces van evaluatie van gesprekken, gericht op de kwalitatieve aspecten van gespreksvoering. |
MarketingMarketing is de menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil. Een andere definitie van Marketing is het opstellen van plannen voor de vergroting of de handhaving van de afzet |
Actueel in klantcontact |
Marketing Marketing is de menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil. |
Multiskilled - Callcenter BegrippenMultiskilled staat voor een medewerker die meerdere vaardigheden heeft, wat positieve invloed heeft op de efficiency |
Actueel in klantcontact |
Multiskilled Multiskilled staat voor een medewerker die meerdere vaardigheden heeft, wat positieve invloed heeft op de efficiency. |
QueueQueue betekent letterlijk rij van wachtende mensen. Queue in een contactcenteromgeving is de benaming voor zowel wachtrij (een aantal wachtende bellers) als een benaming voor een ACD-groep of agent-groep |
Actueel in klantcontact |
Queue Queue betekent letterlijk rij van wachtende mensen. Queue in een contactcenteromgeving is de benaming voor zowel wachtrij (een aantal wachtende bellers) als een benaming voor een ACD-groep of agent-groep. |
NCCBP - Nationaal Contact Center Benchmark OnderzoekNCCBP staat voor het Nationaal Contact Center Benchmark Platform. Organiseert een jaarlijks terugkerend benchmarkonderzoek over uiteenlopende onderwerpen binnen de Nederlandse contactcenter-sector. Met name gericht op inhouse en facilitaire contactcenters |
Actueel in klantcontact |
NCCBP NCCBP staat voor het Nationaal Contact Center Benchmark Platform. Organiseert een jaarlijks terugkerend benchmarkonderzoek over uiteenlopende onderwerpen binnen de Nederlandse contactcenter-sector. |
NAWT gegevensNAWT is de afkorting voor primaire klantgegevens: Naam, Adres + postcode, Woonplaats en Telefoonnummer |
Actueel in klantcontact |
NAWT gegevens NAWT is de afkorting voor primaire klantgegevens: Naam, Adres + postcode, Woonplaats en Telefoonnummer. |
NCCA - Stichting Nationale Contact Center AwardsStichting Nationale Contact Center Award. Organisatie die de jaarlijkse verkiezing van ‘callcenter van het jaar’ organiseert |
Actueel in klantcontact |
NCCA Stichting Nationale Contact Center Award. Organisatie die de jaarlijkse verkiezing van ‘callcenter van het jaar’ organiseert. |
Nationaal Customer Contact CongresTijdens dit congres komen managers van klantenservice- en klantcontactcenters bijeen om te leren over de nieuwste ontwikkelingen die gaande zijn en om ervaringen met elkaar te delen |
Actueel in klantcontact |
Nationaal Customer Contact Congres Tijdens dit congres komen managers van klantenservice- en klantcontactcenters bijeen om te leren over de nieuwste ontwikkelingen die gaande zijn en om ervaringen met elkaar te delen. |
OPTA - De Onafhankelijke Post en Telecommunicatie AutoriteitOPTA staat voor de Onafhankelijke Post en Telecom Autoriteit. Onafhankelijke Nederlandse organisatie die toezicht houdt op concurrentiewerking van de Nederlandse post- en telecommarkt |
Actueel in klantcontact |
OPTA OPTA staat voor de Onafhankelijke Post en Telecom Autoriteit. Onafhankelijke Nederlandse organisatie die toezicht houdt op concurrentiewerking van de Nederlandse post- en telecommarkt. |
Outbound Callcenter - Telemarketing door callcenter agentOutbound Callcenter verwijst naar uitgaand telefoonverkeer, vanuit het contactcenter, gericht op externe partijen. Het kan hierbij gaan om uitgaande service calls, uitgaande sales-gesprekken e.d. Initiator van outbound calls is over het algemeen het contactcenter |
Actueel in klantcontact |
Outbound Callcenter Outbound betekend uitgaand. Verwijst naar uitgaand telefoonverkeer, vanuit het contactcenter, gericht op externe partijen. Het kan hierbij gaan om uitgaande service calls, uitgaande sales-gesprekken e.d. Initiator van outbound calls is over het algemeen het contactcenter. |
Nawerktijd / Wrap-Up Time / Not Ready TimeNawerktijd (Wrap-Up Time, Not Ready Time) is de tijd die nodig is om het vorige telefoongesprek af te ronden, oftewel alle activiteiten die direct gerelateerd zijn aan het vorige gesprek maar waarvoor het niet nodig is de werkplek te verlaten |
Actueel in klantcontact |
Nawerktijd wordt ook wel genoemd: postcall processing time, not ready tijd, gemiddelde werktijd. Werktijd die volgt na een inboundgesprek en die noodzakelijk is om het gesprek te verwerken Nawerktijd (Wrap-Up Time) Nawerktijd wordt ook wel genoemd: postcall processing time, not ready tijd, gemiddelde werktijd. Werktijd die volgt na een inboundgesprek en die noodzakelijk is om het gesprek te verwerken. Betreft vaak het invoeren van gegevens, het invullen van formulieren, het maken van outbound calls: gericht op het afronden en doorvoeren van de transactie. |
Supervisorweb - Het kenniscentrum van en voor supervisorsEen community als Supervisorweb bestaat voor een deel uit een enthousiaste webredactie maar toch voornamelijk uit de leden. Hieruit volgt automatisch dat het succes valt en staat met de activiteiten die de leden ook zelf ontplooien |
Actueel in klantcontact |
Supervisorweb Een community als Supervisorweb bestaat voor een deel uit een enthousiaste webredactie maar toch voornamelijk uit de leden. Hieruit volgt automatisch dat het succes valt en staat met de activiteiten die de leden ook zelf ontplooien. |
SECC - Stichting Exameninstituut Contact CentersStichting Exameninstituut CallCenters (SECC) is een stichting die door Ecabo gecertificeerd examen voor contactcenteropleidingen via internet afneemt |
Actueel in klantcontact |
SECC - Stichting Exameninstituut Contact Centers Stichting Exameninstituut CallCenters (SECC) is een stichting die door Ecabo gecertificeerd examen voor contactcenteropleidingen via internet afneemt. |
SupervisorSupervisor is de functionaris die een leidinggevende functie heeft bij de uitvoering van belwerkzaamheden door agents |
Actueel in klantcontact |
Supervisor Supervisor is de functionaris die een leidinggevende functie heeft bij de uitvoering van belwerkzaamheden door agents. Gewoonlijk beschikken supervisors over speciale telefoontoestellen en computers waarmee ze agentactiviteiten kunnen monitoren. |
RepresentativeEen representative is een callcentermedewerker (agent) |
Actueel in klantcontact |
Representative Een representative is een callcentermedewerker (agent). |
RespondentEen respondent is een persoon die reageert (respondeert) op bijvoorbeeld een vraag, aanbod of andere externe prikkel |
Actueel in klantcontact |
Respondent Een respondent is een persoon die reageert (respondeert) op bijvoorbeeld een vraag, aanbod of andere externe prikkel. |
ShiftEen shift is een dienst. Aanduiding voor de afgebakende periode waarin een agent volgens een rooster moet werken |
Actueel in klantcontact |
Shift Een shift is een dienst. Aanduiding voor de afgebakende periode waarin een agent volgens een rooster moet werken. Shifts worden vaak gevormd op basis van de wijze waarop inboundverkeer wordt aangeboden. |
Inlogtijd callcenter agentDe tijd dat een medewerker ingelogd is. Door middel van dagrapportages en weekrapportages kan dit worden geregistreerd |
Actueel in klantcontact |
Inlogtijd De tijd dat een medewerker ingelogd is. Door middel van rapportages kan dit worden geregistreerd. |
Servicenummer / InformatienummerEen servicenummer (informatienummer) is een telefoonnummer met een apart tarief. Er zijn in Nederland vier verschillende begincombinaties voor verschillende doeleinden: 0800-nummer, 0900-nummer, 0909-nummer, en 0906-nummer |
Actueel in klantcontact |
Servicenummer Een servicenummer (informatienummer) is een telefoonnummer met een apart tarief. Er zijn in Nederland vier verschillende begincombinaties voor verschillende doeleinden. |
Telesales / Telemarketing - Callcenter BegrippenTelesales betreft telefoongebruik voor verkoopdoeleinden. Bij telesales worden bestaande en potentiële klanten gebeld. Uiteindelijke doel hiervan is om een verkoop te realiseren wat aansluit op de klantsituatie |
Actueel in klantcontact |
Telesales Telesales betreft telefoongebruik voor verkoopdoeleinden. Bij telesales worden bestaande en potentiële klanten gebeld. Uiteindelijke doel hiervan is om een verkoop te realiseren wat aansluit op de klantsituatie. |
ISO - International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardization (ISO) is een netwerk van nationale standaardisatie-instituten uit 145 landen. Het netwerk werkt samen met overheden, bedrijfsleven, organisaties en vertegenwoordigers uit bedrijfsleven en consumenten |
Actueel in klantcontact |
ISO - International Organization for Standardization International Organization for Standardization (ISO) is een netwerk van nationale standaardisatie-instituten uit 145 landen. Het netwerk werkt samen met overheden, bedrijfsleven, organisaties en vertegenwoordigers uit bedrijfsleven en consumenten. |
Telemarketing / Telecommerce / TelesellingTelemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden middels direct contact via een telefonisch gesprek |
Actueel in klantcontact |
Telemarketing Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden middels direct contact via een telefonisch gesprek. Mensen die dit werk verrichten worden telemarketeers of agents genoemd en werken voor telemarketing bureaus of agencies die zowel extern ingehuurde bureaus (Facilitair) kunnen zijn als een interne afdeling van het bedrijf (Inhouse) waarvoor zij bellen, dit doen zij in een Callcenter. |
SLA - Service Level Agreement / DNO / ServicecontractService Level Agreement (SLA) is een overeenkomst, meestal tussen een opdrachtgever en een opdrachtnemer (bijvoorbeeld een outsourcer), waarmee prestatiedoelstellingen en verwachtingen worden vastgelegd |
Actueel in klantcontact |
SLA - Service Level Agreement Service Level Agreement (SLA) is een overeenkomst, meestal tussen een opdrachtgever en een opdrachtnemer (bijvoorbeeld een outsourcer, maar SLA’s worden ook steeds vaker toegepast tussen afdelingen binnen één onderneming), waarmee prestatiedoelstellingen en verwachtingen worden vastgelegd. |
Insourcing - Complement van OutsourcingInsourcing kan gezien worden als het complement van outsourcing. Wordt er bij de uitbestedende organisatie gesproken over outsourcing (uitbesteding), bij de externe leverancier wordt er juist gesproken over insourcing (inbesteding). |
Actueel in klantcontact |
Insourcing In een uitbestedingsrelatie zijn er twee partijen te onderscheiden: een uitbestedende organisatie en een externe leverancier (de inbesteder). Wordt er bij de uitbestedende organisatie gesproken over outsourcing (uitbesteding), bij de externe leverancier wordt er juist gesproken over insourcing (inbesteding). |
Self service / IVRSelf service is een systeem dat klanten toegang biedt tot gewenste informatie of diensten zonder tussenkomst van een agent. Voorbeelden hiervan zijn internettoepassingen die online kopen of dienstverlening mogelijk maken |
Actueel in klantcontact |
Self service Self service is een systeem dat klanten toegang biedt tot gewenste informatie of diensten zonder tussenkomst van een agent. Voorbeelden hiervan zijn internettoepassingen die online kopen of dienstverlening mogelijk maken; IVR-toepassingen die op geautomatiseerde wijze vluchtinformatie aanbieden, of toegang geven tot financiële gegevens. |
Service levelHet service level geeft weer, hoe goed een contactcenter in staat is transacties aan te nemen en door agents uit te laten voeren op een wijze waarbij de onderneming door kan gaan met de dagelijkse activiteiten |
Actueel in klantcontact |
Service level Service level wordt ook wel telephone service factor (TSF) genoemd. Service level wordt gedefinieerd als ‘X procent van de contacten beantwoord binnen Y seconden’, bijvoorbeeld ‘90% beantwoord binnen 20 seconden’. |
IVR - Interactive Voice Response - SpraakcomputerIVR (Interactive Voice Response) is een systeem dat bellers in staat stelt via het toetsenbord van de telefoon toegang te krijgen tot een computersysteem van een onderneming, met als doel informatie op te vragen en informatie te vernieuwen/toe te voegen |
Actueel in klantcontact |
IVR - Interactive Voice Response IVR (Interactive Voice Response) is een systeem dat bellers in staat stelt via het toetsenbord van de telefoon (of eventueel via gesproken commando’s wanneer spraakherkenning wordt toegepast) toegang te krijgen tot een computersysteem van een onderneming, met als doel informatie op te vragen, informatie te vernieuwen/toe te voegen, om transacties te bewerkstelligen of om het gesprek te routeren. |
Callcenter script / BelscriptIn een script staan woorden, logica of volgorde die gevolgd moet worden wanneer een contact wordt afgehandeld. Scripts zijn ontwikkeld om agents te ondersteunen in het afhandelen van gesprekken |
Actueel in klantcontact |
Script Steeds meer organisaties maken gebruik van een SaaS model. De software staat niet meer op de lokale PC geïnstalleerd, maar ergens op een server. De software is via het internet te bereiken. |
Inbound Callcenter - telemarketing door callcenter agentInbound Callcenter betekent inkomend. Verwijst naar inkomend telefoonverkeer. Het kan hierbij gaan om inkomende service calls, inkomende sales-gesprekken e.d.. Initiator van inbound calls is over het algemeen de klant/consument, waarbij het contactcenter de gesprekken beantwoordt |
Actueel in klantcontact |
Inbound Callcenter Inbound betekend inkomend. Verwijst naar inkomend telefoonverkeer. Het kan hierbij gaan om inkomende service calls, inkomende sales-gesprekken e.d.. Initiator van inbound calls is over het algemeen de klant/consument, waarbij het contactcenter de gesprekken beantwoordt. |
Stichting Infofilter behartigt belangen van consumentenStichting Infofilter maakt zich sterk voor de belangen van consumenten. De uitgangspunten van de stichting zijn helder: commerciële communicatie en marktonderzoek moeten kunnen, maar wél met respect voor u als consument |
Actueel in klantcontact |
Infofilter Stichting Infofilter is een initiatief van het bedrijfsleven en een aantal grote branche- en werkgeversorganisaties. De stichting vertegenwoordigt inmiddels meer dan 950 bedrijven en instellingen. |
ITO - Instituut voor Telecom OrganisatieStichting Instituut voor Telecom Organisatie (ITO). De stichting stelt normen vast waaraan een goed bereikbaar en klantvriendelijk telefonisch loket van een organisatie moet voldoen en informeert organisaties hoe deze normen te bereiken zijn |
Actueel in klantcontact |
ITO - Instituut voor Telecom Organisatie |
ISDN - Integrated Services Digital NetworkIntegrated Services Digital Network (ISDN) is een vorm van digitale telefonie. Het is de opvolger van het analoge POTS. Met ISDN kunnen over een koperen tweedraadsverbinding op wijkniveau meer gegevens worden getransporteerd dan doorgaans met POTS (Plain Old Telephony System) |
Actueel in klantcontact |
ISDN - Integrated Services Digital Network Integrated Services Digital Network (ISDN) is een vorm van digitale telefonie. Het is de opvolger van het analoge POTS. Met ISDN kunnen over een koperen tweedraadsverbinding op wijkniveau meer gegevens worden getransporteerd dan doorgaans met POTS (Plain Old Telephony System) (soms ook wel foutief PSTN genoemd) mogelijk is. |
Telefoonservice - Callcenter BegrippenDoor gebruikmaking van een facilitair inbound callcenter kan telefoonverkeer permanent worden doorgeschakeld. De diensten van een telefoonservice kunnen ook incidenteel worden benut wanneer bedrijven of organisaties de telefoon niet kunnen of willen beantwoorden |
Actueel in klantcontact |
Telefoonservice Door gebruikmaking van een facilitair inbound callcenter kan telefoonverkeer permanent worden doorgeschakeld. De diensten van een telefoonservice kunnen ook incidenteel worden benut wanneer bedrijven of organisaties de telefoon niet kunnen of willen beantwoorden. |
Telecommunicatiewet / OPTADe telecommunicatiewet is de wet die regels oplegt op het brede gebied van telecommunicatie en aanverwante gebieden |
Actueel in klantcontact |
Telecommunicatiewet De telecommunicatiewet is de wet die regels oplegt op het brede gebied van telecommunicatie en aanverwante gebieden: datatransmissie, kabelnetwerken, etherfrequenties, internet, mobiele telefonie, toezicht, monopolisme van aanbieders, prijzen, etc. |
TCD - TeleCommerce DagenDe TCD (TeleCommerce Dagen) is met de drie beurzen Thuiswinkel Vakbeurs, Contactcenter Vakbeurs en de Direct Marketing Vakbeurs, een van de grootste evenementen van de Benelux voor marketeers, webwinkeliers, Callcenters en CRM |
Actueel in klantcontact |
TCD - TeleCommerce Dagen De TCD (TeleCommerce Dagen) is met de drie beurzen Thuiswinkel Vakbeurs, Contactcenter Vakbeurs en de Direct Marketing Vakbeurs, een van de grootste evenementen van de Benelux voor marketeers, webwinkeliers, Callcenters en CRM. |
Up SellingUp Selling is een suggestieve verkoopmethode, waarbij meer of duurdere diensten of producten worden aangeboden aan bestaande klanten tijdens of na een verkoopbeslissing. Het aanbod wordt daarbij soms gebaseerd op de aard en kwaliteit van de relatie tussen klant en organisatie |
Actueel in klantcontact |
Up Selling Up Selling is een suggestieve verkoopmethode, waarbij meer of duurdere diensten of producten worden aangeboden aan bestaande klanten tijdens of na een verkoopbeslissing. Het aanbod wordt daarbij soms gebaseerd op de aard en kwaliteit van de bestaande relatie tussen klant en organisatie. |
Telecommerce Gala / NCCA / PTTTHet Telecommerce Gala is het feest van de contact- en callcenterbranche dat ieder jaar in het Beatrix Theater plaatsvindt tijdens de TeleCommerce Dagen (TCD) |
Actueel in klantcontact |
Telecommerce Gala Het Telecommerce Gala is het feest van de contact- en callcenterbranche dat ieder jaar in het Beatrix Theater plaatsvindt tijdens de TeleCommerce Dagen (TCD). Tijdens het gala worden zowel de Nationale Contactcenter Awards (NCCA) uitgereikt als de Plantronics Telesales Team Trophy (PTTT). |
VCN - Vereniging Contactcenters NederlandVereniging Contactcenters Nederland (VCN). Begin 2003 opgericht als (werkgevers)platform voor organisaties met (inhouse) contactcenters en toeleveranciers |
Actueel in klantcontact |
VCN - Vereniging Contactcenters Nederland Vereniging Contactcenters Nederland (VCN). Begin 2003 opgericht als (werkgevers)platform voor organisaties met (inhouse) contactcenters en toeleveranciers. Heeft onder meer als doel haar leden te faciliteren in het streven het contactcenter als spil binnen klantgerichte activiteiten te laten fungeren. |
Virtueel Contact CenterEen Virtueel Contact Center wordt ook wel Distributed Contact Center genoemd. Het betreft meerdere contactcenters die in een netwerk met elkaar verbonden zijn en die als één logisch systeem functioneren, ook al zijn ze fysiek gescheiden |
Actueel in klantcontact |
Virtueel Contact Center Een Virtueel Contact Center wordt ook wel Distributed Contact Center genoemd. Het betreft meerdere contactcenters die in een netwerk met elkaar verbonden zijn en die als één logisch systeem functioneren, ook al zijn ze fysiek gescheiden en kunnen ze zich op grote afstand van elkaar bevinden. |
Wrap Up Time / Not Ready Time / Gemiddelde nawerktijdWrap-Up Time (Not Ready Time) staat voor de tijd die een medewerker nodig heeft om het vorige telefoongesprek af te ronden. Het betreft alle activiteiten die te maken hebben met het vorige gesprek, zoals het updaten van de database |
Actueel in klantcontact |
Wrap Up Time Wrap-Up Time (Not Ready Time) staat voor de tijd die een medewerker nodig heeft om het vorige telefoongesprek af te ronden. |
WorkloadWorkload wordt vaak verwisseld met, of gebruikt voor call load. Workload kan ook betrekking hebben op niet telefoongebonden activiteiten |
Actueel in klantcontact |
Workload Workload wordt vaak verwisseld met, of gebruikt voor call load. Workload kan ook betrekking hebben op niet telefoongebonden activiteiten. |
Work Force ManagementWork Force Management is een softwaresysteem dat, afhankelijk van beschikbare onderdelen, prognoses kan maken, de benodigde bezetting kan uitrekenen, roosters kan maken, en de real time prestaties van individuen en groepen kan meten |
Actueel in klantcontact |
Work Force Management Work Force Management is een softwaresysteem dat, afhankelijk van beschikbare onderdelen, prognoses kan maken, de benodigde bezetting kan uitrekenen, roosters kan maken, en de real time prestaties van individuen en groepen kan meten. |
WBP - Wet Bescherming PersoonsgegevensDe Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) geeft regels ter bescherming van de privacy van burgers. De wet is op 1 september 2001 in werking getreden |
Actueel in klantcontact |
Wet Bescherming Persoonsgegevens De Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) geeft regels ter bescherming van de privacy van burgers. De wet is op 1 september 2001 in werking getreden. De WBP geeft de burger bepaalde rechten, zoals het recht om te weten wat er met zijn persoonsgegevens gebeurt. |
Workforce Management - WFM SoftwareWorkforce Management (WFM) software die planners gebruiken voor het berekenen van een forecast en het maken van een rooster. Veel WFM software pakketten kunnen ook worden gebruikt voor het monitoring en rapportage doeleinden |
Actueel in klantcontact |
WFM Software Workflow Management (WFM) software die planners gebruiken voor het berekenen van een forecast en het maken van een rooster. Veel WFM software pakketten kunnen ook worden gebruikt voor het monitoring en rapportage doeleinden. |
HelpdeskHelpdesk is een term die meestal verwijst naar een contactcenter dat voorziet in technische ondersteuning (bijvoorbeeld het beantwoorden van vragen over productinstallaties, gebruik of problemen) |
Actueel in klantcontact |
Helpdesk Helpdesk is een term die meestal verwijst naar een contactcenter dat voorziet in technische ondersteuning (bijvoorbeeld het beantwoorden van vragen over productinstallaties, gebruik of problemen). |
Household SuppliesHousehold Supplies is een kennisplatform en denktank voor het hogere kader van de customer contact industrie in de vorm van een fictieve onderneming. Door middel van boardmeetings wordt door de aandeelhouders kennis gehaald en gebracht. Gericht op professionalisering van de branche |
Actueel in klantcontact |
Household Supplies Household Supplies is een kennisplatform en denktank voor het hogere kader van de customer contact industrie in de vorm van een fictieve onderneming. Door middel van boardmeetings wordt door de aandeelhouders kennis gehaald en gebracht. |
WGCC - Werkgeversvereniging voor de Facilitaire CallcentersWGCC staat voor Werkgeversvereniging Callcenters. Eind 1998 opgericht voor facilitaire contactcenters. Gericht op belangenbehartiging, het delen van kennis en promotie van het facilitaire contactcenter |
Actueel in klantcontact |
WGCC WGCC staat voor Werkgeversvereniging Callcenters. Eind 1998 opgericht voor facilitaire contactcenters. Gericht op belangenbehartiging, het delen van kennis en promotie van het facilitaire contactcenter. |
Forecast - Forecasting verwachte volume aanbodForecast(ing) is het proces waarbij de contactcenter workload en andere activiteiten in termen van omvang en soorten verkeer wordt voorspeld |
Actueel in klantcontact |
Forecast Forecast (ing) is het proces waarbij de contactcenter workload en andere activiteiten in termen van omvang en soorten verkeer wordt voorspeld. |
Endorsement - Samenwerking in klanten wervingEndorsement staat voor de samenwerking tussen bedrijven om nieuwe klanten te werven, waarbij rekening wordt gehouden met de nieuwe wet. Een klant van een organisatie kan worden gebeld door diezelfde organisatie, maar een aanbieding krijgen van een andere organisatie |
Actueel in klantcontact |
Endorsement Endorsement staat voor de samenwerking tussen bedrijven om nieuwe klanten te werven, waarbij rekening wordt gehouden met de nieuwe wet. |
FEDMA - Federatie van Europese Direct MarketingDe FEDMA (Federatie van Europese Direct Marketing) is in 1997 ontstaan uit een fusie tussen EDMA (sinds 1976) en FEDIM (sinds 1992). FEDMA is dé Europese associatie van de Direct Marketingindustrie |
Actueel in klantcontact |
FEDMA - Federatie van Europese Direct Marketing De FEDMA (Federatie van Europese Direct Marketing) is in 1997 ontstaan uit een fusie tussen EDMA (sinds 1976) en FEDIM (sinds 1992). FEDMA is dé Europese associatie van de Direct Marketingindustrie: een associatie die zich het doel stelt uw belangen te behartigen en het imago, status en aanzien van direct marketing in Europa te verbeteren. |
Front Office - Sales en Marketing afdelingenFront Office is dat gedeelte van een organisatie dat specifiek is ingericht voor directe interactie met klanten |
Actueel in klantcontact |
Front Office Front Office is dat gedeelte van een organisatie dat specifiek is ingericht voor directe interactie met klanten. Omvat vaak customer service, helpdesk, sales of customer relationship management. In dit gedeelte kan de eerstelijns opvang van klantcontacten (telefoon, fax, e-mail, brieven, webdiensten) gerealiseerd worden. |
DialerDialers automatiseren de totstandkoming van outbound telefoongesprekken. Dialers kiezen telefoonnummers uit een bestand, brengen gesprekken tot stand en bieden deze gesprekken aan bij agents |
Actueel in klantcontact |
Dialer Dialers automatiseren de totstandkoming van outbound telefoongesprekken. Dialers kiezen telefoonnummers uit een bestand, brengen gesprekken tot stand en bieden deze gesprekken aan bij agents. |
Customer Care - Customer ServiceCustomer Care (Customer Service) is een vorm van pro-actieve customer service, waarbij klanttevredenheid en customer loyalty het resultaat zijn |
Actueel in klantcontact |
Customer Care - Customer Service Customer Care (Customer Service) is een vorm van pro-actieve customer service, waarbij klanttevredenheid en customer loyalty het resultaat zijn. |
Cross Selling - Verkoop aanverwante of aanvullende producten en dienstenCross Selling staat voor de verkoop van verschillende producten en diensten uit bedrijfssectoren aan een onderneming of klant. Er wordt geprobeerd om producten aan een bestaande klant te verkopen, wat kan leiden tot een hogere omzet en een betere relatie met de klant |
Actueel in klantcontact |
Cross Selling Cross Selling staat voor de verkoop van verschillende producten en diensten uit (diverse) bedrijfssectoren aan een onderneming of klant. Er wordt geprobeerd om producten aan een bestaande klant te verkopen, wat kan leiden tot een hogere omzet en een betere relatie met de klant. |
CSR - Customer Service RepresentativeDe medewerker die inkomende of uitgaande gesprekken afhandelt. Wordt ook wel aangeduid met operator, telefoonmedewerker, customer service representative (CSR), rep, customer service professional, telemarketeer, helpdeskmedewerker, adviseur etc. |
Actueel in klantcontact |
CSR - Customer Service Representative Customer Service Representative (CSR) zijn medewerker die inkomende of uitgaande gesprekken afhandelt. |
CRM - Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management, oftewel CRM, is het proces van ontwikkeling van de relatie tussen klant en organisatie. Hierbij wordt onder andere rekening gehouden met, naast verschillende andere factoren, de geschiedenis van de klant en de omvang van de relatie met de onderneming |
Actueel in klantcontact |
CRM - Customer Relationship Management Customer Relationship Management (CRM) is het proces van ontwikkeling van de relatie tussen klant en organisatie. Hierbij wordt onder andere rekening gehouden met, naast verschillende andere factoren, de geschiedenis van de klant en de omvang van de relatie met de onderneming. |
DDMA brancheverenigingDDMA branchevereniging is vertegenwoordiger van en het platform voor de direct marketing industrie (direct mail, telemarketing, sales promotion, e-commerce). Gericht op ontwikkeling van zelfregulering, beheer van het infofilter en belangenbehartiging van haar leden |
Actueel in klantcontact |
DDMA branchevereniging DDMA branchevereniging is opgericht in november 2002. Vertegenwoordiger van en het platform voor de direct marketing industrie (direct mail, telemarketing, sales promotion, e-commerce). |
CTI - Computer Telephony IntegrationComputer Telephony Integration (CTI) maakt het mogelijk verschillende systemen te integreren die voorheen gescheiden functioneerden. CTI integreert de functies van het telecommunicatienetwerk met data, computerapplicaties, databases, spraakverwerking en andere media |
Actueel in klantcontact |
CTI - Computer Telephony Integration Computer Telephony Integration maakt het mogelijk verschillende systemen te integreren die voorheen gescheiden functioneerden, met name op het gebied van telefonie en data. CTI integreert de functies van het telecommunicatienetwerk met data, computerapplicaties, databases, spraakverwerking en andere media. |
Callcenter Open - Tennistoernooi, Golftoernooi en andere activiteitenCallcenter Open organiseert het grootste bedrijventennisevent van Nederland, waar in 2004 mee is begonnen. Naast het bedrijventennisevent worden nu ook jaarlijks een golftoernooi, motortour, photocall, cooking, beursreis en agentevent georganiseerd |
Actueel in klantcontact |
Callcenter Open Callcenter Open organiseert het grootste bedrijventennisevent van Nederland, waar in 2004 mee is begonnen. Naast het bedrijventennisevent worden nu ook jaarlijks een golftoernooi, motortour, photocall, cooking, beursreis en agentevent georganiseerd. |
COPC - Customer Operations Performance CenterCustomer Operations Performance Center, oftewel COPC, ontwikkelt en stimuleert initiatieven op gebied van certificering voor customer contact organisaties |
Actueel in klantcontact |
COPC - Customer Operations Performance Center Het Customer Operations Performance Center (COPC) is in 1995 opgericht. Het COPC ontwikkelt en stimuleert initiatieven op gebied van certificering voor customer contact organisaties. |
Co-sourcing - Samenwerking opdrachtgever en leverancierCo-sourcing is een samenwerking tussen een opdrachtgever en een leverancier waarbij bepaalde activiteiten worden uitbesteed. Op deze manier heeft de klant zelf meer verantwoordelijkheid en inzicht dan bij outsourcing. Door co-sourcing worden risico's verspreid |
Actueel in klantcontact |
Co-sourcing Co-sourcing is een samenwerking tussen een opdrachtgever en een leverancier waarbij bepaalde activiteiten worden uitbesteed. Op deze manier heeft de klant zelf meer verantwoordelijkheid en inzicht dan bij outsourcing. |
Consumentenlijn Telemarketing informatie- en klachtenlijnDe Stichting Consumentenlijn Telemarketing is een initiatief van het Nederlands bedrijfsleven, dat gebruik maakt van de telefoon als verkoopkanaal. Deze informatie- en klachtenlijn is een onderdeel van de zelfregulering waarmee irritatie over telefonische verkoop moet worden teruggedrongen |
Actueel in klantcontact |
Consumentenlijn Telemarketing De Stichting Consumentenlijn Telemarketing is een initiatief van het Nederlands bedrijfsleven, dat gebruik maakt van de telefoon als verkoopkanaal. Deze informatie- en klachtenlijn is een onderdeel van de zelfregulering waarmee irritatie over telefonische verkoop moet worden teruggedrongen. |
Churn rate - Hoeveel abonnees een leverancier in een bepaalde periode verlatenChurn is verloop in het klantenbestand. De snelheid waarmee klanten ex-klanten worden en prospects klanten worden. Wordt ook wel aangeduid als churn rate: het aandeel aan vaste klanten/abonnees/leden dat jaarlijks afhaakt |
Actueel in klantcontact |
Churn (rate) Churn (rate) staat voor het verloop in het klantenbestand. De snelheid waarmee klanten ex-klanten worden en prospects klanten worden. Wordt ook wel aangeduid als churn rate: het aandeel aan vaste klanten/abonnees/leden dat jaarlijks afhaakt. |
Call blending - vermengen inbound en outboud gesprekkenCall blending is het vermengen / mixen van inkomende en uitgaande gesprekken, gebruikmakend van dezelfde groep callcenter agents. |
Actueel in klantcontact |
Call Blending Call blending is het vermengen / mixen van inkomende en uitgaande gesprekken, gebruikmakend van dezelfde groep callcenter agents. |
Call Script of belscript van een callcenterEen Call Script wordt door medewerkers gebruikt als leidraad voor het voeren van een telefoongesprek. In een script staan woorden, logica of volgorde die gevolgd moet worden wanneer een contact wordt afgehandeld |
Actueel in klantcontact |
Call Script Een Call Script wordt door medewerkers gebruikt als leidraad voor het voeren van een telefoongesprek. In een script staan woorden, logica of volgorde die gevolgd moet worden wanneer een contact wordt afgehandeld. |
Callcenter Kalender - overzicht seminars, trainingen, bijeenkomsten, congressen en workshopsDe Callcenter Kalender is de site waarop alle activiteiten in de callcenter branche te vinden zijn. Op de site staat een uitgebreid van: seminars, trainingen, congressen, bijeenkomsten van branche organisaties, workshops en special events |
Actueel in klantcontact |
Callcenter Kalender De Callcenter Kalender is de site waarop alle activiteiten in de callcenter branche te vinden zijn. Op de site staat een uitgebreid van: seminars, trainingen, congressen, bijeenkomsten van branche organisaties, workshops en special events. |
Callcenter - belcentrum of belbureau organisatieCallcenters handelen vaak vooral telefonische contacten af, maar ook andere contactvormen behoren tot het werkgebied. Met center wordt benadrukt dat het om een gespecialiseerde afdeling of organisatie gaat |
Actueel in klantcontact |
Callcenter Callcenter is een beperkte aanduiding voor organisatie of organisatieonderdeel, gericht op het onderhouden van met name telefonische contacten met klanten/afnemers. |
Business to Business (B2B)Business to Business (B2B) verwijst naar interacties of transacties tussen bedrijven onderling |
Actueel in klantcontact |
Business to Business Business to Business (B2B) verwijst naar interacties of transacties tussen bedrijven onderling. |
BPO - Business Process OutsourcingBusiness Process Outsourcing is het uitbesteden (outsourcen) van gehele of gedeeltelijke processen |
Actueel in klantcontact |
BPO - Business Process Outsourcing Business Process Outsourcing (BPO) is het uitbesteden (outsourcen) van gehele of gedeeltelijke processen. |
Business to Consumer (B2C)Business to Consumer (B2C) verwijst naar interacties of transacties tussen een bedrijf en consumenten (particulieren) |
Actueel in klantcontact |
Business to Consumer (B2C) Business to Consumer (B2C) verwijst naar interacties of transacties tussen een bedrijf en consumenten (particulieren). |
Blending - vermengen van inbound- en ontbound gesprekkenBlending is de mogelijkheid om agents in te zetten voor zowel in- als outbound gesprekken, zonder dat daarbij opnieuw moet worden ingelogd. Blending wordt in dit opzicht in de ACD geconfigureerd |
Actueel in klantcontact |
Blending Blending is de mogelijkheid om agents in te zetten voor zowel in- als outbound gesprekken, zonder dat daarbij opnieuw moet worden ingelogd. Blending wordt in dit opzicht in de ACD geconfigureerd. |
Bel-me-niet register - Telecomweg B2C-telemarketing telemarketeersMet behulp van het Bel-me-niet register kan de consument bepalen of hij open staat voor telemarketingactiviteiten |
Actueel in klantcontact |
Bel-me-niet register Vanaf 1 oktober 2009 geldt het wettelijke Bel-me-niet register. Met behulp van het Bel-me-niet register kan de consument bepalen of hij open staat voor telemarketingactiviteiten. |
Benchmark - Callcenter via het Nationale Contact Center Benchmark PlatformEen benchmark is een techniek waarmee eigen producten of diensten, processen of procedures vergeleken kunnen worden met die van andere organisaties om zicht te krijgen op mogelijkheden voor verbetering |
Actueel in klantcontact |
Benchmark Benchmark is een techniek waarmee eigen producten of diensten, processen of procedures vergeleken kunnen worden met die van andere organisaties om zicht te krijgen op mogelijkheden voor verbetering. |
Average Speed of Answer - ASA prestatie indicator bereikbaarheid callcenterDe Average Speed of Answer (ASA) is de gemiddelde antwoordsnelheid. Een maatstaf die aangeeft hoe snel gesprekken worden aangenomen, m.a.w. indicatie van hoe lang bellers moeten wachten alvorens verbinding te krijgen met een agent. Data worden gegenereerd door de ACD |
Actueel in klantcontact |
Average Speed of Answer Average Speed of Answer (ASA) is de gemiddelde antwoordsnelheid. Een maatstaf die aangeeft hoe snel gesprekken worden aangenomen, m.a.w. indicatie van hoe lang bellers moeten wachten alvorens verbinding te krijgen met een agent. |
Abandon Rate prestatie indicator bereikbaarheid callcenter - Callcenter BegrippenAbandon rate (of abandoned rate) Percentage ‘verloren’ calls waarbij de beller heeft opgehangen voordat de verbinding met een agent tot stand heeft kunnen komen. Het percentage (abandonment rate) kan worden berekend aan de hand van verschillende formules |
Actueel in klantcontact |
Abandon Rate Abandon Rate is het percentage ‘verloren’ calls waarbij de beller heeft opgehangen voordat de verbinding met een agent tot stand heeft kunnen komen. |
Average Wrap-Up TimeAverage Wrap-Up Time (Not Ready Time) staat voor de tijd die de agent nodig heeft om het vorige telefoongesprek af te ronden. Het betreft alle activiteiten die te maken hebben met het vorige gesprek, zoals het updaten van de database |
Actueel in klantcontact |
Average Wrap-Up Time Average Wrap-Up Time (Not Ready Time) staat voor de gemiddelde tijd die een medewerker nodig heeft om het vorige telefoongesprek af te ronden. |
BBL - Beroepsbegeleidende leerwegBBL staat voor de beroepsbegeleidende leerweg. Bij de beroepsbegeleidende leerweg is de leerling in dienst van een bedrijf en volgt daarnaast een opleiding. Voordeel hierbij is dat de leerling de stof van de opleiding herkennen en gebruiken in de praktijk |
Actueel in klantcontact |
BBL - Beroepsbegeleidende leerweg BBL staat voor beroepsbegeleidende leerweg. Bij de beroepsbegeleidende leerweg is de leerling in dienst van een bedrijf en volgt daarnaast een opleiding. |
Back OfficeBack-office is het gedeelte van een (contactcenter)organisatie dat ondersteunende, veelal administratieve processen uitvoert. De input van een backoffice kan zowel rechtstreeks van klanten afkomstig zijn als ook van de frontoffice |
Actueel in klantcontact |
Back Office Back office is het gedeelte van een (contactcenter)organisatie dat ondersteunende, veelal administratieve processen uitvoert. De input van een backoffice kan zowel rechtstreeks van klanten afkomstig zijn via fax, brieven, e-mail of andere documenten zoals contracten en formulieren, als ook van de frontoffice. |
ACD - Automatic Call Distribution - Telefoonverkeer distributie agents callcenterACD is een geautomatiseerd systeem dat toegepast wordt bij inbound contactcenters en dat inkomende telefoongesprekken verdeelt over meerdere telefoontoestellen en alle relevante verkeersgegevens registreert |
Actueel in klantcontact |
automatic-call-distribution ACD - Automatic Call Distribution Automatic Call Distribution (ACD) is een geautomatiseerd systeem dat toegepast wordt bij inbound contactcenters en dat binnenkomende telefoongesprekken gelijkmatig verdeelt over meerdere telefoontoestellen (regelfunctie) en alle relevante verkeersgegevens registreert (meetfunctie). |
Secretariaat Vereniging CCMA - Contact Center Managers AssociationSecretariaat Vereniging CCMA (Contact Center Managers Association) is de oudste en tevens grootste beroepsvereniging voor Contact Center managers en hun leidinggevende. Momenteel telt de vereniging meer dan 150 leden |
Actueel in klantcontact |
Secretariaat Vereniging CCMA - Contact Center Managers Association De CCMA (Contact Center Managers Association) is de oudste en tevens grootste beroepsvereniging voor Contact Center managers en hun leidinggevende. Ze zijn een vereniging met een team van enthousiaste leden die maandelijks op vrijwillige basis, leuke en interessante activiteiten organiseren voor haar leden. Momenteel telt de vereniging meer dan 150 leden. De CCMA bestaat al meer dan 10 jaar en is nog steeds springlevend! Alleen daarom al zijn ze een begrip in de contact center branche. Ze doen regelmatig onderzoek naar de behoeften van haar leden en hebben voor de komende jaren de ambitie om nog veel meer interessante activiteiten te ontplooien voor nog meer leden. Word daarom ook CCMA lid van deze beroepsvereniging voor contact center managers! |
