Outbound Callcenter

Outbound betekend uitgaand. Verwijst naar uitgaand telefoonverkeer, vanuit het contactcenter, gericht op externe partijen. Het kan hierbij gaan om uitgaande service calls, uitgaande sales-gesprekken e.d. Initiator van outbound calls is over het algemeen het contactcenter. Het tegenovergestelde van outbound is inbound.

Bron: CCMonline