Shift

Een shift is een dienst. Aanduiding voor de afgebakende periode waarin een agent volgens een rooster moet werken. Shifts worden vaak gevormd op basis van de wijze waarop inboundverkeer wordt aangeboden. Bijvoorbeeld: twee agents vormen de beginbezetting direct na opening; een uur later begint de tweede shift van zes agents, nog een uur later de derde shift met daarin acht agents.

Bron: CCMonline