De essentie van persoonlijke ontwikkeling

Door: VANAD

In hun werk worden medewerkers vooral gestuurd op hun gedrag en vaardigheden, die feitelijk maar 5% van hun persoonlijkheid weergeven. De andere 95% laat men niet zomaar zien, die zit ‘onder de grond’. In sommige opzichten is de mens daarin net een plant; aan de oppervlakte schitterend en in volle bloei, maar onder de grond soms worstelend met haar wortels, oftewel het gedrag en de vaardigheden. Talent Trainer Susanna Nevalainen reikt in deze whitepaper een handvat aan om toegang te krijgen tot de ondergrondse wortels van medewerkers in het algemeen en contact center agents in het bijzonder. Zo kunt u hen structureel op weg helpen in hun persoonlijke groei en daarmee betere resultaten behalen voor uw bedrijf of contact center.

Een nieuwe visie op ontwikkelingskansen voor medewerkers is juist in de contact center branche relevant. Deze branche heeft immers te maken met een tamelijk ongenuanceerde beeldvorming rondom haar medewerkers. Contact center agents worden al snel bestempeld als weinig ambitieuze mensen die de schakel zijn tussen een headset en een computer en dankzij voorgekauwde USP’s of de FAQ’s relatief eenvoudig hun werk uitvoeren. VANAD hecht uiteraard veel waarde aan haar medewerkers, merkt dat zijn veel waardevolle informatie verzamelen en juist opvallend gedreven en ambitieus zijn.

Lees het volledige artikel in onderstaande PDF