CAO Facilitaire Callcenters

De CAO voor facilitaire callcenters is een belangrijke overeenkomst die de arbeidsvoorwaarden regelt voor medewerkers in deze sector. De cao is van toepassing op callcenters die diensten verlenen aan derden, zoals het beantwoorden van vragen, het sturen van klachten en het afhandelen van bestellingen.

Facilitaire callcenters spelen een essentiële rol in de klantenservice industrie. Ze bieden ondersteuning voor veel verschillende bedrijven en zijn cruciaal voor klanttevredenheid. De Collectieve Arbeidsovereenkomst (CAO) voor facilitaire callcenters is dan ook een belangrijk document dat de arbeidsvoorwaarden voor werknemers in deze sector regelt.

In de cao Facilitaire Contactcenters vind je afspraken over loon, toeslagen, werktijden, overwerk, vakantie en pensioen.

Bekijk hier de CAO Facilitaire Contactcenters 2023

 

Het laatste nieuws over de CAO vind je op de website van de branchevereniging voor klantcontact: Klantenservicefederatie

Wat is een CAO?

Een Collectieve Arbeidsovereenkomst (CAO) is een schriftelijke overeenkomst waarin arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd voor alle werknemers binnen een bepaalde sector of bedrijf. Deze overeenkomst wordt afgesloten tussen werkgevers (of werkgeversorganisaties) en werknemersorganisaties (vakbonden). De CAO bepaalt dus de arbeidsvoorwaarden zoals salaris, werktijden, overwerk, vakantiedagen, en pensioenregelingen.

Onderwerpen die in de CAO worden geregeld:

• Salaris: De cao bepaalt het minimumloon voor verschillende functies binnen de facilitaire callcenterbranche. Er zijn verschillende loonschalen, afhankelijk van de functie, ervaring en leeftijd van de medewerker. De CAO bepaalt het startsalaris en de loonprogressie op basis van ervaring en functie.
• Werktijden en pauzes: De cao bepaalt de maximale werkweek, de pauzes, de roosters en overwerk.
• Vakantie: De cao  bepaalt het aantal vakantiedagen en regels voor bijzonder verlof.
• Pensioen: De cao bepaalt de hoogte van de pensioenpremie.
• Ziekte en verzuimbeleid: Richtlijnen voor ziekmelding en loondoorbetaling bij ziekte.
• Ziektekosten: De cao bepaalt de hoogte van de eigen bijdrage voor de ziektekostenverzekering.
• Opleiding en ontwikkeling: Afspraken over training en professionele ontwikkeling van werknemers.
• Arbeidsomstandigheden: Eisen aan de werkomgeving, zoals ergonomie en veiligheid.

 

 

Voordelen van een CAO

• Uniformiteit: Het zorgt voor uniformiteit in arbeidsvoorwaarden binnen de sector.
• Rechtszekerheid: Het biedt rechtszekerheid voor werknemers en werkgevers.
• Conflictoplossing: Het dient als een raamwerk voor conflictresolutie tussen werknemers en werkgevers.