De sleutel tot meer succes; meer aandacht voor het individu

Door: Jos van Hulst en Michel Matthijsse - MMA-Indegratie

Diverse onderzoeken tonen aan dat er een direct verband is tussen medewerkerstevredenheid en resultaten (Maister, Buckingham). Een verhoging van 10 tot 15% van de score op medewerkerstevredenheid leidt tot een verhoging van de financiele-prestatie-index met ruim 42%!

Echter in de aanpak voor meer betrokkenheid wordt de rol van de leidinggevende overschat en wordt er teveel aandacht gericht op het groepsproces. Dat is jammer want zo blijven er kansen liggen.

Het bovenstaande is ook vaak de oorzaak van dat de middelgrote callcentra de neiging hebben betere resultaten te realiseren dan de grote. Immers binnen een kleinere organisatie is de betrokkenheid vaak groter. Maar ook binnen deze organisaties zijn er voordelen te behalen.

Het concept is eenvoudig maar wordt vrijwel nergens toegepast; stel vast wat de huidige situatie is, bepaalde de gewenste situatie, selecteer en coach voorlopers die verandering in gang kunnen zetten en zorg door middel van groepsbijeenkomsten voor kruisbestuiving in een enthousiasmerende omgeving.

Lees het volledige artikel in de bijgesloten PDF