Social Media Services voor een grote luchtvaartmaatschappij

Om haar online aanwezigheid te monitoren en deze te ontwikkelen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center in. Samen met de opdrachtgever ontwikkelen we de juiste benaderingswijze focussen op een prettige klantbeleving.

Oplossingen voor de klantenservice
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de opdrachtgever:

Monitoren van Duitse en Engelse fanberichten op Facebook
Categoriseren van door fans geplaatste berichten naar positief, negatief of neutraal
Klantcontact en webcare door directe berichtfunctie of via de Facebook wall
Ontwikkelen van geschikte toonzetting in nauwe samenwerking met de opdrachtgever
Rapportage conform berichttype
Verzamelen van verbeteringsideeën voor betere dienstverlening
2.000 plaatsingen per maand

Resultaten van de klantenservice
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor de opdrachtgever:
• Ervaren personeel op het gebied van productkennis, dialoog- en taalvaardigheden
• Toekomstige uitbreiding van service gefaciliteerd door Bosch Communication Center, bijv. ontwikkelen van nieuwe software voor tracking en rapportage
• Samenwerking in een internationaal netwerk en opbouw van technische knowhow