Virgin Mobile kent meest tevreden klanten

Geplaatst op 2 november 2009

De Canadese consument is het meest tevreden over Virgin Mobile, waarbij de klantenservice en het grote aanbod van de draadloze serviceprovider er bovenuit springen. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar klanttevredenheid in Canada.

De studie van J.D. Power werd voor de vijfde keer gehouden en de afgelopen maand werden bijna 15.000 mobiele telefoongebruikers ondervraagd. Vijf factoren waren daarbij van belang, te weten de kwaliteit van de telefoongesprekken, de facturering, de klantenservice, het aanbod en de kosten van de dienst. Qua populariteit werd Virgin Mobile op de voet gevolgd door Koodo Mobile en Sasktel.

Een ander onderdeel van het onderzoek was gereserveerd voor de fabrikanten van smartphones; in die categorie kenmerkte Apple de hoogste klanttevredenheid. Het fysieke design, het besturingssysteem en de functionaliteit van de gadget zorgden daarvoor. De lange batterijduur wist producent Nokia op de tweede plek te positioneren.

Bron: Telecommerce