storm Cloud Contact Center, de keuze van Parkmobile

Parkmobile heeft voor haar contactcenter gekozen voor storm Cloud Contact Center. Om zo hiermee alle inkomende klantvragen, via welk kanaal dan ook, slim door te routeren en af te handelen. Dit moet zorgen voor een optimale bereikbaarheid en klantherkenning.

Een nieuwe telefonieomgeving om gericht te anticiperen

De zoektocht naar een nieuwe CRM-omgeving werd na gesprekken met Content Guru gewijzigd in de keuze voor een volledig nieuwe telefonieomgeving. Parkmobile had niet alleen behoefte aan inzicht in ‘herhaal’ verkeer, maar ook aan een rapportagetool die historisch en actueel inzage geeft aan het contactcenter. Parkmobile had dan ook geen inzage in het verkeer en de ontwikkelingen binnen haar contactcenter, hierdoor konden ze niet gericht anticiperen indien de situatie dat voor deed.

Een oplossing waarbij de klant leidend is

In de huidige klantcontact omgeving waren Social Media, WhatsApp, e-mail en telefoon gescheiden kanalen die door apart gespecialiseerde medewerkers binnen het contactcentrum werden opgepakt. Al snel werd voldoende duidelijk dat klanten hybride zijn, ze swappen mid-way in het gesprek van kanaal en dan is het onhandig als medewerkers de dialoog opnieuw moeten aangaan. Parkmobile zocht een oplossing waarin de klant, en niet het medium waarmee hij contact zoekt, leidend is voor de agent waar zijn vraag uitkomt.

“Met storm Cloud Contact Center kunnen we flexibel tegemoetkomen aan de veranderende behoeften van onze klanten.”

Klantvragen komen via één omgeving op het contactcenter binnen

Parkmobile heeft daarom voor haar Europese operatie gekozen voor de storm Cloud Contact Center-oplossing van Content Guru. De bestaande omgevingen werden gemigreerd naar de storm-omgeving. Hierdoor komen inkomende klantvragen nu via één omgeving binnen op het contactcenter, is er binnenkort sprake van klantherkenning én kunnen voor kwaliteitsdoeleinden gesprekken worden opgenomen. Daarnaast biedt de functionaliteit voor actuele en historische rapportages gedetailleerd inzicht in de effectiviteit van het contactcenter van Parkmobile. Dit moet leiden tot een optimale bereikbaarheid en een hogere klanttevredenheid.