Checklist voor uw telemarketingactie (telesales)

Het organiseren en uitvoeren van een telemarketingactie of belactie vraagt een goede voorbereiding. Hetzelfde geldt voor de uitvoering en de afrondende werkzaamheden (follow-up) nadat u heeft gebeld. Print de volgende lijst uit en gebruik hem bij uw telemarketingactie.

De voorbereiding

• Schrijf het script.
• Oefen het script met uw collega's. Niet alleen krijgt u zo meer gevoel voor de juiste toon. U weet ook ook welke (flauwe!) reacties u op uw vragen kunt verwachten. U kent ongetwijfeld het overbekende grapje van de barkeeper als u informeert of er een biljart vrij is. Op de vraag "kunnen wij biljarten?" volgt steevast de "leuke" antwoord: "Dat zult u zelf het beste weten!". Bij telemarketingacties kunt u ervan verzekerd zijn dit soort reacties te moeten aanhoren.
• Zorg voor een efficiënte verslaglegging. Verwerkt u de antwoorden in de computer of op papier? Neemt u een abonnement op Orders & Opdrachten binnenhalen, dan kunt u gebruik maken van speciale software voor het verwerken van de antwoorden en het berekenen van uw belscore.
• Zorg ervoor dat u vandaag niet gestoord kunt worden. U houdt vandaag een telefoonlijn constant bezet: heeft u uw collega's daarover geïnformeerd?

Het gesprek zelf

• Als u zich aan de hoofdlijnen van het belscript houdt, kan er eigenlijk weinig mis gaan tijdens het gesprek. Wijk dus niet af van het hoofdlijn (rode draad) van uw belscript. Laat u niet verleiden tot een spontaan verkooppraatje als uw prospect nog niet kennis heeft genomen van uw aanbod.
• Mocht u er ondanks uw gedegen voorbereiding bij de eerste belgesprekken toch achterkomen dat er iets aan het script niet goed is, stop direct met bellen en pas eerst uw belscript aan. Bellen met een slecht script heeft weinig zin!
• Probeer enthousiast en innemend over te komen. Ook na het vijfde gesprek. Ook na het tiende. En ook na het dertigste op dezelfde dag. Bel niet langer dan ca. vier uur per dag.
• Bel liever niet op vrijdagmiddag, maandagmorgen of rond lunchtijd.

De follow up

• Maak zo snel mogelijk uw beloftes waar die u tijdens uw telemarketingactie heeft gedaan.
• Verwerk uw verslag zo snel mogelijk in de computer.Wacht hier niet mee, u vergeet anders wat u moest doen.
• Waarom wilde meneer X wel/geen afspraak met u maken?
• Wanneer?
• Moet u hem terugbellen?
• Waarom vond hij uw product niet interessant - waarom wel?
• Wilde mevrouw Y. een demo ontvangen? Naar welk adres ook alweer?

Al die telemarketinggegevens moet u voor de follow-up goed kunnen gebruiken. Een fout bij het doorgeven en plannen van een bezoekafspraak kost uw bedrijf al snel € 250,- aan autokosten en uurloon van de vertegenwoordiger die voor niets naar een afspraak toe gaat.

Dit artikel is van Digitale Professionals. Voor meer informatie over Praktische Software voor het MKB, Klik hier