Outbound telesales voor de consumentenmarkt

Volgend op de introductie van het Bel-Me-Niet Register (BMNR) is de Nederlandse markt voor telefonische acquisitie bij consumenten structureel veranderd. Alleen organisaties die kunnen voldoen aan de eisen van de wetgeving en die zodanig zijn ingericht dat de kwaliteit van het klantcontact centraal staat, zullen in staat het telefonische verkoopkanaal succesvol te benutten. Bell Sell helpt haar klanten bij het bereiken van deze doelen.

Wij zijn van mening dat in de huidige markt doelgroepdifferentiatie en –segmentatie de basis vormen voor een multichannel klantbenadering waarbinnen de telefonische acquisitie slechts 1 onderdeel vormt. Propositie differentiatie, timing, kanaalvariatie en de juiste prospectselectie zijn essentiële succesfactoren. Bell Sell heeft binnen haar verschillende bedrijfsonderdelen de ervaring in huis om alle facetten van consumenten telemarketing af te stemmen op uw specifieke marketing- en salescampagne.

Bell Sell gelooft in de blijvende kracht van het kanaal outbound telemarketing en denkt dat het BMNR voor kwalitatieve telesales meer kansen dan bedreigingen schept. Wij hebben de ambitie om de nummer 1 te zijn en te blijven op het gebied van commercieel outbound klantcontact in Nederland. Bij Bell Sell zorgen we niet alleen voor de juiste invulling van alle BMNR vereisten, we gaan zelfs een stapje verder. Onze real-time ontdubbeling op het BMNR gekoppeld aan onze Quality Monitoring systemen zorgen ervoor dat we outbound telemarketing klachten voor onze opdrachtgevers nagenoeg kunnen uitsluiten.

Naast advies inzake leadgeneratie, BMNR vereisten en propositiedifferentiatie, kunt u bij ons terecht voor alle aspecten samenhangend met de inrichting van uw verkoopproces of marketingcampagne. De samenwerking die wij graag met onze opdrachtgevers hebben kenmerkt zich daarbij door veel interactie, snel schakelen en de inzet van kleine teams in een (semi) dedicated omgeving. Hierdoor zijn we in staat om slagvaardig, pro actief en flexibel te opereren…en dat sinds 1964!

Klantcase: Leadgeneratie & klanttevredenheid verhogen door outbound telemarketing
Met een internationaal bedrijf actief op de financiële markt heeft Bell Sell reeds 8 jaar een zeer nauwe samenwerking. Bell Sell wordt jaarlijks door een internationaal team geaudit op een groot aantal kwaliteitspunten en heeft haar ICT structuur en data processen volledig kunnen afstemmen op de zeer strikte klantwensen.

Behalve leads genereren en telesales dat voor de klant essentieel is om de jaarlijkse doelstellingen te realiseren, is kwaliteit van essentieel belang om het zorgvuldig opgebouwde imago geen schade toe te brengen. Bell Sell heeft in samenwerking met deze klant een uitgebreid kwaliteitsplan opgesteld waarin alle facetten beschreven staan die van belang zijn om aan de gewenste kwaliteitsnorm te voldoen. Deze normen worden periodiek gemeten en worden naast de verkoopresultaten tevens meegenomen in het vergoedingsmodel. Het resultaat hiervan is een gemeten 25% hogere klanttevredenheid bij de eindklant door verbetering van de dialoog en klantervaring.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor uw organisatie om middels outbound telemarketing de sales en klanttevredenheid te verhogen? Reageer middels onderstaand formulier of neem direct contact op met Maurice Jacobs, Commercieel Directeur Bell Sell Groep, via 036 - 751 70 00.