Uitbesteden telefonische verkoop op een hoog kwaliteitsniveau

De Bell Sell Groep is sinds 1964 actief in telefonische outbound verkoop. Na de invoering van het Bel Me Niet Register in 2009 is Bell Sell een van de weinige facilitaire callcenters dat zich specifiek blijft richten op outbound telesales.

Bell Sell ziet de huidige marktontwikkelingen met lede ogen aan. Meer dan 5 miljoen huishoudens hebben zich via het Bel Me Niet Register al afgemeld voor telefonische verkoop en dat terwijl 1 op de 10 Nederlanders de afgelopen jaren naar tevredenheid producten of diensten heeft ingekocht via de telefoon. Door de enorme hoeveelheid verkooptelefoontjes waarmee de Nederlander de laatste jaren is overstelpt zijn de consumenten kopschuw geworden. Telefonische verkoop zit in het verdomhoekje en telemarketeers stuiten steeds vaker op onbegrip bij consumenten.

We kunnen concluderen dat de zelfregulering in de branche niet voldoende gewerkt heeft. Ook nu nog zijn vele facilitaire callcenters geen lid van de WGCC en blijven er partijen op de markt die het niet zo nauw nemen met de regelgeving. Jammer voor die partijen die er wel alles aan doen om telefonische verkoop op een hoog kwaliteitsniveau aan te bieden.

Door de invoering van het Bel Me Niet Register zouden we er naar moeten streven om meer te investeren in training en opleiding van onze medewerkers zodat die mensen die we mogen bellen een positieve telefonische ervaring hebben. Het tegenovergestelde lijkt echter het geval: Door het BMNR is er minder werk en wordt fel geconcurreerd waardoor de marges in de branche enorm onder druk komen te staan. Iedereen slaat aan het saneren en een van de zaken waar op bezuinigd wordt is training en opleiding.

Ook Bell Sell kan zich niet geheel aan die trend onttrekken. Wel proberen we samen met onze opdrachtgevers continue te innoveren en te zoeken naar nieuwe manieren van klantbenadering. Belangrijk is dat de opdrachtgevers blijven investeren in de kwaliteit van het kanaal en goed kijken met welke partijen zij zaken doen. Kwaliteit moet op de eerste plaats komen, dan pas prijs. Het wordt tijd dat de facilitaire markt zich ontwikkelt van een transparante commodity market naar een toegevoegde waarde markt met niche specialisten.

Over de Bell Sell Groep
Bell Sell is van oudsher (sinds 1964) een commerciële organisatie, toonaangevend op het gebied van B2B en B2C telesales. De Bell Sell Groep beschikt naast haar 3 call centers, gevestigd in Almere, Arnhem, en Utrecht (totaal circa 300 seats) , ook over een marktonderzoekbedrijf (XS-2-Data), een Databedrijf (BS Data) en een detacheringsbedrijf (Bell Solutions). Bell Sell is de specialist in Nederland op het gebied van multi channel direct sales activiteiten en biedt klanten de mogelijkheid te kiezen uit een totaaloplossing voor commercieel gerelateerde klantcontacten.