De optimale callcenter personeelsplanning
Gratis whitepaper: "Vind de verborgen kosten in uw contact center plannen"
Contact center planning is een complexe materie, waarbij het een hele uitdaging is om de juiste lange-termijn-forecast te maken, met het daarbij behorende capaciteitsplan en juiste budget. Maar als u er in slaagt dit op de juiste en efficiënte manier te calculeren, kan dit uw contact center enorm veel geld besparen. Ook zult u de voordelen ervaren van een veel soepeler lopend operationeel systeem.
Het belangrijkste managementprobleem van contact centers
Contact centers draaien uiteraard op mensen, en niets is belangrijker voor het goed functioneren dan het vaststellen hoeveel agenten nodig zijn voor het afhandelen van het contactvolume om op basis daarvan een operationeel plan te ontwikkelen, waarin het benodigde aantal agenten zo nauwkeurig mogelijk wordt benaderd. Als dat goed gebeurt, loopt alles op rolletjes met precies het juiste aantal medewerkers voor de verwachte werklast. Als dat niet goed gebeurt, wordt de organisatie opgezadeld met aanzienlijke kosten, door de ontevredenheid van klanten en door verspilde salarissen.
Mismatches in planningsprocessen
Bedrijfsprocessen worden vaak ontwikkeld op basis van beschikbare technologie in plaats van andersom zoals eigenlijk logischer zou zijn. De bedrijfsprocessen rondom het planningsprobleem van het contact center zijn vaak de dupe van de onvolmaaktheden van de traditionele spreadsheettechnologie.
In 6 stappen uw planningsproces optimaliseren én besparen!
Wilt u meer weten over het professionaliseren en optimaliseren van uw contact center planning? In de whitepaper "Vind de verborgen kosten in uw contact center plannen" helpen we u met 6 stappen alvast op weg. Vul het hieronder getoonde aanvraagformulier in en download direct de gratis whitepaper.
Contact center planning met Interaction Decisions™
Interactive Intelligence heeft speciaal voor het optimaliseren van uw contact center strategie een robuust en flexibel softwaresysteem ontwikkeld, genaamd Interaction Decisions™. Deze softwaretool biedt u uitgebreide analysemogelijkheden, om zo tot een optimale customer experience te kunnen komen.
