Helpdesk

Helpdesk is een term die meestal verwijst naar een contactcenter dat voorziet in technische ondersteuning (bijvoorbeeld het beantwoorden van vragen over productinstallaties, gebruik of problemen). De term wordt vaak gebruikt in de context van computer software en hardware support centers. Helpdesk Software Programma’s voor klantcontact op het gebied van technische ondersteuning. Deze programma’s leggen niet alleen contactinformatie vast, maar zijn ook in staat het oplossen van problemen te regelen, van eerste vraag tot en met de eindoplossing. Deze systemen hebben vaak een link met kennissystemen voor probleemanalyse en probleemoplossing en een link met workflow management voor escalatie en follow up.

Bron: CCMonline