Bereikbaarheid Gemeente Den Haag is het beste

Trots, dat is wethouder Ingrid van Engelshoven zeker. Als wethouder, die ondermeer ‘Dienstverlening’ in haar portefeuille heeft, is deze onderscheiding een mooie opsteker. “Het is een geweldig resultaat. Niet alleen voor de gemeente Den Haag, maar ook zeker voor de mensen die er zo hard aan hebben gewerkt en dat nog steeds doen. Onze website is sinds vorig jaar vernieuwd en onze digitale dienstverlening wordt steeds uitgebreider. De onderscheiding van Ernst & Young bevestigt dat we met denhaag.nl goed op weg zijn. Maar we blijven verbeteren. We willen niet alleen vandaag de beste zijn, maar ook morgen en overmorgen.”

Digitale dienstverlening gemeente Den Haag ver gevorderd
Uit het onderzoek ‘Status digitale dienstverlening Nederlandse gemeenten vergeleken’ is gebleken dat burgers en ondernemers uit Den Haag veel gemeentelijke producten interactief kunnen afnemen. Zo kan men verschillende vergunningen aanvragen en afhandelen via het digitaal loket. Dat maakt dat de digitale dienstverlening van de gemeente Den Haag ver gevorderd is. Bij de meeste digitale loketten is of alleen een aanvraagformulier beschikbaar of slechts informatie over het product of de dienst. Steden die ook goed scoren zijn Rotterdam, Amstelveen, Zwolle en Dordrecht.

Verschillende klantcontact kanalen gemeente Den Haag
De gemeente Den Haag verleent op dit moment voornamelijk haar service via drie kanalen en hanteert daarbij de volgorde click (website), call (telefonisch) en face (balie/huisbezoeken). “Ook in de toekomst blijven we op die manier dienstverlenen, maar de focus komt wel meer te liggen op de digitale dienstverlening. Natuurlijk is voor sommige producten een bezoek aan de balie verplicht, zoals het bij het aanvragen van een paspoort. Maar ons streven is dat in 2012 de helft van onze dienstverlening digitaal verloopt. Dat past goed binnen de plannen die wij hebben voor excellente dienstverlening. De gemeente heeft per 1 januari 2011 de Dienst Publiekzaken opgericht, zodat de dienstverlening eenduidig kan worden aangestuurd. Daarbij is samenwerking met andere diensten erg belangrijk.”

Winst digitale dienstverlening
Digitale dienstverlening maakt het mogelijk dat de gemeente de burger ieder uur van de dag van dienst kan zijn. Daar staan, in tegenstelling tot de dienstverlening via de balie of telefoon, minder hoge kosten tegenover. “Dit heeft voor zowel de gemeente als voor de bezoeker voordelen. De gemeente kan kosten besparen en de Hagenaar zit niet vast aan de openingstijden van het stadskantoor. De dienstverlening verloopt sneller en met minder mankracht. Er wordt dus aan twee kanten winst behaald”, aldus wethouder Van Engelshoven.

Lees het volledige artikel in de bijgesloten PDF