T5 Web Selfservice

Uw uitdagingen

Consumenten stellen steeds hogere eisen aan bedrijven ten aanzien van bereikbaarheid en serviceniveau. Jaarlijks neemt het aantal klantcontacten verder toe, terwijl het budget voor klantenservice onder druk staat. Daarnaast vindt er een kanaalverschuiving plaats van telefoon naar internet.

Door uw klanten zelf hun vragen op het Internet te laten beantwoorden, kunt u een aanzienlijke kostenbesparing realiseren én telefonisch beter bereikbaar zijn, omdat u minder inkomende vragen per email en telefoon hoeft af te handelen. Hiermee realiseert u een afname van uw inkomende klantcontacten van 30 tot 50%.

Vind de juiste oplossing

T5 Web Selfservice
Om hierop in te spelen, is T5 Web Selfservice de juiste oplossing. Web Selfservice is een uitstekend  middel om de bereikbaarheid te vergroten (24 uur per dag, 7 dagen per week) en het serviceniveau(service levels en uniformiteit van antwoorden) te verhogen. Web Selfservice is het doelgericht aanbieden van informatie via het internet, extranet of intranet. T5 stelt u in staat om FAQs te publiceren, toegankelijk te maken én te houden. Met geavanceerde zoekmethoden en toepassing van gebruikersprofielen, wordt aan elke bezoeker alleen voor hem relevante informatie getoond. Trinicom biedt een applicatie waarmee diverse doelgroepspecifieke kennisbanken ingericht kunnen worden.

Er zijn steeds meer organisaties die Web Selfservice inzetten als extra klantcontact kanaal. Web  Selfservice is meer dan het tonen van juiste antwoorden bij vragen.

Het zorgt ook voor online sales, cross- & upsell en minder afhakers in het online bestelproces.

T5 rapporteert u steeds over het gebruik en rendement: welke vragen worden veel gesteld/beantwoord, welke onderwerpen zijn niet (meer) relevant, etc. In de standaard T5 Web Selfservice portaal zijn schermteksten en schermkleuren vrij instelbaar. Wilt u de standaard Trinicom "look and feel" nog beter laten aansluiten op de gewenste lay-out, dan bestaat de mogelijkheid om met "portal op maat" elke gewenste lay-out te ontwikkelen. Hierdoor wordt T5 Web Selfservice echt een onderdeel van de bestaande website en huisstijl.

Lees het volledige artikel in de bijgesloten PDF