Online gesprekken opnemen

Geplaatst op 4 februari 2014

Klantcontact specialist Mtel introduceert als eerste SaaS provider in Nederland de mogelijkheid om telefoongesprekken in de cloud op te nemen, centraal op te slaan en eenvoudig terug te vinden via een webportal. Met deze dienst is het nu mogelijk elk gesprek vast te leggen, ongeacht waar dit plaatsvindt: op kantoor, thuis of onderweg.

Alles gesprekken vastleggen met call- en screen recording

“De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is op zich niet nieuw, ook niet voor Mtel”, zegt Michiel van Dis, Algemeen Directeur van Mtel. “Call- en screen recording is een standaard functionaliteit van onze contactcenter dienstverlening, welke veel gebruikt wordt voor het coachen van agenten. Echt uniek voor deze nieuwe dienst is de mogelijkheid om in combinatie met onze online bedrijfstelefonie dienst interne en zelfs mobiele gesprekken op te nemen. Ook gesprekken van thuiswerkers en gesprekken die door een extern callcenter afgehandeld worden, kunnen door Mtel worden vastgelegd.”

Online terugluisteren van telefoongesprekken

Het terugluisteren van telefoongesprekken is essentieel voor het bewaken van de kwaliteit en het optimaliseren van uw klantcontact. Zowel aan de sales als aan de service kant. Toepassingen van Call Recording zijn onder andere:

• Coaching en training van medewerkers op effectieve en efficiënte gesprekken.
• Vastleggen en opslaan van gesprekken i.v.m. regelgeving en administratieve organisatie (compliance).
• Evaluatie en beoordeling van incidenten en klachten.
• Vastleggen van telefonisch gemaakte afspraken en overeenkomsten.

“Het werk wordt tegenwoordig verdergaand flexibel georganiseerd”, zegt Leon Schuurmans, Directeur Business Development en Marketing van Mtel.“Dit vraagt om slimme communicatie oplossingen die plaats en tijd onafhankelijk werken ondersteunen. SaaS diensten,zoals Call Recording uit de cloud, zijn hier bij uitstek voor geschikt.”

“De nieuwe Call Recording dienst is volledig geïntegreerd binnen ons portfolio van IVR, contactcenter, bedrijfstelefonie en mobiele SaaS diensten.En kan bovendien gekoppeld worden aan uw bestaande omgeving”, vervolgt Schuurmans. Via één gebruiksvriendelijk webportal kunnen alle gesprekken eenvoudig teruggevonden worden, op basis van diverse criteria. “Wilt u uw medewerkers coachen naar een hogere conversie of een uniforme klantbeleving, dan levert Mtel u de gespreksstof met Call Recording uit de cloud.”