Het traditionele uitzendbureau heeft de beste tijd gehad

Volgens Remco Pouw (SUSA) heeft het traditionele uitzendbureau (mensen zoeken, vinden en wegzetten) zijn beste tijd wel gehad. Beter is het in te spelen op meer complexe vormen van flexibiliteit. Over 65 jaar SUSA en de toekomst.

Ouder dan bijvoorbeeld Randstad of brancheorganisatie ABU, maar jong van geest en vernieuwend van karakter: SUSA Studenten Uitzendbureau. Ooit gestart in 1947 en nu dus 65 jaar oud. Wat is volgens SUSA-directeur Remco Pouw de belangrijkste verandering, terugkijkend op de geschiedenis van SUSA? “Ouder wil niet zeggen dat je dezelfde routes aflegt als partijen die jonger zijn. SUSA is lange tijd een stichting geweest met een ideële doelstelling. In 1990, toen ik er directeur van werd, was er één vestiging in Utrecht. In 1993 is het een private onderneming geworden.

Poolconcept: een interessant model voor afnemer en student

Natuurlijk is het poolconcept, een model dat voor afnemer en student interessant is, een belangrijke ontwikkeling geweest. We werken daarbij fundamenteel anders dan een gewoon uitzendbureau: we stemmen twee verschillende soorten flexibiliteit – van inlener en van de student – op elkaar af; we realiseren een krachtige workforce die ondanks allerlei wensen steeds daadwerkelijk inzetbaar is. Om dat te bereiken is er iedere week intensief contact met alle studenten die in de pool zitten. Als we dat via papier en de telefoon zouden doen, dan zou ons tarief veel te hoog zijn en zouden we niet kunnen overleven, dus je kunt wel stellen dat onze organisatievorm en onze werkwijze sterk technologie gebaseerd zijn.”

Technologie wordt vooral ingezet bij de marketing

In de meer traditionele uitzendsector speelt technologie nauwelijks een rol. Blijft het zo stil of staan we voor een revolutie? Pouw: “95 procent van de uitzendsector is gericht op het vinden van mensen en het bieden van een payrol-dienst, zodat de inlener geen arbeidscontract hoeft af te sluiten. In de uitzendsector wordt technologie vooral ingezet bij de marketing, maar niet bij de productie. Dat proces komt neer op iemand vinden, wegzetten en factureren. Technologie wordt ingezet om zich daar in het medialandschap te kunnen begeven waar de kandidaten zijn: met internet en banenzoekmachines. Misschien gebruiken ze geautomatiseerde loonverwerking of is er een portal waar je je loonstrookje kunt opvragen – allemaal geen rocket science in mijn ogen.”

Of die 95 procent van de sector het op deze wijze nog lang volhoudt, is volgens Pouw de vraag. “Binnen de ABU probeer ik de uitzendbureaus wakker te schudden: alle op bemiddeling gerichte activiteiten verplaatsen zich naar het internet. Uitzendbureaus en bemiddelaars halen steeds vaker hun kandidaten van jobboards af, ze jagen naar nieuw aangemaakte profielen op Monsterboard.nl of Vacaturebank.nl. Als die bemiddeling de kern wordt van het proces, dan zou het wel eens lastig kunnen worden voor uitzendbureaus, zeker wanneer ze geen kennis hebben van een specifieke doelgroep en daar de beste mensen uit de markt weten te halen.”

Pratend productiewerk?

Binnen SUSA gaat het – in vergelijking met grote uitzenders die meer werken met grotere urenaantallen per uitzendkracht per week – om kleinere urenaantallen die ook nog eens bewerkelijker zijn. Ook daarom is voor SUSA een optimale inzet van technologie cruciaal. Driekwart van de wekelijkse contacten met de studenten vindt inmiddels plaats via webselfservice. Op het contactcenter van SUSA werken uiteraard ook weer studenten.

Wat voor het klantcontact van SUSA geldt, geldt ook voor de klantcontactsector in het algemeen: processen worden steeds verder gedigitaliseerd en geautomatiseerd. Het betekent dat het werk dat overblijft voor agents steeds complexer wordt.

Lees het volledige artikel in de PDF