24/7 Customer Care voor een Telecomprovider

Om het customer care center voor een van de grootste telecomproviders van Europa een continue telefonische bereikbaarheid te geven, is de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door dit callcenter is de bereikbaarheid voor (potentiele) klanten 24 uur per dag wat zorgt voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen van het 24/7 customer care center
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid en klantbeleving:

• 24/7 klantenservice in verschillende talen met 100% beschikbaarheid
• Informatie over abonnementen en prepaidkaarten, services en producten voor (potentiële) klanten
• Klanten helpen bij het kiezen en gebruik van geschikte services en producten
• Consultatieve verkoop van abonnementen, services, spraak- en datapakketten
• Invoer van klantgegevens in het CRM-programma en bijwerken van gegevens
• Backoffice-diensten (beheer van hoofdgegevens): meer dan 5.500 tickets per maand
• 279.900 gesprekken per maand

Resultaten van het 24/7 customer care center
Het 24/7 customer care center van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor
de telecomprovider:

• Veelzijdige operators zorgen voor grotere flexibiliteit, bezetting tijdens piektijden en behaalde hoge SLA's
• Snelle implementatie van strategische veranderingen in klantenserviceprocessen
• Inkomende verkoop aan klanten met abonnementen ter waarde van meer dan 15% van factuurbedrag