Verandermanagement: gedragsverandering en persoonlijke ontwikkeling
Bouwstenen voor coaching: Logische niveaus
Door: Jos Mittelmeijer en Marlies van der Putten - Quality Contact
Zou het handig zijn als er een instrument was waarmee je mensen inzicht kan geven in hun probleemsituatie? Is het niet zo dat je pas kunt gaan werken aan een probleem of ontwikkelvraagstuk van medewerkers als je eerst weet wat er precies aan de hand is? Problemen zijn er in allerlei soorten en vragen daarom ook om een andere aanpak. Als iemand bijvoorbeeld niet in staat is om kort en bondig te formuleren aan de telefoon, dan is dat een probleem op het niveau van vaardigheden. Als iemand echter ervaart dat hij zich heel onzeker voelt en weinig zelfvertrouwen heeft aan de telefoon, dan ligt dit probleem op een heel ander niveau, namelijk op het niveau van identiteit. Waarschijnlijk voel je ook direct dat deze problemen van een heel andere orde zijn. De benadering zal dus duidelijk verschillen.
Naast dat je problemen op verschillende niveaus kunt inschalen, kun je ook de dagelijkse communicatie op verschillende niveaus onderbrengen. Laat de volgende voorbeelden even bij je binnenkomen: in de pauze onder het genot van een kop koffie en een sigaret gezellig kletsen over jouw favoriete tv-programma; praten met een goede collega over de missie in jouw leven; iemand leren hoe hij in het systeem bepaalde klantinformatie kan opvragen; discussiëren over hoe de medewerkers hun verantwoordelijkheid dienen te dragen ten aanzien van het op tijd komen. Je hoort waarschijnlijk onmiddellijk dat deze alledaagse voorbeelden op een verschillend niveau thuishoren.
Waarom is het nu zo handig om te weten welke niveaus van communicatie er zoal zijn en wat je hiermee kunt doen? Omdat veel misverstanden en problemen tussen mensen ontstaan doordat er op verschillende niveaus wordt gecommuniceerd, wat men regelmatig niet in de gaten heeft. Communicatie vindt dus plaats op allerlei niveaus. De kennis van ‘niveaus van communicatie’ zal je het leven in alle contexten vergemakkelijken.
Lees het volledige artikel in de PDF
