Andere processen of medewerkers lossen ontevredenheid over klantenservice NIET op

Bij het kopen van diensten en producten, komen veel consumenten in aanraking met de klantenservice van het bedrijf, waar ze het product of de dienst kopen. Ze bellen of mailen met het call center. Veel van die klanten zijn niet tevreden over de geboden klantenservice. Uit recent onderzoek van de Stichting Klantinteractie Research Center1 blijkt dat de klanttevredenheid over contact centers per jaar daalt.

Lees ook de whitepaper 1 “ONTEVREDENHEID over KLANTENSERVICE in Nederland vooral NA contact met klantenservice”.

Veel contactcenter managers zoeken de oplossing bij de inzet van medewerkers of door het proces aan te passen. Waarom dit niet of nauwelijks het gewenste resultaat oplevert wordt weergegeven in dit paper.

Mogelijke oplossingen voor lage klanttevredenheid NA het klantcontact

Er zijn diverse mogelijkheden om klanttevredenheid omhoog te brengen. Deze zijn te verdelen in vier categorieën:

1. Procesmatige verbeteringen (processen optimaliseren of Service level Agreements afsluiten met andere afdelingen).
2. Personeelsoplossingen (meer personeel aannemen en/of hoger opgeleid personeel aannemen).
3. Losse workflow software oplossing aanschaffen.
4. Outsourcen van het klantcontact.

Zelf aan de slag om uw klantenservice te verbeteren

Vul het hieronder getoonde aanvraagformulier in en download direct de drie gratis whitepapers.