Skills-based routing

Het moderne contactcenter is voor een bedrijf het belangrijkste hulpmiddel om een onderscheidende customer experience mogelijk te maken en om op een efficiënte en kosteneffectieve manier klantentevredenheid te realiseren. De beste contactcenters investeren regelmatig in geavanceerde technologie, die hen helpt om de gewenste klantervaring te leveren. Het intelligente doorschakelen van gesprekken met mogelijkheid tot skills-based routing is zo’n voorbeeld, waar deze whitepaper dieper op in zal gaan.

Wat is skills-based routing?

Met de basisvorm van skills-based routing kan een contact center of callcenter de voordelen van een gespecialiseerd team benutten en tegelijkertijd besparingen doorvoeren door resources in pools te gebruiken. Bij skills-based routing wordt gebruikgemaakt van identificerende gegevens om te bepalen welke expertise nodig is voor een bepaalde interactie. Vervolgens wordt die interactie doorgestuurd naar de agent die het meest geschikt is om de klant van dienst te zijn.

Vraag de gratis whitepaper aan!

Een leidraad voor een doeltreffende implementatie van skills-based routing. Deze whitepaper staat vol praktische handvatten, voorbeelden en meer! Vul onderstaand formulier in en u kunt deze whitepaper vervolgens helemaal gratis downloaden.