Hoe procesoptimalisatie Front en Back Office de klanttevredenheid laat stijgen en de kosten laat dalen

Bij het kopen van diensten en producten, komen veel consumenten in contact met de klantenservice van het bedrijf. Zij bellen of mailen met het call center. Veel klanten zijn ontevreden over de geboden klantenservice. Uit onderzoek van de Stichting Klantinteractie Research Center blijkt dat klanttevredenheid over contact centers daalt. De ontevredenheid gaat soms over het gesprek met de call center medewerker.

In de meeste gevallen ontstaat de ontevredenheid echter pas NA het contact met de klantenservice. Afspraken die met de klant zijn gemaakt, worden niet (of niet goed) nagekomen. Lees ook whitepaper 1 - “Ontevredenheid over klantenservice in Nederland, ontstaat vooral NA het contact met de klantenservice”.

Veel contactcenter managers zoeken de oplossing bij de medewerkers of gaan ‘processen’ aanpassen. Waarom dit niet of nauwelijks het gewenste resultaat oplevert wordt weergegeven in whitepaper 2 - “Andere processen of medewerkers lossen ontevredenheid over klantenservice NIET op”.

Het automatiseren van het gehele interactieproces is de echte oplossing: naadloos integreren van wat in de Front Office is beloofd, met datgene wat in de Back Office moeten worden gedaan.

Zelf aan de slag om uw klantenservice te verbeteren

Vul het hieronder getoonde aanvraagformulier in en download direct de drie gratis whitepapers.