Verkoopondersteuning voor Chateaux et Hotels Collection

Om de hotelreserveringen een boost te geven en een goede dienstverlening te garanderen heeft Chateaux et Hotels Collection de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van gekwalificeerde agents wordt de klantenservice flexibel ingezet voor deze reserveringslijn. Chateaux et Hotels Collection verbetert zo haar conversie, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen voor de reserveringslijn
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de reserveringslijn: 

• Informatie- en reserveringsservice, beschikbaarheid controleren en on-line reserveren
• Maken van klantenaccounts en laatste betaling
• Onbekende annuleringen: rechtstreeks overleggen met het hotel om beschikbaarheid te controleren 
• Up-selling activiteiten: andere hotels voorstellen als een hotel volgeboekt is, aanbieden van aanvullende diensten, promoties
• Meertalige service
• 1.500 gesprekken per maand

Resultaten
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor Chateaux et Hotels Collection:

• Beschikbaarheid van services 95%, serviceniveau 80%
• Conversiepercentage en verbetering van gemiddelde aankoop