088 klantvriendelijk alternatief voor uw 0900-nummer

In april 2011 moest u het tarief van uw 0900-nummer voor uw klantenservice al verlagen naar 15 cent per minuut. Nu heeft minister Verhagen van EL&I op 25 januari aangekondigd dat het informatietarief voor klantenservicenummers nog verder omlaag moet, en wel naar het normale gesprekstarief.

Achtergrond van deze verplichte tariefverlagingen is de politieke discussie rondom de kosten van lange wachtrijen. De consument hoor je niet klagen: die is steeds goedkoper uit. Maar wat betekent het voor uw organisatie? Welke maatregelen kunt u het beste nemen?

Voor wie geldt de nieuwe maatregel?

De wetswijziging is alleen van toepassing als uw telefonische klantingang een 0900-nummer heeft. Dan moet u ervoor zorgen dat zowel bellers voor eenmalige aankopen als bellers waarmee u een doorlopende klantrelatie heeft, niet méér betalen dan het bedrag dat zij zouden betalen als zij naar een geografisch nummer zouden bellen. U mag ook een vast bedrag per gesprek berekenen.

Wat zijn de gevolgen voor u?

Nog onduidelijk is wanneer de wetswijziging ingaat, maar het lijkt verstandig om nu al stil te staan bij mogelijke alternatieven. Op dit moment ontvangt u een netto afdracht van ca. 5 cent per minuut. Als de wet van kracht wordt, gaat u in plaats daarvan per saldo ca. 4,5 cent per minuut betalen. Een kostenstijging van bijna 10 cent per minuut!

Hebt u al eens aan een 088-nummer gedacht?

Een groot aantal bedrijven is recent overgestapt van een 0900-nummer naar een 088-nummer voor hun klantenservice. Juist uit het oogpunt van klanttevredenheid. Uit onderstaande grafiek blijkt dat de tarieven die uw klant nu betaalt om u te bellen per abonnement sterk verschillen.

Een klant betaalt voor gesprekken naar 088-nummers het normale tarief zonder toeslagen en is dus veel goedkoper uit ten opzichte van het 0900-tarief van 15 cent per minuut.

Ook u bent goedkoper uit. U ontvangt weliswaar geen afdracht meer, maar u betaalt ook geen variabele kosten zoals bij verlaging van het 0900-tarief het geval zou zijn.

Bij Mtel is Inkomend 088-verkeer zelfs geheel gratis!

Voordelen van 088-nummers

Als u een 088-nummer voor uw klantingang gaat gebruiken, heeft u uitgebreide mogelijkheden voor routering. Daarnaast profiteert u van nog meer voordelen. 088-nummers kunnen net als servicenummers (0800 en 090x) aangesloten worden op elke willekeurige locatie in Nederland. Zij hebben dus dezelfde landelijke uitstraling. De gesprekskosten voor bellers komen overeen met de gesprekskosten naar normale vaste nummers. 088-nummers kunnen bovendien ook uit het buitenland worden gebeld.

Lees het volledige artikel in de PDF