Headset

Een headset is een apparaat dat uit een microfoon en een luidsprekertje bestaat. Vervangt de normale telefoonhoorn. Wordt op het hoofd gedragen of achter het oor geklemd, zodat de agent beide handen vrij heeft tijdens het spreken en luisteren. Headsetkwaliteit, ontwerp en duurzaamheid zijn van invloed op de productiviteit van de agent. Headsets dienen er toe te leiden dat agents goed verstaanbaar zijn en dat informatie goed hoorbaar is. Daarnaast speelt draaggemak een belangrijke rol. Geluidskwaliteit is een van de belangrijkste aspecten van de headsetkwaliteit.

Er zijn headsets met ruisonderdrukkingstechnologie, waarmee omgevingsgeluid en ruis uitgeschakeld kunnen worden. Daarbij is frequentierespons of bandbreedte een belangrijke maatstaf voor geluidskwaliteit: het percentage telefoonspraaksignaal dat na een transport over een lange afstand overblijft. Telefonienetwerken hebben een nadelige invloed op de hogere frequenties, zodat een verstoord signaal overblijft. Daarom dient de headset een goede microfoon met een goed frequentiebereik te hebben (80Hz tot 16 KHz). Een tweede factor die de geluidskwaliteit negatief beïnvloedt, is statische elektriciteit. Wanneer headsets bewogen worden, kunnen ze statische elektriciteit produceren. Wanneer de headset niet bestaat uit antistatische materialen en onderdelen, kan de opgebouwde elektriciteit storing veroorzaken in het geluid. Headsetgebruikers hebben de keuze uit een enkelvoudige (monauraal) of tweevoudige (binauraal) speaker (voor één respectievelijk beide oren).

Een tweevoudige headset maakt het gemakkelijker voor agents in rumoerige contactcenters om het gesprek met de beller te volgen. Niet in alle contactcenters zijn tweevoudige headsets noodzakelijk, in sommige contactcenters is het juist belangrijk dat met één oor omgevingsgeluiden kunnen worden gehoord. Sommige headsets worden aangesloten via een aparte versterker op het telefoontoestel. Andere typen bieden de mogelijkheid tot het instellen van klankkleur of werken draadloos met behulp van DECT of Bluetooth.

Bron: CCMonline