Online schadeafhandelingen voor Internetverzekeraar Inshared

Internetverzekeraar Inshared lanceert een revolutionaire dienst: digitale schadeafhandeling. Mede-oprichter Felix Tenniglo: “Vijftig procent van het aantal schadeafhandelingen gebeurt nu al online.”

Stiekem hadden Felix Tenniglo (1962) en Herberth Samsom (1958) er misschien bij de oprichting van InShared in 2008 al eens aan gedacht: digitale schadeafhandeling, een revolutionaire stap in de conservatieve verzekeringswereld. Dit jaar is het zover. Tenniglo: “Het heeft wat zweetdruppels gekost, maar het systeem staat online.”

Wie zijn jullie?

“We begonnen met een klein clubje en zijn in 2009 de markt opgegaan. Daar staan we bekend als 100 procent internetverzekeraar en om onze ‘We all benefi t’-propositie, waarbij we van tevoren afspreken hoeveel van de binnengekomen premie we voor schade reserveren en hoeveel voor bedrijfskosten. Als we geld overhouden betalen we dat cash uit aan de klanten die geen schade hebben geclaimd. Dat hebben we in vijf jaar al drie keer gedaan.&rdquo

Digitale schadeafhandeling is een revolutionaire dienst in de verzekeringswereld. Waarom?

“Simpelweg omdat het niet bestaat. Ook niet in het buitenland. Verzekeraars zijn redelijk conservatief, maar de wereld van de schade nog een beetje meer. Het werkt eigenlijk nog steeds zoals dertig jaar geleden. Wij wilden optimaal gebruikmaken van de automatisering en hebben samen met onze businesspartners een groot deel van onze processen gedigitaliseerd. We verwachten dat 60 à 70 procent van de schadeafhandeling ‘straight through’ zal gaan.”

We leven al een tijdje in het digitale tijdperk. Waarom is dit niet eerder bedacht?

“Het is heel moeilijk. Technisch, maar er is ook kennis en lef voor nodig. Je moet buiten gebaande paden durven denken.”

Hoe kwamen jullie op het idee?

“Na mijn rechtenstudie begon ik als manager op een afdeling Schade van een verzekeraar, voor het afwikkelen van eenvoudige schades, zoals een barst in de ruit, een kras in de deur of de achteruitkijkspiegel eraf. Zaken waar geen discussie is over de schuldvraag. In deze markt is 30 tot 40 procent van de zaken complex. Bij discussie over letsel zijn we vanzelfsprekend ook 24 uur per dag telefonisch bereikbaar. Maar we zien nu al dat 50 procent van de schades online wordt gemeld. We hebben een digitale polismap gemaakt, zodat klanten zelf hun polissen kunnen beheren. Net als bij internetbankieren zit alles in een map. Schadeafhandeling was nog niet ingericht, terwijl wij vonden dat dit er wel bij hoort, dus begonnen we daarmee.”

Hoe werkt het systeem?

“Je meldt de schade, zoals een kapotte spiegel van je auto. Dan kun je met een digitaal schadeformulier de schade toelichten, met een op de schade afgestemde vragenlijst. Bij het invullen krijg je gerichte vragen. Daarna meld je je aan en kom je bij de klantendata. Na 10 tot 15 seconden weet je als klant of we akkoord zijn, er dekking is en opent zich de agenda van de Auto Body Shop (ABS), waar je de schade kunt laten herstellen. Je maakt een afspraak bij de ABS bij jou in de buurt en laat de schade repareren. ABS stuurt ons de rekening en wij betalen het geld terug.”

Lees het volledige artikel in de PDF