Klantenservices voor zakenreizigers

Om haar reizigers goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center in. Deze aanbieder van zakenreis managementservices verbetert zo haar flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.

Oplossingen ten behoeve van de klantenservice
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van het servicecentrum:

• Frontoffice-services (gesprekken, backofficetaken en ticketreserveringen)
• Nieuwe reserveringen (vluchten, treinreizen, hotels, auto's), wijzigingen, annuleringen en reserveringsbevestigingen etc.
• Ondersteuning tijdens de verwerking en bij problemen met de website (eerstelijnsondersteuning)
• Kwaliteitscontroles bij online-reserveringen (bijv. opmerkingen van klanten en weigeringsberichten uit Amadeus verwerken)
• Ondersteuning bij onvoorziene incidenten 
• 6000 inkomende gesprekken/maand, 300 administratieve transacties/maand

Resultaten van Bosch Communication Center
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor de opdrachtgever:

• Inzet van travelmanagement-verkoopmedewerkers die vertrouwd zijn met Amadeus en ervaring hebben met zakenreizen en commerciële services
• Personeel leeft mee met de klant
• Hoge kwaliteit, professionaliteit en service