Spraaktechnologie geeft bedrijfsbreed inzicht

Spraaktechnologie begint de wereld te veroveren. Steeds meer bedrijven stappen over op deze vrij jonge technologie. Nieuwe aanbieders als CustomerPulse verwelkomen hun eerste klanten, terwijl grote aanbieders als Tele’Train Verint nieuwe, geïntegreerde wegen inslaan en hun vleugels uitslaan tot in Rusland en Kazachstan. En Telecats is bezig met zaken waarover nog niet mag worden gesproken.

Er is veel kennis te halen uit spraakbestanden. Feedback van de klanten kan sneller worden opgemerkt en opgepakt, waardoor problemen in de eigen bedrijfsvoering ook sneller zijn op te lossen. Dat maakt contactcentermanagers razend enthousiast. Spraaktechnologie geeft harde informatie waarmee zij het overige management flink om de oren kunnen slaan.

Lastig is wel dat veel bedrijven niet precies weten wat ze aan moeten met spraaktechnologie. Spraakherkenning en het iets ingewikkelder openvraag-spraakherkenning zijn inmiddels wel ingeburgerd. Het eerste kan al met enkele woorden, bijvoorbeeld als je geen krant hebt gekregen en via de telefoon je postcode en huisnummer inspreekt. Krant alsnog bezorgd, klaar. De moeilijker variant van openvraag-spraakherkenning is ook enorm in opkomst in het bedrijfsleven: stel een vraag aan de spraakcomputer en alles komt goed.

De nieuwste toepassing van spraaktechnologie – spraakanalyse – komt echter nog niet snel van de grond. De mogelijkheden zijn sensationeel, maar het is lastig te vertalen in Return On Investment. En juist daar zijn we tegenwoordig erg dol op. Bedrijven die al ervaring hebben met spraaktechnologie blijven altijd wel belangstelling tonen voor nieuwe ontwikkelingen. Maar de rest is moeilijk over de streep te trekken en twijfelt over een investering in spraaktechnologie.

Lees het volledige artikel in de PDF