Contactcenter 9292 behandelde 2 miljoen vragen

Geplaatst op 8 februari 2012

9292 reisinformatie openbaar vervoer had afgelopen vrijdag alle hens aan dek. 50 contactcentermedewerkers waren vanuit Utrecht actief, en 40 personen vanuit Rotterdam. Verder werden 10 tot 20 agents vanuit huis bijgeschakeld om gestrande reizigers advies te geven, vooral telefonisch. Ze kregen 2 miljoen vragen. "Wij plakken alles aan elkaar. Trein, bus, metro, veerboot… Zo bieden we reizigers informatie waarmee ze keuzes kunnen maken”, vertelt communicatiemanager Aarnout Meijling van 9292. Ook maandag is het weer flink druk in het contactcenter.

Webcare en contactcenter
Vrijdag had 9292 vooral de handen vol aan telefoontjes. Het verkeer via de site, e-mail en apps bijvoorbeeld levert niet zo veel problemen op. Wel geeft twitter steeds meer werk. "Sinds kort hebben we een webcareteam”, zegt Meijling. "Van twitter wordt steeds meer gebruik gemaakt.” Het team bestaat overdag uit 2 man. ’s Avonds neemt het contactcenter in Rotterdam de dienst over.

"Wij kijken altijd vooruit, proberen een beeld te krijgen wat er gaat gebeuren”, zegt de communicatiemanager. Toen het vrijdagmiddag begon te sneeuwen, kreeg men al het vermoeden dat het druk zou gaan worden en trof 9292 voorbereidingen.

Wachttijden
Over de wachttijden van vrijdag kon hij nog niets zeggen. Die gaat 9292 nu onderzoeken. "Maar mensen bleven aan de lijn, dus onze service voldeed blijkbaar.”

Bron: CCMonline