24/7 Klantenservice voor een reisgegevensbedrijf

Om reisinformatie snel en adequaat te verwerken heeft een van de grootste reisgegevensbedrijven van Europa de 24/7 klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Ze verbetert zo haar dienstverlening.

Oplossingen van de 24/7 informatielijn
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid en klantbeleving:

24/7-service voor het vastleggen en verwerken van reisvertragingen
Berichten doorsturen naar klantspecifieke eindapparatuur/databases (bijv. Navigatiesystemen en smartphones)
Gegevens verwerken uit SES-administratie (technologie voor klantenmetingen)
Functionaliteit bewaken van de technische infrastructuur (klantenservers, software)
10.000 Gevarenmeldingen, 30.000 reismeldingen/maand

Resultaten van de 24/7 informatielijn
De 24/7 informatielijn van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor de opdrachtgever:

Grote volumes en flexibel beheer van volumefluctuaties
Snelle en goede verwerking van taken
Kostenbesparingen door uitbesteding van procesketens en gebruik van bestaande technische infrastructuren