24/7 inbound klantenservice voor de wegenwacht

Voor een wegenwachtorganisatie is de 24/7 inbound klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door dit callcenter heeft deze wegenwachtorganisatie 24 uur per dag telefonische bereikbaarheid voor de pechservice wat zorgt voor een goede klantbeleving.

Oplossingen voor de telefonische bereikbaarheid van de wegenwacht
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische bereikbaarheid en klantbeleving:

• Pechservice voor auto's, verwerking van pechmeldingen en ledenwerving
• Directe gegevensinvoer in het onlinesysteem van de klant
• Gegevens over vrachtwagens met pech doorsturen (naar de desbetreffende klantregio)
• Verkeers- en reisberichten vastleggen en doorsturen
• Reisinformatie en reisservice met een unieke service voor fietsers
• Pechhulp: 140.000–200.000 gesprekken/maand (inclusief lokaliseren)
• Reisinformatie en verkeersberichten: 20.000–30.000 gesprekken/maand
• In totaal 160 FTE

Resultaten van de 24/7 inbound klantenservice
De 24/7 inbound klantenservice van Bosch Communication Center heeft verschillende voordelen voor
de wegenwachtorganisatie: 

• Betrouwbare verwerking van grote gespreksvolumes; flexibiliteit bij fluctuaties in gespreksvolume
• Personeel leeft mee met de klant
• Circa 2500 afgesloten contracten en upgrades naar een hoger lidmaatschapsniveau per maand, afgehandeld door getrainde verkoopmedewerkers