Telefonische bereikbaarheid verbeteren voor Prénatal

Prénatal – de grootste speciaalzaak voor zwangere vrouwen, baby’s en jonge ouders –  heeft na een uitgebreid selectieproces gekozen voor het Online Contact Center (OCC) van klantcontact specialist Mtel. Daarmee verbetert Prénatal zowel de afhandeling van klantcontacten als haar klantvriendelijkheid. Met deze multichannel contactcenteroplossing kan de specialist in babyartikelen het grote aantal binnenkomende telefoongesprekken en e-mails stroomlijnen en efficiënt afhandelen.

Inkomend telefoonverkeer en e-mails van klanten komen op eigen filiaal binnen

De Customer Care afdeling op het hoofdkantoor verwerkt inkomend telefoonverkeer en e-mails van klanten en van de eigen filialen. Voor beide is nu een apart nummer beschikbaar; ook de interne bereikbaarheid gaat er dus op vooruit. Daarbij kan Prénatal nu ook inspelen op veel gestelde vragen of actualiteiten door zelf meldteksten in te spreken en op de lijn te plaatsen.

Snel klantcontact medewerkers bijschakelen

Doordat Mtel de dienst levert in een Software as a Service (SaaS) model, kan Prénatal gemakkelijk en snel medewerkers bijschakelen. Bovendien kon Prénatal deze online dienst eenvoudig meeverhuizen naar het nieuwe Experience Center in Amersfoort.

24 uur per dag klantcontact monitoren

Het management van Prénatal beschikt nu over de tools om 24 uur per dag, 7 dagen per week zowel het aantal binnenkomende gesprekken als de meest gestelde vragen en de prestaties van de Customer Care afdeling te monitoren. Remco Spierings, Directeur Sales bij Mtel hierover: “De management informatie draagt zowel bij aan een verbeterde efficiency als aan een verhoogde klantvriendelijkheid naar de bellers toe en daar draait het toch allemaal om”.

Willie Brouwer – Sales Coordinator onderstreept dit: “De Customer Care afdeling biedt dienstverlening in de breedste zin van het woord. We staan onze klanten te woord en ondersteunen alle winkels en de webshop. Een verbeterde telefonische bereikbaarheid en klanten- en of filialenmail beantwoorden binnen één dag zijn voorbeelden van een grote progressie in workflows, die het Online Contact Center van Mtel mogelijk heeft gemaakt.”

Over Prénatal

Prénatal Nederland is de grootste speciaalzaak voor zwangere vrouwen, baby’s en jonge ouders. Al 50 jaar wordt iedere klant en iedere nieuwe baby vanuit een warm hart welkom geheten. Met innovatieve en betaalbare producten, deskundig advies en oprechte aandacht.

Over klantcontact specialist Mtel

Met ruim 20 jaar ervaring en honderden klanten beschikt Mtel over de zakelijke en technische expertise om betrouwbare, schaalbare en flexibele klantcontactoplossingen te realiseren. Circa 20% van al het inkomende telefoonverkeer in Nederland wordt door Mtel afgehandeld, wat neerkomt op ruim 80 miljoen klantcontacten per jaar. Mtel levert diensten in een Software as a Service (SaaS) model.