Telefonische ondersteuning voor reisbureaus
Om reisbureaus flexibele en kwalitatieve telefonische ondersteuning te bieden heeft deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center ingezet. Door middel van gekwalificeerde agents verbetert de opdrachtgever zo haar conversie, effectiviteit en bereikbaarheid.
Oplossingen van de klantenservice
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de telefonische ondersteuning:
- Contactpunt voor reisbureaus
- Complexe reserveringen
- Wijzigingen in reserveringen of annuleringen
- Vroegboekingen en verlengingsmogelijkheden
- Beschikbaarheidscontroles
- Deskundig advies over merken en producten van geselecteerde operators (catalogi, producten, hotelkamerfaciliteiten en prijsberekeningen
- Upselling: verkoop van extra producten
- Klachten en beslissingen over coulance gebaren afhandelen
- Technische hulp bij reserveringen
- 30.000 - 40 000 gesprekken/maand
Resultaten van de klantenservice
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor de opdrachtgever:
- Meer flexibiliteit in de reisbranche die te maken heeft met seizoensgebonden fluctuaties
- Inzet van travelmanagement-verkoopmedewerkers die bekend zijn met Amadeus
- Betere telefonische bereikbaarheid
- Succespercentage bij transacties > 80%
