IVR-systeem inrichten, effectief & klantvriendelijk

Veel organisaties maken op het callcenter gebruik van een interactive voice response systeem. Het ivr-menu valt, terecht of onterecht, niet altijd in de smaak bij degene die contact zoekt met uw organisatie. Maar om uw klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, bent u genoodzaakt dit toe te passen.

Verhelderende uitkomsten vanuit consumentenonderzoek

Moet u binnen het callcenter of op de klantenservice van een keuzemenu met automatische klantherkenning of juist niet? Willen uw klanten te woord worden gestaan door een zakelijke of een populaire stem?

Antwoorden op deze en andere vragen over het inrichten van uw ivr-systeem vindt u in het rapport ‘De keuzes in een telefonisch keuzemenu’. 70 % van de respondenten geeft in het onderzoek bijvoorbeeld aan dat zij het liefst een verwachte wachttijd horen op het moment dat zij in de wacht staan.

Concrete handvatten & tips voor het beste ivr-menu

Het onderzoek is uitgevoerd onder 400 respondenten uit diverse leeftijdscategorieën. Het resultaat biedt u concrete handvatten en tips over de manier waarop u het beste het ivr-systeem voor uw telefoon kunt inrichten.

Vraag het rapport nu gratis aan!

Als specialist op het gebied van klantcontact stelt Mtel de resultaten van het onderzoek geheel vrijblijvend en kosteloos beschikbaar. Volg onderstaande link en vraag bij Mtel het rapport gratis aan.

Aanvragen GRATIS rapport inrichten keuzemenu

Voor vragen over de uitkomsten van het onderzoek of een passend advies kunt u altijd een afspraak maken met een adviseur van Mtel, bereikbaar op 088 428 31 11.