Telefoonservice

Door gebruikmaking van een facilitair inbound callcenter kan telefoonverkeer permanent worden doorgeschakeld. De diensten van een telefoonservice kunnen ook incidenteel worden benut wanneer bedrijven of organisaties de telefoon niet kunnen of willen beantwoorden. Vanaf dat moment gaat elk gesprek naar de telefoniste van het telefoonservicebedrijf. Het telefoonservicebedrijf ziet de naam van de opdrachtgever op het display en kan het systeem raadplegen voor specifieke instructies. Instructies kunnen zijn: doorverbinden, personen bellen, informatie geven en registreren van het bericht. Vervolgens kan het bericht automatisch naar de opdrachtgever worden verstuurd per fax, e-mail of SMS.