De voordelen van een Cloud Contact Center

Klanten bepalen zelf op welke manier en op welk moment zij contact opnemen. Zij willen u via telefoon, e-mail, chat en social media kunnen bereiken, tijdens en buiten kantooruren. En zelf eenvoudig antwoorden kunnen vinden en proactief geïnformeerd worden bij problemen. Dat vraagt om een contact center software platform waarmee al deze klantcontactkanalen eenvoudig kunnen worden bestuurd en dat flexibel en continu kan inspelen op de gehele customer journey. De oplossing op al uw klantcontactvraagstukken wordt u geboden vanuit Cloud Contact Center. Dat is slimme contact center software uit de cloud die vele voordelen kent voor uw organisatie en de uiteindelijke klant.

Voordelen voor de klantcontact / callcenter manager

Snel inspelen op de veranderende klantwensen vergt veel van uw klant contact center. Klanten willen proactief geïnformeerd worden en een persoonlijke aanpak. Cloud contact center diensten geven u de ruimte om elk contactmoment te benutten om de relatie met uw klant uit te bouwen:

• U bepaalt zelf de juiste mix tussen de verschillende klantcontact kanalen en kunt met blending de werkzaamheden voor uw personeel afwisselen tussen outbound, inbound en mail.
• Mtel zorgt dat u altijd up-to-date bent door integraties mogelijk te maken met de gangbare communicatie kanalen.
• Door de schaalbaarheid van de software én de inzichten uit rapportages bent u in staat tijdig de capaciteit van uw contact center aan te passen naar het klantcontact volume.
• U kunt eenvoudig functionaliteiten aan- of uitzetten om te voorzien in de behoefte van uw klant op het juiste moment in de customer journey.
• Per agent kunnen één of meerdere skills aangemaakt worden die gekoppeld zijn aan het Interactive Voice Response systeem (IVR) en de geavanceerde unified queue met prioriteit mogelijkheid.
• Met behulp van de telefonische self service applicatie van Mtel kunnen vaak voorkomende vragen afgehandeld worden zonder dat er een medewerker aan te pas komt.
• Stuur uw klantcontactomgeving centraal aan met behulp van één wachtrij voor de gehele organisatie, ongeacht het aantal vestigingen en het aantal agenten.
• Voor een uniforme klantbeleving is het belangrijk dat klantinformatie tijdens ieder gesprek beschikbaar is en dat deze meegestuurd wordt indien een gesprek wordt doorverbonden.

Meer over Cloud Contact Center en de klantcontact manager...

Voordelen voor de ICT manager

Snel inspelen op veranderende marktomstandigheden in de klantcontact markt vergt veel van uw ICT-afdeling. Tegelijkertijd staat het budget onder druk en vragen veiligheid en privacy veel aandacht. Cloud contact center diensten geven u de ruimte om te focussen op de business.

• Doordat cloud contact center geleverd wordt als een Software-as-a-Service (SaaS) dienst beschikt u altijd over de nieuwste software versie en functionaliteiten.
• Uw ICT-personeel is geen tijd meer kwijt met het onderhouden van systemen en u hoeft geen personeel te trainen met (merk)specifieke IT & telecom kennis.
• Heeft u nog dagelijks te maken met wijzigingen die de klantcontact manager direct doorgevoerd wil hebben? Dit behoort vanaf nu tot het verleden.
• U investeert niet in een uitbreiding van uw bestaande contact center omgeving, maar u voegt eenvoudig gebruikers of functionaliteiten toe vanuit een maandabonnement.
• De cloud contact center diensten van Mtel voldoen aan Nederlandse wetgeving, zijn ISO 27001 gecertificeerd en worden geleverd uit de Mtel trusted cloud.
• Mtel hanteert stringente eisen rond security en privacy. Zo hebben wij goed ingerichte processen rond het uitvoeren van security-patches en updates binnen de vooraf besproken service window.

Meer over Cloud Contact Center en de ICT manager...

Vraag het aan de GespreksPartner in klantcontact

Mtel is reeds voor vele organisaties de gesprekspartner in klantcontact. Benieuwd welke voordelen uw bedrijf kan realiseren met Cloud Contact Center? Vul dan het getoonde reactieformulier in of neem telefonisch contact op met een Mtel consultant via 088 - 428 31 11.