Talent voor behoud!

De contact center branche heeft als geen andere sector te maken met een hoog personeelsverloop. In sommige contact centers is er sprake van meer dan 200% verloop op jaarbasis.

VANAD Contact Centers startte haar bedrijf in juli 2005 en groeide sinds die tijd van 26 naar 750 medewerkers. Opvallend genoeg is het verloop bij VANAD een stuk lager dan bij haar branchegenoten.

De afdeling Team Development is verantwoordelijk voor de werving, selectie én het behoud van de medewerkers. Manager Shirley Cheung vertelt in zeven stappen hoe VANAD haar beste medewerkers in huis houdt en noemt ze de ‘zeven zekerheden van talentbehoud’.

1. Ga uit van wat iemand wél kan
2. Biedt een loopbaan en loopbaanbegeleiding
3. Richt je hele organisatie in om talent te ontdekken
4. Vraag wat mensen willen
5. Vraag verder dan het CV
6. Laat medewerkers zelf hun werkplek inrichten
7. Straal passie uit

Lees het volledige artikel in de bijgesloten PDF