Hoe kunnen ergernissen aan helpdesks voorkomen worden?

Wanneer u vragen heeft aan een bedrijf wordt u vaak verwezen naar de helpdesk van de betreffende organisatie. Lange wachttijden, niet adequaat geholpen worden en niet herkend worden als klant zijn veel gehoorde klachten. In de aflevering van Knelpunt van Omroep MAX van 13 maart 2009 zijn deze problemen van helpdesks besproken. In de uitzending zijn Dian van Leeuwen (Klantenservice Federatie), Egbert Jan van Bel (auteur van ‘Kloteklanten’) en Contijn van Marle (Stichting de Ombudsman) te gast om over de problemen te spreken.

Volgens Dian van Leeuwen liggen deze problemen bij te weinig scholing en zijn klantenservice en klantvriendelijkheid niet bij alle bedrijven core business. Egbert Jan van Bel stelt dat bedrijven menselijker gemaakt moeten worden en dat medewerkers getraind moeten worden om sneller en beter vragen kunnen beantwoorden.

Bekijk de aflevering door op onderstaande link te klikken.