Carinova gebruikt bereikbaarheidsdienst Mtel

Carinova is een zorgorganisatie met een sterke, lokale verankering. Voor de afdeling thuiszorg levert klantcontact specialist Mtel aan 70 zelfstandige teams een bereikbaarheidsdienst. Met de dienst zorgt Carinova voor een maximale telefonische bereikbaarheid voor haar cliënten. Carinova is met ca. 4.000 medewerkers actief in drie zorggebieden: Thuiszorg, Woonzorg en Huishoudelijke hulp. De zorgorganisatie is werkzaam in het verzorgingsgebied Zuidwest en Noord Overijssel en actief in 11 gemeentes, waaronder Deventer, Hardenberg en Zwolle.

Direct de juiste medewerker aan de lijn

Bij de afdeling thuiszorg zijn 70 zelfstandige teams actief die zelf verantwoordelijk worden voor de telefonische bereikbaarheid. Met de bereikbaarheidsdienst van Mtel hoeven medewerkers niet meer na te denken over de individuele bereikbaarheid. Op het moment dat een cliënt het telefoonnummer van het wijkteam belt, wordt er op basis van het tijdstip automatisch doorgeschakeld naar het juiste mobiele toestel van de betreffende medewerker. Mocht deze niet in staat zijn het gesprek te beantwoorden dan wordt het gesprek vervolgens aangeboden bij een directe collega of een ondersteunend team. Cliënten krijgen zo via één telefoonnummer direct de juiste zorgprofessional aan de lijn.

Vraag het aan de GespreksPartner in klantcontact

Na andere zorgorganisaties waaronder Stichting Thuiszorg Midden Gelderland, Evean, Friese Wouden, Pieter van Foreest en Lelie Zorggroep kiest ook Carinova voor de slimme bereikbaarheidsdienst van Mtel. Wilt u meer weten over deze oplossing? Vul dan het getoonde reactieformulier in of neem telefonisch contact op met een Mtel consultant via 088 - 428 31 11.