Telefonische bereikbaarheid meten en verbeteren door callcenter training
Een totaalconcept ter verbetering van uw telefonische performance
Het meten van uw telefonische performance, zonder intentie om de minder goede punten te verbeteren met behulp van callcenter training is zonde van het geld. Echter verbeteren of trainen, zonder te weten wat goede en slechte elementen zijn in het telefoongebruik, leidt ook tot niets. Verbeteren is bij voorkeur niet het schieten met hagel in de hoop dat het ergens iets oplevert.
The Quality Group heeft een ruime ervaring opgebouwd in het ondersteunen van organisaties die vanuit een basismeting verbetermaatregelen wensen te nemen om de telefoonkwaliteit te verbeteren. In de praktijk uitgeteste programma’s maken het mogelijk om dit traject snel op te starten en gegarandeerd resultaat te boeken. In de eventuele tweede meting worden de resultaten vergeleken en de geboekte vooruitgang vastgesteld.
Het verbeteren van het telefoongebruik is ook het verbeteren van de totale organisatie waarin commerciële performance en klantgerichtheid kernbegrippen zijn. Of omgekeerd; het telefoongebruik verbetert pas structureel als de kwaliteit van de organisatie toeneemt. Desalniettemin wordt vaak voor de telefoon als project insteek gekozen gegeven de relatieve laagdrempeligheid en grote mate van herkenning bij de medewerk(st)ers.
Lees voor meer informatie de PDF-bestanden
