Onderzoek onder financiële dienstverleners

Door: Propulsion

Hoe functioneert de inzet van buitendienstmedewerkers bij financiële dienstverleners? Wat is de rol van de buitendienst over vijf jaar? In hoeverre gaat internet een rol bij spelen als aanvulling op de buitendienst of zelfs als vervanging van de buitendienst? Campagnemanagementbureau Propulsion – ‘actief in marktbewerking’ – en Kluwer hebben naar deze en andere vragen in het najaar van 2007 een kwalitatief marktonderzoek verricht en gepubliceerd in een rapport: ‘Rol van de buitendienst bij financiële dienstverleners’. Belangrijkste conclusie: verzekeraars hebben de meeste moeite hun buitendienst goed aan te sturen. Uw vakblad trok erop uit en nam poolshoogte bij de twee onderzoekers van het rapport: Tijs Hemmes en Ingmar Vleugels van Propulsion.

Een van de meest opzienbare ontwikkelingen die de onderzoekers Hemmes en Vleugels in het rapport signaleren is dat de inzet van buitendienst door de onderzochte financieel dienstverleners – verzekeraars, tussenpersonen, banken en franchiseketens – de komende vijf jaar toeneemt. Niet, zoals vijf jaar geleden werd verwacht, dat de inzet van buitendienstmedewerkers daalt om plaats te maken voor internetstrategieën. ‘De consument is er niet klaar voor’, vertelt Vleugels. ‘Veruit de meeste mensen geven de voorkeur aan het persoonlijke contact met hun adviseur.’ Dat is waarschijnlijk ook de reden dat financiële dienstverleners minder energie steken in online applicaties dan wat volgens de stand van de techniek mogelijk is, denkt Hemmes. ‘De inzet van buitendienstmedewerkers en de gevoerde internetstrategieën zijn niet goed op elkaar aangesloten’, zo licht hij toe. ‘Terwijl het internet toch al weer een tijdje aan de gang is. Dat geeft toch te denken.’

Lees het volledige artikel in de bijgesloten PDF