MenuGiftForYou verbetert haar klantbeleving met cloud oplossingen van Evolve IP
GiftForYou maakt gebruik van de cloud contactcenter- en bedrijfstelefonie oplossingen van Evolve IP. Hierdoor kan GiftForYou de klantbeleving tijdens de contactmomenten naar een hoger niveau tillen en de kwaliteit van de gesprekken verbeteren. GiftForYou is het meest bekend als aanbieder van het beleveniscadeau GiftForYou. Met GiftForYou geef je altijd een onvergetelijke belevenis voor één, twee of meerdere personen. In totaal heeft GiftForYou meer dan 1.600 inleverlocaties met ruim 6.000 belevenissen!
Flexibel
Voor de overstap naar de dienstverlening van Evolve IP logde GiftForYou op afstand in op de on-premise oplossing van het moederbedrijf. Hierbij liep GiftForYou aan tegen een beperking van de geboden functionaliteit en ervaarde een slechte gesprekskwaliteit. GiftForYou was hierdoor op zoek naar een flexibele communicatie omgeving die alle primaire klantcontactkanalen ondersteunt zoals telefonie, mail, chat en social en heeft dit gevonden in de communicatie oplossingen van Evolve IP.
Verbetering van de klantbeleving
GiftForYou wilde uitgebreid inzicht over alle klantcontact kanalen en is nu met Online Contact Center in staat om per label en over alle klantcontactkanalen op de juiste contactcenter KPI’s te meten en zo de efficiëntie te verbeteren. Het cloud contactcenter is gekoppeld aan de CRM-omgeving (Microsoft Dynamics) zodat de klant herkend wordt en ingespeeld kan worden op de verschillende fasen in de customer journey. Door naast Online Contact Center ook gebruik te maken van Online Bedrijfstelefonie heeft GiftForYou één aanspreekpunt voor haar gehele communicatie omgeving.
“Service is geen afdeling maar een mentaliteit, waarin Evolve IP de beste partner is om onze doelstellingen te realiseren.”
Pieter-Pascal Heyligers, Teamlead Servicedesk GiftForYou
Cloud Based
Doordat Evolve IP al haar diensten levert uit de cloud heeft GiftForYou de zekerheid dat het gebruik binnen het contact center afgestemd kan worden op seizoensinvloeden. Onder andere doordat thuiswerken wordt ondersteund. Het volledige technisch beheer wordt gedaan vanuit Evolve IP, er staan alleen toestellen op de locatie van GiftForYou.
Gesprekspartner in klantcontact
Met Evolve IP heeft GiftForYou een echte gesprekspartner in klantcontact gevonden. Beide organisaties gaan een hechte samenwerking aan om een optimale klantbeleving voor de klanten van GiftForYou te realiseren. Wilt u meer weten over klantbeleving? Neem dan contact met ons op!
Bezoek onze website voor meer informatie, klantcases en interviews
Vraag het Evolve IP
Evolve IP is reeds voor vele organisaties de gesprekspartner in klantcontact. Benieuwd welke voordelen uw bedrijf kan realiseren door de oplossingen van Evolve IP? Vul dan het getoonde reactieformulier in of neem telefonisch contact op met een Evolve IP consultant via 088 - 428 31 11.
Direct contact
Omnichannel klantcontact software uit de cloud waarmee u de verwachtingen van uw klanten gaat overtreffen.
Tijd voor een goed gesprek?
Bel 088 - 428 31 11 of stuur een e-mail.