Klantcontact en telefonische bereikbaarheid bij autobedrijven

Voor autodealers is het vandaag de dag van belang om geen klant meer te verliezen. Tot 2009 werden er nog 550.000 nieuwe auto’s per jaar verkocht. Dit jaar komt de teller niet boven de 380.000 uit. Uw klanten brengen minder bezoeken aan de showroom en kiezen zelf hoe en wanneer zij in contact met u komen. Hoe gaat u om met deze veranderende behoefte?

Gemiste gesprekken kosten omzet

Als autodealer dient u hier op een juiste manier op in te spelen. U kunt bijvoorbeeld de openingstijden aanpassen of ook open zijn op afspraak. Het is in ieder geval van belang dat u geen telefoongesprek meer mist. Daarnaast moeten e-mails snel en accuraat worden beantwoord en zet u klantcontact kanalen als chat en social media in om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn.

Onderscheiden met klantenservice

Veel autobedrijven besteden aandacht aan het digitaliseren van de werkplaats of zoeken naar andere vormen om de verkoop binnen het bedrijf te stimuleren. Denk hierbij aan het overnemen van de “fleet” van uw zakelijke klant of aan andere diensten zoals glasherstel, autoverhuur of het verkopen van elektrische scooters. Maar één ding is zeker: Een optimale klantenservice is noodzakelijk om u te kunnen onderscheiden van de concurrentie.

De juiste vraag altijd bij de juiste medewerker

Mtel kan u helpen uw klantcontact te optimaliseren en uw telefonieomgeving op een goede manier in te richten zodat ieder telefoongesprek op de juiste plek in de organisatie terechtkomt. Doordat Mtel het telefoonnummer van uw klant herkent kan deze bijvoorbeeld direct naar de werkplaats worden gerouteerd, zonder dat hier een andere medewerker aan te pas komt.

Integreren met Dealer Management Systeem (DMS)

Daarnaast realiseert Mtel de integratie met uw Dealer Management Systeem (DMS), zoals Autoline. Deze integratie zorgt ervoor dat alle gegevens van de klant direct beschikbaar zijn op het moment dat deze belt. Op deze manier wordt de klant nog persoonlijker, beter en sneller te woord gestaan.

Ook altijd mobiel bereikbaar

Om de bereikbaarheid helemaal compleet te maken, koppelt Mtel indien gewenst de vaste telefonie aan de mobiele telefonie. In de volksmond ook wel vast-mobiel integratie genoemd. Hierdoor bent u bereikbaar op het door u gewenste mobiele toestel en bent u onderdeel van de telefooncentrale. Zo hoeft u nooit meer een verkoopkans te missen en biedt u de service die uw klant wenst.

Het gesprek voor onderscheidend klantcontact

Mtel is voor de automotive sector De GespreksPartner in klantcontact. Onze klantcontact adviseurs presenteren u graag een businesscase waarmee u meer verkoop genereert vanuit optimaal en onderscheidend klantcontact. Stel uw vraag via het getoonde reactieformulier of bel voor meer informatie direct 088 - 428 31 11.