Verkoopondersteuning voor hotelreserveringen
Om haar reizigers goed te informeren en een goede dienstverlening te garanderen zet deze opdrachtgever de klantenservice van Bosch Communication Center naast haar eigen inhouse services in. De opdrachtgever verbetert zo haar flexibiliteit, effectiviteit en bereikbaarheid en zorgt daarnaast voor een prettige klantbeleving.
Oplossingen van de klantenservice
Een aantal oplossingen van Bosch Communication Center ten behoeve van de reseveringslijn:
- Reserveringslijn voor het afhandelen van overflow van inhouse units van de klant
- Exclusieve reserverings- en informatielijn voor Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Polen, Roemenië, Turkije en Groot-Brittannië in de desbetreffende talen (native speakers)
- Hotelreserveringen en -aanbevelingen op basis van de eisen van eindgebruikers
- Speciale aanbiedingen, hotelupgrades voor dezelfde prijs
- Cases verwerken in klantsystemen, koppeling naar eigen units van de klant
- Exclusieve verwerking van reserveringen voor Noord-Amerika in samenwerking met een grote luchtvaartmaatschappij
- 57.000 gesprekken/maand
Resultaten van de klantenservice
De klantenservice van Bosch Communication Center biedt verschillende voordelen voor de opdrachtgever:
- Grotere flexibiliteit tijdens piektijden
- Lange servicetijden (24/7 voor deelprojecten)
- De jaarlijkse interne 'ghost call'-analyse biedt de benchmark voor services vanBosch Communication Center en de inhouse units van de opdrachtgever
