Innovatieve contact center oplossing bij Callexcell voor het plannen van afspraken
"De organisatie verandert, en CIC verandert mee. Nieuwe werkwijze resulteert in tevreden klanten!"
Callexcell is een facilitair contact center, gevestigd in het Stayen stadion in Sint Truiden België. Zij noemen zichzelf: “Not Another Contact Center”. Geheel in lijn met deze slogan kiest Callexcell voor innovatieve oplossingen om hun werk zo goed mogelijk te kunnen doen.
Marcel Reuvers (Directeur van Frontline): “Wij zijn enorm trots op onze klant Callexcell. Met hun innovatieve aanpak zorgen zij ervoor dat zij onderscheidend zijn en blijven ten opzichte van hun concurrenten. Zij staan altijd open voor innovaties die ervoor zorgen dat zij klantgerichter en efficiënter kunnen werken en communiceren”.
Een voorbeeld van deze innovatieve aanpak is een totaal geïntegreerde oplossing waarbij gebruik gemaakt wordt van de open architectuur van het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence en de externe oplossing PLANR.
PLANR, een intelligente agendaplanner vanuit de cloud
PLANR is een intelligente agendaplanner vanuit de cloud, waarmee Callexcell eenvoudig en snel afspraken kan plannen voor verschillende opdrachtgevers. Deze cloud gebaseerde oplossing voorkomt dat afspraken dubbel gepland worden. Daarnaast houdt het rekening met dynamische afstanden voor reistijdberekening en stemt rechten af op de agendahouder. Informatie als klantdetails, adresgegevens of afspraakinformatie worden tijdens het gesprek automatisch weergeven. Dit biedt de mogelijkheid de optimale afspraak in te plannen waarbij rekening gehouden wordt met, onder andere, reistijden. Dit voorkomt fouten, bijvoorbeeld bij het intypen van gegevens. Afspraken worden automatisch gesynchroniseerd met agenda´s op diverse mailplatformen. Zo hebben agendahouders op elk gewenst apparaat beschikking tot alle details van de afspraak.
Callexcell heeft PLANR volledig geïntegreerd in hun campagnes via Interaction Dialer. Naast alle voordelen van Interaction Dialer, gebeurt het plannen van afspraken ook efficiënter. Alle relevante informatie wordt meegegeven bij een afspraak (scheelt typewerk en fouten) en resultaten worden automatisch in Interaction Dialer opgeslagen ten behoeve van rapportages en mogelijke nabelacties. De klanten van Callexcell, waaronder Worldline, zijn dan ook zeer tevreden over de bereikte resultaten.
Callexcell is beloond met de Innovation Award
Tijdens de jaarlijkse klantendag van Interactive Intelligence en haar Benelux partners, Interactions Benelux 2015, is Callexcell voor deze oplossing beloond met de Innovation Award. De award werd in ontvangst genomen door François Gysbertsen van Callexcell en uitgereikt door Marcel Reuvers van Frontline.
Francois Gysbertsen: “Dankzij PLANR kunnen we toegevoegde waarde creëren voor onze klant, transparant rapporteren en zo het partnership versterken. De Innovation Award is een mooie kroon op het werk van het hele team. Blijven innoveren en verbeteren doen we sowieso en als het even kan, dan doen we dat ook graag anders dan de rest. We zijn niet voor niks NACC: Not Another Contact Center.”
Over Callexcell
Callexcell verzorgt uw sales en service klantencontacten 24/7 via de kanalen van uw voorkeur. We denken mee met onze partner en bieden een end-to-end customer experience aan. Onze medewerkers kunnen rekenen op dagelijkse ondersteuning en gepersonaliseerde opleidingen. Dankzij onze expertise en passie leveren we kwaliteit en toegevoegde waarde. Een flexibel en transparant partnership, daar gaan we voor. Callexcell, Not Another Contact Center.
